大數(shù)據(jù)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中對中小企業(yè)應(yīng)用分析

李艷艷

網(wǎng)絡(luò)營銷社會化可以為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機遇與挑戰(zhàn)。在最近幾年的時間里，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式出現(xiàn)極大的變化，其中最為顯著的就是網(wǎng)絡(luò)營銷社會化現(xiàn)象。在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有人幾乎都是營銷信息的接受與傳播者，所有人都是與網(wǎng)絡(luò)營銷存在直接或者是間接聯(lián)系的，對營銷的過程與效果也會產(chǎn)生各種各樣的影響。與此同時，一些資源與實力等等條件十分有限的中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來逐漸的獲得一些低成本以及高回報的營銷效果，可以通過有效地社會化網(wǎng)絡(luò)營銷策略，逐漸擴大影響，提升自身綜合營銷能力。

所謂社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，主要指的是在數(shù)字化時代的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中積極地與客戶或者是潛在的客戶進行交流與溝通，繼而逐漸將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)充分展現(xiàn)出來，具體來說，泛指可以使用的社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上所開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動主要包含有博客、微博與微信等等渠道。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷可以積極地為企業(yè)創(chuàng)造互動性更好更為方便快捷的信息發(fā)布以及傳播方式，所有的上網(wǎng)用戶都可以直接或者是間接的參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中去，在這一情況之下網(wǎng)絡(luò)營銷也開始逐漸的進入到了社會化的時期階段。

一、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（一）應(yīng)用領(lǐng)域社會化

這一營銷方式的應(yīng)用范圍十分廣泛，因此表現(xiàn)出了十分顯著的社會化特征。和傳統(tǒng)的營銷方式相比，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的實際應(yīng)用范圍也開始變得更加的廣泛。其主要涉及的范圍主要包含如下幾個方面：企業(yè)營銷、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、旅游、家政服務(wù)以及招聘求職等等。

（二）信息傳播方式社會化

社交網(wǎng)絡(luò)可以為消費者給予搜索與分享的平臺，對于用戶來說，可以自主的創(chuàng)造以及傳播信息和知識。

（三）信息傳播的社會化

不僅需要依靠傳統(tǒng)的傳播渠道，還有大量的信息與知識可以在各種規(guī)模的網(wǎng)站上進行展示，發(fā)揮各種方式與渠道的作用進行傳播，在各類專業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)博客與微博上都可以找到最新的信息。

二、中小企業(yè)使用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

（一）信息化水平低

當前時期，我國中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及已經(jīng)開始逐漸變得十分普遍，但是多數(shù)的中小企業(yè)在營銷與推廣方面的投入以及策略都處于一種十分低的水平，手段也十分傳統(tǒng)與單一，并未開展組合營銷的策略思想。基于此，多數(shù)中小企業(yè)都未開展網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，但是其最終的銷售業(yè)績以及品牌的提升效果卻并不顯著。而通過深入的分析與研究可以發(fā)現(xiàn)，造成這一問題出現(xiàn)的主要原因是粗放型網(wǎng)絡(luò)營銷推廣以及投入并不能做到真正的吸引目標人群。

（二）觀點有失偏頗

現(xiàn)如今我國中小企業(yè)的實際起步并不同，水平也非常不一，多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)十分落后，涉及到的資源也非常的有限，管理人員有關(guān)信息化的意識比較弱，對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵理解也較淺，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的實際應(yīng)用認識十分片面，網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上銷售與產(chǎn)品信息的展示平臺。忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)經(jīng)營過程之間的相互結(jié)合，有關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展敏感度比較差，由此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售效果十分差。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷目標模糊

不少的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員都存在著認識不足與觀念偏差等方面的問題，甚至將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)上網(wǎng)與產(chǎn)品銷售相掛鉤。有的企業(yè)創(chuàng)建了網(wǎng)站進行產(chǎn)品與服務(wù)介紹，有的企業(yè)過分的追求銷售利益，在省錢與省事的指導(dǎo)思想之下，選擇與電子商務(wù)平臺合作。前者很難指明企業(yè)營銷的目的究竟是什么，使用到網(wǎng)站上的推廣意識以及手段相對比較落后，時間一久有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的宣傳形式就會逐漸的局限在表面，帶有極大地形式化特點。后者是利用京東與阿里巴巴等電商平臺，幫助企業(yè)在較短的時間內(nèi)達到較好的銷售業(yè)績以及實際的宣傳效果。在此種模式之下，企業(yè)很難對后臺技術(shù)進行合理的自主管理，對于客戶信息的資源也會過分的表現(xiàn)出對平臺的依賴，難以形成相對長效的客戶關(guān)系管理機制。不僅如此，企業(yè)還缺少自己的獨立域名，很難幫助客戶快捷的尋找到企業(yè)的網(wǎng)站，對于企業(yè)的品牌形象樹立也是十分不利的，不僅如此，在同一平臺上同質(zhì)化的競爭也十分激烈，往往非常容易形成有關(guān)競爭的壁壘。

三、中小企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略

（一）制定科學的網(wǎng)絡(luò)營銷目標

多數(shù)中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的目標缺乏基本的明確性，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷過分的重視營銷，缺乏實際性的效果。要解決這一問題，最有效的方式就是開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前依照具體的狀況靈活的制定合理的營銷目標。具體來說可以從如下兩個方面切入：首先是對受眾進行合理細分，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析方面的能力，尋找最貼切的目標客戶，對其進行精準的營銷投放。其次是在深入的了解客戶需求的基礎(chǔ)之上合理的制定貼切的營銷目標，不同營銷活動的實際內(nèi)涵與營銷策略都是需要不同目標來進行有針對性的制定。

（二）創(chuàng)建營銷團隊

通過創(chuàng)建營銷團隊的方式，逐漸增強人才的培養(yǎng)與招募。多數(shù)中小企業(yè)在進行內(nèi)部管理的過程中并未認識到社會化媒體營銷的力量，因此忽視了對于社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度。并未認識到中小企業(yè)資金方面的問題，多數(shù)中小企業(yè)在人才聘請以及培養(yǎng)等方面都出現(xiàn)了大幅度的預(yù)算降低的現(xiàn)象，企業(yè)的內(nèi)部缺少專業(yè)化的媒體營銷團隊，對于社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的方式與手段也不夠了解，繼而導(dǎo)致社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的使用不盡如人意。這一狀況已經(jīng)逐漸的形成了一個十分惡性的循環(huán)，并且人才的培養(yǎng)也會致使中小企業(yè)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的運用變得更加熟練，收獲的效果以及得到的利益遠超過降低人才培養(yǎng)或者是聘請的相關(guān)預(yù)算投入。基于此，從中小企業(yè)的角度來說，需要將社會化網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)以及招募等方面的工作逐漸重視起來，建立專業(yè)的營銷團隊。不僅如此，中小企業(yè)還可以積極地聘請專門的社會化媒體營銷專家，不斷拓寬自身企業(yè)的實際營銷力量，人才是所有營銷發(fā)展實施的重要決定條件，如果缺乏專業(yè)人才，那么各種營銷手段也會變得難以繼續(xù)開展，對于中小企業(yè)的發(fā)展來說，進行社會化媒體營銷人才培養(yǎng)以及擴充是最為關(guān)鍵的任務(wù)與目標。

（三）積極地推陳出新

要積極地迎合時代的發(fā)展步伐與需求，就要不斷推陳出新，重視進行創(chuàng)新化的研究。中小企業(yè)需要不斷更新社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，繼而推陳出新，在社交網(wǎng)絡(luò)媒體之上發(fā)起一些引導(dǎo)性的話題，幫助企業(yè)逐漸的樹立起相對良好的企業(yè)形象，以此來逐漸增加企業(yè)的知名度。深入的挖掘用戶的共同愛好與需求，將中小團隊的優(yōu)勢條件充分發(fā)揮出來，不斷為用戶提供必須的附加服務(wù)，以此來促使用戶可以逐漸的為企業(yè)產(chǎn)生不可分離的情感上以來。另一方面，中小企業(yè)還可以發(fā)揮熱點事件影響力的作用，掌握當前的熱點性話題，逐漸連接企業(yè)與信息時代前沿資訊的相互聯(lián)系，繼而逐步連接產(chǎn)品與服務(wù)和此次話題。從公眾的角度來說，他們對于重大事物的關(guān)注程度往往要比普通產(chǎn)品的關(guān)注度要更高，并且公眾的行為以及意識也會在大眾的意識潮流中趨向一致。從中小企業(yè)的角度來說，需要自主的創(chuàng)造更多公眾更加感興趣的話題，以此來促使公眾可以切身實際的參與進來。大多數(shù)情況下，可以讓用戶自己體驗與宣傳超過企業(yè)單方面面對用戶的強行灌輸，積極地引導(dǎo)公眾參與到進來，不斷增強公眾的主人公的意識，控制與企業(yè)之間的距離，繼而促使其逐漸的形成社會化媒體之上的一個重要的熱門話題，不斷吸引觀眾的注意力。

（四）制定更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為主要的推力，通過這種方式來逐漸吸引更多用戶的關(guān)注度。在現(xiàn)如今這一用戶至上的社會化媒體平臺上，具有創(chuàng)意性的優(yōu)質(zhì)營銷內(nèi)容往往是十分重要與關(guān)鍵的，其主要的作用就是傳遞企業(yè)想要傳達給用戶的相關(guān)信息。更加豐富與幼稚的內(nèi)容，可以更多的吸引用戶的關(guān)注，調(diào)動用戶想要傳播以及分享的醫(yī)院，在此前提條件下逐漸的增強中小企業(yè)的影響力，不斷拓寬中小企業(yè)的實際品牌知名度。營銷的內(nèi)容是營銷工作的核心內(nèi)容，好的社會化媒體營銷方案同樣需要一個好的內(nèi)容。要促使中小企業(yè)進入到公眾的視野中而不會引起民眾方案，因此需要一個良好的創(chuàng)意以及合理的內(nèi)容，并且保證將企業(yè)的形象理念逐漸的融入到內(nèi)容中去，促使用戶可以逐漸在接觸到內(nèi)容的同時，逐漸潛移默化的接受企業(yè)的各方面的信息。

有關(guān)營銷的內(nèi)容設(shè)計需要堅持如下幾個方面的特征：首先是實用性。要在最大程度關(guān)注如何在物質(zhì)或者是精神上實現(xiàn)對用戶精神的滿足，將用戶的需求充分體現(xiàn)出來。并且注意在內(nèi)容上盡量避免出現(xiàn)過分明顯的營銷痕跡，保證不會引起用戶的方案。其次，趣味性。在現(xiàn)如今這一信息化不斷泛濫的時代中，各種信息逐漸開始變得浮躁與無趣，趣味性的東西無疑會受到社會網(wǎng)絡(luò)營銷的寵愛。再其次，創(chuàng)新。要靈活的做到推陳出新，不要再過度的關(guān)注一些陳舊的營銷手段，在任何時候以及行業(yè)中，創(chuàng)新都是一種王道，對于中小企業(yè)來說，只有在創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上才能在當前的互聯(lián)網(wǎng)世界中吸引用戶的關(guān)注度，繼而引起圍觀。最后，突出主題。無論內(nèi)容是否標新立異，使用的方式是否創(chuàng)新，都需要讓用戶逐漸深入的了解有關(guān)營銷的實際主題是什么。

（五）堅持消費者為中心

要將消費者放到首要的位置，加強消費人員的相互交流以及溝通。在現(xiàn)如今這一信息爆炸的時代中，企業(yè)商品豐富多樣，因此用戶的選擇權(quán)也會擴大，對于中小企業(yè)來說，要重點關(guān)注提升消費人員的忠誠度。與此同時，在社會化媒體的平臺中，將消費人員作為主體，進行人性化的一對一的對話與交流。不僅如此，在營銷實施的過程中，將營銷內(nèi)容與消費人員聯(lián)系起來。相對成功的社會化媒體營銷可以有效地挖掘用戶對于中小企業(yè)品牌的實際歸屬意識，繼而保證用戶對于信息的多次傳播，繼而實現(xiàn)中小企業(yè)創(chuàng)新宣傳的實際效果，繼而幫助中小企業(yè)及時的對市場做出該有的反應(yīng)，對用戶的相關(guān)訴求進行及時處理。

四、結(jié)語

綜上所述，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了極大地便利，因此需要將其相關(guān)研究充分重視起來。因此，中小企業(yè)還應(yīng)在指定科學的營銷目標基礎(chǔ)上，對營銷進行創(chuàng)新，制定更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

（作者單位：福州職業(yè)技術(shù)學院）