平衡計分卡的績效評價指標(biāo)體系研究

雷惠珺 徐博洋

[摘要]：傳統(tǒng)代理記賬行業(yè)績效評價指標(biāo)體系主要以成本、收入、利潤、凈資產(chǎn)收益率、流動比率等常規(guī)財務(wù)指標(biāo)衡量，雖然能夠反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但常常只能關(guān)注短期利益而無法考慮企業(yè)的長期利益，且企業(yè)內(nèi)部控制、員工、客戶關(guān)注度不足等問題嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展。本文通過探究傳統(tǒng)代理記賬行業(yè)績效評價系統(tǒng)的不足，以平衡計分卡績效評價體系提出了財務(wù)、內(nèi)部控制、客戶、學(xué)習(xí)與成長四個維度的策略以及不足之處，對代理記賬行業(yè)的績效評價提出了一些有建設(shè)性的建議。

[關(guān)鍵詞]：平衡計分卡;績效評價;管理會計;代理記賬;利益最大化

引言：績效考核作為企業(yè)的核心考核手段，一直是績效管理的保障。隨著社會日新月異的迅猛發(fā)展，代理記賬行業(yè)也發(fā)展迅速，如何調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理模式以適應(yīng)快速發(fā)展受到廣泛討論。如今，傳統(tǒng)績效評價已無法適應(yīng)企業(yè)管理的需要，新的平衡計分卡績效評價指標(biāo)體系應(yīng)運而生。平衡計分卡以全面、科學(xué)的評價主題與內(nèi)容，克服了傳統(tǒng)績效評價體系的局限性，已逐漸成為了更多企業(yè)的重要工具。

一、分析傳統(tǒng)代理記賬行業(yè)績效評價系統(tǒng)的不足

（一）關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的局限性

常見的代理記賬公司的績效評價指標(biāo)是根據(jù)每月客戶記賬數(shù)量以及所產(chǎn)生的營業(yè)額來核算會計人員每月薪資。如果僅以此方式作為評定標(biāo)準(zhǔn)，員工只會一味追求客戶數(shù)量的提升，而忽略會計工作完成質(zhì)量。而會計工作本身需要較高的專業(yè)技術(shù)與職業(yè)判斷，一旦會計人員為提升績效而失去對工作嚴(yán)謹(jǐn)性，那么工作完成質(zhì)量無法保證，長此以往，一旦“灰犀?！钡絹恚瑫ζ髽I(yè)造成巨大損傷[1]。

（二）內(nèi)部控制存在不足

內(nèi)部控制可有效確保企業(yè)內(nèi)部績效管理的貫徹執(zhí)行，保障經(jīng)營戰(zhàn)略的效率與效果。傳統(tǒng)代賬企業(yè)常存在部門間信息傳遞不及時、準(zhǔn)確、內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃不合理、風(fēng)險控制達(dá)不到可控范圍、治理結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)文化傳播不廣泛、內(nèi)部監(jiān)督存在缺陷等問題。

（三）客戶重視度不夠

傳統(tǒng)的代理記賬公司業(yè)績評價沒有完善的市場分析模式，缺乏完善的客戶類別體系。沒有完整的分離體系就難以及時給出相關(guān)問題的意見處理，客戶會感受不到重視程度，從而對服務(wù)態(tài)度及專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，那么不僅可能失去存在客戶，還可能因為不良評價而失去潛在客戶[2]。

（四）員工關(guān)注度不高

傳統(tǒng)代理記賬企業(yè)不僅業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)存在局限性，對員工的重視程度也存在缺陷。一方面，代理記賬企業(yè)會計人員薪資較低，激勵政策少，易磨滅會計人員工作積極性;另一方面，優(yōu)秀職員入職較少，崗位相對穩(wěn)定使得會計人員缺乏危機(jī)感與競爭性，會計工作熱情不高。

二、實施平衡計分卡績效評價體系的主要策略

（一）財務(wù)維度

財務(wù)指標(biāo)可以說是企業(yè)的核心關(guān)注對象，畢竟企業(yè)的目標(biāo)就是盈利。財務(wù)支出績效作為影響利潤率的重要一環(huán)是平衡計分卡重要評價指標(biāo)。如何利用財務(wù)支出績效實現(xiàn)利益最大化，首先可以通過平衡計分卡法步驟先對財務(wù)目標(biāo)進(jìn)行范圍設(shè)定，再確定具體的財務(wù)支出相關(guān)指標(biāo)，然后就可以設(shè)計出一個較完整的財務(wù)指標(biāo)評價體系。

（二）內(nèi)部控制維度

企業(yè)要提高利潤，就必須要突出核心競爭力。內(nèi)部控制的優(yōu)劣是決定企業(yè)是否能夠有效率的提供服務(wù)，展示核心競爭力的關(guān)鍵[3]。平衡計分卡通過分析內(nèi)部控制各個維度使企業(yè)正確認(rèn)識自身的優(yōu)勢與不足，一方面可使企業(yè)有針對性的改善內(nèi)部操作流程效率，使每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣;另一方面可提示企業(yè)改善組織架構(gòu)、人才收納及績效激勵等系統(tǒng)，使企業(yè)業(yè)務(wù)能夠更加高效的完成。

（三）客戶維度

企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營的原則是“客戶至上”，客戶是獲取利潤的關(guān)鍵。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)企業(yè)要重視客戶忠誠度以及加大宣傳力度吸引潛在客戶。企業(yè)需要建立完備的客戶類別庫，分析不同客戶的需求從而總結(jié)差異并及時運用于實踐中;定期與不定期的方式分析客戶的業(yè)務(wù)量變化情況，及時做出調(diào)整;也要重視收集客戶的售后滿意度用于優(yōu)化服務(wù)體系。通過讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增加盈利。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

企業(yè)能否提高收益，創(chuàng)造持續(xù)的可增加的利益，歸根到底還是落實在每個員工身上。每個員工的完成質(zhì)量決定了公司的收益。平衡計分卡要求企業(yè)關(guān)注員工招聘、培訓(xùn)、激勵的各個環(huán)節(jié)。招聘何種人才反應(yīng)了企業(yè)文化，優(yōu)秀的人才引進(jìn)能夠產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，提升老員工積極性;培訓(xùn)能力反應(yīng)了企業(yè)價值需求，有效的培訓(xùn)可積極引導(dǎo)新員工發(fā)揮潛能;如何激勵反應(yīng)了企業(yè)的綜合實力，合理的激勵政策能激勵新老員工工作熱情，提升工作質(zhì)量。

三、實施平衡計分卡績效評價體系的注意事項

（一）應(yīng)用管理會計模式

代理記賬企業(yè)需要財務(wù)會計，但也需要運用管理會計工具對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與決策、分析與評價[4]。財務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)并非只需要簡單的數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)計，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。企業(yè)在施用平衡計分卡評價績效時，有針對性的加強(qiáng)管理會計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過合理運用管理會計工具對企業(yè)績效評價給予指導(dǎo)，可提升績效評價體系水平。

（二）創(chuàng)新模式

每個代理記賬企業(yè)的情況都各有千秋，一味的照搬其他公司的平衡計分卡法是不可取的。別人的目標(biāo)市場與經(jīng)營策略可能大相徑庭，不僅不利于企業(yè)的發(fā)展，還會嚴(yán)重阻礙。因此，企業(yè)必須結(jié)合自身情況，總結(jié)出適用于自身的平衡計分卡績效評價體系，方能取得良好效用。

（二）全員參與模式

只有員工參與的績效評價無法有效執(zhí)行，需要管理層共同參與。管理層本身也或多或少存在知識掌握不全面、決策失誤等問題，通過加入管理層績效評價，員工、管理層互相監(jiān)督可以提升企業(yè)的工作效率，推動企業(yè)的發(fā)展。

（三）長遠(yuǎn)模式

平衡計分卡法取得成效需要一定的時間，短期的投入不一定能顯現(xiàn)其價值。這就需要企業(yè)有前瞻性，能夠長期堅持不懈的執(zhí)行下去，才能保證平衡計分卡法充分發(fā)揮績效評價優(yōu)勢，顯現(xiàn)顯著效果。

結(jié)束語

平衡計分卡績效評價體系有其財務(wù)、內(nèi)部控制、客戶、學(xué)習(xí)與成長維度優(yōu)勢，為代理記賬企業(yè)績效評價提供了新的思路，但也存在一些難度與不足。比如，平衡計分卡的一些條目難以通過自動化進(jìn)行量化，很難評估[5];平衡計分卡對企業(yè)的要求很高，更加適用于一些大型企業(yè)，對于中小型企業(yè)存在難度?？傊胶庥嫹挚冃гu價體系對于代理記賬行業(yè)績效評價提供了一套新的體系，可以讓代理記賬行業(yè)與會計員工實現(xiàn)共同發(fā)展，但也需要不斷的攻克難關(guān)，堅持不懈的執(zhí)行。長此以往可改善行業(yè)現(xiàn)狀，讓代理記賬行業(yè)創(chuàng)出一片新的天地。

參考文獻(xiàn)：

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[5]徐杰， 張強(qiáng). 基于BSC與DEMATEL法的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價指標(biāo)體系研究[J]. 科技與經(jīng)濟(jì)， 2018， 31（1）：5.

基金項目：安職院青年基金合D202106號