教師與家長溝通中的五“言”藝術(shù)

陳蒙盛

〔摘要〕家庭教育是學校教育最重要的輔助力量，沒有家庭的配合，學校教育就可能陷入困境。有效溝通是家校之間建立良性聯(lián)動機制的關(guān)鍵，教師與家長之間的溝通是一門藝術(shù)，既要講求真誠，又要講究一定的方法和策略。

〔關(guān)鍵詞〕家庭教育;家校溝通;認知調(diào)整;初三

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2021）02-0071-03

我曾經(jīng)不止一次聽到后進生的家長說，最害怕接老師打來的電話，一看號碼，頭皮就發(fā)麻，心想：“糟了，我孩子一定又犯什么事了！”前幾天聽到學生的一段對話，一個男生對另一個男生說：“剛才我不是故意撞你的，你千萬不能告訴王老師，王老師知道了肯定會跟我媽媽告狀，我媽媽一生氣肯定跟我爸爸吵架，他們一吵架可能會離婚……”忍俊不禁之余引起我深思：我們教師在與家長溝通中了解到哪些新的信息？我們向家長傳遞了什么信息？我們的溝通氛圍如何？溝通效果怎樣？溝通之后孩子有無改變？

“教育即交往”，而交往的本質(zhì)就是溝通。溝通狀況如何，直接影響著學校教育的效果。教師工作取得成功的一個重要環(huán)節(jié)就是和學生家長建立相互信任、相互配合的人際關(guān)系。那么教師如何與家長溝通才能帶來積極效果呢？下面來談?wù)勎业奈濉把浴弊龇ā?/p>

一、言之有“物”

對學生的信息了解得越充分，越容易對學生的情況做出全面分析，這樣在與家長溝通時就“言之有物”，也真正能起到反映情況、取得配合的目的。

剛改選完班委，小莉落選了。這孩子學習成績比較優(yōu)異，她媽對她寄予厚望，對這次的班委落選事宜估計會有不解和想法。晚上，我主動聯(lián)系了小莉媽媽，我先夸了小莉的優(yōu)點：“學習努力，有悟性，特別是數(shù)學的‘解決問題能力強，說題時思路清晰，表達能力也不錯，課外知識豐富，想象力好，昨天語文陸老師還跟我分享了她的一篇作文，她觀察雨后露珠真是細致入微呀！聽說你跟她爸爸兩人為了支持她對生物的興趣，還特意買了顯微鏡，你們真的好用心呀！”接著說：“這次落選班委我也詢問了班上一些同學，同學反映她人際關(guān)系不太好，與同學交往要求別人聽她的，還有，勞動可能也不太積極。我已經(jīng)找她談過了，她也認識到了自己的不足，后來情緒也比較穩(wěn)定，希望經(jīng)過努力，在下次班委改選時能成功當選?！薄瓣惱蠋?，謝謝你，對小莉這么關(guān)心，我們一定會好好配合的！”留言后面還送了我好多玫瑰花。

事先充分了解每個學生的情況，包括學習成績、性情脾氣、興趣愛好、家庭基本信息，以及自己為這個孩子做了哪些工作等。掌握的信息越多，在與家長交流時就能言之有物，更能在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位，也方便引導(dǎo)整個溝通的過程。溝通前的充分準備，還能讓家長感受到教師對孩子的重視，感受到教師工作的細致、認真、負責。

二、言之有“蜜”

不要一味地指責學生、指責學生家長，而是要發(fā)掘并贊美學生及家長的優(yōu)點。教師一定要向?qū)W生和家長傳達積極正面的信息，如“錯誤是成長的好機會”“孩子是一個成長的個體，孩子出現(xiàn)問題，正好可以讓我們反思教育中出現(xiàn)的問題，相信家校一起努力，一定能有解決的辦法”。牢牢記住，我們找家長溝通的目的是解決問題，喚起家長和學生的信心及面對困難的勇氣，這是改變的第一步。

期中試卷發(fā)下后第二天，小婉拿著數(shù)學試卷找到我，說老師給她批錯了4處，分別是兩道填空題和兩道解決問題，看著揉得皺巴巴的卷子，我心里大致明白了是怎么回事。一番循循善誘后，小婉跟我說了事情的真相：她才考了82分，怕媽媽會大發(fā)雷霆，于是事先悄悄改了試題的答案，果然媽媽一看這分數(shù)，先是把試卷揉成一團，眼看馬上要發(fā)飆。情急之下，自己無奈撒了謊，說是老師給批錯了這幾題。批評、教育完小婉后，我馬上打電話跟小婉媽媽聯(lián)系：“小婉媽媽，今天小婉來找我，說給她批錯了4題，這事她跟你說過嗎？”電話那頭小婉媽媽有點忐忑地回應(yīng)道：“是的，昨晚小婉回到家，告訴我老師給她批錯了4道題，我看了下試卷，還檢查了她的草稿本，有點不敢確定到底是她在撒謊還是老師給她批錯了，所以讓她今天來找你?！蔽蚁仁歉⊥駤寢屨f了事情真相，然后向她了解平時小婉在家學習情況。小婉媽媽告訴我，小婉這學期自己主動提出想獨立學習，不需要媽媽每天在旁邊盯著，父母給了她機會。然后嘆了口氣說：“唉，這孩子學習還是不行，都怪我們，太相信孩子，以后還是得每天盯著才好?！蔽已杆僬业搅藥讉€積極關(guān)注點：孩子獨立、自覺;家長放手、信任孩子?！靶⊥駤寢專业目捶ǜ悴煌?。如果你不跟我說她這學期每天的家庭作業(yè)都是獨立完成的，我都沒感覺到跟之前有什么差別，這說明什么？說明她有很強的學習能力和自控能力?。∵@份卷子的失分點我都看過了，基本上是計算錯誤或題目中數(shù)據(jù)抄錯因而失分，所以只要加強計算和檢驗，并給她適當減輕考試壓力就行啦。還有你們，我覺得做得也不錯啊，你們信任孩子，愿意放手讓孩子去嘗試，做得不夠的地方是對孩子的學習結(jié)果看得較重，而忽視了學習習慣和過程，所以……”

著名教育家蘇霍姆林斯基認為，當跟學生溝通后，他生氣地離開，則教育效果不是最理想的;他若面帶微笑地離開，說明此次教育是成功的。教師與家長的溝通也一樣，通過彼此的交流溝通，最后能使家長懷揣希望與目標，帶著微笑道別，對孩子充滿信心，對自己的教育策略充滿信心，說明這次溝通是有效的。

三、言之有“謀”

空洞的說教給人一種敷衍的感覺，不但無效，甚至引起家長的不滿和反感。所以要針對學生和家長的特點，說具有針對性和建設(shè)意義的話，心理學中把這種技術(shù)叫作“具體化”。

小軒做作業(yè)非常拖拉，計算速度又很慢，為了消退他的拖拉行為，我跟他媽反映完情況后，塞給他一張計算紙，要求第二天交給我。到了第二天，我發(fā)現(xiàn)他一題沒做，馬上跟他媽聯(lián)系：“小軒媽媽，昨天我讓小軒帶回家的那張計算練習，小軒一道題也沒做，我很想知道發(fā)生了什么事？”“老師，對不起。昨晚作業(yè)做得太晚了，我就讓他睡覺了?！彪娫捘穷^傳來了無奈的聲音。作業(yè)做得太晚了，難道連做一張計算紙花十來分鐘的時間也擠不出嗎？這樣不配合老師工作，以后怎么讓孩子聽話？批評、指責的話生生被我咽了下去，改成：“你們在輔導(dǎo)孩子作業(yè)上遇到了什么困難嗎？要不，我們當面談一次？”放學后，小軒爸爸急匆匆地來到辦公室，我努力控制住自己想直奔主題、批評教育的念頭，關(guān)心地詢問小軒家的實際情況。在傾聽中，我了解到，小軒的弟弟今年剛上一年級，兩兄弟一起做作業(yè)，弟弟會受哥哥影響，一起或嘻哈打鬧或發(fā)呆走神，媽媽根本管不了倆兄弟的學習，于是媽媽一下班先輔導(dǎo)弟弟作業(yè)，哥哥的作業(yè)就等爸爸下班并吃完晚飯后（大概晚上七點半以后）再盯著做。在爸爸一再催促下，做完作業(yè)基本上是晚上九點半了，然后再洗漱睡覺?！澳窃趮寢屳o導(dǎo)弟弟作業(yè)時，小軒干什么呢？”我好奇地問。“還能干什么？坐在書桌前發(fā)呆，要么才寫兩個字，要么什么都沒寫，我回家時，每次都能聽到他媽媽的責罵聲?！毙≤幇职挚嘈χf。我聽了后感到心酸：這是一個怎樣的家庭??？你能說父母不負責嗎？他們?nèi)鄙俚氖墙甜B(yǎng)孩子的理論知識和方法指導(dǎo)呀！“看得出來，你和他媽對孩子的學習付出了很多很多，真的不容易呀！”接著我請小軒爸爸思考：對于小軒目前的問題，你有什么看法？你認為是什么原因造成的？你和他媽對于解決這個問題有什么想法？做了哪些嘗試？通過啟發(fā)式提問，我?guī)椭≤幇职质崂砹烁惺?、想法，一起尋找解決問題的辦法。最后還推薦了《揭露孩子磨蹭真相》《你越大聲吼，孩子越差勁》等家庭教育類的書。

在家校溝通時，不少教師會一味把問題推給家長，讓家長自己想辦法。教師在反映問題的同時，如果還能跟家長一起分析問題，并給予家長一些意見或建議，家長一定會感受到教師真誠的愿望，溝通就能真正達到效果。

四、言之有“情”

與家長交流時，能體會家長的情緒和想法，理解家長的立場和感受，并站在家長的角度思考哪些話是家長想聽的，才能把話說到家長的心窩里引起“共鳴”，也就是我們所說的“同理心”。

小朱媽找到我，面帶慍色地說：“昨天我兒子跟葉××吵架，葉××把我兒子抓傷了，為什么上課時讓我兒子也站著？”剛接班時就聽說小朱是個搗蛋鬼，他媽更是個“刺兒頭”，好多教師被她告到校長處。看得出小朱媽媽對我的做法也頗有成見，是來討說法的。辦公室氣氛一下緊張了起來，同事們都替我捏了一把汗。我給小朱媽倒了一杯水，然后不緊不慢地回答道：“唉，小朱媽媽，我是心疼小朱呀，你看葉××伸手來抓小朱的脖子，小朱遇到危險居然不躲開，不懂得保護自己，這長大了得吃多大虧呀。所以我讓他站著反思一下，自己可以在哪些方面做得更好?！边@時小朱媽的臉由陰轉(zhuǎn)晴，我又跟小朱媽交流了自己的想法，小朱媽頻頻點頭，最后平靜地回去了。讓我想不到的是，沒過多久，我收到了小朱媽的留言：“陳老師，你是個不一樣的老師。以前遇到這種事，老師都會說我兒子也有錯，我聽到了太多老師對他的負面評價，我也了解我兒子，讓我生氣的是老師對他的態(tài)度，我能感覺到老師和同學都不喜歡他。每次遇到這種事，一面是老師對我兒子的批評指責（也包括批評我），一面又是兒子委屈的眼淚，我真的要崩潰了！只有你，你是真的關(guān)心孩子。謝謝你，我會配合教育好孩子的?！?/p>

家長其實十分關(guān)注教師對自己孩子的態(tài)度，他們的想法在很大程度上是受教師的情感流露和情緒反應(yīng)影響的。溝通時，如果教師給家長傳達的是對孩子的關(guān)心、愛護，那么家長就會心生感激，更容易接受教師的建議;如果流露出對學生的討厭或不耐煩，則會使家長產(chǎn)生抵觸情緒，效果適得其反。

五、言之有“別”

家長對孩子的教育觀念是不同的。有的家長總是為孩子辯解，過分支持孩子的自由成長而忽視教育的意義。對于這類“庇護型”的家長，教師可以采取先揚后抑的方式，比如“寶貝表現(xiàn)很棒，比如……如果在……方面再改進一下就更棒了！”有的家長往往對孩子的教育采取不管的狀態(tài)，認為教育就應(yīng)該是教師的事。對于這部分“敷衍型”的家長，教師一方面對他們的忙碌表示“理解”，另一方面也要讓他們明白家庭教育的重要意義，逐漸提高他們的責任意識，比如“你們倆工作確實都很忙，但孩子的成長也是不容等待的，我想你們努力工作、賺錢，很大程度上也是為了小孩有個更好的將來?，F(xiàn)在我們一起想個兩全其美的對策？”還有一些家長對教師比較信任，對孩子的管理比較重視，能夠積極配合教師的管理。教師要進一步指導(dǎo)這部分“支持型”的家長需要做什么，與他們交流孩子的狀態(tài)，更好地與其合作。

家長的個性也千差萬別。有的家長自尊心比較強，把談孩子的缺點視為對自己的批評，感到有壓力。對這樣的家長特別要注意方式方法，比如一個孩子最近經(jīng)常遲到，上課打瞌睡，教師可以這樣問家長：“您的孩子每天都什么時候起床？最近身體怎樣？”再比如學生最近上課心神不寧，可以關(guān)切地問：“寶貝最近上課心事重重的樣子，注意力很不集中，我心里很著急，不知你們有沒有發(fā)現(xiàn)？是不是家里發(fā)生了什么事？”先從心理上讓家長感覺平等。當孩子犯錯誤時，可以這樣跟家長說：“您不要著急，孩子偶爾犯錯誤是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他……”先從心理上給家長支持和信心。切記刺痛個別家長的“死穴”，如單親家庭、離異、疾病等。

另外，每個學生情況不同，教師要學會區(qū)別對待。比如，有的學生問題較多，作為教師，應(yīng)該多發(fā)掘他的閃光點，加以放大，并把他的點滴進步及時告知家長。多肯定，多鼓勵，少告狀。如果經(jīng)常聽到的是負面評價，而得不到鼓勵和肯定，任何人都會失去信心。家長也是，如果每次教師與家長的交談都是以告狀為主，那么再配合的家長也會因此而失去耐心。有的學生成績很好，家長也沾沾自喜，這時教師反而要指出孩子的不足和努力方向，比如情緒控制能力、人際關(guān)系、體育、勞動表現(xiàn)、自理能力等，方方面面都不容忽視，以使孩子變得越來越優(yōu)秀。

總而言之，家校溝通從根本上說是人際關(guān)系的交往，要想在人際交往中獲得成功，不僅要有善意和誠意，而且要講究一定的技巧。尊重是交流的基礎(chǔ)，真誠是交流的黏合劑，師愛是共識的向心力，只有這樣，我們的教育才能取得理想的效果。

（作者單位：浙江省寧波市新城第一實驗學校，寧波，315040）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹