大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

王建宇 劉明玉

摘要：電力營銷指的是，在電力市場內(nèi)借助經(jīng)營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品。現(xiàn)如今，電力營銷技術(shù)已然被廣泛地應(yīng)用在各城市電力系統(tǒng)當(dāng)中，客戶、電力部門之間的關(guān)系因此改善。電力部門及相關(guān)企業(yè)應(yīng)該正視電力營銷技術(shù)給電力系統(tǒng)運(yùn)行工作帶來的影響。并在現(xiàn)實工作中，充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，完善電力系統(tǒng)運(yùn)行方式、企業(yè)工作開展方式?；诖?，本文就大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)探究，以期為有關(guān)方面的研究做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力營銷;應(yīng)用

引言

在新的信息化時代，對數(shù)據(jù)加以充分利用可以在很大程度上推動電力營銷的建設(shè)進(jìn)程。大數(shù)據(jù)技術(shù)利用物聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等，有效地實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)、信息等的整合與處理工作，提升了用戶對其的利用度與操作性，能夠具有更多的主動控制性，大大減少了企業(yè)各方面部門工作的煩瑣性，促使電力企業(yè)在實際的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營與銷售活動中獲得更大的利潤。電力營銷大數(shù)據(jù)平臺正是建立在這樣智能化的時代背景下，全面地對所需要的數(shù)據(jù)、信息等進(jìn)行良好的控制與管理，極大地提升了其的整體質(zhì)量，使其的利用更具有針對性。

1 電力營銷技術(shù)支持的必要性

（1）滿足電力營銷發(fā)展的實際需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和改革，企業(yè)的市場競爭越來越激烈，加強(qiáng)對電力營銷的管理已經(jīng)勢在必行。電力營銷工作會涉及到大量的信息，對信息的準(zhǔn)確性有較高的要求，一旦出現(xiàn)信息不準(zhǔn)確的問題，就極有可能給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力企業(yè)要想在市場上占有發(fā)展之地，就需要加強(qiáng)對電力營造技術(shù)的創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)信息化的發(fā)展，凸顯技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，加強(qiáng)對電力營銷的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力營銷管理質(zhì)量和效率的提升。（2）推動電力營銷管理的創(chuàng)新。新的時代背景下，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已經(jīng)無法滿足社會的發(fā)展需求，加強(qiáng)電力營銷管理的創(chuàng)新是必然趨勢。傳統(tǒng)的電力營銷管理主要存在以下兩方面的問題：一方面，數(shù)據(jù)采集手段非常單一。過去，機(jī)械儀表通常用于收集電力資源數(shù)據(jù)。事實上，該儀表功能相對簡單，手工操作無法獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這將影響后續(xù)工作，不利于管理質(zhì)量的提高，企業(yè)形象將受到很大影響;另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為必然趨勢，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑，也是推動電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

2 電力營銷現(xiàn)狀

從現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)背景下，相關(guān)部門越來越重視電力系統(tǒng)的智能化發(fā)展，企業(yè)信息化程度得到提高，為電力數(shù)據(jù)采集與分析的發(fā)展提供了特殊的渠道。但在這一背景下，電力企業(yè)所開展的營銷管理仍存在著較多的問題：（1）電力營銷觀念較為落后，仍然堅持將業(yè)務(wù)要求作為立足點，未考慮到客戶的要求、市場發(fā)展規(guī)律以及市場進(jìn)一步發(fā)展趨勢。（2）電力企業(yè)所提供的營銷業(yè)務(wù)較為片面。電力公司總部在進(jìn)行技術(shù)研究以及分析相關(guān)政策時，較為敷衍，沒有對其予以充分地關(guān)注，所構(gòu)建的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等也并不完善，無法發(fā)揮最大化的作用。（3）電力企業(yè)在開展?fàn)I銷時沒有進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備和人力資源應(yīng)用率比較低，造成了不必要的資源消耗。（4）在開展電力企業(yè)營銷管理時未做好控制工作，將指標(biāo)作為最為關(guān)鍵的內(nèi)容，未注重事前的準(zhǔn)備工作以及事中的控制工作。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

3.1 管理監(jiān)督

電力營銷管理實際上包含很多的數(shù)據(jù)信息，涉及到了多個工作領(lǐng)域，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方法顯然已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，對提升電力營銷管理以及監(jiān)督的水平和效率均有重要意義。技術(shù)支持系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)對各省市電力營銷的管理和監(jiān)督，能夠保證更好地實現(xiàn)完成預(yù)期的營銷目標(biāo)，這對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。例如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統(tǒng)，能夠?qū)γ刻斓臓I銷業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總，而且還能準(zhǔn)確地查詢基層營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督和管理;此外，電力營銷大數(shù)據(jù)技術(shù)支持系統(tǒng)也能保證統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。

3.2 反竊電

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)的防竊電檢查具有良好的準(zhǔn)確性和方便性。通常情況下，在營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)反竊電檢查工作的實際工作需求有效制定出科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)應(yīng)用流程與技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，充分分析與考量應(yīng)用流程與標(biāo)準(zhǔn)的可行性與科學(xué)性。因此，需要電力企業(yè)相關(guān)主管部門加強(qiáng)綜合性檢查，一旦發(fā)現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)分析工作中存在問題，就需要人工檢查，綜合分析明確相關(guān)竊電行為。在后續(xù)的用電檢查工作中積極借助于電力營銷大數(shù)據(jù)，保證用電、供電的規(guī)范性，減少竊電行為，減少工作人員的違規(guī)操作，為全面提升反竊電檢查結(jié)果的專業(yè)性與科學(xué)性提供堅實可靠的基礎(chǔ)依據(jù)。

3.3 停電管理

實際中，配網(wǎng)停電在一般包括：臨時停電、限電以及內(nèi)部或外部故障停電等相關(guān)內(nèi)容。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效分析停電區(qū)域的停電原因及相應(yīng)的故障停電等問題，進(jìn)而從根本上降低經(jīng)濟(jì)損失。通過系統(tǒng)地分析電網(wǎng)運(yùn)行及具體的設(shè)備檢修狀況，可根據(jù)停電損失以及實際用戶數(shù)量等關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，提出多個電網(wǎng)綜合停電方案的備選方案。比選出電網(wǎng)停電的最優(yōu)解決方案，將資源進(jìn)行合理優(yōu)化與配置，進(jìn)一步完善電網(wǎng)綜合停電的精細(xì)化管理。此外，通過分析停電管理的實際狀況及需求，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)停電管理的多元化目標(biāo)，以各種信息數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，做好工作量整體均衡性及經(jīng)濟(jì)、可靠性的相關(guān)分析，合理設(shè)置相關(guān)的目標(biāo)參數(shù)，力求為可視化場景提供有效支持。

3.4 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化受理服務(wù)

（1）服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化受理。為保證電力營銷技術(shù)在當(dāng)前電力系統(tǒng)中的應(yīng)用質(zhì)量，使所在電力系統(tǒng)得以穩(wěn)定運(yùn)行，相關(guān)人員應(yīng)該合理應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)格化科學(xué)技術(shù)輔助工作。為保證上述工作的開展質(zhì)量，相關(guān)人員可以從業(yè)務(wù)受理角度展開分析，全面開展網(wǎng)格化的服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作。工作期間，有關(guān)部門應(yīng)該合理優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方式，并給用戶提供電腦端的服務(wù)業(yè)務(wù)。這一行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關(guān)人員及時記錄，并給出業(yè)務(wù)工單，能夠使后續(xù)網(wǎng)格化服務(wù)工作順利開展。（2）用戶投訴處理。在電力服務(wù)過程中，相關(guān)人員還應(yīng)該正確看待用戶投訴行為。具體表現(xiàn)為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應(yīng)該及時向有關(guān)部門反饋，發(fā)揮自身監(jiān)督、反饋作用。有關(guān)電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有積極影響。在現(xiàn)實工作中，相關(guān)人員應(yīng)該根據(jù)投訴內(nèi)容，將問題分級，并給出標(biāo)準(zhǔn)格式的客戶投訴單?？蛻魸M意度、用電質(zhì)量均將因此大幅提升。

結(jié)束語

總之，電力企業(yè)必須要充分了解到電力營銷工作的重要性，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加大力度進(jìn)行營銷管理模式的創(chuàng)新，提升營銷管理水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)用戶對于電力企業(yè)的信任程度，這能夠在帶給電力企業(yè)更多經(jīng)濟(jì)效益的同時，增強(qiáng)電力企業(yè)的社會影響力，使其獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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