團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)提升高職院校朋輩疏導(dǎo)員勝任力的成效分析

卞慶華 吳夢(mèng)琳

（蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇·蘇州 215000）

0 引言

相較普通院校學(xué)生，高職院校學(xué)生心理更敏感與矛盾，高職院校學(xué)生往往將心理咨詢污名化、恐怖化，更愿意向同伴宣泄情緒，尋求心靈慰藉。而專業(yè)指導(dǎo)與科學(xué)干預(yù)有助于提升其心理調(diào)適能力及社會(huì)適應(yīng)能力，因此，朋輩疏導(dǎo)顯得優(yōu)勢(shì)明顯?！芭筝叀卑芭笥雅c同輩”雙重含義(Mamarchev,1981)。通過選拔、培訓(xùn)、督導(dǎo)等，朋輩疏導(dǎo)員能夠向來訪學(xué)生提供具有心理咨詢功能的人際幫助。因此，提升朋輩疏導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力成為高職院校心理健康教育工作建設(shè)的重要一環(huán)。朋輩疏導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在勝任力上。朋輩疏導(dǎo)員勝任力指朋輩疏導(dǎo)員在工作中表現(xiàn)出的外顯、具體行為特征，如助人能力、心理疏導(dǎo)技能等；也表現(xiàn)為潛在、持久內(nèi)部動(dòng)力，如自我認(rèn)知、工作動(dòng)機(jī)等，是外在行為表現(xiàn)的決定因素(易思佳，2014)。

因此，本研究通過為期14 次的團(tuán)體輔導(dǎo)，旨在探究團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)提升高職院校朋輩疏導(dǎo)員勝任力的實(shí)際效能，并通過提升朋輩疏導(dǎo)員勝任力，實(shí)際解決高職院校心理健康教育工作供小于求缺口，為后續(xù)相關(guān)研究提供參考。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

通過自愿報(bào)名方式，選取筆者所在高職院校12 名朋輩疏導(dǎo)員（男性8 名，女性4 名）作為實(shí)驗(yàn)組進(jìn)入團(tuán)體，另隨機(jī)選取12 名朋輩疏導(dǎo)員（男性5 名，女性7 名）作為對(duì)照組。所有被試在專業(yè)、年級(jí)等因素上比例平衡。實(shí)驗(yàn)組在團(tuán)體輔導(dǎo)前均簽訂保密協(xié)議；對(duì)照組則不進(jìn)行任何干預(yù)（對(duì)照組將于下學(xué)期進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)）。

表1 團(tuán)體培訓(xùn)方案

1.2 研究方法

1.2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

采用實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后測(cè)的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。團(tuán)輔前，對(duì)所有被試進(jìn)行問卷施測(cè)作為基準(zhǔn)水平，并在團(tuán)輔后再次進(jìn)行相同問卷施測(cè)。團(tuán)體輔導(dǎo)包括10 次團(tuán)體培訓(xùn)和4 次疏導(dǎo)實(shí)操。團(tuán)體培訓(xùn)每次60 分鐘，根據(jù)心理咨詢基本倫理與實(shí)操技術(shù)和高職學(xué)生常見心理議題制定方案；疏導(dǎo)實(shí)操指被試對(duì)新生進(jìn)行心理摸排回訪，每次回訪15 分鐘左右。

1.2.2 團(tuán)體輔導(dǎo)方案

（1）方法：團(tuán)體培訓(xùn)包括破冰游戲、理論講解、案例分析、角色扮演等具體內(nèi)容；疏導(dǎo)實(shí)操包括訪談、填寫記錄、反饋信息等具體內(nèi)容。（2）時(shí)間：團(tuán)體培訓(xùn)每周2 次，自2020 年5 月21 日至6 月24 日，每周三、五下午18：30-19：30。疏導(dǎo)實(shí)操自2020年6 月25 日至7 月4 日，每周中午12：30-13：20（見表1、表2）。

表2 疏導(dǎo)實(shí)操訪談提綱

1.2.3 研究工具

高校心理委員勝任力量表：由易思佳(2014)編制，包含組織能力、自我認(rèn)知、工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、性格特質(zhì)、專業(yè)知識(shí)7 個(gè)維度，共42 題。5 點(diǎn)計(jì)分，“1”代表“很不符合”，“2”代表“不太符合”，“3”代表“有點(diǎn)符合”，“4”代表“比較符合”，“5”代表“非常符合”，總分越高表示勝任力越高。問卷信效度較好，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.95。本研究中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.96-0.98。

統(tǒng)計(jì)分析：使用SPSS 21.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組間比較采用獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)，組內(nèi)比較采用配對(duì)樣本t 檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 團(tuán)體輔導(dǎo)前后組間、組內(nèi)差異檢驗(yàn)

團(tuán)輔前，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組各項(xiàng)分?jǐn)?shù)均無顯著差異；團(tuán)輔后，實(shí)驗(yàn)組朋輩疏導(dǎo)員勝任力總分及各維度分?jǐn)?shù)均顯著高于對(duì)照組。團(tuán)輔后，實(shí)驗(yàn)組朋輩疏導(dǎo)員勝任力總分及各維度分?jǐn)?shù)均顯著高于團(tuán)輔前；對(duì)照組各項(xiàng)分?jǐn)?shù)在團(tuán)輔前后均無顯著差異。結(jié)果見表3。

3 討論

3.1 團(tuán)體輔導(dǎo)作用分析

團(tuán)輔前，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組同質(zhì)；團(tuán)輔后，實(shí)驗(yàn)組在勝任力總分及7 個(gè)維度分?jǐn)?shù)均顯著提高，并顯著高于對(duì)照組，可見本次團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)高職院校朋輩疏導(dǎo)員勝任力的提升中頗具成效。

3.2 朋輩疏導(dǎo)員勝任力的可開發(fā)性

根據(jù)勝任力洋蔥模型(Richard Boyatzis,1980)，勝任力最內(nèi)層是包括個(gè)性和動(dòng)機(jī)的核心勝任力；中間層為自我認(rèn)知、態(tài)度及價(jià)值觀，最外層包括知識(shí)技能。該模型認(rèn)為內(nèi)兩層相對(duì)穩(wěn)定，最外層易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)，最易發(fā)展；同時(shí)，最外層的獲得也能滲透至內(nèi)兩層。因此，朋輩疏導(dǎo)員勝任力可通過干預(yù)開發(fā)。

具體對(duì)應(yīng)朋輩疏導(dǎo)員勝任力的7 個(gè)維度，通過團(tuán)輔中的知識(shí)講解、角色扮演、案例分析，團(tuán)體成員對(duì)自我在組織能力、團(tuán)體合作、專業(yè)知識(shí)3 個(gè)維度的評(píng)價(jià)均有所提高；自我認(rèn)知主要包括對(duì)自我的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、受挫時(shí)的自我調(diào)適，朋輩疏導(dǎo)員在工作中往往需要扮演“垃圾桶”角色，也會(huì)遇到無力時(shí)刻，而整個(gè)團(tuán)輔始終貫穿“自我修復(fù)和保護(hù)才能更好保護(hù)他人”“接納自己不是超人”的思想；工作態(tài)度受他人言論、表情和行為的影響，本次團(tuán)體營(yíng)造了輕松、平等的氛圍，成員積極互動(dòng)，相互鼓勵(lì)，因而強(qiáng)化了成員的工作態(tài)度，包括責(zé)任感和主動(dòng)性；朋輩疏導(dǎo)員工作強(qiáng)調(diào)任職者的適應(yīng)性，對(duì)應(yīng)為朋輩疏導(dǎo)員的性格特質(zhì)，優(yōu)秀的朋輩疏導(dǎo)員能夠及時(shí)與來訪者建立信任，團(tuán)體輔導(dǎo)中的破冰游戲和模擬開場(chǎng)都能夠有效強(qiáng)化成員該特質(zhì)；通過團(tuán)輔中的各項(xiàng)專題與成員交流討論的碰撞，成員對(duì)朋輩疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容、職能、特點(diǎn)都有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，在增加專業(yè)知識(shí)厚度的同時(shí)也強(qiáng)化了工作動(dòng)機(jī)和助人意愿，并增加了對(duì)工作的認(rèn)同感。

表3 實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組團(tuán)體輔導(dǎo)前后各因子分差異t 檢驗(yàn)（M±SD）

4 結(jié)論

本次團(tuán)體輔導(dǎo)能夠從組織能力、自我認(rèn)知、工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、性格特質(zhì)、專業(yè)知識(shí)7 個(gè)維度有效提升高職院校朋輩疏導(dǎo)員勝任力，具有可操作性和一定推廣性。

5 建議

（1）注重團(tuán)體輔導(dǎo)方案實(shí)施的有效性。本次團(tuán)輔中，團(tuán)體培訓(xùn)方案以心理咨詢基本倫理與實(shí)操技術(shù)為整體框架，并根據(jù)高職院校學(xué)生常見心理議題制定培訓(xùn)方案，立足于高職院校實(shí)際情況與客觀需求，具有一定針對(duì)性、可操作性、推廣性，因而能夠有效提高團(tuán)體成員的朋輩疏導(dǎo)勝任力。

（2）注重團(tuán)體輔導(dǎo)過程的互動(dòng)性。本次團(tuán)體培訓(xùn)運(yùn)用角色扮演、情景互動(dòng)、小組討論、團(tuán)體游戲、模擬督導(dǎo)等多樣化形式，促進(jìn)成員積極互動(dòng)，并與成員建立了安全的、信任的關(guān)系。同時(shí)，在各議題中結(jié)合生活實(shí)際案例，將知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性融為一體，促使成員在團(tuán)體中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、領(lǐng)悟。