面向“雙一流”的高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型對策研究

劉麗萍

(黑龍江工程學院，哈爾濱 150000)

引言

為使得中國高等教育能夠走在世界前列、提升國際競爭力，我國有關(guān)教育部門一連出臺了許多個推進建設世界一流大學和一流學科(簡稱“雙一流”)的政策和規(guī)章制度。黨的十九大報告中明確提出：“加快一流大學和一流學科建設，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展?！盵1]高校圖書館是我國高等教育信息資源供給服務的重要部門，也是高校師生從事學術(shù)科研工作的是必備資源，同時在各個高校的學術(shù)科研成果發(fā)布與共享、儲存與收藏等方面扮演著重要角色?！半p一流”建設為高校圖書館的智慧轉(zhuǎn)型同時帶來機遇與挑戰(zhàn)，高校圖書館應將學科情報服務作為支撐一流學科服務的創(chuàng)新工作以助力“雙一流”建設。筆者將總結(jié)分析高校圖書館開展學科情報服務的現(xiàn)狀及存在的問題,同時分析進行智慧轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的必要性，最后提出相應的合理對策。

一、新時代下高校圖書館的發(fā)展困境

(一)傳統(tǒng)管理制度老舊

從信息資源管理角度來看，傳統(tǒng)高校圖書館的文獻借閱、資源采購等業(yè)務仍采用人工操作模式，耗時費力且影響文獻流通效率。從圖書館人員管理角度來看，髙校圖書館選擇直線型管理模式，這種管理模式具有穩(wěn)定性的優(yōu)點，但對各部門工作人員的綜合能力、決策能力和創(chuàng)新能力要求較低，難以滿足大數(shù)據(jù)時代各個管理流程間界限模糊，圖書館館員需要完成全流程管理的要求。且館員隊伍普遍存在結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為專業(yè)館員少、專家型人才少，缺乏能夠從事深度學科服務、科研數(shù)據(jù)管理服務、知識服務的工作人員。館員作為智慧圖書館轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，卻對其專業(yè)知識和技能培訓都不夠重視。

(二)文獻資源建設有限

在“媒介化”迅猛發(fā)展的今天，隨著人們對圖書館需求的不斷增加，多數(shù)高校圖書館已經(jīng)無法適應讀者獲取電子文獻資料新需求。查閱相關(guān)文獻資料得知，雖然大多數(shù)高校圖書館的信息資源建設與讀者需求基本持平，大多數(shù)文獻資料受借閱時間和文獻使用權(quán)限限制，紙質(zhì)文獻資料因其在印刷、購買等生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁復冗雜，存在紙質(zhì)文獻資料內(nèi)容更新速度慢、資料數(shù)量少的情況。例如部分古籍文獻缺少電子文獻資源庫的完善建設，導致現(xiàn)有文獻資料難以尋找且不具有極強的利用價值。智能化設備的出現(xiàn)導致傳統(tǒng)高校圖書館的許多功能被取代，讀者獲取信息的渠道變得更加廣泛，進而出現(xiàn)圖書館已有文獻使用價值不高的情況，這在以下兩方面形成了消極影響：一方面導致圖書館大量文獻資源擱置浪費，另一方面無法滿足讀者的文獻利用需求。

(三)信息服務模式單一

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展以及科技水平的提高，高校讀者對文獻資料的需求不斷提升，讀者期望方便查閱個人所需的文獻資料，期待圖書館提供更具特色和令人愉悅的服務體驗。而傳統(tǒng)高校圖書館的運營發(fā)展模式老舊，高校圖書館目前還停留在很傳統(tǒng)的書籍期刊借閱歸還以及學生自修學習等方面的功能上，傳統(tǒng)圖書館提供的借閱服務，是一種被動服務，讀者在館內(nèi)進行閱讀時也受到時間和空間條件制約。同時，借閱程序繁復冗雜、圖書館開放借閱時間受限、進出閱覽室有諸多限制條件等問題，在讀者與圖書館之間設置了很多心理障礙。讀者在圖書館閱讀時也沒有獲得愉悅而又放松的感受，這也是導致高校圖書館讀者數(shù)量較少，文獻資料借閱率偏低的重要影響因素[2]。目前，很多營利的實體書店都紛紛開設與文化產(chǎn)業(yè)對接的相關(guān)服務項目來吸引讀者消費，圖書館單一的服務模式導致讀者并沒有獲得很好的身心感受，也使得書籍、期刊雜志等文獻資料的借閱流通趨于停滯狀態(tài)。

二、新時代高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要性

(一)提升高等教育競爭力的時代課題

“雙一流”建設的核心是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型人才，增強我國核心競爭力，其實現(xiàn)路徑就是將大學建設與學科建設統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，形成本校的核心競爭力，使高校朝著具有辦學特色、學科優(yōu)勢的方向前進。高校圖書館是相關(guān)學者從事學術(shù)科研與教學實踐的重要智慧寶庫。在“雙一流”建設的時代背景下，高校圖書館需順應時代找準自身定位，豐富各類圖書文獻資源，拓展知識服務功能，開放多種文獻資料查閱平臺，提升人性化服務水平，為“雙一流”建設提供有力保障?？茖W管理保障圖書館充分發(fā)揮職能作用，在滿足多樣化信息需求的同時，還要使圖書館的文獻資源得到更大限度的共享，尤其是信息技術(shù)的應用能力是當前圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需求，也是“雙一流”建設對高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提出的重要課題。

(二)技術(shù)發(fā)展為高校圖書館帶來發(fā)展機遇

大數(shù)據(jù)時代的到來對圖書館傳統(tǒng)的IT架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲及利用形成了沖擊，圖書館的信息服務將面臨深度信息挖掘及復雜數(shù)據(jù)處理的高標準挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)、人工智能、5G網(wǎng)絡技術(shù)等新技術(shù)會迫使圖書館各個方面進行改造重建，高校圖書館在相關(guān)政策的指引下要加大圖書館專項資金的支持力度，努力破解圖書館在資源建設過程中因缺乏資金而導致的一系列發(fā)展難題，使圖書館建設在新的時代中適應潮流進而實現(xiàn)智能化發(fā)展。高校圖書館還應重視在發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾問題，矛盾也可以成為推動事物向前發(fā)展的力量源泉?！半p一流”建設要求各高校圖書館在轉(zhuǎn)型升級發(fā)展中堅持問題導向，善于抓住發(fā)展中的短板，深刻剖析問題的根源，進而尋找科學而又理性且符合各高校圖書館自身發(fā)展的實際情況，堅持具體問題具體分析的原則，提升圖書館在新時代發(fā)展中的建設水平。這對于省屬地方院校而是寶貴的發(fā)展契機[3]，堅持問題導向有利于提升圖書館建設的實力。

(三)貫徹以用戶需求為中心的發(fā)展理念

“以讀者為中心”是圖書館的服務理念，高校圖書館應以用戶需求為中心，貼合學生日常學業(yè)需要。圖書館作為高校文獻資源供應主體，在日常的教學實踐和學術(shù)科研等方面發(fā)揮著無與倫比的重要作用。隨著信息社會進一步發(fā)展，李繼凡曾提出“沒有一流的圖書館，辦不成一流的大學”[4]的觀點，在圖書和情報管理學這一學科領域中，無論是學術(shù)還是實務發(fā)展，都已達成重要共識。圖書館必須優(yōu)化服務模式，創(chuàng)新服務能力，提升服務質(zhì)量來不斷滿足廣大師生持續(xù)增長的獲取文獻信息的新需求，進而更好地發(fā)揮圖書館在共享與收藏文獻資源等方面的重要作用。在大數(shù)據(jù)背景下，科研人員對文獻資料的多樣性、獲取文獻資料的便利性與智能化、更具人性化的服務等方面，都為圖書館的發(fā)展指明新的方向。目前，各高校圖書館在其自身發(fā)展過程中，都面臨日益增長的文獻資源需求和圖書館文獻資料存量不成正比的問題。就上述問題而言，圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，必須堅持“以人民為中心”的發(fā)展導向，走進讀者群體深入開展調(diào)查研究，傾聽讀者聲音，加速圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足讀者對文獻多元化、智能化及便捷化的基本需求。

三、基于“雙一流”建設高校圖書館的智慧轉(zhuǎn)型對策

(一)建立科學管理制度

科學的管理機制是提高管理效能的核心，能夠?qū)Ω咝D書館轉(zhuǎn)型起到重要的推動和促進作用，它包括對工作人員、信息資源和相關(guān)設備等的科學管理?？茖W的管理機制應引入“智慧圖書館”理念[5]，對于圖書館的硬件設施以數(shù)字化管理替代人工管理。例如，通過電子識別系統(tǒng)自動識別用戶身份，生成來訪時間、頻次、文獻使用記錄等用戶電子檔案，一方面提高查詢、登記、借閱等服務環(huán)節(jié)的效率，便于管理；另一方面便于對讀者閱讀偏好、文獻使用效率等開展數(shù)據(jù)分析，提供有針對性的信息推送服務。此外，文獻電子查詢系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)字化管理設備，來館預約、信息訂閱等軟件支持，都是通過科學的管理推動圖書館轉(zhuǎn)型的具體措施。在人員和機構(gòu)管理方面，打破傳統(tǒng)高校圖書館部門相對獨立、職能單一的結(jié)構(gòu)，整合資源，簡化流程，加強培訓，確保部門間分工明確，協(xié)作順暢，服務人員能夠提供全流程服務，實現(xiàn)用戶需求“一站式”滿足，提高服務的專業(yè)性和便捷性。

(二)豐富智能文獻資源

伴隨智能化以及媒介化信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展是符合時代發(fā)展潮流的重要任務。信息技術(shù)時代，資源建設的轉(zhuǎn)型升級是必然趨勢，但是怎么轉(zhuǎn)、如何轉(zhuǎn)是我們應重點關(guān)注的問題。資源建設是圖書館開展各項服務工作的基礎，高校圖書館作為文獻資料儲存庫，應使自身能夠更好地聚焦服務學科發(fā)展中心任務，適應時代實現(xiàn)自身實際發(fā)展。通過信息平臺對圖書館文獻資源進行管理，加大資源整合力度，提供精準化的資源保障服務。按照不同學科的專業(yè)設置、教學內(nèi)容、科研方向，對文獻資源進行關(guān)聯(lián)整合，通過云存儲等技術(shù)實現(xiàn)各類文獻資源的分類、重組，與其他圖書館或文獻管理單位開展合作，共享各自館藏資源[6]，推動圖書館文獻資源協(xié)同管理和全方位智能化的發(fā)展。文獻資源的智慧化能夠更好地滿足高校科研用戶的信息需求，使用戶能夠擺脫地域、時間和空間的限制，為用戶提供更便捷的服務體驗，依靠教學水平的提高、科研能力的增強來提升高校的核心競爭力，為“雙一流”建設提供信息資源保障。

(三)擴展多樣空間功能

盡管高校圖書館最主要的作用仍是為教學、科研和學術(shù)研究提供服務支持，但各種新興技術(shù)的誕生以及用戶多樣化的需求，使得人們需要重新審視圖書館的空間功能和價值。新形勢下，圖書館不應再局限于基本的藏書和閱覽功能，以單一的物理文獻資料等館藏品的保存空間存在，而是應延申并擴展其服務功能，成為具有多元化功能的立體服務空間去滿足用戶多元化體驗需求。高校圖書館轉(zhuǎn)型應從服務功能拓展著手，引進相關(guān)服務經(jīng)營項目，例如咖啡館、文創(chuàng)用品店，使高校圖書館從傳統(tǒng)單一服務模式發(fā)展為復合文化空間；通過舉辦學術(shù)交流、學科互動、讀者座談、專題演講等活動，使高校圖書館突出文化傳播陣地功能；充分利用高校的學科資源和人才優(yōu)勢，突出學科特色、學校特色，乃至地區(qū)特色，通過部分時段、部分區(qū)域面向社會開放，舉辦公益文化活動，起到打造學?！懊薄訁^(qū)域文化發(fā)展的積極作用，承載更多的社會責任[7]。高校圖書館應以用戶需求為中心，不遺余力地創(chuàng)新服務方式，提升服務效能，從而推動自身的智慧化進程。

(四)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務方式

提供多樣化的新媒體服務是高校圖書館體現(xiàn)人本精神，服務學科建設的方式之一。開發(fā)移動圖書館APP，使用戶通過手機即可獲取專業(yè)文獻資源；向用戶開放“兩微一端”，利用微博、微信、移動客戶平臺及時發(fā)布專業(yè)信息，通過與用戶的互動了解用戶需求，進而提供更加有針對性的服務。CENGATE公司在2015年針對圖書館的一項調(diào)查顯示:自習、研討交流、查閱電子文獻、借還實體圖書是用戶進入圖書館的基本目的，隨著用戶對高校圖書館需求和期待的不斷增加，進入圖書館的目的呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢[8]。謝拉曾提出：“服務，這是圖書館的基本宗旨?！盵9]因此，高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型也應充分考慮構(gòu)建人性化的環(huán)境空間，給予用戶依賴感、安全感，使高校圖書館成為學術(shù)交流、教學研討和信息共享的空間。如利用人工智能實現(xiàn)AI翻譯、機器人導航；在隔音、采光、通風等環(huán)境建設上提升服務水平等，都是高校圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)。美國圖書館學家約翰·達納評價道：“好的館員是好的圖書館的一半?！盵10]圖書館要對管理人員定期進行知識更新培訓，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，從而更好地輔助教學科研、服務師生讀者，提升服務質(zhì)量和效率，增強師生或科研人員的滿意度，助力“雙一流”建設并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

結(jié)束語

“雙一流”建設對圖書館建設而言，是一個發(fā)展契機，但蘊含的發(fā)展阻力也極具挑戰(zhàn)性。通過對當今高校圖書館面臨的發(fā)展短板進行深入剖析，借鑒社會圖書館發(fā)展經(jīng)驗，對比高校圖書館改革成功案例，提出科學合理的高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型對策。各大高校圖書館應針對自身問題采取具有可行性的措施進行資源建設問題的有效解決，盡早實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型升級，進而為自身發(fā)展找準目標方向。