淺談如何改進(jìn)A商業(yè)管理公司的績(jī)效管理

摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)中，通過有效的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制來推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是廣大商業(yè)管理公司的共識(shí)。本文結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景，通過分析A商業(yè)管理公司績(jī)效管理存在的主要問題，談?wù)勏鄳?yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：商業(yè)管理;輕資產(chǎn);績(jī)效;激勵(lì)

近年來，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展受到國(guó)家調(diào)控及新冠疫情等因素的影響，但總體仍然不斷向前，特別是在具備良好環(huán)境的城市，各商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。作為商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)商，各商業(yè)管理公司必須加強(qiáng)績(jī)效管理，提高自身的管理能力，才能充分發(fā)揮公司的核心優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，滿足業(yè)主、租戶、消費(fèi)者等多方面的高要求。雖然大家都知道績(jī)效管理的重要作用，但如何做好績(jī)效管理，卻也是眾所周知的難題。

一、A公司績(jī)效管理的概況

A商業(yè)管理公司成立于二零一六年，作為商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的受業(yè)主委托運(yùn)營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目的大型專業(yè)運(yùn)營(yíng)商，公司采用輕資產(chǎn)管理模式，專注商業(yè)項(xiàng)目的全價(jià)值鏈過程管理，為業(yè)主提供全方位的資產(chǎn)綜合管理服務(wù)，通過高效而專業(yè)的商業(yè)資產(chǎn)綜合管理，不斷優(yōu)化提升商業(yè)項(xiàng)目的資產(chǎn)價(jià)值。公司目前受托管理二十多個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目以大型商業(yè)購(gòu)物中心為主，受托管理的項(xiàng)目建筑面積約一百三十萬平米。

公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，成立之初，為了穩(wěn)定新組建的團(tuán)隊(duì)，避免反面激勵(lì)手段會(huì)影響員工積極性，同時(shí)也為了把更多的時(shí)間和精力投入到更具體的業(yè)務(wù)工作中，公司采取以正面激勵(lì)手段為主、簡(jiǎn)單易操作的績(jī)效管理方式。

（一）建立《員工激勵(lì)辦法》制度。公司人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況，組織各部門多次討論研究績(jī)效管理相關(guān)工作，起草《員工激勵(lì)辦法》制度，經(jīng)股東和業(yè)主方審批后，以制度形式正式發(fā)布實(shí)施。

（二）設(shè)立強(qiáng)而有力的管理機(jī)構(gòu)。公司高度重視績(jī)效管理工作，專門設(shè)立以公司常務(wù)副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，人力、資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人為組員的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，劃定各部門職責(zé)，穩(wěn)健推進(jìn)績(jī)效管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

（三）制定合理績(jī)效指標(biāo)。每年年初，結(jié)合公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)年年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及各部門和各項(xiàng)目的重點(diǎn)工作任務(wù)，制定各層級(jí)不同組織的績(jī)效考核指標(biāo)，并圍繞這些指標(biāo)，有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展一系列的績(jī)效管理工作。

（四）妥善應(yīng)用考核結(jié)果?？己私Y(jié)果確定后，將考核結(jié)果合理應(yīng)用于績(jī)效工資和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放、員工薪酬調(diào)整等方面，及時(shí)讓廣大員工享受努力工作后的喜悅成果。

這種績(jī)效管理方式，在公司成立初期取得了一定成效，能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展起著積極的作用。

二、A公司績(jī)效管理的主要問題

隨著A公司近幾年的發(fā)展，公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)逐步成熟，但公司內(nèi)部管理及外部商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化，使得績(jī)效管理的固有方式與新環(huán)境之間矛盾漸進(jìn)，績(jī)效管理存在的問題更加明顯，甚至起到了不好的影響作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）個(gè)人績(jī)效管理不足

沒有個(gè)人績(jī)效考核，只有組織績(jī)效考核，而且組織績(jī)效考核結(jié)果只與部門負(fù)責(zé)人掛鉤，與部門員工不直接掛鉤。員工只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主觀的、非書面的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。工作壓力主要集中到部門負(fù)責(zé)人身上，特別是招商等業(yè)務(wù)部門，員工雖然有超額完成任務(wù)的工作激情，但沒有延遲完成或不能完成任務(wù)的緊迫感和危機(jī)感，從而影響到工作任務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量。另外，公司處理員工關(guān)系時(shí)（比如公司提出解除員工勞動(dòng)合同），因?yàn)槿鄙賳T工個(gè)人的考核意見，顯得“證據(jù)”不足，處于非常被動(dòng)的位置。

（二）考核維度單一

在考核關(guān)系中，考核維度單一，只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下級(jí)員工評(píng)價(jià)，完全來源于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人給予的信息。對(duì)于這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果，員工可能會(huì)產(chǎn)生懷疑和不滿，因?yàn)閾?dān)心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有偏見，而導(dǎo)致對(duì)員工的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確。而在360度考評(píng)中，如果從上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個(gè)信息是很難懷疑、很可靠的，得出的評(píng)價(jià)結(jié)果也是準(zhǔn)確、可靠的。

（三）考核周期過長(zhǎng)

公司績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，沒有月度考核或季度考核，只有年度考核。在年度期間出現(xiàn)的一些情況，不能及時(shí)地通過績(jī)效考核方式給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。另外，缺少年內(nèi)評(píng)價(jià)，只有年終評(píng)價(jià)，受“近因效應(yīng)”的影響，考核者對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)一般會(huì)出現(xiàn)偏差，特別是一些主觀性指標(biāo)評(píng)價(jià)更容易出現(xiàn)偏差，從而影響全年評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。比如，因?yàn)槟昴┑牧己帽憩F(xiàn)而忽視年中的不好表現(xiàn)，或因年末的不好表現(xiàn)而忽視年中的良好表現(xiàn)。

（四）績(jī)效溝通機(jī)制不完善。

績(jī)效溝通工作非常重要，它關(guān)系到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施效果。因?yàn)榭?jī)效溝通機(jī)制不完善，在績(jī)效管理的過程中，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施方向發(fā)生偏離而得不到及時(shí)糾正，實(shí)施方法運(yùn)用不當(dāng)而得不到及時(shí)改正;考核結(jié)果溝通反饋不到位，被考核者不能充分表達(dá)對(duì)考核結(jié)果的意見，也不能根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

（五）考核結(jié)果應(yīng)用有限

績(jī)效結(jié)果主要與薪酬利益掛鉤，在員工發(fā)展等方面的應(yīng)用不足。比如，沒有根據(jù)績(jī)效結(jié)果開展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng);沒有從制度上將績(jī)效結(jié)果與職務(wù)或崗位調(diào)整掛鉤;沒有根據(jù)績(jī)效結(jié)果在績(jī)效改進(jìn)方面及時(shí)采取有效措施。

三、A公司績(jī)效管理改進(jìn)措施的建議

商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中業(yè)主、租戶、消費(fèi)者對(duì)商業(yè)管理企業(yè)的期望越來越高，商業(yè)管理企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理和員工發(fā)展的要求也更高。針對(duì)A公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及主要問題，建議采取以下改進(jìn)措施：

（一）加強(qiáng)個(gè)人績(jī)效管理

首先，公司應(yīng)該在定崗定責(zé)方面打好工作基礎(chǔ)，通過工作分析，明確不同崗位、不同類別員工的工作職責(zé)，結(jié)合層層分解到個(gè)人的組織績(jī)效指標(biāo)，建立相應(yīng)的、不同的績(jī)效指標(biāo)體系;然后，指導(dǎo)員工實(shí)施個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃;最后，根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)績(jī)效，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，充分發(fā)揮個(gè)人績(jī)效管理鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的導(dǎo)向作用。

（二）采用360度考評(píng)

通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自上而下的評(píng)價(jià)、下級(jí)員工自下而上的評(píng)價(jià)、同級(jí)同事橫向的評(píng)價(jià)、公司內(nèi)部配合部門的評(píng)價(jià)、公司外部客戶的評(píng)價(jià)，以及員工本人的自我評(píng)價(jià)，進(jìn)行360度多維度的全面考評(píng)，這樣可以得到比較公正、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，也可以在公司內(nèi)建立一種互相幫助、共同發(fā)展的和諧氣氛，從而促進(jìn)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（三）適當(dāng)調(diào)整考核周期

績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)存在上述問題;如果周期過短，考核工作的成本就會(huì)過高。因此，應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)目己酥芷?，建議按季度考核，通過季度的階段性考核，及時(shí)考核任務(wù)完成情況，及時(shí)掌握員工思想行為動(dòng)態(tài)。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差時(shí)，可以及時(shí)指導(dǎo)幫助員工糾正這些偏差，保證績(jī)效目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

（四）完善績(jī)效溝通機(jī)制

績(jī)效溝通應(yīng)該始終貫穿于績(jī)效管理全過程中，公司可在績(jī)效管理制度中對(duì)績(jī)效的溝通方式及溝通頻率等做出明確要求?？?jī)效周期之初，考核者與員工充分溝通后確定績(jī)效目標(biāo);績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中，定期或不定期與員工溝通績(jī)效執(zhí)行情況和遇到的困難，一起探討績(jī)效的改進(jìn)措施;績(jī)效考核結(jié)果確定后，及時(shí)向員工如實(shí)反饋，做好相關(guān)解釋工作。這樣可以促進(jìn)員工的進(jìn)步，還可以體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，提高員工的滿意度，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的良好效果。

（五）全面應(yīng)用考核結(jié)果

將績(jī)效考核結(jié)果全面、有效地應(yīng)用到各項(xiàng)管理工作中。比如，根據(jù)員工的不足和需改進(jìn)的地方，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助員工提高解決問題的能力;將績(jī)效結(jié)果與員工晉升機(jī)制、淘汰機(jī)制等制度關(guān)聯(lián)起來，為員工的崗位或職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果;根據(jù)績(jī)效結(jié)果，清楚員工工作取得的成績(jī)和不足，為員工下一步采取措施、改進(jìn)績(jī)效提供幫助。

以上建議是針對(duì)A公司現(xiàn)狀和存在問題而進(jìn)行的探討研究，是否可行，是否對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展有推動(dòng)作用，還需要在實(shí)際工作中去檢驗(yàn)。特別是公司內(nèi)外部環(huán)境是一直在變化的，包括績(jī)效管理在內(nèi)的各種管理工具和管理制度，都需要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)中已經(jīng)實(shí)行多年，各組織采取的績(jī)效管理方式各式各樣，畢竟績(jī)效管理沒有規(guī)定的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以直接復(fù)制使用的，必須結(jié)合組織自身情況，才可能做好績(jī)效管理?？?jī)效管理沒有最好，只有合適才好。商業(yè)管理公司在發(fā)展的過程中要隨著不同階段，不同的形勢(shì)，調(diào)整績(jī)效管理方式，才能發(fā)揮它的積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張德.人力資源開發(fā)與管理（第五版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2016

[2]董玲.績(jī)效考核與績(jī)效管理[J].大眾科技，2005.08

[3]寇欣.我國(guó)房地產(chǎn)公司員工績(jī)效考核體系研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2011.13

[4]姜亞峰.房地產(chǎn)行業(yè)人力資源管理探析[J].人力資源，2004.03

[5]都艷斌.房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理淺析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007.03

作者簡(jiǎn)介

黃廷揚(yáng)（1984—），男，漢族，廣西欽州市人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本科，嘉豪（天津）商業(yè)管理有限公司北京分公司，研究方向：房地產(chǎn)行業(yè)人力源管理。