多維度、全場景個性化智慧養(yǎng)老服務(wù)需求研究

李大偉

（承德石油高等?？茖W(xué)校 河北·承德 067000）

0 引言

智慧養(yǎng)老是以居家養(yǎng)老平臺、社區(qū)養(yǎng)老平臺和機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺為建設(shè)重點，三者緊密結(jié)合，目標是為國家信息化養(yǎng)老提供服務(wù)強有力的載體，為政府相關(guān)部門提供專業(yè)、實用的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及強有力的現(xiàn)代管理手段，全面提升國家養(yǎng)老的服務(wù)管理水平，大力促進國家及地方養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。但由于老年人對于智慧養(yǎng)老的接受程度不同、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計缺乏針對性、智慧養(yǎng)老平臺缺乏線下服務(wù)資源的整合等原因，目前很多智慧養(yǎng)老模式和產(chǎn)品都存在著一定的不足和推廣難度。尤其目前的相關(guān)研究缺乏對老年人個性化養(yǎng)老服務(wù)需求的深入分析，過度重視技術(shù)和硬件產(chǎn)品的研發(fā)，缺乏適老設(shè)計，忽略養(yǎng)老體驗，尤其是對老年人的心理疏導(dǎo)和干預(yù)的研究和成果較少，缺乏人文關(guān)懷。因此，對智慧養(yǎng)老模式及其相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，其基礎(chǔ)就是需要對多維度、全場景個性化智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求進行深入分析和研究。

1 需求研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取與處理

1.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取

采用隨機調(diào)查問卷法和專家咨詢法相結(jié)合的方式，獲取老年人群體智慧養(yǎng)老服務(wù)需求數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷自行設(shè)計，問卷內(nèi)容涉及基本信息、慢性疾病情況、生活自理能力、心理慰籍與疏導(dǎo)需求、醫(yī)療服務(wù)需求、中醫(yī)健康養(yǎng)生需求和對智慧養(yǎng)老服務(wù)的期望和需求等方面，著重對老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的個性化需求進行摸底調(diào)查。調(diào)查對象涵蓋養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)和村鎮(zhèn)的65歲以上老人，共計發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷256份。

1.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理

首先對調(diào)查對象按照所在地域（村鎮(zhèn)或城市）、年齡（分為60-70歲、71-80歲和81歲以上）、是否失能、是否有慢性病、是否獨居等多個標準進行劃分。對不同群體的老年人養(yǎng)老服務(wù)需求進行精確分離和匯總。在數(shù)據(jù)的處理過程中，分別采用不同的分類標準作為一級指標，其它標準作為二級指標。

為了保證數(shù)據(jù)能夠準確的反應(yīng)老年人群體的養(yǎng)老需求，以調(diào)查問卷獲取的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用專家咨詢法對結(jié)果采用權(quán)重修正法進行修正，將調(diào)查問卷數(shù)據(jù)權(quán)重設(shè)為0.7，專家咨詢結(jié)果權(quán)重設(shè)為0.3，具體的修正公式如下：

修正結(jié)果=調(diào)查結(jié)果*0.7+專家咨詢結(jié)果*0.3。

以60-70歲年齡段的城市和村鎮(zhèn)老年人群體對心理慰籍與疏導(dǎo)需求數(shù)據(jù)修正后的結(jié)果如表1所示。

表1：心理疏導(dǎo)與慰籍需求數(shù)據(jù)修正結(jié)果

2 養(yǎng)老服務(wù)需求的多維度劃分

由于所在地域、身體狀況和家庭情況的區(qū)別，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求具有多樣化特征，尤其是個性化需求較多，采用常規(guī)的需求分析方法無法有效分離個性需求，為了深入和準確地掌握不同老年人群體的養(yǎng)老服務(wù)需求，必須對養(yǎng)老需求進行多維度劃分。

圖1：老年人全生活場景劃分

基于多維度個性化養(yǎng)老服務(wù)需求分類，可以針對老年人的各種生活場景需求展開研究。利用馬斯洛需求層次理論結(jié)合老年人生活實際，對每個生活場景的個性化養(yǎng)老需求進行劃分。以老年人生病住院這一場景為例，按照馬斯洛需求層次理論，個人需要滿足的需求依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，生理需求需要最先滿足，即滿足飲食和營養(yǎng)需求；其次滿足安全需求，即疾病治療；再滿足社交需求，即家人的陪伴與心理慰籍，與主管醫(yī)生、病友的交流；再滿足尊重需求，即治療方案、病情進展要和病人充分溝通。

3 基于全生活場景的個性化養(yǎng)老需求模型的構(gòu)建

在老年人不同的生活場景中其個性化養(yǎng)老需求也不盡相同，為了進一步實現(xiàn)對老年人全生活場景的個性化需求的獲取，就需要對老年人的生活場景進行分析和研究。

如圖1所示，為了盡可能的覆蓋老年人生活的各種場景，保證老年人各種養(yǎng)老需求都能獲取并及時響應(yīng)，可以將老年人全生活場景分為普通生活場景和特殊生活場景兩類，普通生活場景涵蓋了老年人一般日常生活中的衣、食、住、行四個方面的各種場景；特殊生活場景包括老年人在特定生活狀態(tài)的幾種場景，例如：失能臥床、就醫(yī)住院、保健康養(yǎng)和其它特殊生活場景，其它特殊生活場景可根據(jù)老年人具體情況進行設(shè)定，確保對不同老年人群體的生活場景全覆蓋。

在確定老年人的全生活場景基礎(chǔ)上，對不同生活場景中的個性化需求進行識別和獲取，并建立全生活場景下個性化養(yǎng)老需求模型。如圖2所示，以老年人日常生活的各種場景作為需求主線，每個場景利用馬斯洛需求層次理論，具體分析在相應(yīng)場景下老年人在不同維度和層次的個性需求。同時按照需求的優(yōu)先順序，從生理需求到自我實現(xiàn)需求依次進行分析。某一個場景需求分析結(jié)束后，進入到下一場景，再次重復(fù)上述的需求分析過程，最終獲取老年人在全生活場景的不同維度的養(yǎng)老需求。

圖2：全生活場景下個性化養(yǎng)老需求模型

4 結(jié)語

在對老年人日常生活場景分析的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了老年人全生活場景模型，對老年人的養(yǎng)老需求進行多維度劃分，為智慧養(yǎng)老服務(wù)尤其是個性化養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)研究提供有益的探索。