基于內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的項目研究與分析

馬一鳴

（中鐵隧道局集團(tuán)有限公司，廣東 廣州 510000）

一、項目介紹

1.項目背景

中鐵隧道集團(tuán)承擔(dān)著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點、難點工程，以科技進(jìn)步、創(chuàng)新成果、工程技術(shù)、社會責(zé)任為原則，建設(shè)國家、培養(yǎng)人才。為全面提升員工崗位勝任力，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，開展組織經(jīng)驗萃取管理案例系列項目，充分發(fā)揮內(nèi)部專家、優(yōu)秀管理人才價值，從而落實中鐵隧道局“科技強國、人才強企”人力資源管理理念。

2.項目目的

項目以落地、實戰(zhàn)為出發(fā)點，以結(jié)果為導(dǎo)向，樹立“人人成師，人人為師”的理念，以內(nèi)部專家為主、外部為輔的方式。教+學(xué)+練，完成三個階段的能力訓(xùn)練，最終考核結(jié)業(yè)。

二、項目研究

1.理論支持

本項目采用“6Ds” 模型作為理論支持。6Ds模型是一項高效學(xué)習(xí)項目設(shè)計的方法，該方法被全球知名公司GE、德勤等企業(yè)所采用。該方法提供了一套完整、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計流程，包括六個步驟，每個步驟分別以第一個單詞的第一個字母“D”開頭，稱之為“6Ds”。該步驟分別是：

D1：界定業(yè)務(wù)收益（Define Business Outcomes）

D2：設(shè)計完整體驗（Design Complete Experience）

D3：引導(dǎo)學(xué)以致用（Deliver for Application）

D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（Drive Learning Transfer）

D5：實施績效支持（Deploy Performance Support）

D6：評估學(xué)習(xí)結(jié)果（Document Results）

2.項目價值

（1）針對企業(yè)

內(nèi)訓(xùn)師能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，打造企業(yè)專屬文化，傳承和萃取企業(yè)優(yōu)秀成果。通過本項目，提升內(nèi)訓(xùn)師的整體教學(xué)質(zhì)量，為企業(yè)未來的發(fā)展提供師資支持和技術(shù)支持。通過系統(tǒng)培訓(xùn)和考核后，內(nèi)訓(xùn)師將成為企業(yè)施工生產(chǎn)的領(lǐng)航員，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

（2）針對內(nèi)訓(xùn)師

“讓最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”是中國中鐵內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)理念，本項目對于內(nèi)訓(xùn)師而言，一方面使其掌握課程開發(fā)技巧、課堂呈現(xiàn)方式、開發(fā)工具的使用，提升其作為內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力，另一方面能夠系統(tǒng)地將所積累的知識更好地展現(xiàn)給公司的“后浪”，讓他們能夠更好地吸收其精華，并運用到日常工作當(dāng)中。

三、項目樣本

1.培訓(xùn)模式

本項目采取線上學(xué)習(xí)+線下評審的混合式培訓(xùn)模式，充分利用碎片化時間，也在一定程度上節(jié)約了項目成本，同時，強化內(nèi)訓(xùn)師對課程內(nèi)容的吸收能力，極大地提高了培訓(xùn)效果。

（1）具體流程

項目周期為兩個月，每周都會根據(jù)制定的相應(yīng)計劃按部就班進(jìn)行，并且會針對每周的教學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，為下一步計劃奠定基礎(chǔ)。

第一周，培訓(xùn)項目準(zhǔn)備。以課程選題為主，通過電話調(diào)研、成立課程開發(fā)小組、開營及直播培訓(xùn)工具介紹等方式完成前期預(yù)熱工作。

第二周，繪制知識圖譜。通過互動直播培訓(xùn)、開發(fā)1v1小組輔導(dǎo)、直播匯報輔導(dǎo)等手段，梳理課程設(shè)計的邏輯結(jié)構(gòu)，繪制知識圖譜，優(yōu)化課程名稱。

第三周，萃取知識內(nèi)容。通過信息表格和結(jié)構(gòu)圖等方式對過程類、概念類、原理類知識進(jìn)行萃取。

第四-第六周 設(shè)計學(xué)習(xí)循環(huán)。利用簡課等工具，通過小組合作以及直播互動指導(dǎo)，推動學(xué)員進(jìn)行課程開發(fā)，完成課程開發(fā)的課程大綱、講師手冊、學(xué)員手冊、案例集、試題庫、教學(xué)心電圖6件套設(shè)計。

（2）兩大核心驅(qū)動

為了推動項目能夠更順暢地運轉(zhuǎn)，采用了兩大核心驅(qū)動，第一大驅(qū)動是每日數(shù)據(jù)實時跟進(jìn)。項目進(jìn)行的每一個步驟，每一個階段，都會進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，例如進(jìn)度看板、積分排名等，能夠幫助學(xué)員更好地了解自身進(jìn)度以及發(fā)展趨勢，有競爭有動力。同時把控作業(yè)質(zhì)量，進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化，提升工作進(jìn)度；第二大驅(qū)動是講師助教實時輔導(dǎo)。根據(jù)每日更新的數(shù)據(jù)，講師及提供輔導(dǎo)建議以及點評要點，為學(xué)員排憂解難，讓他們在開發(fā)課程時無后顧之憂。

2.運營過程

（1）前期調(diào)研工作

調(diào)研一：

崗位關(guān)鍵工作收集；

深入了解“工經(jīng)班”人員的崗位工作任務(wù)；

個別人員電話訪談具體崗位工作訴求；

調(diào)研二：

選擇意向課程開發(fā)主題；

課程選題投票；

課程選題討論；

課程分組安排；

最終確定六個課程開發(fā)方向，并建立班組運營機制。

（2）六步關(guān)鍵運營

第一步：系統(tǒng)調(diào)研

通過調(diào)查崗位任務(wù)，了解每一個崗位的培訓(xùn)需求，為課程開發(fā)奠定設(shè)計方向；優(yōu)化選題清單，選擇最合適的選題，提升課程的實用性；確定課題選題以及成立課程小組。

第二步：學(xué)習(xí)工具

提供視頻和圖文版簡介操作指引；安排學(xué)員在課前進(jìn)行工具學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)員在課后運用工具開發(fā)課程。

第三步：直播培訓(xùn)

直播培訓(xùn)環(huán)節(jié)貫穿于整個項目，圍繞直播課程內(nèi)容，設(shè)計課程互動，視頻回看等步驟，真正實現(xiàn)了線上、線下學(xué)習(xí)兩不誤。集講、演、練于一體的全新互動模式，實現(xiàn)在線交流，互動提問。

第四步：匯報點評

當(dāng)?shù)竭@一環(huán)節(jié)運營時，學(xué)員們的課程制作已經(jīng)完成了初稿。通過專家匯報點評檢測學(xué)員開發(fā)成果。主要環(huán)節(jié)為學(xué)員匯報作品情況，專家點評建議，并為其梳理知識要點；最后學(xué)員結(jié)合專家提供的建議，完善課程內(nèi)容。

第五步：內(nèi)容優(yōu)化

主要環(huán)節(jié)為審查知識分類、優(yōu)化課程內(nèi)容、調(diào)查課程設(shè)計以及提升課程進(jìn)度。

第六步：一對一輔導(dǎo)

通過一對一輔導(dǎo)，把控作業(yè)進(jìn)度，提高開發(fā)課程的質(zhì)量。并且一對一輔導(dǎo)，快速幫助學(xué)員查漏補缺，完善內(nèi)容。

四、項目分析

1.教學(xué)模式對樣本的影響

前文有提到，我們采用的教學(xué)模式是混合式培訓(xùn)方式，通過線上培訓(xùn)和線下評審兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行。

在全球信息化背景下，信息技術(shù)在很大程度上改變了企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境，也改變著員工的學(xué)習(xí)方式。全球化的影響幾乎深入到各行各業(yè)，各個企業(yè)面臨的不僅是來自國內(nèi)企業(yè)的競爭壓力，也需要同世界優(yōu)秀的企業(yè)競爭，搶占市場份額。競爭的本質(zhì)是人才，所以企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底也是對優(yōu)秀人才的競爭?？茖W(xué)的員工培訓(xùn)體系可以增強企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力，在員工自身得到發(fā)展的同時也能推動企業(yè)的發(fā)展，從而為企業(yè)帶來更多的盈利。學(xué)習(xí)各有特點，學(xué)習(xí)理論、技術(shù)及應(yīng)用手段也各有千秋，混合式學(xué)習(xí)綜合各家所長，在實施培訓(xùn)的同時，豐富了企業(yè)培訓(xùn)的層次和手段，在成本縮減的同時還可以提升培訓(xùn)效率。項目培訓(xùn)中心采用混合式學(xué)習(xí)的研究，具有重要的實際應(yīng)用價值，可以在一定程度上緩解當(dāng)今工學(xué)矛盾的現(xiàn)狀，提高學(xué)員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效率。

2.數(shù)據(jù)匯總

數(shù)據(jù)匯總是項目進(jìn)入終章的展點。根據(jù)一個周期的實施，每個環(huán)節(jié)的參與者都十分努力，為開發(fā)課程注入了諸多心血，并且通過他們的不懈努力，也為我們后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總工作減輕了工作量。本次項目產(chǎn)出完整的五件套：課程PPT、講師手冊、學(xué)員手冊、案例集錦和習(xí)題集。首次運行的兩個班次共開發(fā)13門課程，92.88萬字的五件套。項目結(jié)營時學(xué)員們都進(jìn)行了試講，由專業(yè)評委和綜合評委進(jìn)行打分并給出相應(yīng)的建議。

本次項目的具體數(shù)據(jù)為：（以下為項目復(fù)盤階段統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

《領(lǐng)軍計劃——總工班》：

累計培訓(xùn)時長：4020分鐘

共計開發(fā)課時：53.1

課程完成度平均達(dá)到：91%

作品評分平均分達(dá)到：90

《領(lǐng)軍計劃——工經(jīng)班》：

累計培訓(xùn)時長：2890分鐘

共計開發(fā)課時：80

課程完成度平均達(dá)到：95%

作品評分平均分達(dá)到：95

3.數(shù)據(jù)分析及總結(jié)

從數(shù)據(jù)匯總這一板塊來看，“總工班”和“工經(jīng)班”兩個班的學(xué)員在經(jīng)過本項目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，有非常好的成果產(chǎn)出；從開發(fā)課時情況來看，學(xué)員們能夠較好地把控課堂時間，嚴(yán)格遵守時間要求，并做好課時分類，在限時內(nèi)傳授更多的知識；從課程完成度的占比來看，學(xué)員們不僅投入大，也能夠按要求完成開發(fā)工作；從作品均分來看，其開發(fā)出課程的質(zhì)量水平也令授課老師和評審們感到格外驚嘆。最終以超高質(zhì)量完成了課程“答辯”環(huán)節(jié)，且受到專家們的一致好評。

“人人都可以做內(nèi)訓(xùn)師，但不是人人都能當(dāng)一名好的內(nèi)訓(xùn)師”。所以，在企業(yè)發(fā)展到需要啟動內(nèi)訓(xùn)師項目時，就應(yīng)該做有對應(yīng)的全局部署與執(zhí)行計劃。