大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能力素質(zhì)探討

王雪琦

濱州學(xué)院，山東 濱州 256600

在大型集團(tuán)企業(yè)改革持續(xù)深化的時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)既有機(jī)遇，也面臨行業(yè)間競爭加劇的現(xiàn)狀，企業(yè)可以以提高人才競爭力為切入點(diǎn)來增強(qiáng)自身的競爭力。員工培訓(xùn)可以在短期內(nèi)迅速提升員工的知識技能和技術(shù)技能，但是企業(yè)培訓(xùn)效果往往不理想。究其原因，主要是由于企業(yè)沒有構(gòu)建一支高素質(zhì)、強(qiáng)能力的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。對于大型集團(tuán)企業(yè)來講，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)勢在必行，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)能夠有效降低企業(yè)成本，是一種良好的培訓(xùn)途徑。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型的建立也是企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。大型集團(tuán)企業(yè)大力建設(shè)校企融創(chuàng)院，落實(shí)產(chǎn)教融合轉(zhuǎn)化基地建設(shè)，實(shí)踐教官制培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)資源，設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師，允許內(nèi)訓(xùn)師在職深造等管理行為，可以有效提高大型集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和創(chuàng)新創(chuàng)造能力[1-2]。

1 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性

針對大型集團(tuán)企業(yè)的員工培訓(xùn)職能來講，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)應(yīng)該高度重視的，具體原因如下：第一，建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，能確保員工培訓(xùn)效果，使企業(yè)培訓(xùn)工作具備效益性和規(guī)范性。大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師通常在業(yè)務(wù)骨干中選用，業(yè)務(wù)骨干通常具有較強(qiáng)的崗位能力、技術(shù)能力和一定的崗位工作經(jīng)驗(yàn)，并且認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，熟知企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境，能夠根據(jù)員工實(shí)際情況設(shè)計(jì)有針對性的特定層次員工培訓(xùn)課程，具備授課能力和技巧，能高效開展培訓(xùn)工作。第二，培養(yǎng)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以節(jié)約培訓(xùn)成本，有利于產(chǎn)生更高的投資收益率。員工培訓(xùn)若采用外聘高校、咨詢公司專家時(shí)，一般需向其支付高于企業(yè)內(nèi)部講師的薪資。第三，有利于打造學(xué)習(xí)型組織。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的構(gòu)建可以較快地營造集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，有利于全體員工共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。

2 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職能和角色定位

2.1 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職能

主要有以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)是企業(yè)文化的傳播者。企業(yè)工作應(yīng)該圍繞集團(tuán)企業(yè)的“文化理念”，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該將企業(yè)文化作為培訓(xùn)的重要課程，重視員工培訓(xùn)中的態(tài)度和價(jià)值觀的培訓(xùn)。第二，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在員工培訓(xùn)過程中要以“講授”為主。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)際開展培訓(xùn)工作的過程中，主要傳授員工應(yīng)具備的一般知識、技能知識等，同時(shí)要著重引導(dǎo)和啟發(fā)員工進(jìn)行工作思考和探索，提高培訓(xùn)員工解決實(shí)際問題的能力。

2.2 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

第一，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)為集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)在不同工作崗位中選用，崗位涉及經(jīng)理、高管、主任、組長等，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在完成自己工作崗位任務(wù)之外，也應(yīng)力爭成為技術(shù)型專家，注意樹立在組織中的號召力和影響力。第二，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師次要的角色為培訓(xùn)師，應(yīng)不同于專任教師授課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作范圍應(yīng)更加廣泛，培訓(xùn)過程涉及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)決策與計(jì)劃制定、培訓(xùn)過程組織、培訓(xùn)效果考核等內(nèi)容。因此，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力要求較高，需要培育綜合型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才。

3 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與考核策略

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)原有員工，對企業(yè)的主要業(yè)務(wù)更能熟練掌握，相比企業(yè)外聘講師更能把握企業(yè)的核心文化和關(guān)鍵性問題，因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)、課件設(shè)計(jì)和課程講授上，都會比外部聘請的人員更具有針對性和效益性。

在調(diào)研了山東某集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)與管理后，本文提出了大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思路：第一，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)應(yīng)該納入企業(yè)戰(zhàn)略，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予重視。第二，企業(yè)應(yīng)出臺相關(guān)文件做為企業(yè)教官選拔與管理的依據(jù)，來提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體水平和能力。

3.1 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

大型集團(tuán)企業(yè)在師資選拔上，應(yīng)嚴(yán)控師資質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師需通過集團(tuán)講師訓(xùn)練營學(xué)習(xí)打造并通過考試認(rèn)證。通過內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營的形式，從課程研發(fā)、課堂呈現(xiàn)兩個(gè)方面進(jìn)行打造，幫助內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)更科學(xué)、適用性更強(qiáng)的課程，從課程結(jié)構(gòu)、課件質(zhì)量、課后評估與考核等各方面豐富課程體系。

企業(yè)可以建設(shè)總內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)，負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度的制定、修訂，并指導(dǎo)各系統(tǒng)、各產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)師執(zhí)行；總內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)的一項(xiàng)職能是提供因內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力、課程研發(fā)能力提升需要的資源?？們?nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)設(shè)置總團(tuán)長、副團(tuán)長。由集團(tuán)總裁擔(dān)任總團(tuán)長職務(wù)，集團(tuán)人力資源部經(jīng)理擔(dān)任副團(tuán)長。內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)又分設(shè)為：集團(tuán)總內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)、集團(tuán)各系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)、各產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)等多個(gè)層次。各系統(tǒng)、各產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師管理制度的執(zhí)行，課程體系的建設(shè)，內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力、課程研發(fā)能力的提升，教學(xué)培訓(xùn)的組織及內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)的日常運(yùn)營管理。各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理為內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)，人力資源管理部門負(fù)責(zé)人為學(xué)習(xí)委員。內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)可以設(shè)置為7級：首席內(nèi)訓(xùn)師、資深內(nèi)訓(xùn)師、專家內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、初級內(nèi)訓(xùn)師、教員，級別對照如表1所示。

表1 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師級別對照

3.2 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師考核制度

內(nèi)訓(xùn)師考核制度主要采用積分制。內(nèi)訓(xùn)師授課、課研兩大板塊計(jì)入內(nèi)訓(xùn)師積分，內(nèi)訓(xùn)師積分作為年度評聘內(nèi)訓(xùn)師的依據(jù)。其中授課積分按照考試通過率、授課質(zhì)量、授課系數(shù)與基數(shù)以及授課時(shí)長進(jìn)行函數(shù)計(jì)算。運(yùn)營積分按照運(yùn)營質(zhì)量得分、參與運(yùn)營人數(shù)參訓(xùn)比例來綜合賦分。課研積分包括教材、操作手冊、案例、微課、視頻制作相應(yīng)的積分。參加集團(tuán)認(rèn)可的講師打造項(xiàng)目，且認(rèn)證合格的，可直接聘任為對應(yīng)級別的內(nèi)訓(xùn)師；代表企業(yè)參加全國或全省職業(yè)技能類賽事并獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的，可直接聘任為賽事獎(jiǎng)項(xiàng)對應(yīng)級別的內(nèi)訓(xùn)師。有特別貢獻(xiàn)或其他特殊情況的內(nèi)訓(xùn)師聘任，由各內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)提出申請報(bào)總內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)審批。

4 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型構(gòu)建探討

筆者在調(diào)研了大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)之后，從學(xué)術(shù)探討的角度，提出一條大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型構(gòu)建的主線思路：構(gòu)建初中級、高級兩個(gè)等級的內(nèi)訓(xùn)師。將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)置為7個(gè)等級，也可大致歸納為初中級（教員、初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師）、高級（首席內(nèi)訓(xùn)師、資深內(nèi)訓(xùn)師、專家內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師）兩個(gè)大類。大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不同等級能力素質(zhì)要求如表2所示。

表2 大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不同等級能力素質(zhì)要求

在探討了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)基本要求后，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師只有具備表達(dá)能力、控制能力、教學(xué)能力、設(shè)計(jì)能力、驅(qū)動(dòng)能力、應(yīng)用能力等6大基本核心技能才能完成企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師的要求。因此，在技能培訓(xùn)的角度可以進(jìn)一步規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求，試構(gòu)建的基于6大核心技能的內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型如圖1和圖2所示。

圖1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型（初中級）

圖2 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型（高級）

以上述6大基本核心技能培養(yǎng)為模型構(gòu)建基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)能有效進(jìn)行對培訓(xùn)對象知識傳遞和技能培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)。該模型初步構(gòu)建了大型集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型，將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師按照初中級和高級兩大類進(jìn)行建模，初中級企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和高級企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都應(yīng)具備表達(dá)能力、控制能力、教學(xué)能力、設(shè)計(jì)能力、驅(qū)動(dòng)能力和應(yīng)用能力等6大能力。而兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)能力上，初中級內(nèi)訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力主要包括課件設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)和培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)上，而高級內(nèi)訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力主要包括課程開發(fā)、體系優(yōu)化和課程總結(jié)方面?？梢娫O(shè)計(jì)能力應(yīng)該是所有內(nèi)訓(xùn)師重點(diǎn)提高的個(gè)人能力，應(yīng)該在內(nèi)訓(xùn)師培育過程中建立長期的培養(yǎng)計(jì)劃，逐步提高內(nèi)訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力。本文提供了一套系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培育方案，也為助力企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師人才隊(duì)伍提供了一定的參考。