說理有方，教育無痕

王丹

摘 要：初中班主任在對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理的時(shí)候，不管班級(jí)是否優(yōu)秀，都會(huì)遇到學(xué)生之間產(chǎn)生的各種沖突和矛盾。然而失控的沖突和矛盾會(huì)影響和諧友愛的班級(jí)文化，阻礙同學(xué)之間正常相處，嚴(yán)重情況下會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。學(xué)生在相互交往的過程中產(chǎn)生各種矛盾的原因主要包括：缺乏集體觀念、溝通障礙、不良生活習(xí)慣等。這就需要班主任在學(xué)生矛盾發(fā)生后能夠及時(shí)、妥善地處理這些問題，這對(duì)于維護(hù)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)、形成良好的班風(fēng)至關(guān)重要，也有利于班主任班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：班主任;班級(jí)管理;沖突矛盾;策略

目前，我國(guó)初中生的數(shù)量極其龐大，其中大多數(shù)是獨(dú)生子女，他們從小就受到父母的愛護(hù)，養(yǎng)成了以個(gè)人為中心的性格習(xí)慣，不能很好地站在他人角度考慮問題。同時(shí)受社會(huì)環(huán)境的影響，許多初中生在學(xué)校中不能很好地處理人際關(guān)系，很容易和同學(xué)產(chǎn)生矛盾。如果學(xué)生之間的小問題沒有得到適當(dāng)解決，這些小問題就會(huì)影響當(dāng)事人的生活和學(xué)習(xí)，甚至可能影響整個(gè)班級(jí)的班風(fēng)。本文根據(jù)筆者十五年的初中班主任工作經(jīng)歷，首先研究了中學(xué)生之間產(chǎn)生沖突的原因和處理辦法，隨后結(jié)合班級(jí)管理實(shí)際情況提出了一系列建議。

一、矛盾糾紛產(chǎn)生的原因

初中班主任需要根據(jù)學(xué)生之間矛盾的性質(zhì)和程度進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才可以減少?zèng)_突，解決矛盾，并使相關(guān)教學(xué)工作順利進(jìn)行，使學(xué)生真正了解為人處世的方法，在挫折中吸取教訓(xùn)。初中生之間產(chǎn)生矛盾的原因，主要有以下幾點(diǎn)。

（一）缺乏集體觀念

目前的初中生都是出生在2000年以后，都具有非常濃厚的時(shí)代烙印，他們比“90后”更加具有個(gè)性和想法。大多數(shù)初中生有強(qiáng)烈的好奇心，比較喜歡接受新的思想、新的事物，對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較癡迷等。有一部分學(xué)生的個(gè)性比較張揚(yáng)，缺乏集體觀念，沒有合作精神，也沒有責(zé)任感等。在班級(jí)舉行集體活動(dòng)的時(shí)候，有的學(xué)生缺乏集體觀念，不去參加，有的學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生意見，從而構(gòu)成矛盾基礎(chǔ)，一有導(dǎo)火索便會(huì)徹底爆發(fā)出來。

（二）溝通障礙

現(xiàn)在的很多初中生表現(xiàn)出一種個(gè)性非常張揚(yáng)的人際關(guān)系，不善于與人進(jìn)行溝通，同時(shí)試圖塑造不同的個(gè)性表現(xiàn)形式。一些學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中如果遇到了問題，他們常常通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)自己的感情，把時(shí)間和感情寄托在虛擬世界里，而在現(xiàn)實(shí)生活中沒有面對(duì)面的交流。回到現(xiàn)實(shí)生活中，這些學(xué)生總喜歡以命令的口吻說話，以此來充分顯示他們的個(gè)性。有時(shí)候他們會(huì)使用不文明的用語，或者說話的語氣非常生硬，如果和他們溝通的人也是用這樣的語氣說話，那么很多時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。

（三）不良的生活習(xí)慣

一些初中生有許多不良的生活習(xí)慣。例如，有些學(xué)生的作息時(shí)間沒有一定的規(guī)律，別的同學(xué)在休息的時(shí)候，他們卻不休息，這使他們難以適應(yīng)初中集體生活。在某些情況下，學(xué)生的個(gè)人物品被亂放，垃圾沒有及時(shí)得到清理，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題。一些學(xué)生不愛衛(wèi)生，課桌和地面弄得臟兮兮的，還隨地吐痰，亂扔垃圾。還有的學(xué)生借了別人的東西卻不還，有時(shí)候還不經(jīng)過他的同意隨意用其東西，這樣就給他人留下了一個(gè)不好的印象。

二、矛盾的處理方法

當(dāng)學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，初中班主任處理矛盾的方法非常重要。初中班主任在處理學(xué)生之間的矛盾時(shí)可以采取以下基本原則。

原則一：以實(shí)事求是為基礎(chǔ)

實(shí)事求是，就是理解事件的本質(zhì)，如何以實(shí)際的情況來處理問題。在管理班級(jí)時(shí)，初中班主任必須對(duì)事件的原因和發(fā)展有深刻的了解，并以事實(shí)為基礎(chǔ)解決問題。

案例一：

班上的兩個(gè)同學(xué)李某和王某打得火熱，同學(xué)們都圍著在看熱鬧，這個(gè)時(shí)候班主任走過來了，圍觀的學(xué)生有的說是李某做錯(cuò)了，有的說是王某做錯(cuò)了。圍觀的學(xué)生七嘴八舌地說著，兩個(gè)男生看到班主任過來了還沒有停手的意思。

班主任：“告訴我這是怎么回事?！?/p>

李某：“他罵我……”

王某：“他先動(dòng)手打我……”

李某：“他先打我……”

王某：“他先罵我……”

在上述事例中，兩名學(xué)生為了很小的事情而相互動(dòng)手，甚至在班主任來的時(shí)候還是不愿意停手。在這個(gè)時(shí)候，如果班主任不及時(shí)了解事實(shí)真相，并根據(jù)主觀猜測(cè)來區(qū)分對(duì)與錯(cuò)，或者在不考慮事件原因的情況下嚴(yán)厲批評(píng)學(xué)生，學(xué)生會(huì)受到心理傷害。這些學(xué)生有可能變得反感、反叛，甚至直接與班主任產(chǎn)生沖突。所以班主任一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間產(chǎn)生了沖突和矛盾，需要對(duì)事件的情節(jié)的前因后果進(jìn)行詳細(xì)詢問，以了解事件的原因和本質(zhì)。班主任要以實(shí)事求是的眼光看問題，而不是猜測(cè)或懷疑，要做到有的放矢，而不能主觀盲目。

原則二：以公平公正為保證

公平的班級(jí)管理意味著班級(jí)管理人員在態(tài)度和行為上必須平等對(duì)待學(xué)生。如果沒有公正和公平的態(tài)度就不可能真正解決學(xué)生之間的沖突。比如，在上面的案例中，如果教師不能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況合理地公平對(duì)待學(xué)生，戴“有色眼鏡”看待學(xué)生，對(duì)成績(jī)差或平時(shí)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生不信任，而偏向成績(jī)好的學(xué)生，一旦班主任這樣做，就有失公平正義，為人也有失師德。班主任必須平等對(duì)待產(chǎn)生矛盾的雙方，一碗水端平。只有公平公正地對(duì)待全體學(xué)生，才能促進(jìn)全班學(xué)生的健康全面發(fā)展。為了讓學(xué)生得到公平公正的待遇，初中班主任應(yīng)承認(rèn)和尊重學(xué)生之間的差異。初中班主任不應(yīng)偏袒或歧視任何一方，使學(xué)生有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不應(yīng)區(qū)別對(duì)待任何學(xué)生。

案例二：

開學(xué)之初，班級(jí)要改選班委會(huì)，由全班學(xué)生民主投票選出所有的學(xué)生干部。其中選舉陳某當(dāng)班長(zhǎng)的呼聲最高，陳某雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不太好，但是為人豪爽大方，很受同學(xué)喜歡。投票結(jié)束后，由原來的學(xué)習(xí)委員李某和數(shù)學(xué)課代表王某進(jìn)行“唱票”和“計(jì)票”，最后上屆班長(zhǎng)楊某以高出陳某一票連任班長(zhǎng)。選舉結(jié)束后，陳某不認(rèn)可選舉結(jié)果，認(rèn)為楊某伙同李某和王某在“唱票”和“計(jì)票”環(huán)節(jié)造假，支持陳某的同學(xué)也覺得不能接受選舉結(jié)果，氣氛一時(shí)極其壓抑，口頭爭(zhēng)執(zhí)愈演愈烈。此時(shí)，班主任迅速介入。班主任沒有因?yàn)闂钅呈巧弦粚冒嚅L(zhǎng)就袒護(hù)他，首先要求同學(xué)們都冷靜下來，班主任雖然認(rèn)為“唱票和計(jì)票的都是值得信任的同學(xué)”，但是沒有簡(jiǎn)單地宣布“選舉有效”來維護(hù)自己的權(quán)威，而是換人重新計(jì)票，最終計(jì)票結(jié)果被證實(shí)是準(zhǔn)確有效的。陳某也全程參與了監(jiān)督，最終認(rèn)可了投票結(jié)果。班主任及時(shí)找陳某談話，鼓勵(lì)他不要?dú)怵H，繼續(xù)努力，并讓當(dāng)選班長(zhǎng)的楊某來鼓勵(lì)陳某，最后他們和好如初。

在本案例中，班主任沒有袒護(hù)學(xué)習(xí)成績(jī)好的上屆班長(zhǎng)楊某，而是采取了公平公正的方式重新計(jì)票，得到了雙方的認(rèn)可，成功地化解了矛盾。

原則三：以建立互信為導(dǎo)向

所謂互信就是建立相互信任的關(guān)系，相互信任是學(xué)生之間以及學(xué)生與班主任之間建立的相互信任關(guān)系。如果學(xué)生和學(xué)生，學(xué)生和班主任之間相互信任，那么這個(gè)班級(jí)就會(huì)很快成長(zhǎng)。信任的基礎(chǔ)是需要有一顆真誠(chéng)的心，與人為善，這樣在班級(jí)里面才可以建立良好的誠(chéng)信關(guān)系。誠(chéng)信是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，在當(dāng)今社會(huì)中，這種品質(zhì)正日益喪失。班主任在調(diào)解學(xué)生沖突時(shí)，也要以建立這種相互信任的關(guān)系為引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生走向團(tuán)結(jié)。

案例三：

有一天熊某帶了一個(gè)iPad去學(xué)校，他很得意地跟自己的同桌李某炫耀。同桌總是用手去摸iPad，他發(fā)現(xiàn)同桌很想玩他的iPad。等到周末的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己的iPad不見了，熊某突然想到當(dāng)時(shí)同桌羨慕的表情，他就懷疑是同桌拿走了。然后去和李某說我的iPad不見了，讓我看一下你的抽屜。于是他們兩個(gè)人就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)時(shí)候班主任知道了這個(gè)事情，讓熊某去講臺(tái)上面問有沒有誰看到他的iPad，結(jié)果有學(xué)生說在宿舍里面有看到過，應(yīng)該是熊某忘記放的地方了。

從以上事件可以看出，當(dāng)事方首先必須對(duì)自己的行為進(jìn)行反思，首先看自己哪里沒有做好，一旦有矛盾產(chǎn)生，只是指責(zé)對(duì)方，覺得是對(duì)方的責(zé)任，這樣對(duì)解決問題是沒有任何幫助的，還可能導(dǎo)致關(guān)系的惡化。班主任在學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候要引導(dǎo)他們，讓學(xué)生思考他們是否做錯(cuò)了，然后讓學(xué)生站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一下對(duì)方的感受。在人的關(guān)系中，沒有什么比真誠(chéng)更重要了，不管在哪里都需要有一顆真誠(chéng)的心。班主任只有引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行最真誠(chéng)的心靈溝通，才能讓他們相互信任。因此努力建立這種互信，是班主任調(diào)解學(xué)生間矛盾的一種很實(shí)用的方法。

原則四：以尊重人格為理念

人格又稱人性，是具有自我意識(shí)和自我控制能力、情感、意志等功能的主體。它是一種與眾不同的、穩(wěn)定的思維方式和行為方式。由于學(xué)生是不同性格的人，教師不能用自己的思維標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判學(xué)生，要充分考慮和照顧學(xué)生的感受，考慮學(xué)生的特點(diǎn)，把尊重學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)成一種觀念，在處理班級(jí)問題時(shí)要始終把握。隨著學(xué)生人格的逐步形成，他們的思想越來越成熟，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度逐漸穩(wěn)定，自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，希望得到他人的尊重。在案例三中，如果班主任聽信熊某的一面之詞后，武斷地認(rèn)為是李某拿了熊某的iPad，不分青紅皂白地批評(píng)李某，那么這種批評(píng)是對(duì)學(xué)生的極度不信任，是對(duì)學(xué)生人格的侮辱，這種情況下給學(xué)生的心靈造成的創(chuàng)傷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體的傷害，會(huì)嚴(yán)重挫傷學(xué)生的自尊心，給學(xué)生和師生留下不可磨滅的傷疤。

三、總結(jié)

總而言之，初中班主任如果用正確的方法處理好了學(xué)生之間的矛盾，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，消除學(xué)生的心理障礙等會(huì)起到促進(jìn)作用。作為班主任，我們需要認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，為學(xué)生身心健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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