電力營銷智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用

吳凱華

摘要：在科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)已成為供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要推動力?；诖?，本文對電力營銷智能服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行探究，并分析電力營銷智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能服務(wù);關(guān)鍵技術(shù)

引言：對于電力營銷智能服務(wù)而言，其融合了互聯(lián)網(wǎng)思維、關(guān)鍵技術(shù)、服務(wù)模式以及商業(yè)模式等內(nèi)容，建設(shè)電力營銷智能服務(wù)，能夠幫助供電企業(yè)由企業(yè)信息化向社會信息化轉(zhuǎn)型，提升電力能源使用的高效性和環(huán)保性。因此，對電力營銷智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行分析是十分必要的。

1.探究電力營銷智能服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要指的是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)，涵蓋各類大數(shù)據(jù)平臺以及指數(shù)體系等大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。對于供電企業(yè)而言，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速掌握用戶的用電情況，促進(jìn)電力營銷的信息化和自動化。為此，電力大數(shù)據(jù)平臺具有四個特征，分別是規(guī)模性特征、高速性特征、多樣性特征以及價值性特征。首先，規(guī)模性特征主要指的是數(shù)據(jù)規(guī)模，由于人們生活水平的提升導(dǎo)致用電量增加，每日會產(chǎn)生海量的電力數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)在較大規(guī)模的同時是具有規(guī)律的，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速提取目標(biāo)數(shù)據(jù)，完成電力營銷服務(wù)以及管理。其次，高速性特征。該特征主要指的是電力數(shù)據(jù)的傳播速度和處理速度，能夠在處理海量電力數(shù)據(jù)時保證其處理質(zhì)量，極大的提升了工作效率。另外，多樣性特征。該特征主要指的是電力數(shù)據(jù)的類型，雖然電力數(shù)據(jù)數(shù)量多且種類多，但仍存在類型，通過電力大數(shù)據(jù)能夠?qū)ζ湟?guī)律進(jìn)行把握，從而對其科學(xué)分類，供相關(guān)工作使用。最后，價值性特征。該特征主要指的是電力數(shù)據(jù)的潛在價值，是供電企業(yè)設(shè)計電力營銷服務(wù)的原因之一。

1.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是按照約定的協(xié)議通過信息傳感設(shè)備將物體與網(wǎng)絡(luò)相連接，并以信息傳播媒介為基礎(chǔ)進(jìn)行通信，從而實現(xiàn)跟蹤、智能化識別等功能[1]。從目前現(xiàn)狀來看，電力營銷服務(wù)正逐漸從面向內(nèi)部管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻糇灾鷧⑴c，在當(dāng)前時代背景下，供電企業(yè)提供的營銷信息系統(tǒng)需要是用戶能夠自主選擇服務(wù)渠道，隨時發(fā)出服務(wù)需求。這意味著，電力營銷服務(wù)不僅要給予用戶良好的商品服務(wù)，還需要實現(xiàn)用電信息互動等。通過在電力營銷服務(wù)中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠幫助供電企業(yè)適應(yīng)用戶需求的變化以及市場需求的轉(zhuǎn)變，為用戶提供個性化用電服務(wù)，從而完善自身的增值服務(wù)工作。

1.3移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要指的是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的有機(jī)結(jié)合，主要涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及商業(yè)模式等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，移動互聯(lián)網(wǎng)是該時代的必然產(chǎn)物，具有隨時隨地互動、分享的技術(shù)優(yōu)勢，能夠提供圖像傳輸、語音等服務(wù)，是新一代開放的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。通過在電力營銷服務(wù)中應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅能夠優(yōu)化供電企業(yè)的日常管理流程，還能夠給予用戶良好的服務(wù)體驗。具體而言，對于供電企業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)掌握用戶的行為偏好以及價值，刻畫客戶形象，提升電力營銷服務(wù)的差異性，從而為電力營銷服務(wù)工作的調(diào)整奠定基礎(chǔ);對于用戶而言，通過該技術(shù)能夠突破時間和空間的限制向供電企業(yè)發(fā)出服務(wù)需求，得到切實有效的解決方案以及良好的服務(wù)體驗，從而更好的使用電力[2]。

2.分析電力營銷智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用

2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)在用戶定位方面的應(yīng)用。在當(dāng)前時代背景下，人們對電力的需求不斷增加，但由于用途不同，對電力營銷服務(wù)的需求也存在不同程度的差異，這給電力營銷智能服務(wù)提出了更高的要求。但是，通過在電力營銷智能服務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)τ脩舻南M行為進(jìn)行分析，并把握自身企業(yè)的消費群體，從而在開展具有差異性的電力營銷智能服務(wù)。與此同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠提升用戶形象刻畫的準(zhǔn)確性，從而制定更加合理的電力營銷智能服務(wù)策略，提升電力營銷管理的質(zhì)量和效率。在此過程中，供電企業(yè)電力營銷管理人員需要提高對大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測功能的重視程度。具體而言，供電企業(yè)應(yīng)利用用戶的用電信息，主要是對其進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而在該技術(shù)的基礎(chǔ)上完善用戶需求服務(wù)體系，優(yōu)化電力營銷智能服務(wù)模式，從而給予用戶良好的服務(wù)體驗。

第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)在促成電力銷售數(shù)字化方面的應(yīng)用。如上所述，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ康挠秒姅?shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助電力營銷管理人員掌握其規(guī)律。而在此基礎(chǔ)上，可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)滲透在供電企業(yè)電力營銷的各項工作中，擴(kuò)展企業(yè)電力銷售渠道，實現(xiàn)電力銷售數(shù)字化的目標(biāo)。

2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

第一，在分析用電信息以及開展信息互動方面的應(yīng)用。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，能夠開展精細(xì)化的用戶用電信息分析，進(jìn)而提取對電力營銷服務(wù)有幫助的信息數(shù)據(jù)。具體而言，首先，用電指導(dǎo)服務(wù)。通過分析目標(biāo)用戶的用電信息，能夠向管理人員展示用戶的用電設(shè)備狀況，并以此為基礎(chǔ)在服務(wù)過程中幫助用戶對設(shè)備使用時段以及狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，一方面提升利用率，另一方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。其次，用電提醒方面的應(yīng)用。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與萬物的連接，在此基礎(chǔ)上，能夠使?fàn)I銷管理人員以及服務(wù)人員掌握用戶電力使用情況，并給予用戶及時的遠(yuǎn)程提醒，使用戶更有計劃性的使用電力。

第二，在能效服務(wù)方面的應(yīng)用。供電企業(yè)在開展能效服務(wù)過程中，可以通過用電信息采集系統(tǒng)對用戶信息進(jìn)行采集，從而作為開展智能營銷服務(wù)的基礎(chǔ)。再通過掌握用戶實際需求構(gòu)建以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的采集平臺，從而應(yīng)用該技術(shù)中的自動識別分析功能，使其具有電能消耗監(jiān)測等功能。除此之外，在此過程中還能夠?qū)Ξ惓Ｓ秒娺M(jìn)行檢測，并通過處理相關(guān)數(shù)據(jù)顯示用電信息，及時提醒用戶，確保電力使用的安全性和可靠性[3]。

2.3移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

第一，在巡視配電設(shè)備中的應(yīng)用。雖然大部分供電企業(yè)均已實現(xiàn)了信息化、智能化的建設(shè)，但仍存在部分員工信息化利用水平較低的情況。因此，可以將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于配電設(shè)備，進(jìn)而使員工通過該設(shè)備對企業(yè)內(nèi)部配電電路進(jìn)行巡視，若是發(fā)現(xiàn)問題，可直接通過移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行反饋，從而提升電力供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第二，在電力應(yīng)用安全方面的應(yīng)用。通過應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠制定電力應(yīng)用安全解決方案以及電子渠道流式數(shù)據(jù)差異化存儲策略，從而避免供電企業(yè)與用戶之間交互實時性差問題，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗。第三，在用電檢查方面的應(yīng)用。通過應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)⒂秒姍z查工作轉(zhuǎn)化為移動用電檢查。具體而言，供電企業(yè)的營銷服務(wù)人員可以通過移動設(shè)備獲取目標(biāo)用戶的相關(guān)信息，主要有用電信息以及購買的業(yè)務(wù)套餐等，再將該信息錄入到供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中后，能夠進(jìn)行一鍵式的相關(guān)操作。除此之外，該移動系統(tǒng)不僅支持實時交互，還能夠離線操作，使其在多種情況下均能夠發(fā)揮作用。第四，在停電與復(fù)電方面的應(yīng)用。通過將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷服務(wù)中，一旦檢測到用戶欠費后，會切斷電源并發(fā)送短信，提醒用戶及時繳納電費。用戶繳費后通過該技術(shù)能夠及時復(fù)電，并將相關(guān)信息發(fā)送給用戶，使其明確各項信息。

結(jié)論：綜上所述，現(xiàn)代技術(shù)與電力營銷服務(wù)的合理結(jié)合能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)向智能化、自動化發(fā)展。因此，供電企業(yè)應(yīng)深入研究現(xiàn)代技術(shù)，并將其應(yīng)用于營銷服務(wù)的各個方面，從而提升服務(wù)質(zhì)量和營銷成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1]卓春艷.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)模式的探索[J].營銷界，2019（42）：103+114.

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[3]陳明鋒.分析智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的運用[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（16）：189.