物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用探究

侯向東

摘要：如今，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大，售電市場(chǎng)的進(jìn)一步放開，售電環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增加，使得供電企業(yè)面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)提供了新的提升營(yíng)銷服務(wù)水平的手段，進(jìn)而為其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了全新的路徑。本文主要針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，介紹了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀，探討了電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的全新形勢(shì)，并提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的具體應(yīng)用對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員起到一些參考作用。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷服務(wù);應(yīng)用

引言

隨著電力體制改革的不斷深入，過去供電公司集政企于一身的垂直一體化壟斷經(jīng)營(yíng)模式正在被打破。售電市場(chǎng)放開，在售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)，使得供電公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大。因此，如何提升營(yíng)銷服務(wù)水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效鞏固存量市場(chǎng)，拓展增量市場(chǎng)，已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，蓬勃興起的世界信息技術(shù)的又一次革命，是人類社會(huì)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心的技術(shù)延展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客觀世界中的物物相連，在智能家電、車載應(yīng)用、遠(yuǎn)程醫(yī)療等行業(yè)都出現(xiàn)了它的身影。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用，為電力行業(yè)提高營(yíng)銷服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了新思路。

1簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

第一，由以往的“賣方市場(chǎng)”逐步向“買方市場(chǎng)”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過程中，出現(xiàn)了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過剩”;以往的“賣方市場(chǎng)”也轉(zhuǎn)變成了“買方市場(chǎng)”，所以供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與日俱增。是否可以在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，更好的增強(qiáng)市場(chǎng)比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務(wù)。第二，客戶進(jìn)一步提高看對(duì)電力服務(wù)的相關(guān)要求。對(duì)于我國(guó)領(lǐng)先行業(yè)而言，無論是在服務(wù)體驗(yàn)上還是客戶培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現(xiàn)階段社會(huì)用電的客戶對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。當(dāng)下大部分電力客戶所提出的需求主要有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是簡(jiǎn)單化，也就是說電力公司提供的服務(wù)應(yīng)該通俗易懂方便操作與理解;第二點(diǎn)是便捷化，客戶可以在較短的時(shí)間內(nèi)尋找到服務(wù)端口，不再像以往大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待上;第三點(diǎn)則是“愉悅性”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程以及處理結(jié)果的可視性;第四，必須尊重客戶的個(gè)人特點(diǎn)，制定出具有針對(duì)性的服務(wù)方案;第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務(wù)。第三，電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。近些年的電力客戶對(duì)于電力商品提出的要求已經(jīng)不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎(chǔ)性需求的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)電信息互動(dòng)、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變，作為供電企業(yè)應(yīng)從自身角度為著眼點(diǎn)，通過先進(jìn)的技術(shù)與方法，加強(qiáng)電力商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用電方案的進(jìn)一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務(wù)工作，以此來滿足不斷變化的客戶要求。

2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)策

2.1用電信息分析與信息互動(dòng)

通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)相關(guān)的用戶用電信息進(jìn)行精細(xì)化分析和挖掘，從中獲取有價(jià)值的信息，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先是用電指導(dǎo)，在分時(shí)電價(jià)地區(qū)通過對(duì)不同時(shí)段用戶用電設(shè)備狀況進(jìn)行分析展示，從而可以引導(dǎo)用戶調(diào)整設(shè)備運(yùn)用時(shí)段，從而實(shí)現(xiàn)移峰填谷的目標(biāo)，使電能的利用率得到明顯的提升。其次是具有用電提醒，可以按照階梯電價(jià)每檔的電量來對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程提醒，當(dāng)其用電量超過提醒數(shù)值時(shí)，終端便會(huì)發(fā)出提醒，從而將目前的用電情況進(jìn)行告知，這樣可以使用戶對(duì)電量的使用更具有計(jì)劃性。

2.2能效服務(wù)

能效服務(wù)需要大量的用戶側(cè)數(shù)據(jù)，采集系統(tǒng)的建設(shè)正是在智能電網(wǎng)的用電側(cè)提供了高效、海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。根據(jù)大用戶需求，依托采集系統(tǒng)功能，擴(kuò)充采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約，構(gòu)建向大用戶內(nèi)部用電設(shè)備延伸的采集平臺(tái)，提供大用戶內(nèi)部的分項(xiàng)負(fù)荷監(jiān)測(cè)，并結(jié)合能效數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提供能效數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)大用戶能耗監(jiān)測(cè)、能效診斷、用戶用能分析及優(yōu)化、需求響應(yīng)及節(jié)能項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、節(jié)能減排指標(biāo)管理等功能。

2.3智能家電集中管理

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在對(duì)于智能家電的管理中，一方面是通過充分的發(fā)揮與運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)方面的作用，并將其切實(shí)的延展至智能家電的智能終端之中，進(jìn)而來對(duì)家電的用電數(shù)據(jù)實(shí)施詳盡的記錄，并可以通過多樣化的展現(xiàn)形式，將其用電量的訊息展示給人們，不僅有助于人們對(duì)選擇更為節(jié)能降耗電器，還有益于人們更為科學(xué)合理的運(yùn)用不同的家用電器。比如，部分家電在用電高峰期需要避免使用，以免出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。同時(shí)，還可以對(duì)家用電器實(shí)施集中性的管理跟剖析，并適時(shí)的對(duì)其中所存有的異常給予一定反饋，便于人們構(gòu)建出更好的用電跟節(jié)能策略。另一方面在家庭的安全與防護(hù)方面，物聯(lián)網(wǎng)在智能家電中往往會(huì)安置瞬時(shí)方面的電量閥值，如若出現(xiàn)電流量高于所設(shè)置的電量閥值的最高值，就會(huì)引起警報(bào)功能，同時(shí)經(jīng)過其中本地與遠(yuǎn)程的監(jiān)控，在嚴(yán)重的終極情況下還會(huì)激發(fā)電力方面的自我保護(hù)功效，實(shí)施直接斷電的方式。

2.5用電信息剖析以及其信息互動(dòng)

通過運(yùn)用信息采集系統(tǒng)，可以大量的采集以及收取其用戶側(cè)方面的信息，從而可以進(jìn)一步的對(duì)其用電信息方面實(shí)施更加深入的剖析以及發(fā)掘，進(jìn)而從中獲取具有價(jià)值以及意義的信息，來為其電力用戶供應(yīng)更為多樣化的電力服務(wù)。其一，用電指導(dǎo)。在實(shí)施分時(shí)電價(jià)的地區(qū)之中，可以通過體現(xiàn)其各個(gè)不同時(shí)間段中的電價(jià)具有各不相同的特性，從而來有效的指導(dǎo)其用電用戶形成盡量避免用電高峰期用電的習(xí)慣，盡可能的選在用電進(jìn)入低谷的時(shí)間段中來實(shí)施大額用電的需求。從而有效達(dá)成移峰填谷的目的，進(jìn)而更好的提升其電能方面的運(yùn)用率。其二，用電提醒。對(duì)此方面可以依據(jù)其階梯電價(jià)來制定其每檔的電量，進(jìn)而構(gòu)建用電提醒裝置。如若其家庭之中的用電量出現(xiàn)超出限定數(shù)值時(shí)，其智能交互終端將會(huì)自主的予以用戶用電提醒，從而告知用戶其目前的用電狀況，進(jìn)而有助于其家庭進(jìn)一步的構(gòu)建更為合理的用電計(jì)劃性。

結(jié)語

綜上所述，隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，供電公司的電力營(yíng)銷服務(wù)也面臨著越加巨大的挑戰(zhàn)。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段，需要對(duì)國(guó)內(nèi)外的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行借鑒，并根據(jù)電力營(yíng)銷服務(wù)的主要特點(diǎn)來充分提升物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用效果。這需要供電企業(yè)的相關(guān)工作人員不斷思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效的對(duì)策來更好的解決相關(guān)問題，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在自身的電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中起到更為重要的作用，并全面促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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