高校圖書館閱覽室讀者服務(wù)工作改善方法分析

尤魯吐孜·托合塔森

摘? 要：高校圖書館閱覽室是師生開拓視野、擴展知識、開展科學(xué)研究工作的重要場所之一，而閱覽室的服務(wù)工作又是圖書館的一項工作重點。高校圖書館閱覽室是圖書館館員和讀者之間產(chǎn)生直接接觸的場所，可以體現(xiàn)出高校圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀。該文主要提出了高校圖書館閱覽室讀者服務(wù)工作的具體改善方法，以此來提高閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 閱覽室? 入館教育? 制度建設(shè)

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2020）11（a）-0190-03

Analysis on Improving Methods of Reader Service Work in Reading Room of University Library

YULUTUZI Tohtasen

（Xinjiang University Library， Urumqi， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 830046? China）

Abstract： The reading room of a university library is one of the important places for teachers and students to broaden their horizons， expand their knowledge， and carry out scientific research， and the service of the reading room is a key work of the library. The reading room of a university library is a place for direct contact between librarians and readers， which can reflect the current situation of the reader service work of university libraries. This article mainly proposes specific methods to improve the service for readers in the reading room of university libraries， so as to improve the service quality of the reading room.

Key Words： University library; Reading room; Admission education; System construction

閱覽室是圖書館內(nèi)的一個重要場所，在促進高校文化與信息建設(shè)等方面具有積極的作用。圖書館館員的主要工作就是為讀者提供服務(wù)，讀者享受服務(wù)的過程同樣也是館員提供服務(wù)的過程，而館員根據(jù)圖書館的規(guī)章制度對于讀者所服務(wù)的過程也就是對于讀者進行管理的過程。高校圖書館館員需要從讀者的需求出發(fā)，通過提高自身服務(wù)效率和工作效率，切實為讀者提供服務(wù)，優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)工作。

1? 構(gòu)建整潔舒適安靜的閱覽環(huán)境

高校圖書館中的閱覽室必須要具備合理的布局，同時書架的間距、高矮等都需要符合大部分學(xué)生的實際情況，并保障室內(nèi)的光線柔和。閱覽室的桌椅板凳需要放置在光線較好的位置，使讀者的閱讀心情更加舒暢，實現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)。以新疆大學(xué)圖書館為例，新大圖書館閱覽室的面積十分寬敞，可以分為文科閱覽室和理科閱覽室，并且環(huán)境優(yōu)美，每個窗臺擺有綠色植物。另外，圖書館閱覽室還需要及時開展文獻信息的導(dǎo)讀，每一個閱覽室都需要配備計算機檢索終端系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以使讀者快速找到所需要的書籍和文獻資料。除此之外，為了吸引更多的讀者，閱覽室需添加無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，這樣更利于方便讀者查閱文獻資料，又能用電腦查閱，能夠更加完善閱覽室的閱讀環(huán)境。

高校圖書館是學(xué)生開展學(xué)習(xí)的主要場所之一，進入圖書館的學(xué)生都有平等的權(quán)利享受圖書館中的資源。所以，圖書館必須要制定規(guī)范化的制度，保護所有讀者的閱讀權(quán)益。而規(guī)章制度不僅需要規(guī)范讀者的行為，同時還需要尊重讀者的權(quán)利，讀者在進入圖書館閱覽室之后必須要遵守相關(guān)規(guī)章制度，構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境[1]。

2? 積極開展圖書館閱覽室的管理工作

2.1 閱覽室開架閱借閱中存在的問題

當(dāng)前的圖書館大部分都已經(jīng)成為了集藏、借、閱、習(xí)、咨等一體化的開放型服務(wù)模式，閱覽室主要采取開架借閱的方式，可以使讀者能夠直接接觸到書籍，并根據(jù)自身的實際需求選擇相關(guān)書籍，方便讀者的閱讀，擴大閱覽范圍，對讀者提供了較為便捷的服務(wù)，讀者服務(wù)工作取得了良好進展。但是，這一種方式也會出現(xiàn)一些違章行為。圖書館閱覽室是一個公共場所，部分讀者不夠自覺，公然違反規(guī)定借閱多本書籍，對于其他讀者的閱覽需求造成了影響，而這一情況就需要館員不斷地進行巡視和管理工作，對于讀者耐心勸告解釋。

2.2 加強制度建設(shè)，規(guī)范閱覽室管理

高校圖書館閱覽室的管理工作必須要實現(xiàn)科學(xué)化和規(guī)劃，同時還需要加強相應(yīng)制度的建設(shè)和完善。圖書館館員的行為對于許多讀者具有著直接的示范作用，能夠?qū)τ趥€別違規(guī)的讀者起到教育效果，規(guī)范他們的行為，使讀者更好地遵守閱覽室的管理制度，降低閱覽室中存在的不規(guī)范事件和行為[2]。圖書館閱覽室的管理工作主要可以通過制定考核制度的方式來規(guī)范館員的責(zé)任。關(guān)注并收集圖書館運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，對此建立相應(yīng)的問題解決機制，以良好的制度建設(shè)優(yōu)化圖書館服務(wù)工作。每一位館員負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，實現(xiàn)責(zé)任劃分，館員需要勤巡查、勤整理，盡可能保持書籍的整齊和閱覽室的環(huán)境。同時，建立巡視制度，增強館員的積極性和責(zé)任心，圖書館閱覽室需要制訂相關(guān)制度來對于讀者的行為加以約束，如讀者持有的證件非本人，館員有權(quán)利當(dāng)場扣留證件，并對于讀者進行批評教育;未經(jīng)同意，直接將書籍帶出閱覽室的讀者，館員有權(quán)利根據(jù)偷盜行為處理;讀者如果將零食帶進閱覽室，可以進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的話，有權(quán)利拒絕讀者進入。而建設(shè)圖書館閱覽室的制度必須要可以起到雙向作用，既能夠約束讀者的行為，同時也要對館員的行為進行規(guī)范化，使高校圖書館閱覽室服務(wù)工作更好地開展。

3? 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

館員的工作能力將直接關(guān)系到閱覽室服務(wù)工作的質(zhì)量。館員在提供服務(wù)的過程中，需要以積極、熱情地態(tài)度對待讀者，不能愛答不理、態(tài)度惡劣[3]。另外，館員還需要在服務(wù)的過程中注重自身的行為舉止，使用文明用語，注意自身的言談舉止，提高服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館的閱覽室讀者服務(wù)工作要想得到良好的效果，需要不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，探求新的工作方式與服務(wù)模式，提高閱覽室館員的計算機應(yīng)用水平。隨著技術(shù)和信息的發(fā)展，館員工作中需要掌握計算機檢索終端系統(tǒng)的情報學(xué)、目錄學(xué)等圖書館專業(yè)知識，同時還需要掌握計算機技能，為讀者提供高效的信息服務(wù)。但是由于部分館員不是相關(guān)專業(yè)，且年齡較大，對于信息服務(wù)無法掌握。高校圖書館需要定期對館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識，掌握圖書館工作技能，為讀者提供更好的服務(wù)。

4? 高校圖書館閱覽室的讀者服務(wù)創(chuàng)新

在應(yīng)用數(shù)據(jù)信息的時候，需要充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)信息的價值和意義。圖書館閱覽室中的讀者服務(wù)工作，必須積極開展方法創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。例如，實行館際互借，配備多媒體讀者查詢系統(tǒng)、自助還書機、自助復(fù)印、打印掃描一體化系統(tǒng)等，方便讀者自助服務(wù)。開展網(wǎng)上教學(xué)和培訓(xùn)，建立網(wǎng)上報告廳，使學(xué)生足不出戶就可以聽到名師講課。在服務(wù)內(nèi)容方面要遠遠領(lǐng)先于讀者的需求，向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，提高閱覽室對于讀者的粘性。在館員為讀者提供服務(wù)的過程中，必須要以人性化的態(tài)度面對讀者，在開展信息收集和儲存等工作時，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對于讀者進行分類和整合，同時經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)化社交工具的輔助，對于讀者傳遞針對性的信息，將讀者所需要的書籍信息及時且準(zhǔn)確地傳遞給讀者，使圖書館閱覽室的讀者服務(wù)工作成為讀者開展學(xué)習(xí)和科研工作的重要工具。除此之外，在高校圖書館的閱覽室讀者服務(wù)工作中，必須要為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，而這一環(huán)境并不僅僅涵蓋現(xiàn)實中的閱讀環(huán)境，同時還可以包括虛擬的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。在為讀者提供具體的服務(wù)過程中，將營造和諧氛圍和文化關(guān)懷相統(tǒng)一，在為讀者提供豐富的信息，提高閱覽室讀者服務(wù)工作的水平[4]。

5? 開展新生入館教育及相關(guān)培訓(xùn)

新生入館之后如何使用圖書館是圖書館建設(shè)過程中的重要構(gòu)成，圖書館建設(shè)服務(wù)過程中要求加強對新生的入館培訓(xùn)，使新生能夠盡快熟知并了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容。為了保障新生可以盡快了解圖書館的使用方法和相關(guān)業(yè)務(wù)，可以在入學(xué)之后對新生開展入館教育，提高新生對圖書館的了解。以班級為單位，采用觀看視頻等方式，詳細(xì)介紹閱覽室的規(guī)章制度日常圖書的管理、借書業(yè)務(wù)流程以及還書注意事項等。而高校圖書館還可以定期開展“讀書周”活動，為讀者舉辦各種類型的活動，組織各種講座、培訓(xùn)，促使讀者對于圖書館具有更深的了解，同時還可以提高讀者的綜合能力和素質(zhì)。

6? 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館閱覽室是為讀者的閱讀提供服務(wù)的場地，要求布局合理，室內(nèi)光線柔和，使讀者閱讀心情舒暢。圖書館要制定規(guī)范化制度，保護讀者的閱讀權(quán)益。目前高校讀者借閱過程中依然存在著一些違規(guī)行為，要求館員第一時間發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，進行糾正，幫助讀者養(yǎng)成的良好閱讀習(xí)慣。要求加強制度建設(shè)，規(guī)范閱覽室管理，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，加強高校圖書館閱覽室的讀者服務(wù)創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者需求的增長，閱覽室需要不斷改變、創(chuàng)新，對于各種資源配置進行合理調(diào)整，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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