電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策研究

耿躍臣

摘要：近些年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)也有了很大進(jìn)步。在新能源不斷發(fā)展的大環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題十分嚴(yán)峻，本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題進(jìn)行闡述，并針對(duì)其總結(jié)解決方案和應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);主要問(wèn)題;對(duì)策研究

引言

電力供應(yīng)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的特殊商品，其買(mǎi)方和賣(mài)方市場(chǎng)之間的轉(zhuǎn)化存在著先天的矛盾。如果賣(mài)方市場(chǎng)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，則很容易影響電力進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)的效率，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)挫折和困難。如果是買(mǎi)方市場(chǎng)，則可能導(dǎo)致電力商品出現(xiàn)較大的需求波動(dòng)，給電力企業(yè)的供電技術(shù)也提出了更高的要求，導(dǎo)致最終的電力供應(yīng)維護(hù)成本不斷攀升。當(dāng)前在我國(guó)公有制的電力企業(yè)管理模式下，賣(mài)方市場(chǎng)的問(wèn)題暴露無(wú)遺。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的功能長(zhǎng)期得不到有效提升，給企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)展造成了一定困難。對(duì)此在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，企業(yè)需要對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整，促使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)發(fā)揮更大的作用和價(jià)值，使企業(yè)的電力市場(chǎng)有效擴(kuò)展成為可能。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行、用戶(hù)可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進(jìn)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理水平的提升。為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)，確保用戶(hù)的可靠用電，并根據(jù)自身的運(yùn)作情況來(lái)調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進(jìn)方向。

2當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)低下

在社會(huì)對(duì)于電力的需求下，許多電力企業(yè)在行業(yè)處于全面控制狀態(tài)，除了對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的片面觀(guān)念，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)也十分保守和落后，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也是由電力企業(yè)進(jìn)行推進(jìn)甚至是決策，但是在科技發(fā)展的今天，許多新型能源逐漸的進(jìn)入了用戶(hù)的日常生活中，電力已經(jīng)不再是人們生活中的唯一資源，對(duì)于電力行業(yè)的沖擊較大。現(xiàn)今許多電力企業(yè)仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，使得電力產(chǎn)品的價(jià)格出現(xiàn)了巨大的波動(dòng)，從而降低了電力企業(yè)的效益。

2.2服務(wù)質(zhì)量有待提高

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)相比其他企業(yè)有較大的難度，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)的商品是一種無(wú)形的，更多的是需要用戶(hù)的切身感受，由于營(yíng)銷(xiāo)商品的抽象性使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作很難開(kāi)展起來(lái)。在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)該將服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)形的商品最重要的就是客戶(hù)的體驗(yàn)，客戶(hù)的體驗(yàn)感就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)。而在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)過(guò)分注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)不滿(mǎn)意的根本原因。

2.3信息管理存在風(fēng)險(xiǎn)性

在電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理體系運(yùn)行過(guò)程中還存在有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在技術(shù)性問(wèn)題、違規(guī)操作以及誤操作三方面的內(nèi)容。其中技術(shù)性問(wèn)題指的是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)自身存在的設(shè)計(jì)漏洞，使得電力企業(yè)的管理系統(tǒng)存在比較大的安全隱患，并且存在有非法侵入以及黑客攻擊等風(fēng)險(xiǎn)性。誤操作問(wèn)題指的是管理系統(tǒng)操作以及維護(hù)人員因?yàn)樽陨砭C合素質(zhì)的問(wèn)題，在信息管理過(guò)程中也就容易出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的操作，直接影響到了電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效果。違規(guī)操作主要是電力企業(yè)的一些系統(tǒng)維護(hù)以及操作人員，利用職務(wù)之便采取一些技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的更改工作，也就容易導(dǎo)致一些營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3提升電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的策略

3.1提高市場(chǎng)意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取自己的一席之地，就要不斷提高市場(chǎng)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的觀(guān)念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，用積極的心態(tài)和科學(xué)的策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的發(fā)展方向。針對(duì)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電力市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行科學(xué)的分析，然后逐步改正和完善，不斷提升自身的市場(chǎng)定位和服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。電力企業(yè)要提升全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是全體員工的重要責(zé)任，只有將全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，才可以促進(jìn)企業(yè)的整體進(jìn)步。電力企業(yè)要注重對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的市場(chǎng)意識(shí)。

3.2適應(yīng)電力市場(chǎng)

（1）對(duì)于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)，去除多余無(wú)用的環(huán)節(jié)，減少電力企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本，增加新型的銷(xiāo)售路線(xiàn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性銷(xiāo)售，這樣做有利于電力企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的把控。減少成本的同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格也適當(dāng)做出調(diào)整，定期做出營(yíng)銷(xiāo)手段輔助電力企業(yè)建立社會(huì)形象，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（2）針對(duì)新能源的市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的科技研發(fā)，建立以電力為基礎(chǔ)的科技產(chǎn)品，比如：電動(dòng)汽車(chē)的研發(fā)，電動(dòng)汽車(chē)指的是以電源為能源，用電機(jī)產(chǎn)生動(dòng)能達(dá)到車(chē)輛行駛的目的。電動(dòng)汽車(chē)的能源開(kāi)發(fā)不僅拓寬了汽車(chē)能源的研發(fā)渠道，還增加了電力在人們生活的比重，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家節(jié)約能換，綠色環(huán)保的政治方針。電動(dòng)汽車(chē)的構(gòu)造簡(jiǎn)單，造價(jià)相對(duì)低廉，而且我國(guó)的電力技術(shù)成熟，電力覆蓋面十分廣泛，電力汽車(chē)無(wú)論在設(shè)計(jì)生產(chǎn)和日常使用都具有較大的優(yōu)勢(shì)。

（3）隨著我國(guó)對(duì)于電力模式的不斷改善，電力企業(yè)回歸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨，所以電力企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放到市場(chǎng)中。國(guó)家積極開(kāi)展輸配電價(jià)改革政策，輸配電價(jià)是由政府把控和協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的制定，進(jìn)行分級(jí)別管理，輸配電價(jià)秉著合理合法、成本節(jié)約、依法管理、公平承擔(dān)的原則進(jìn)行全方位的電價(jià)改革，這樣做有利于國(guó)家改善電力現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)電網(wǎng)的投資，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的發(fā)展，滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｐ枨螅苿?dòng)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.3引用信息技術(shù)，提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量成為電力企業(yè)發(fā)展的重要方向和趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，電力企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和手續(xù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的廣告效應(yīng)，促使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到新的階段和模式。對(duì)此電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，需要建立內(nèi)部信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保持對(duì)信息新技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式的改革，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.4完善電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理制度

稽查管理也是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的重要內(nèi)容，其能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中存在的不足之處并加以處理，從而提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。因此我國(guó)電力企業(yè)還需要將營(yíng)銷(xiāo)稽查工作納入到企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容中，借助于用電信息采集系統(tǒng)來(lái)對(duì)用戶(hù)們的實(shí)際用電數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握。電力企業(yè)每月需要抽出多個(gè)線(xiàn)損異常的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的稽查工作，這樣就能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中的不足之處進(jìn)行有效處理。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展，除了能夠有效打擊竊電行為以及電力抄核收環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為之外，還能夠獲得良好的線(xiàn)損管理效果，提升電力服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于電力企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升也有著積極意義。

結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)新能源的大力發(fā)展，對(duì)電力行業(yè)的沖擊也日漸增大，電力行業(yè)面臨著市場(chǎng)的整體改革，如何在這大環(huán)境下快速發(fā)展，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，是電力企業(yè)努力的目標(biāo)。

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