提升班主任與家長溝通的有效技巧

張強

【摘要】作為班主任，做好和家長融洽和諧順暢地溝通，讓家長開心地配合班主任的工作，會使班級的教育教學(xué)工作事半功倍;班主任會騰出更多的時間，用在對孩子的全面教育上;孩子會在學(xué)校教育和家庭教育的合力之下，成長得更開心快樂更有效率，更溫馨幸福，更博學(xué)優(yōu)秀。反之，事倍功半。

【關(guān)鍵詞】班主任 家長 尊重 談話效率 擺事實 去情緒 多家訪

作為班主任，做好和家長融洽和諧順暢的有效溝通，讓家長積極地配合班主任的工作，會使班級的教育教學(xué)工作事半功倍;班主任會騰出更多的時間，用在對孩子們的全面教育上;孩子們會在學(xué)校教育和家庭教育的合力之下，成長的更開心快樂更有效率，更溫馨幸福，更博學(xué)優(yōu)秀。反之，事倍功半，班主任和家長的關(guān)系不和諧順暢，不知道會產(chǎn)生什么意想不到的事情，會牽扯班主任的很多寶貴的教育孩子的時間。

一、一定要有禮貌，尊重每一位家長

禮貌是贏得家長尊重的起點。你想要家長尊重你，首先你要尊重每一位家長，拿出一顆真誠的心對待每一位家長，會換來一顆顆滾燙的為班級為孩子積極熱心服務(wù)的心。因此，你的有禮貌、真誠，不只是對家長的有禮貌、真誠，更是對自己的有禮貌、真誠！如果沒有禮貌，即使你做的工作再正確，對孩子再有益，也會適得其反，也就是我們常說的“出力不討好”。有一位班主任，在一位家長來到辦公室后，不斷有家長打電話進來問孩子的考試成績。這位班主任非常細(xì)心耐心地跟每一位家長解釋孩子卷面試題答題情況，其中有一個電話就打了近15分鐘（這說明這位班主任講話啰嗦，而且不是一般的啰嗦），扣死電話，和現(xiàn)場的這位家長沒說三句話，又有電話打進來。最后，直到快5點了，現(xiàn)場的這位家長還沒說幾句話，此時這位家長的臉上明顯出現(xiàn)出了不耐煩和煩躁，但是這位班主任還沒有覺察到，我在旁邊使眼色，這位班主任也沒看到。而且和家長的談話明顯沒有邏輯性和中心，電話中的家長談到什么話題，順著就跑偏了，而且又東扯西拉了一大堆和試卷沒有關(guān)系的話。（也難怪這位班主任每一個電話時間都這么長，不是沒有原因的，是她平時不注意的談話節(jié)奏、中心邏輯性養(yǎng)成訓(xùn)練造成的，許多人都有這樣不容易發(fā)現(xiàn)的毛病還不自覺）最后不但這位班主任累的嗓子冒煙，同時現(xiàn)場的這位家長礙于情面，雖然表面上沒說什么，但是明顯臉有不悅。我想這位家長心里對班主任說的話，事后一定不會記住幾句的，光生氣了。

正確的打開方式是，一是言簡意賅，把和現(xiàn)場這位家長以及電話中家長，要說的內(nèi)容總結(jié)一二三點，縮短打電話和現(xiàn)場家長的溝通時間，提高談話效率。二是事先和現(xiàn)場的這位家長說聲對不起，現(xiàn)在問孩子成績的家長很多，我們之間快說，和電話中的家長也快說。我自己打電話的原則是每個電話最多不超過5分鐘，特殊情況除外。不只是因為我是男班主任，主要是為了溝通效率。信息社會，每個人的時間都很寶貴的，每個人都希望快、準(zhǔn)、

狠，而且簡單的解決問題。只有提高溝通效率，才能做到班主任不累，家長也不累，何樂而不為呢？班主任和家長有效溝通，禮貌先行！邏輯性、中心性、要點性，言簡意賅。

二、以讓孩子受益為中心

這句話說起來都懂，但是在實際工作中，在關(guān)于孩子的每一件小事情處理中，班主任往往就忘到九霄云外了。我在工作中，遇到我們班一個孩子因為參加學(xué)校演講比賽（每班限兩名學(xué)生參加），我們班報了三名，于是在班里先進行公開演講，結(jié)果通過全班同學(xué)的公開評判，有一個姓張的孩子演講準(zhǔn)備的不充分，給淘汰下來了。結(jié)果到下午放學(xué)的時候，參加演講的劉同學(xué)書包找不到了，我和劉同學(xué)找遍了校園的每一個角落，就是沒找到，最后直到下午5點，我想既然校園里沒有，就到教學(xué)樓里找。我根據(jù)我們班的位置和樓梯的位置，判斷出樓梯拐角容易藏東西。最后我親自在一樓拐角的樓梯間的地毯下面，找到了。打開走廊的監(jiān)控一看，是張同學(xué)給藏的。第二天一問，張同學(xué)說，他認(rèn)為劉同學(xué)把他競爭下去了，所以要報復(fù)劉同學(xué)。我的處理方法是和張同學(xué)單獨說明，一是他的做法明顯不對，競爭就會有成功和失敗，成功了固然可喜，但是失敗了更是培養(yǎng)自己好心態(tài)和給自己一次更加努力的難得機會。二是我不會和任何人說這件事，作為我和他之間的一個小秘密，希望他以此為起點，做的更優(yōu)秀，這件事對張同學(xué)老說，就從壞事變成了好事情。

然后，在有一天孩子放學(xué)后，我請來了張同學(xué)的家長，他父母都來了。我首先說明，今天談的事情不要和孩子說，請家長知道情況后，在以后的教育中適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)孩子，樹立好的健康心態(tài)和正能量的端正三觀（這個張同學(xué)以前還有很多對同學(xué)使壞和說臟話的行為）。家長也很滿意這樣的溝通方式，經(jīng)過這次和家長的溝通后，這位張同學(xué)明顯有了進步，直到現(xiàn)在，這位張同學(xué)（畢業(yè)后也幾次來看我）都上高中了，這個小秘密我還一直未向任何人說出。很長時間以后偶然碰見這位張同學(xué)的家長談起來這件事，家長和孩子也沒有明確地提這件事，因為孩子有自尊，孩子也知道了那是件很不光彩的事情，孩子更不愿意提，只要孩子改正了，就達到我們的教育目的了。而且家長還一再的贊許我這種溝通方式。今天是引用來舉例子。在和家長的溝通中，我實事求是的說出了孩子的缺點和不足，禮貌加上為了孩子好，家長愉快的接受了我的建議，并且在家庭教育中積極配合老師，做出了正確的教育行為，真正做到了“以讓孩子最受益為中心”。

三、不要忌諱說孩子的缺點

同上面的例子，還是這位張同學(xué)，我和家長談的時候，請家長說一說，對自己孩子的看法。除了有禮貌為了孩子以外，我會毫不忌諱地說出孩子的不足和缺點，即使是對好學(xué)生一樣，好學(xué)生比較優(yōu)秀，但是人無完人，也有不足。在實際班主任工作中，我找好同學(xué)家長談心的次數(shù)很多，是為了讓好同學(xué)越來越優(yōu)秀！使落后同學(xué)逐漸變得優(yōu)秀。在和家長談話之前我會事先聲明：假如我哪一句說的不符合實際情況，請家長一定糾正我（因為孩子在家里的表現(xiàn)，家長比我了解的更清楚明白，我也要聽家長分析孩子在家里的性格、習(xí)慣養(yǎng)成等），并不要往心里去，我們共同分析孩子目前的實際狀況，是為了找到最佳、最正確的教育孩子的具體方法。

四、說事實，不要帶主觀情緒

在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中，孩子們難免會犯各種小錯誤，我從不對我們班的孩子發(fā)火，只講事實，不帶情緒，這樣孩子們快樂，我更快樂。對待孩子們尚且如此，對待家長更是如此。我常說：“我和家長們的目標(biāo)是一致的，都為了孩子成長的更快樂更優(yōu)秀”。所以，我不會有任何負(fù)面情緒，我會有意識的忘掉一切煩惱和不快。我在和家長的溝通中，從不帶主觀情緒，更別說負(fù)面情緒了，所以和我溝通的家長也沒有情緒，沒有煩惱和不快。我人生追求的最高目標(biāo)之一就是：追求快樂至上?？鞓返亟逃?，快樂地工作，快樂地和家長溝通，快樂地生活，我是一位沒有脾氣只有快樂的男班主任。

五、提出具體可行的教育方式方法

在實際教育中，特別是家長的家庭教育中，所有家長都想把自己的孩子教育成人中龍鳳，但是在面對孩子出現(xiàn)問題時，如家長如何給孩子講道理，甚至有的家長講的每一句話都邏輯不清楚不會說。這也是我和家長溝通中和家長說的最多的，教給家長方法最多的。多數(shù)時候是我根據(jù)孩子出現(xiàn)的問題和場景，教給家長如何藝術(shù)的說每一句話，輕松的引導(dǎo)孩子逐漸克服改正缺點。比如，對待孩子說臟話問題，我自己分析孩子學(xué)說臟話有三種途徑：一是跟家長學(xué)的，二是跟社會上不文明的人學(xué)的，三是跟網(wǎng)絡(luò)游戲中網(wǎng)絡(luò)主播學(xué)的（這是一種新的孩子受不文明影響的方式，在個別玩網(wǎng)絡(luò)游戲的孩子身上發(fā)現(xiàn)，而且非常難糾正）。其中，一、三條是重難點，對待這個問題，我明確的要求家長首先做到自己不說臟話，第二堅決杜絕孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲。正人先正己，找到了問題的根源，就會找出正確的解決方式，在實際和家長的溝通中，如果你指點給家長好的教育方法或者說出能打動孩子的金句，一句話能說到孩子的心坎上，說到家長感到茅塞頓開。家長會非常的感激你佩服你，同時你在家長中的威信會自然而然地樹立得牢不可破。這句話說起來輕松做起來難！這點功力真的，需要老師要成為專家型教育工作者。需要大量的教育理論、心理學(xué)原理、實際工作經(jīng)驗的反思總結(jié)，等等。

六、盡量少麻煩家長替班主任做有關(guān)班主任的工作

以前有一位班主任圖自己省心，學(xué)校的各項活動基本都交給了家委會主任。運動會的開幕式彩排、表演，學(xué)校藝術(shù)節(jié)節(jié)目彩排、表演等。因為讓哪個孩子上去表演，站在什么位置等問題。家委會主任有私心，把她自己的孩子，以及和她關(guān)系好的家長的孩子安排在中間，其他的孩子不讓上或者站邊上。結(jié)果班里的家長分成了兩派，鬧不和，最后找到了校長室。我接了這個班，班級的一切活動都是我親自組織，不用家委會主任參與（必須家委會參與的除外），即使如此，也用了一年半的時間，才把家長們慢慢的團結(jié)起來，形成了班級家長們的凝聚力向心力和胸懷寬容大度的氛圍。

七、家訪

有的老師說，現(xiàn)在電話、微信、視頻等這么先進，還用家訪嗎？答案是肯定的，而且家訪是替代不了的。

我?guī)н^的一個畢業(yè)班，五年級剛接班的時候，有一個男孩趙同學(xué)，學(xué)習(xí)是最后一名，而且身上經(jīng)常有異味。我知道這個孩子是單親家庭，爸媽離婚，跟著爸爸過。我家訪一進門，看到他爸爸坐著輪椅，下身只穿一條內(nèi)褲（大小便有時候會失禁），家里面也有種異味。飯都是孩子放學(xué)后做的?？吹竭@種情況后，和他的爸爸簡單交流后：第一不允許打孩子（因為看到孩子大腿上有傷痕）。二讓孩子聽爸爸的話。

我就打掃衛(wèi)生，洗衣服，給孩子洗澡。這個時候，行動勝過無數(shù)的語言。經(jīng)常去家訪，幫助孩子做家務(wù)，買水果給孩子吃，輔導(dǎo)功課。逐漸的孩子的成績有明顯提高，而且活潑開朗起來。這位家長以前經(jīng)常打市長投訴電話（感覺全世界都虧欠他的），我家訪后，不但沒打過一個投訴電話，而且給學(xué)校寫來了一封長長的感謝信！孩子畢業(yè)多年以后還經(jīng)?；貋砜次遥胰耘f給他一些有益的建議。

家訪會是班主任了解孩子家庭的第一手最真實的情況，進而找出正確的解決溝通之道。我當(dāng)班主任，每個孩子都會抽時間家訪到，好孩子時間短一些，特殊情況的時間長一些。家訪很辛苦，但它是解決問題的不可或缺的一種方法。