泛在知識環(huán)境下高校圖書館社會化知識服務(wù)模式研究

張輝

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境;高校圖書館;社會化知識服務(wù)

摘 要：文章介紹了知識及知識服務(wù)的內(nèi)涵，分析了知識服務(wù)的層次結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了泛在環(huán)境下高校圖書館社會化知識服務(wù)的模式，指出了高校圖書館提供社會化知識服務(wù)的相關(guān)對策，旨在為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0070-02

1 知識與知識服務(wù)

國外相關(guān)學(xué)者指出，知識是社會發(fā)展的產(chǎn)物，是對社會實踐的總結(jié)及升華，其經(jīng)過加工、保存后最終將被應(yīng)用于社會生產(chǎn)實踐并接受社會實踐的檢驗[1]。與此同時，我國的許多學(xué)者也指出，該過程包含成長、成熟、衰退等多個不同階段[2]。知識運動過程由知識產(chǎn)生、獲取、整合、傳播、應(yīng)用、創(chuàng)新、老化等環(huán)節(jié)構(gòu)成，詳見圖1。

知識服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)，它關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案[3]。知識服務(wù)的含義有廣義與狹義之分。從廣義上看，知識服務(wù)指的是圍繞使用者的需求展開工作，即為使用者提供常規(guī)的知識服務(wù)和專業(yè)方面的知識服務(wù);從狹義上看，知識服務(wù)指結(jié)合使用者的具體情況提供服務(wù)，旨在為使用者解決現(xiàn)實問題。對高校圖書館而言，其社會化知識服務(wù)就是指在滿足所在學(xué)?？蒲屑敖虒W(xué)活動需求的基礎(chǔ)上，為其他單位及社會團(tuán)體提供服務(wù)[4]。知識服務(wù)本身具有內(nèi)容多樣、服務(wù)復(fù)雜的特點，所以高校圖書館提供的知識服務(wù)并不是一成不變的，而是會受到社會公眾需求的影響。

2 知識服務(wù)層次結(jié)構(gòu)分析

“以用戶為中心，以滿足用戶的知識需求為目標(biāo)”是知識服務(wù)的特點和根本原則。社會公眾的年齡、職業(yè)、知識水平等存在差異，為了使知識服務(wù)更具針對性，高校圖書館在提供服務(wù)的過程中需要全面考慮社會公眾的認(rèn)知水平、需求及工作性質(zhì)等[5]。基于上述分析，筆者將知識服務(wù)劃分為三個層次，即基礎(chǔ)性知識服務(wù)、過渡性知識服務(wù)和創(chuàng)新性知識服務(wù)。

2.1 基礎(chǔ)性知識服務(wù)

基礎(chǔ)性知識服務(wù)處于最底層，是圖書館為社會公眾提供的最基礎(chǔ)的服務(wù)。社會公眾的知識水平不同，工作性質(zhì)不同，對知識服務(wù)的需求也有所不同，因此高校圖書館必須對現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行全面整合，根據(jù)公眾需求提供圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)[6]。高校圖書館館藏資源雖然豐富，但往往具有較強(qiáng)的專業(yè)性，所以某些資源比較短缺，圖書館可以通過館際互借和開放存取等方式解決這一問題，滿足用戶的多樣化信息需求，提高圖書館館藏資源使用率。

2.2 過渡性知識服務(wù)

過渡性知識服務(wù)屬于社會化知識服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，具有承上啟下的作用。與基礎(chǔ)性知識服務(wù)相比，過渡性知識服務(wù)既包含知識共享，又包含知識的利用，如科技查新、查收、構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫、學(xué)科服務(wù)、定題檢索等。

2.3 創(chuàng)新性知識服務(wù)

創(chuàng)新性知識服務(wù)的核心是“創(chuàng)新”，為了滿足用戶需求，圖書館不僅需要對知識進(jìn)行整合及組織，而且需要對知識進(jìn)行加工并融入工作人員的專業(yè)技能及知識[7]。創(chuàng)新性知識服務(wù)主要包含跟蹤輔助服務(wù)、決策支持服務(wù)等。

3 知識服務(wù)模式剖析

泛在知識環(huán)境下，高校圖書館需要全面分析用戶的多樣化知識需求，剖析服務(wù)工作的重難點，構(gòu)建集合多功能的知識服務(wù)模式。筆者認(rèn)為，知識服務(wù)模式可以分為以下三種類型：讀者自主獲取資源模式、企業(yè)科研輔助模式以及智力支持服務(wù)模式。見圖2。

3.1 讀者自主獲取資源模式

在這種模式下，用戶無須借助館員的幫助就可自行獲取知識資源，所以這是一種單向活動。該模式對用戶的檢索能力有一定的要求，他們只要具備一定的檢索能力就能獲取所需資源。圖書館員需要通過掃描、復(fù)制、音視頻錄入等方式將館藏文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)字資源，用戶可以通過檢索獲取這些資源，如果沒有找到所需文獻(xiàn)，可以通過文獻(xiàn)傳遞及館際互借獲取外部資源。在該模式下，圖書館可以為用戶提供每周7天、每天24小時的泛在化知識服務(wù)。這種模式不僅具有高效性及便捷性等特點，而且成本比較低，不受時間及地點等因素的制約[8]。

3.2 企業(yè)、科研輔助服務(wù)模式

科研輔助服務(wù)模式主要被應(yīng)用于解決企業(yè)以及社會團(tuán)體存在的問題，如創(chuàng)新能力不足、信息不暢通等。企業(yè)或團(tuán)體可通過平臺提交申請，不同用戶需要解決的問題不盡相同，即使是相同的問題，也會因參與主體不同而需要圖書館提供不同的知識服務(wù)，由此可見每個用戶的解決方案是唯一的。高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求提供針對實際問題的個性化知識服務(wù)。

3.3 智力支持服務(wù)模式

智力支持服務(wù)的主要服務(wù)對象是企業(yè)及政府用戶，如：為企業(yè)提供競爭情報，為政府提供決策咨詢。由于這類信息具有保密性，所以對圖書館工作人員也有較高要求。提供智力支持服務(wù)的團(tuán)隊具有兩個特點：一是靈活的組織機(jī)制，二是有大量專家參與其中。圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合用戶的實際需求組建服務(wù)團(tuán)隊，保證服務(wù)的針對性及有效性。通常情況下，高校圖書館智力支持團(tuán)隊的人員構(gòu)成較為單一，這就需要積極引入學(xué)科人才，完善人才結(jié)構(gòu)[9]。

4 高校圖書館提供社會化知識服務(wù)的對策分析

4.1 樹立全納服務(wù)理念

現(xiàn)階段，絕大多數(shù)高校圖書館的主要服務(wù)對象是本校教師及學(xué)生。如果圖書館對外開放，不僅可以滿足更多人的資源獲取需求，而且可以提高資源利用率。因此，高校圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立全納服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

4.2 借鑒市場營銷理念

市場營銷是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動和銷售行為的過程。市場營銷不僅適用于企業(yè)，也適用于圖書館。高校圖書館本身就具有豐富的館藏資源以及提供知識服務(wù)的能力，但受傳統(tǒng)理念的影響，高校圖書館長期以來并不注重營銷，致使許多館藏資源并沒有得到有效利用，與此同時，一些有需求的公眾和企業(yè)卻無法獲取所需資源。

4.3 整合用戶知識需求

據(jù)統(tǒng)計，目前我國大部分高校圖書館的文獻(xiàn)都沒有得到充分利用，資源利用率比較低。面對這種情況，圖書館應(yīng)整合用戶知識需求，實現(xiàn)協(xié)調(diào)供應(yīng)。在知識服務(wù)過程中，圖書館不僅需要重視校內(nèi)師生的知識需求，而且需要了解社會公眾的知識需求，只有整合不同層次用戶的知識需求，才能緩解館藏資源有限與用戶需求增長之間的矛盾，有效提升高校圖書館館藏資源利用率。

4.4 強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)

泛在知識環(huán)境下，服務(wù)團(tuán)隊是高校圖書館提供社會化知識服務(wù)的基礎(chǔ)。在讀者自主獲取資源模式中，服務(wù)團(tuán)隊主要由館內(nèi)工作人員組成;在科研輔助服務(wù)模式中，圖書館可以讓研究生、博士生等參與其中;在智力支持模式中，圖書館應(yīng)強(qiáng)化合作，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，積極引進(jìn)各學(xué)科的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宮平，郭帥.高校圖書館社會化服務(wù)模式探索[J].圖書情報工作，2014（19）：74-78.

[2] 陳明晶.泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)探析[J].內(nèi)江科技，2015（12）：17-18.

[3] 隋春榮，劉華卿.圖書館信息平臺的理論基礎(chǔ)與技術(shù)開發(fā)[M].成都：電子科技大學(xué)出版社，2017：113.

[4] 王煥景，丁志健.知識生命周期視閾下高校圖書館社會化知識服務(wù)模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（3）：100-104.

[5] 王永芳.區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟社會化服務(wù)的實踐分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（7）：169-172.

[6] 王林軍.談高校圖書館的社會化服務(wù)：以平頂山學(xué)院圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（2）：40-41.

[7] 劉哲.高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀模式與評價[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（1）：35-37.

[8] 姚曉丹.高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+社會化知識服務(wù)”體系研究[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016（12）：101-104.

[9] 周莉.面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展的高校圖書館信息服務(wù)社會化研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（11）：200-203.

（編校：周雪芹）