公共圖書館全民閱讀推廣中特色服務(wù)的立體化嵌入研究

王海英

關(guān)鍵詞：特色服務(wù);立體化嵌入;“使用與滿足”理論

摘 要：文章介紹了公共圖書館開展特色服務(wù)的時(shí)代背景與重大意義，分析了特色服務(wù)嵌入的基礎(chǔ)保障，并以鄭州圖書館為例，探討了公共圖書館特色服務(wù)的模式，以期為其他圖書館提供參考和借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0013-04

1 公共圖書館開展特色服務(wù)的時(shí)代背景與重大意義

1.1 時(shí)代背景

在國家圖書館建館110周年之際，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平給國圖八位老專家回信指出：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。希望國圖堅(jiān)持正確政治方向，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求，為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國再立新功?！绷?xí)總書記的回信指明了圖書館人的初心和使命，強(qiáng)調(diào)了圖書館在營造書香中國、建設(shè)文化強(qiáng)國方面的功能定位。

1.2 重大意義

新時(shí)期，特色服務(wù)是公共圖書館尋求新的發(fā)展動(dòng)力的重要方式，也是公共圖書館在全民閱讀推廣、公共文化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的重要法寶。特色服務(wù)在全民閱讀中的體現(xiàn)是全方位的，在全民閱讀推廣中的嵌入也是立體的。近年來，鄭州圖書館通過在全民閱讀推廣中嵌入特色服務(wù)，打造了鄭州地區(qū)的文獻(xiàn)信息中心、社會(huì)教育中心、文化休閑中心、學(xué)術(shù)研究中心，以期助力鄭州國家中心城市的高質(zhì)量建設(shè)。

2 特色服務(wù)嵌入的基礎(chǔ)保障

2.1 大眾傳播理論

《麥奎爾大眾傳播理論》指出：“受眾：分布廣闊，而且其成員通常彼此互不認(rèn)識(shí)，它缺乏自我意識(shí)與自我認(rèn)同，而且無法以一處組織化方式的集體行動(dòng)來達(dá)到共同的目標(biāo)。在不斷變化的范圍內(nèi)，其組成也不斷變換。受眾并不為自己而行動(dòng)，容易受到操縱。受眾是異質(zhì)的，由所有社會(huì)階級(jí)與人品意義上的不同團(tuán)體的人組成;受眾又是同質(zhì)的，因?yàn)樗鼈儗?duì)某些興趣的選擇是一致的。”公共圖書館的目標(biāo)受眾范圍廣泛，因此，公共圖書館需要結(jié)合服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備、人員配備等因素明確自身的受眾，從而有針對(duì)性地為受眾提供服務(wù)。

2.2 “使用與滿足”理論

20世紀(jì)60年代，人們對(duì)受眾的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化，認(rèn)為受眾從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求者，受眾能夠有選擇地使用媒介?！笆褂门c滿足”理論作為受眾研究成果的代表性理論之一，從受眾的心理動(dòng)機(jī)和心理需求角度出發(fā)，結(jié)合心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，解釋了人們使用媒介以得到滿足的行為，提出了受眾接受媒介的社會(huì)原因和心理動(dòng)機(jī)。該理論認(rèn)為：“受眾是主動(dòng)的、有意識(shí)的使用者，他們看電視/聽廣播/讀報(bào)紙不過是因?yàn)檫@些行為可以滿足他們的某些需求，如娛樂消遣、逃避現(xiàn)實(shí)中的問題、放松情緒、增強(qiáng)人際交往等。”[1]

2.3 特色服務(wù)嵌入的立體化建構(gòu)模式

第十七次全國國民閱讀調(diào)查顯示，數(shù)字化閱讀的快速發(fā)展，提升了國民綜合閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率，紙質(zhì)閱讀率增長(zhǎng)有所放緩。2019年，50%以上的成年國民傾向于數(shù)字化閱讀方式，其中傾向手機(jī)閱讀的讀者占43.5%，相比2018年上升3.3個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，68.2%的成年國民認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)舉辦讀書活動(dòng)或讀書節(jié)等全民閱讀活動(dòng)?！皶少?、人文環(huán)境、服務(wù)手段‘三嵌入三結(jié)合”對(duì)于公共圖書館的特色服務(wù)嵌入研究具有積極的意義[2]。對(duì)于公共圖書館來說，特色服務(wù)嵌入的立體化建構(gòu)需要其進(jìn)行“實(shí)質(zhì)性的徹底融入”[3]，參考全國國民閱讀調(diào)查等相關(guān)調(diào)研的成果，基于圖書館受眾（即讀者）的不同需求和心理動(dòng)機(jī)，遵循明確定位、清晰導(dǎo)向、與時(shí)俱進(jìn)等嵌入原則，建立基于全民閱讀的學(xué)習(xí)系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制和交互模型，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合、專題與常規(guī)相結(jié)合、原著與時(shí)代相結(jié)合。特色服務(wù)的立體化嵌入涉及多個(gè)要素，如時(shí)間、空間、受眾等。

3 公共圖書館特色服務(wù)的模式創(chuàng)新展望

在開展全民閱讀的過程中，活動(dòng)策劃者不僅要看到紙質(zhì)圖書閱讀方式占比的下降、數(shù)字閱讀方式占比的上升，還要考慮到背后的原因，如科技的突飛猛進(jìn)、媒介的多樣性、公共圖書館的吸引力、讀者的期望等?？萍嫉陌l(fā)展為公共圖書館開展特色服務(wù)提供了多種可能，如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用各種媒介，提升公共圖書館的吸引力，滿足讀者的需求，已成為公共圖書館界亟須解決的重要問題。

“使用與滿足”理論強(qiáng)調(diào)，受眾在傳播過程中是主動(dòng)的、有選擇的。在公共圖書館開展全民閱讀的過程中，讀者在不斷尋找基本需求的同時(shí)，如信息、知識(shí)、娛樂、消遣、心理、社會(huì)關(guān)系等，也在用實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)檢索滿足自身需求的各種資源。近年來，鄭州圖書館不僅深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》，不斷提升服務(wù)效能，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)建設(shè)等，還根據(jù)不同受眾的期望和需求，通過時(shí)間、空間、受眾、形式、意識(shí)等方面的一系列創(chuàng)新突破，探索適用于公共圖書館的特色服務(wù)模式，以滿足新時(shí)期讀者的切實(shí)需求。

3.1 突破時(shí)間、空間限制

鄭州圖書館考慮到讀者在工作時(shí)間無法到館借閱、主館閉館后的閱讀與自習(xí)需求等，不斷拓寬服務(wù)范圍，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，充分利用館舍和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)置了“夜讀吧”，為讀者提供閱讀服務(wù)，滿足了他們的多元化需求?！耙棺x吧”的書刊種類豐富，涵蓋政治法律、軍事經(jīng)濟(jì)、文學(xué)歷史、醫(yī)藥衛(wèi)生等，環(huán)境優(yōu)雅舒適，閱讀氛圍濃厚，既能自助借還圖書，又能自習(xí)、閱讀。在主館閉館之后，讀者可以移步到“夜讀吧”度過美好的夜間時(shí)光。鄭州圖書館還利用網(wǎng)絡(luò)開展線上服務(wù)，讀者不僅可在館內(nèi)檢索網(wǎng)站主頁的圖書信息，瀏覽圖書館的要聞動(dòng)態(tài)，還能在家中憑借書證號(hào)登錄網(wǎng)站主頁，獲取各種數(shù)字資源，如下載學(xué)術(shù)論文、在線學(xué)習(xí)、閱讀繪本、觀看手工制作教學(xué)視頻等，享受鄭州圖書館的資源服務(wù)。隨著手機(jī)用戶的增多，讀者也可通過手機(jī)享受鄭州圖書館的多種閱讀服務(wù)。讀者通過手機(jī)關(guān)注鄭州圖書館微信公眾號(hào)，不僅能獲取近期舉辦活動(dòng)的信息，直接在手機(jī)上報(bào)名參與相關(guān)活動(dòng)，還能在手機(jī)上檢索電子圖書，通過手機(jī)微信掃碼即可免費(fèi)閱讀。此外，鄭州圖書館還專門組建了多個(gè)讀者活動(dòng)微信群，構(gòu)建了讀者與館員的溝通交流平臺(tái)，打破了時(shí)間和空間的界限，大大提升了服務(wù)效能。

鄭州圖書館始終秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，樹立品牌意識(shí)，在服務(wù)中尋找新的突破點(diǎn)，目前已打造了“天中講壇”等品牌?！疤熘兄v壇”公益講座以打造公共文化服務(wù)品牌項(xiàng)目為宗旨，積極為公眾提供高品質(zhì)的文化服務(wù)，目前已成功申報(bào)“河南省第四批公共文化服務(wù)示范項(xiàng)目”?！疤熘兄v壇”先后邀請(qǐng)徐光春、王蒙、王立群、二月河、紀(jì)連海等文化學(xué)者和知名人士擔(dān)任主講，圍繞歷史文化、社會(huì)民生、政治經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)等話題進(jìn)行解讀，受到社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)。截至2020年6月，“天中講壇”已舉辦190期，累計(jì)惠及讀者500余萬人次，成為河南省具有較大影響力的公共文化服務(wù)品牌?！皥D樂”暑期系列公益文化活動(dòng)是鄭州圖書館在每年暑期推出的品牌活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋公益講座、小小聯(lián)合國陽光俱樂部、手中的“非遺”、主播領(lǐng)讀、大學(xué)生辯論表演賽、趣味棋牌、VR體驗(yàn)、電影展播、科技課堂、繪本劇場(chǎng)、手工坊及展覽等，既滿足了讀者看圖書、聽講座、觀展覽的多元化需求，也為社會(huì)團(tuán)體提供了展示和交流的平臺(tái)。鄭州圖書館開展的“這書不錯(cuò)”系列圖書推薦活動(dòng)定期向讀者推送相關(guān)信息，從新書推薦、借閱排行、電子書導(dǎo)讀等角度宣傳展示了館藏文獻(xiàn)資源，既提升了館藏資源的借閱效率，探索出一套主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的模式，提升了服務(wù)水平，又?jǐn)U大了自身的社會(huì)影響力，進(jìn)一步促進(jìn)了公共文化服務(wù)的均等化。鄭州圖書館針對(duì)未成年人的閱讀特點(diǎn)，策劃了一系列少兒閱讀推廣活動(dòng)，如趣味英語、英語角、國學(xué)大講堂、手工制作、動(dòng)漫展播、中華美德故事展播、分享閱讀、創(chuàng)客嘉年華、創(chuàng)意編程、巧手繪畫、“棋”樂無窮、喜迎“六一”等，不斷探索創(chuàng)新點(diǎn)，開展活動(dòng)百余場(chǎng)，為廣大少兒讀者及家長(zhǎng)提供了良好的學(xué)習(xí)與互動(dòng)平臺(tái)。此外，2018年、2019年鄭州圖書館舉辦的“4·23世界讀書日”閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)畫面均登上了央視新聞聯(lián)播，鄭州圖書館制作的2020年“世界讀書日”宣傳片《閱讀，點(diǎn)亮城市之光》被央廣網(wǎng)、文旅中國、河南衛(wèi)視、《大河報(bào)》、鄭州發(fā)布、鄭州電視臺(tái)及今日頭條等新聞媒體報(bào)道、轉(zhuǎn)載。

3.7 培育特色服務(wù)力量

特色服務(wù)的立體化嵌入重點(diǎn)在于特色服務(wù)力量的培育，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要充分理解受眾的異質(zhì)與同質(zhì)性，還要搞明白讀者的基本需求，更要學(xué)會(huì)利用“使用與滿足”這一理論正向滿足讀者需求、逆向收集讀者的新需求。因此，公共圖書館需要培養(yǎng)復(fù)合型人才，建立特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)[5]。

3.7.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人，打造專業(yè)化的館員隊(duì)伍。館員要通過學(xué)習(xí)“使用與滿足”等相關(guān)理論，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)自我增值。館員應(yīng)在開展讀者服務(wù)工作的過程中充分利用心理學(xué)的理論和知識(shí)，注重傾聽和溝通的技巧，依照溝通的白金定律及溝通的內(nèi)在要求，加強(qiáng)與讀者的交流溝通，塑造良好的圖書館形象，進(jìn)而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。鄭州圖書館每年面向本館職工和鄭州14個(gè)縣（市）區(qū)圖書館及分館、城市書房等工作人員舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)崔波、王國強(qiáng)、張懷濤、申少春等專家學(xué)者進(jìn)行授課，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升了鄭州地區(qū)公共圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于推進(jìn)鄭州地區(qū)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展具有重要的意義。

3.7.2 多群體的志愿服務(wù)隊(duì)伍。讀者不僅有書報(bào)借閱、信息檢索、參與活動(dòng)等需求，還有奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的需求。鄭州圖書館不僅按照志愿者管理?xiàng)l例，打造了一支公共文化服務(wù)志愿者隊(duì)伍，還鼓勵(lì)在職職工加入鄭州圖書館學(xué)雷鋒文化志愿者服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮文化志愿者的優(yōu)勢(shì)，開展了一系列文化惠民活動(dòng)，如“送文化進(jìn)社區(qū)”“送文化進(jìn)高墻”“送文化進(jìn)貧困村”“數(shù)字助盲”等。為了吸引更多社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)，推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鄭州圖書館積極向社會(huì)招募志愿者。經(jīng)過培訓(xùn)和篩選，以青年學(xué)生為主，以教師、公職人員、公司職員、退休人員為輔的志愿者團(tuán)隊(duì)參與到閱覽室的日常管理和閱讀推廣活動(dòng)中，在架位整理、報(bào)刊上架、活動(dòng)策劃和宣傳等方面都發(fā)揮了舉足輕重的作用。此外，少兒部還開展了“小小志愿者招募活動(dòng)”，招募的小志愿者在少兒閱讀推廣活動(dòng)中起到了示范和引導(dǎo)作用，增進(jìn)了圖書館與讀者之間的交流，提高了服務(wù)效能，擴(kuò)大了社會(huì)影響力。

4 結(jié)語

新時(shí)期的館員要牢記圖書館人的初心和使命，有甘為人梯、敢為人先的職業(yè)精神。圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)必要與圖書館人的人文素養(yǎng)相平行，特色服務(wù)對(duì)圖書館人來說是挑戰(zhàn)和動(dòng)力。在深入推進(jìn)全民閱讀的過程中，特色服務(wù)的立體化嵌入有助于鄭州圖書館滿足讀者的多元化閱讀需求，提升館藏資源利用率、服務(wù)水平，營造良好的文化氛圍，進(jìn)而為打造書香綠城、推動(dòng)鄭州國家中心城市的高質(zhì)量建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 展江.大眾傳播通論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：95.

[2] 曹曉旭.高職圖書館嵌入式思政教育服務(wù)的研究現(xiàn)狀及展望[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020（6）：93-96.

[3] 徐健.基于“智慧校園”的嵌入式檔案信息服務(wù)模式探討[J].蘭臺(tái)世界，2020（6）：109-110.

[4] 劉俏.公共圖書館特色資源服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展：以深圳地區(qū)公共圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2019（2）：104-107.

[5] 陳揚(yáng).公共圖書館特色服務(wù)新體驗(yàn)：以天津圖書館音樂圖書館特色服務(wù)為例[J].圖書館工作與研究，2016（1）：83-86.

（編校：孫新梅）