探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用效果

趙璐

【摘要】目的 深入研究體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入健康體檢路徑的實(shí)施效果。方法 選擇2018年6月～2019年10月間正常參加體檢的4000例健康體檢者作為本次課題的研究對(duì)象，按照信封雙盲數(shù)字分組的方法將體檢者平均分成研究組和日常組。其中日常組按照體檢中心日常的體檢工作流程提供服務(wù)，研究組則為體檢者提供健康體檢路徑服務(wù)流程，對(duì)比不同護(hù)理模式干預(yù)下的護(hù)理滿意度以及服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)情況（體檢效率評(píng)分和受檢時(shí)間）。結(jié)果 采用健康體檢路徑的研究組無論在護(hù)理滿意度，還是服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方面，均顯著優(yōu)于實(shí)施基本體檢服務(wù)的日常組。組間差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入健康體檢路徑的模式實(shí)施效果明顯，能夠提升體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理服務(wù)的滿意度，并且提升了體檢效率和縮短了體檢時(shí)間，非常具有臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】健康體檢路徑;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.27..02

最近幾年，隨著人們對(duì)自身身體狀況的越來越重視，在體檢中不管是對(duì)體檢流程還是體檢服務(wù)都提出了較高要求。傳統(tǒng)形式下的體檢通常缺少一定的規(guī)劃性和條理性，不但會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，并且體檢工作對(duì)合理人員的工作以及服務(wù)態(tài)度并不滿意，會(huì)在一定程度上對(duì)體檢工作的順利進(jìn)行產(chǎn)生影響。眾所周知，健康體檢路徑已經(jīng)逐漸發(fā)展成為體檢中心中護(hù)理工作之中積極推廣的一類新型的體檢方式，臨床效果較為明顯，如此，才能夠更加高效的完成體檢。所以，在體檢中心應(yīng)用相應(yīng)的健康體檢路徑是非常重要的。健康體檢是使用醫(yī)學(xué)方法所進(jìn)行的機(jī)體檢查，主要是實(shí)行心電、超聲、放射檢查以及血液化驗(yàn)項(xiàng)目。健康體檢能夠?qū)w檢者的疾病、隱患以及亞健康等進(jìn)行盡早發(fā)現(xiàn)的一種診療行為。隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)機(jī)體的健康要求逐漸提高。體檢路徑的應(yīng)用可以在一定程度上提高體檢人員的體檢效率以及滿意度，并且還可以進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的基本素養(yǎng)，本文針對(duì)這方面的研究具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年6月～2019年10月正常參加體檢的4000例健康體檢者作為本次課題的研究對(duì)象，這些體檢人員統(tǒng)一規(guī)劃至本次試驗(yàn)討論的對(duì)象，體檢中心對(duì)以上人員進(jìn)行挑選方面：首先，所收集的全部體檢人員須當(dāng)符合體檢中心所要求的參與體檢的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于其中已經(jīng)患有嚴(yán)重的精神類疾（包括精神和意識(shí)出現(xiàn)不清晰癥）的體檢人員展開剔除處理;最后一點(diǎn)，在本次探究實(shí)驗(yàn)實(shí)施之前已經(jīng)獲取了這些體檢人員以及體檢人員其親屬的允許。按照信封雙盲數(shù)字分組的方法將體檢者平均分成研究組和日常組。其中日常組男性體檢者與女性體檢者的人數(shù)比為1100：900;平均年齡（45.11±2.08）歲。研究組男性體檢者與女性體檢者的比例為1200：800;平均年齡（45.26±2.17）歲。兩組體檢者一般資料對(duì)比并不顯著，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

日常組按照體檢中心日常的體檢工作流程提供服務(wù)，研究組則為體檢者提供健康體檢路徑服務(wù)流程，研究組具體服務(wù)內(nèi)容如下。①體檢前。由相關(guān)導(dǎo)診護(hù)理人員根據(jù)體檢人員之間所存在的個(gè)體性差異規(guī)劃出相應(yīng)的體檢方案，為其簡(jiǎn)單介紹各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的目的以及意義。將體檢項(xiàng)目向體檢者或其家屬進(jìn)行詳細(xì)說明，幫助其填寫體檢表。介紹體檢的具體步驟和項(xiàng)目，著重說明相關(guān)科室所在的位置，發(fā)放流程單，說明注意事項(xiàng);②體檢中：對(duì)體檢人員進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)，首先完成需要在空腹?fàn)顟B(tài)下進(jìn)行檢查的項(xiàng)目，然后在進(jìn)食早餐之后，在接受其他檢查，并實(shí)施健康教育，著重說明定期進(jìn)行體檢的意義。在此過程當(dāng)中，針對(duì)于各個(gè)體檢項(xiàng)目的人數(shù)和正在排隊(duì)的人數(shù)，對(duì)體檢的項(xiàng)目順序展開適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以及分流措施等。③體檢后：及時(shí)收回體檢單，建立專門的健康檔案，對(duì)體檢表上所述的各檢查項(xiàng)目進(jìn)行審核并提出相關(guān)建議，指導(dǎo)體檢人員飲食，疏導(dǎo)不良心理，保持良好生活與運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。要求護(hù)理工作者對(duì)體檢表展開檢查，倘若出現(xiàn)遺漏的項(xiàng)目，需要立即引導(dǎo)體檢人員進(jìn)行相關(guān)的檢查，如果出現(xiàn)了異常情況，針對(duì)于存在異常的體檢項(xiàng)目，結(jié)果可以引導(dǎo)患者進(jìn)行二次檢查，最后需要告知體檢人員提取報(bào)告的時(shí)間，以及提取報(bào)告的位置，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行微信添加，進(jìn)而完善后期的隨訪工作。

1.3 觀察指標(biāo)

使用滿意度調(diào)查表評(píng)估體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度;并且詳細(xì)記錄體檢者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料行卡方檢驗(yàn);計(jì)量資料開展t檢驗(yàn)，（P<0.05）時(shí)即為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

比較兩組體檢者對(duì)護(hù)理人員的體檢可信度、體檢效率和受檢時(shí)間等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果采用健康體檢路徑的研究組無論在護(hù)理滿意度，還是服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方面，均顯著優(yōu)于實(shí)施基本體檢服務(wù)的日常組。組間差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

3 討 論

定期體檢是一種全新的自我保健形式，對(duì)于積極主動(dòng)的檢查以及對(duì)疾病所進(jìn)行的預(yù)防有著非常重要的影響。最近幾年，隨著人們健康意識(shí)以及思想觀念的提高和轉(zhuǎn)變，體檢者在體檢的過程中對(duì)相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。所以，進(jìn)一步提高體檢中心護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量在體檢中心的發(fā)展中是非常重要的。目前，針對(duì)于采取手術(shù)醫(yī)治的體檢人員，醫(yī)學(xué)方面目前仍舊需要一種相對(duì)更加清晰、數(shù)據(jù)更加精確的、方法比較簡(jiǎn)單的護(hù)理方法，依據(jù)本文的探討可知，實(shí)施健康體檢路徑來護(hù)理體檢中心中的體檢人員，應(yīng)用效果比較良好，值得未來體檢中心廣為推行使用。

健康體檢路徑和優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合的體檢模式在當(dāng)前獲得了廣泛應(yīng)用，是利用規(guī)劃健康路徑體檢表的形式對(duì)體檢者的體檢知識(shí)以及體檢流程進(jìn)行指導(dǎo)，并且指導(dǎo)體檢者怎樣在體檢前、體檢中以及體檢后對(duì)相關(guān)事項(xiàng)加以關(guān)注。規(guī)劃飲食方案，形成良好的生活習(xí)慣，對(duì)體檢人員實(shí)行健康知識(shí)教育，并且在體檢之前、體檢中以及體檢之后對(duì)體檢者實(shí)行心理護(hù)理，使其可以保持積極樂觀的心理狀況，進(jìn)而更好的配合相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的體檢工作。另外，還應(yīng)該在體檢者體檢結(jié)束之后對(duì)其實(shí)行健康指導(dǎo)，這對(duì)于疾病的控制和預(yù)防而言是非常重要的。

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