服務(wù)企業(yè)人力資源管理問題與對(duì)策研究

馬躍明

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展我國市場(chǎng)競爭愈加激烈，市場(chǎng)競爭的核心是人才的競爭。那就提高企業(yè)核心競爭力，保障企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不被淘汰，必須提高自身人力資源管理能力，提高人力資源管理水平。但是目前我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于摸索階段，所以企業(yè)人力資源管理也處于初級(jí)發(fā)展階段，由此現(xiàn)階段我國企業(yè)人力資源管理還存在不少問題，本文筆者將對(duì)服務(wù)企業(yè)人力資源管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)相應(yīng)的解決對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè);人力資源管理;問題;對(duì)策

企業(yè)人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，是新時(shí)代企業(yè)管理的必要手段，是一種把“人”作為活動(dòng)管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，對(duì)組織內(nèi)所有工作人員進(jìn)行管理。隨著社會(huì)市場(chǎng)競爭加劇，市場(chǎng)中對(duì)于人才的競爭愈加激烈，已經(jīng)可以將企業(yè)人力資源管理水平與企業(yè)未來經(jīng)營能力發(fā)展水平。良好的企業(yè)管理能夠促進(jìn)企業(yè)工作人員充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)自身積極性，投入到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)自己最大的力量。

一、企業(yè)人力資源管理工作中存在的問題相掛鉤

（一）企業(yè)人力資源管理認(rèn)識(shí)不到位

雖然到目前為止，“以人為本”理念深入人心，“高度重視人力資源管理”意識(shí)得到多數(shù)企業(yè)的響應(yīng)，但是我國還有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于人力資源管理工作重要性的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)人力資源管理工作還停留在招聘、對(duì)人員信息進(jìn)行統(tǒng)籌、管理的階段。大多數(shù)企業(yè)人力資源管理更加重視于對(duì)員工的考評(píng)績效評(píng)估、薪資制度、福利、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等事項(xiàng)，但是忽略了在企業(yè)未來發(fā)展過程中人力資源管理與企業(yè)制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之間的聯(lián)系，在人力資源管理中無法根據(jù)員工的自身工作特點(diǎn)制定相應(yīng)的人力管理制度和策略，無法激發(fā)員工的無限潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性，以達(dá)到培養(yǎng)人才的目的。不利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，不利于提高企業(yè)競爭力。

（二）企業(yè)人力資源管理制度落后

到目前為止我國很多企業(yè)都積極響應(yīng)“以人為本”、“高度重視人力資源管理”的號(hào)召，不斷提高自身企業(yè)人力資源管理水平，但是在實(shí)際工作中，我國人力資源管理依然存在不可避免的缺陷與漏洞，其中最明顯的就是人力資源管理制度落后。在人力資源管理建設(shè)過程中沒有明確的對(duì)員工崗位工作內(nèi)容及責(zé)任進(jìn)行要求，沒有制定科學(xué)合理的績效評(píng)估體系和激勵(lì)制度，缺乏完善的上升渠道，員工人力資源危機(jī)意識(shí)薄弱，使用人力資源管理效率和質(zhì)量較低。

（三）缺少優(yōu)秀的企業(yè)文化

在企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營管理中從領(lǐng)導(dǎo)人員到工作人員之間默契形成的共同價(jià)值觀念，思維方式和行為規(guī)范。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)建設(shè)、管理有著非同一般的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營方式，管理模式、員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)、以及企業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面都有非常重要的影響。目前我國很多企業(yè)缺少優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，歸屬感，無法增加員工凝聚力，長此以往就會(huì)出現(xiàn)人員流失，優(yōu)秀職工跳槽的現(xiàn)象，不利于企業(yè)長久發(fā)展。

（四）缺乏科學(xué)合理的績效評(píng)估體系和激勵(lì)制度

企業(yè)人力資源管理中績效評(píng)估體系和激勵(lì)制度是非常重要的工作內(nèi)容和環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@兩點(diǎn)是與員工薪資和福利直接掛鉤的。員工在企業(yè)工作最主要的目的就是為了爭取與自己勞動(dòng)付出相同的經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)，如果企業(yè)人力資源管理部門沒有制定科學(xué)、合理的績效評(píng)估體系和激勵(lì)制度，就無法激發(fā)員工工作的積極性，降低員工工作熱情，在企業(yè)員工管理中出現(xiàn)不和諧的聲音和現(xiàn)象，為了爭得利益，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的旁門左道的手段和方式，不利于提高企業(yè)人力資源管理水平。

（五）企業(yè)人力資本投資不足，缺乏有效培訓(xùn)

目前我國多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于人力資源管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，不愿意花費(fèi)大量的金錢、精力以及時(shí)間成本投入到企業(yè)培訓(xùn)中，認(rèn)為培訓(xùn)無法提高員工具體技能提高員工理論知識(shí)基礎(chǔ)，還花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，有這時(shí)間和精力，為什么不投入到企業(yè)生產(chǎn)中提高經(jīng)濟(jì)效益？導(dǎo)致企業(yè)沒有對(duì)員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)的重要性，員工對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不充分，排斥培訓(xùn)，認(rèn)為耽誤自己休息或工作時(shí)間且效果甚微，對(duì)培訓(xùn)的參與度不高，積極性較低。

二、企業(yè)人力資源管理問題的解決對(duì)策

（一）從思想上提高對(duì)企業(yè)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)

人力資源管理的本質(zhì)是用來尋找人才，挖掘人才無限潛力，激發(fā)對(duì)工作的熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工積極參與到企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)中來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員從思想上提高對(duì)企業(yè)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高資深人力資源管理水平，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人力資源管理制度和體系。加大宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)宣傳人力資源管理重要性，鼓勵(lì)所有員工都建立人力資源管理意識(shí)，改變傳統(tǒng)消極、懈怠的工作狀態(tài)，積極參與到企業(yè)提供的各種技能培訓(xùn)崗位培訓(xùn)活動(dòng)中來，提高自己專業(yè)能力素養(yǎng)。

（二）建立健全企業(yè)人力資源管理制度

為了提高企業(yè)人力資源管理水平，企業(yè)應(yīng)建立健全完善的企業(yè)人力資源管理制度，明確薪資計(jì)算模式;明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)金發(fā)放的形式以及具體獎(jiǎng)金數(shù)額;企業(yè)員工福利，在職一年、三年、五年、十年、二十年都分別具有什么檔次的福利;員工在企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)過程中，都可以享受哪些培訓(xùn)和自我提升的福利政策;明確企業(yè)各項(xiàng)績效評(píng)估體系，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。以此來調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情。

（三）完善制定企業(yè)文化

在企業(yè)經(jīng)營管理中，為了提高人力資源管理質(zhì)量，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)員工凝聚力和榮譽(yù)感，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r以及員工工作實(shí)際情況，制定完善的企業(yè)文化。完美和諧的企業(yè)文化建設(shè)，不僅有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，還有利于在企業(yè)內(nèi)部形成更具正能量積極向上的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)制定正確的世界觀和價(jià)值觀，督促企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)人員到普通員工上下一心，一起為同一個(gè)目標(biāo)共同奮斗，提高工作效率和企業(yè)經(jīng)營管理水平。

（四）建立科學(xué)評(píng)估體系，完善激勵(lì)機(jī)制

績效考核和激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理中的核心內(nèi)容，績效考評(píng)是對(duì)員工在某一階段工作能力和工作態(tài)度的考量，也是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的管理溝通活動(dòng)。員工的績效評(píng)估體系直接影響著員工未來某一階段薪資水平，切實(shí)與員工自身經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。為此，應(yīng)建立科學(xué)的績效評(píng)估體系，讓員工充分了解自己在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和不足，明確自己是否能夠符合企業(yè)未來發(fā)展的需求。同時(shí)制定完善的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于員工確實(shí)為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展作出貢獻(xiàn)的行為，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，而對(duì)于不利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的行為，也要給予嚴(yán)格的懲戒，有賞有罰，公平嚴(yán)肅，增強(qiáng)員工責(zé)任心。

（五）加大投入力度，加大企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理

為了促進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平不斷提高，企業(yè)管理人員應(yīng)加大投入力度對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。充分挖掘各階層員工自身潛力，結(jié)合激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高終身學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身專業(yè)能力素養(yǎng)，認(rèn)同企業(yè)培訓(xùn)，并積極參與進(jìn)來，從而提高企業(yè)員工責(zé)任意識(shí)，提高企業(yè)核心競爭力。

三、總結(jié)

綜上所述，通過對(duì)服務(wù)企業(yè)人力資源管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，在現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營模式管理下，為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，促進(jìn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)從思想上提高對(duì)企業(yè)人力資源管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，將人力資源管理工作作為人才競爭的核心，建立健全各項(xiàng)人力資源管理制度，制定完善的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力、認(rèn)同感和歸屬感，加大投入力度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)員工無限潛能，從而提高企業(yè)競爭力，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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