淺談電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新路徑建設(shè)

鄒寒君

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平逐步提高，相應(yīng)地，我國(guó)電力企業(yè)為滿足用電客戶需求也在高速發(fā)展。在我國(guó)全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。電力企業(yè)如何更好為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。做好電力營(yíng)銷管理是發(fā)展好電力企業(yè)的前提。文章就電力營(yíng)銷管理相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)了研究，首先闡述了電力營(yíng)銷管理價(jià)值，之后對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并對(duì)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供了有效措施，希望可以對(duì)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展盡一份綿薄之力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;存在問(wèn)題;創(chuàng)新路徑

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，如果電力企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，立于不敗之地，就必須加快發(fā)展步伐，跟上時(shí)代發(fā)展腳步。一味守舊，不知?jiǎng)?chuàng)新，必將被市場(chǎng)淘汰。繼續(xù)沿用傳統(tǒng)單一的管理模式，管理現(xiàn)在的電力企業(yè)，必會(huì)阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今環(huán)境下的電力企業(yè)，要不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查走訪，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展方向，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，保證電力營(yíng)銷管理工作行之有效。提高電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高工作效率。通過(guò)數(shù)據(jù)收集篩選，可以對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)備定位。同時(shí)提高管理層人員對(duì)于營(yíng)銷管理重視程度，讓其對(duì)電力營(yíng)銷的理念，方式以及創(chuàng)新度進(jìn)行深度研究，營(yíng)造出人性化的電力營(yíng)銷工作氛圍，讓電力營(yíng)銷工作在愉快的工作環(huán)境中快速適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷管理的價(jià)值

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。電力營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。創(chuàng)新的電力營(yíng)銷管理體制，也可以有效保證電力營(yíng)銷管理的工作效果，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有效保障。

隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應(yīng)用。快速變化的市場(chǎng)，需要電力企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場(chǎng)需要的管理制度。因此電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復(fù)雜傳統(tǒng)的電力管理工作不斷簡(jiǎn)便化，發(fā)展化。以推動(dòng)電力企業(yè)在電力影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)理念落后

在21世紀(jì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)行的是優(yōu)勝劣汰，而我國(guó)電力企業(yè)由于長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變并沒(méi)有明顯體會(huì)，服務(wù)落后，人員思想也守舊，營(yíng)銷管理手段也在沿用傳統(tǒng)管理模式，不能跟上時(shí)代發(fā)展。低效率的電力營(yíng)銷管理模式，無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展需求的同時(shí)也在制約電力企業(yè)發(fā)展。改變舊有的電力營(yíng)銷模式，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵。如何能為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信奉顧客就是上帝的時(shí)代，需要重點(diǎn)關(guān)注。電力企業(yè)想要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并成為社會(huì)標(biāo)桿，需要認(rèn)真了解市場(chǎng)情況，改變管理模式，提高管理人員的服務(wù)水平。讓電力營(yíng)銷管理在實(shí)際工作中，無(wú)論在服務(wù)態(tài)度還是工作效率上都能讓顧客滿意。

（二）電力營(yíng)銷方式不夠完善

電力企業(yè)一直處于壟斷式管理模式，而壟斷模式必然制約電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)已經(jīng)失去準(zhǔn)確的定位。電力行業(yè)與其他最大不同之處，就是必須快速的滿足客戶需求。而如今電力營(yíng)銷管理方式的不健全，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率不高。很多地方電力企業(yè)嚴(yán)重與社會(huì)脫軌，不能有效利用當(dāng)前大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。簡(jiǎn)單的利用數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)處理就可以完成電力營(yíng)銷管理工作，但有些地方仍然停留在進(jìn)行人工電力抄表傳統(tǒng)工作方式上。電力企業(yè)營(yíng)銷管理制度不完善，不能和市場(chǎng)相互融合，不能跟上電力市場(chǎng)的變化，如何能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，如何能加速電力企業(yè)的發(fā)展。不完善的電力營(yíng)銷模式，一旦管理系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題就不能及時(shí)采取有效地措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

（三）電力營(yíng)銷中電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的影響，也在快速發(fā)展。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益主要看電費(fèi)回收情況，電費(fèi)回收也是電力企業(yè)發(fā)展成果的重要表現(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于電力需求的不斷增加，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)取消電費(fèi)保證金等制度的實(shí)行，也讓電力企業(yè)在之后對(duì)電費(fèi)回收中遇到很多困難。部分企業(yè)在激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，由于經(jīng)營(yíng)不善或是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)倒閉或虧損的現(xiàn)象，對(duì)于這樣的企業(yè)在電費(fèi)回收中存在很大風(fēng)險(xiǎn)，很多電費(fèi)都成為了死賬，大量的拖欠和無(wú)法回收，是會(huì)影響電力企業(yè)正常的運(yùn)行。在一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山區(qū)，人們的繳費(fèi)方式還不能通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)。這也會(huì)給電費(fèi)回收帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。比如法定假日的休息，或是下班時(shí)間太晚，而能繳費(fèi)服務(wù)單位的正常休息，工作人員缺乏提前收取費(fèi)用的意識(shí)，都會(huì)讓是繳費(fèi)不能及時(shí)進(jìn)行。在如今信息化時(shí)代的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)分析，制定出更合理更科學(xué)的收費(fèi)方式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（四）電力營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)性

當(dāng)電力企業(yè)為用電客戶服務(wù)中，如何提高電力營(yíng)銷管理是最重要的工作之一。電力營(yíng)銷長(zhǎng)期缺乏系統(tǒng)性管理，會(huì)影響電力營(yíng)銷效果與效率。很多電力企業(yè)在發(fā)展中意識(shí)到缺乏系統(tǒng)性帶來(lái)的不利影響，逐漸采取一些措施來(lái)改變現(xiàn)狀。營(yíng)銷管理思想守舊，營(yíng)銷方法過(guò)于傳統(tǒng)是電力營(yíng)銷管理缺乏系統(tǒng)性的主要因素。雖然很多電力企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)，開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)分析，但在使用度上還處于低水平，很多電力企業(yè)工作人員還不能完全掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，這也無(wú)法為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)幫助。有些地方?jīng)]有系統(tǒng)的利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行系統(tǒng)管理，手工抄表仍然存在，這不但與當(dāng)今大環(huán)境背景嚴(yán)重脫節(jié)，也容易在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒(méi)有使用符合時(shí)代背景下的營(yíng)銷手段，不利于電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新路徑

（一）改變傳統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供精準(zhǔn)服務(wù)。想要準(zhǔn)確分析出市場(chǎng)需求，就要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行信息篩選，獲得有效信息并加以運(yùn)用。根據(jù)用電人員潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制定出符合市場(chǎng)變化，科學(xué)合理完整的營(yíng)銷管理模式。在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問(wèn)題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的一些弊端。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，從根本上改變營(yíng)銷管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來(lái)輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷方式

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下，單一的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展。想要提高企業(yè)在發(fā)展中獲得的經(jīng)濟(jì)利益，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，就需要對(duì)傳統(tǒng)單一營(yíng)銷方式做出改變。針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方式營(yíng)銷，這樣才會(huì)讓電力企業(yè)營(yíng)銷效率更高。有效利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)所提供的信息進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷工作對(duì)于客戶的精準(zhǔn)查找，整合相關(guān)信息，進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提高工作成果。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要提高電力營(yíng)銷管理層人員自身素質(zhì)，提升對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷方式重要性的認(rèn)知能力。只有意識(shí)到個(gè)性化營(yíng)銷的重要，才能讓這一策略在實(shí)際工作中得到落實(shí)。個(gè)性化電力營(yíng)銷方式，不僅能保障電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，還能提升電力營(yíng)銷工作效率，讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

（三）通過(guò)創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，是確保企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況創(chuàng)新電力管理模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于哪些方面，進(jìn)行具體分析，深入研究，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍之內(nèi)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信用時(shí)代，可以通過(guò)征信服務(wù)，實(shí)行電費(fèi)回收周期擔(dān)保方式，在可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。也可以利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人實(shí)行流程化管理模式，對(duì)于用電企業(yè)，對(duì)其公司資金情況進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)管理措施，降低在對(duì)未來(lái)電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）利用大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種營(yíng)銷活動(dòng)也與網(wǎng)絡(luò)緊密相連。電力企業(yè)在發(fā)展中也要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。把網(wǎng)絡(luò)充分利用起來(lái)，提高工作效率。充分借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)用電客戶日常消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)金額進(jìn)行分析，準(zhǔn)確篩選出目標(biāo)客戶。對(duì)于這些目標(biāo)客戶，進(jìn)行分析研究，制定出具有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，增強(qiáng)目標(biāo)客戶的認(rèn)同感。也可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出用電客戶對(duì)哪些電力產(chǎn)品有需求，以需求為方向，對(duì)我們營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。精準(zhǔn)的服務(wù)也會(huì)提升我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，電力企業(yè)繼續(xù)沿用守舊傳統(tǒng)單一的電力營(yíng)銷管理制度，已經(jīng)不能適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。需要不斷的創(chuàng)新，為用電客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。而改變?cè)袪I(yíng)銷管理模式，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要多方努力。在電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的過(guò)程中，也要不斷加強(qiáng)電力企業(yè)管理人員對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視。在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，電力企業(yè)管理人員更要關(guān)注創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的重要性，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合，制定出科學(xué)合理的管理制度。不但會(huì)加快電力企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。希望電力企業(yè)可以把握住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，在電力營(yíng)銷管理模式上不斷創(chuàng)新不斷調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司廈門(mén)供電公司）