新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

彭傲雪

【摘 要】自媒體平臺(tái)以其自主性、開放性和多元性成為當(dāng)代大學(xué)生日常生活中不可或缺的一部分。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社交發(fā)表言論，容易出現(xiàn)言論偏頗或過激行為，造成不良影響，如何引導(dǎo)大學(xué)生正確利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流變得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生? ?網(wǎng)絡(luò)輿情? ?引導(dǎo)

一、案例描述

案例1：湯某，女，20歲，在參加全國護(hù)士職業(yè)資格考試后，因個(gè)人考試發(fā)揮不理想，在微博發(fā)表褻瀆國家考試言論，半小時(shí)獲29個(gè)點(diǎn)贊、2個(gè)贊同評(píng)論，兩小時(shí)內(nèi)，國家衛(wèi)生相關(guān)部門將該生拉入各地衛(wèi)生局黑名單進(jìn)行處理。

案例2：葛某，女，18歲，在高校大學(xué)生“易班”平臺(tái)，發(fā)表質(zhì)疑學(xué)校教育教學(xué)管理方式的言論，并辱罵學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師，評(píng)論中不乏贊同的聲音。

二、案例分析

以上兩個(gè)案例中的年輕人在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)發(fā)布不良言論，筆者對其中共性的特點(diǎn)作以下分析：

1.大學(xué)生日常使用手機(jī)頻率高，在各網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)表現(xiàn)活躍。經(jīng)了解，事件中兩名學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，幾乎“機(jī)不離手”，使用頻率高。

2.個(gè)性“外向獨(dú)立”，自詡“仗義執(zhí)言”。當(dāng)事兩位學(xué)生的性格具有共性的地方——性格外向，個(gè)性獨(dú)立，遇事較為急躁。在與輔導(dǎo)員的談話過程中，定性自己直白地發(fā)表言論的行為是“說實(shí)話”，在網(wǎng)絡(luò)上“仗義執(zhí)言”“言人所不敢言之事”;同時(shí)也承認(rèn)，自己常“禍從口出”，說話直率，容易得罪人。

3.自認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隱匿，對事件結(jié)果沒有預(yù)判。湯某是在微博上，葛某是在高?！耙装唷庇懻搮^(qū)發(fā)布言論，二者皆采用網(wǎng)絡(luò)化名，認(rèn)為此言論、行為是相對隱匿的，只有相識(shí)的“網(wǎng)友”才能看見，從而滿足表達(dá)欲望。

4.法律意識(shí)薄弱，自律能力較差。輔導(dǎo)員在與其談話過程中發(fā)現(xiàn)，兩名學(xué)生都存在法律意識(shí)淡薄問題。二人皆認(rèn)為，此次發(fā)表言論只是自己發(fā)泄情緒的途徑之一，是個(gè)人行為，不需要承擔(dān)后果，更不涉及法律層面的問題。

三、輔導(dǎo)過程

1.了解事情經(jīng)過，令其刪除不當(dāng)言論。確認(rèn)事情經(jīng)過，根據(jù)?！秾W(xué)生手冊》相關(guān)規(guī)定，告知其中存在的違紀(jì)行為，勒令其第一時(shí)間刪除不良言論。

2.講解相關(guān)法律知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)語言中涉及的褻瀆、侮辱等詞匯，涉及“公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人”，即便是行為人應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能損害他人的民事權(quán)利，但因?yàn)槭韬龃笠舛鴽]有預(yù)見，或者雖然已經(jīng)預(yù)見但輕信能夠避免，結(jié)果導(dǎo)致他人的名譽(yù)受到損害的，也屬于過失。

3.約束手機(jī)使用頻率，引導(dǎo)人際交往方式。入學(xué)前，新生中就已經(jīng)建立各種各樣的“校友群”，很多大學(xué)生人際交往都是通過QQ群和微信群開始和發(fā)展的。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上交到的朋友淡化了面對面的直接交往方式。過度使用手機(jī)，長期在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中“人機(jī)”交流，會(huì)讓人產(chǎn)生“面對面”交流的畏懼感，現(xiàn)實(shí)交流能力降低。輔導(dǎo)員可充分發(fā)揮班級(jí)或宿舍的作用，讓班委或宿舍長介入，組織人際溝通相關(guān)主題活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中體會(huì)交流的樂趣，倡導(dǎo)學(xué)生減少手機(jī)的使用時(shí)間。

4.選擇正確的情緒疏導(dǎo)途徑。案例中的學(xué)生都自詡“個(gè)性直爽，敢于直言”，實(shí)質(zhì)上隱含著學(xué)生言語表達(dá)情緒不當(dāng)?shù)膯栴}。輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生了解情緒的表達(dá)是一項(xiàng)藝術(shù)。舒緩情緒是自我認(rèn)識(shí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，言語傾訴是宣泄情緒的重要方式。網(wǎng)絡(luò)宣泄沒有眼神的交流，沒有語氣的試探，實(shí)際上是逃避傾述的表達(dá)方式，并不能達(dá)到疏導(dǎo)情緒的作用。

5.降低不良影響，杜絕此類事件發(fā)生。為了防止事件進(jìn)一步發(fā)酵，要讓學(xué)生在同樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)澄清事實(shí)或者進(jìn)行道歉，在一定程度上，降低之前的不良影響。輔導(dǎo)員還應(yīng)在班級(jí)范圍內(nèi)了解事件的后續(xù)影響，在班級(jí)或宿舍內(nèi)設(shè)立輿情監(jiān)督員，杜絕此類事件再次發(fā)生。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

這兩個(gè)案例體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的突發(fā)性、迅速性和沖擊性。這就需要輔導(dǎo)員在第一時(shí)間作出反應(yīng)，耐心引導(dǎo)，認(rèn)真做好學(xué)生思想工作、網(wǎng)絡(luò)輿情教育工作，使學(xué)生知曉其中的利害關(guān)系，杜絕此類事件的發(fā)生。此類事件也給輔導(dǎo)員今后的工作提供了借鑒：

1.各班級(jí)設(shè)定一兩名網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員。社交平臺(tái)往往需要“互相關(guān)注”才能第一時(shí)間知曉信息。輔導(dǎo)員的精力畢竟有限，這就需要在班級(jí)范圍內(nèi)設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員”，可以由班委擔(dān)任，要求具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以及具有先鋒模范帶頭作用的學(xué)生時(shí)時(shí)掌握班級(jí)同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)。

2.制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。在班級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員發(fā)現(xiàn)班級(jí)同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)言論出現(xiàn)偏差時(shí)，第一時(shí)間告知輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員迅速了解事件情況后，根據(jù)預(yù)案規(guī)定的級(jí)別和機(jī)制，作出相應(yīng)的評(píng)估、聯(lián)動(dòng)、預(yù)警、處置等工作，避免不良信息擴(kuò)散，發(fā)展成嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

3.加強(qiáng)相關(guān)法律教育。大學(xué)生作為高校的主體，有表達(dá)心聲和利益訴求的權(quán)利，他們既是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者、傳播者，又是受影響者。新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為更應(yīng)該受到法律約束。學(xué)校應(yīng)對其加強(qiáng)法治宣傳教育。

4.加強(qiáng)家校聯(lián)系。充分發(fā)揮家長在家庭教育中的主體作用，對個(gè)別特殊或問題學(xué)生，第一時(shí)間建立特殊學(xué)生檔案，關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與家長聯(lián)系，家長、輔導(dǎo)員、學(xué)校三者形成合力，共同做好學(xué)生的情緒管理與疏導(dǎo)工作。

5.豐富課余生活，減少手機(jī)使用。鼓勵(lì)學(xué)生在課余時(shí)間放下手機(jī)，參與第二課堂、社團(tuán)活動(dòng)等，班級(jí)組織開展面對面交流活動(dòng)，讓學(xué)生通過現(xiàn)實(shí)活動(dòng)拓寬交際圈，提高現(xiàn)實(shí)交流能力，倡導(dǎo)學(xué)生減少手機(jī)的使用時(shí)間。

（作者單位：泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]袁冬梅.自媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與引導(dǎo)策略探析[J].科教文匯（上旬刊），2014（11）：191-192.

[2]張婭萍.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及引導(dǎo)策略研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2013（15）：175.