電力營銷智能抄核收管理研究

摘要：隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)都開始重視電費管理工作，但是和一些先進的西方國家相比，我國的電費管理制度還存在漏洞，整體管理制度比較落后。我國的用電量需求越來越大，用電的形式也越來越多，因此要針對于企業(yè)的電費抄核收管理工作做出相應(yīng)的調(diào)整，以便在發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時處理。為了使電力企業(yè)電費抄核收工作更加適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展需求，電力企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新、改革自身的管理模式，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化為目標(biāo)，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能抄核收;管理

1電力營銷抄核收的重要性分析

如今，高速發(fā)展的社會經(jīng)濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，也導(dǎo)致部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時針對存在的問題，進行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運用高科技技術(shù)和先進設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2智能抄核收管理模式

2.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實現(xiàn)了自動化管理，避免了人力浪費，提升了抄表工作的效率，優(yōu)化了電力企業(yè)人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業(yè)可在抄表工作的實際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數(shù)，并對用戶實行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準(zhǔn)確性，有利于電力企業(yè)順利開展抄表工作。

2.2業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化處理

優(yōu)化前端業(yè)務(wù)，從源頭上控制差錯，實現(xiàn)抄核收質(zhì)量管理前移。在新裝、增容、變更等業(yè)務(wù)流程中，增加電費抄核收相關(guān)參數(shù)優(yōu)化配套模板及數(shù)據(jù)校驗規(guī)則。同時在業(yè)務(wù)流程信息歸檔后，對已形成的用戶檔案進行校驗，形成檔案層防火墻。通過優(yōu)化前端業(yè)務(wù)，由抄表核算時人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案正確性進行分析，實現(xiàn)計費檔案差錯率結(jié)零。

2.3統(tǒng)一的收費管理制度

為保證集中收費通知管理與收費公平，電力企業(yè)需建立賬單的統(tǒng)一收費管理制度，以確保企業(yè)電費回收工作順利開展，為集中發(fā)放收費通知提供方便，有效提升電力企業(yè)的賬單管理工作水平。在對賬單通知進行發(fā)放的過程中，電力企業(yè)需及時打印出所需的紙質(zhì)通知信息，并逐步完善其他通知形式，例如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員需以收費賬單通知的具體時間為依據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行集中整合處理，以實現(xiàn)電力企業(yè)的電子賬單信息化，有機結(jié)合供電企業(yè)與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業(yè)需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進行貫徹實施，以確保能及時回收所有電費。

2.4嚴(yán)格把控并集中監(jiān)督

電力企業(yè)需24小時對自動化抄表工作進行監(jiān)控與查收，確保收費核算的準(zhǔn)確性與監(jiān)控報告的實時性，以此整合收費賬目。在發(fā)現(xiàn)其中存在異常時，電力企業(yè)工作人員需將情況及時報告給相關(guān)部門，以確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，對系統(tǒng)中各項潛在問題與突發(fā)情況進行及時、有效的處理。

2.5閉環(huán)異常管理

針對電費抄核收一體化業(yè)務(wù)開展過程中，檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動化運行異常等各方面的業(yè)務(wù)異常缺陷，提供統(tǒng)一的異常處理流程進行處理。閉環(huán)異常管理，增強跨業(yè)務(wù)銜接。整合現(xiàn)有的各類異常管理為統(tǒng)一的異常管理流程，提供統(tǒng)一的異常服務(wù)接口及異常跟蹤管理，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨部門協(xié)作，異常100%處理。

2.6分析綜合功效

電力企業(yè)需要對工作人員有過硬的素質(zhì)要求，專業(yè)知識以及工作經(jīng)驗都要達到要求才能夠工作在特定的崗位，確保每個職位的工作人員都能各司其職，提高工作效率。

3電力營銷智能抄核收管理研究

3.1建立完善的收費機制

只有建立起完備的、統(tǒng)一的收費機制，以集中賬單為基礎(chǔ)管理電費，保障電費的回收，才能提高管理電費的效率。每當(dāng)需要進行收發(fā)賬單的時候，工作人員將會根據(jù)紙質(zhì)賬單的信息，集中打印賬單流程，然后結(jié)合新式信息手段，例如語音、短信等發(fā)送至集中賬單，之后再進行集中推送。集中獲取賬單，集中推送賬單，能夠推動實現(xiàn)電費透明化、自動化，不僅使電費通知與新式手段相結(jié)合，而且使用戶和電力部門結(jié)合，這些都提高了電費收取的準(zhǔn)確性和精準(zhǔn)性。為了更進一步保證電費的收取，將其中那些風(fēng)險較高的客戶實行“一戶一測”，精確控制電費可回收率。

3.2建立電費抄核收監(jiān)控平臺

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應(yīng)起來，打造電費抄核收一體化運行監(jiān)控平臺，并將監(jiān)控情況通過平臺進行實時展示，有效提高對整個電費抄核收業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控能力。該監(jiān)控平臺的展示內(nèi)容基于“總—分”結(jié)構(gòu)設(shè)計，利用先進的圖形顯示技術(shù)，從不同視角將電費抄核收一體化流程的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)直觀呈現(xiàn)出來。通過該監(jiān)控平臺，可以及時發(fā)現(xiàn)電費抄核收業(yè)務(wù)流程中異?；虿豁槙车牡胤?，便于消除管理盲區(qū)，進一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作更上一個新的臺階。

3.3推進電費核算回收工作的信息化進程

電費回收的力度會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的發(fā)展速度，隨著智能電表的普及，這一問題得到了極大的改善，但是并沒有得到根除。一些經(jīng)濟不夠發(fā)達的地區(qū)依舊沒有使用智能電表或者智能電表的功能還比較欠缺，一些用戶在該繳費時沒有及時繳費。還有一些用戶習(xí)慣到最后期限內(nèi)繳費，沒有養(yǎng)成及時繳費的習(xí)慣。因此，為了保障電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強信息化管理手段，通過短信等形式提供用戶當(dāng)前剩余電量，對欠費次數(shù)較多的用戶發(fā)出警示$若用戶依舊沒有按時繳費，發(fā)起自動停電功能，督促用戶盡快繳費。

3.4建立抄核收自動化管理體系，提高營銷管理水平

首先，電力企業(yè)可以建立專門的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理平臺，通過這個平臺對每個營銷采集點的數(shù)據(jù)進行采集、統(tǒng)計，并且可以通過自動化的管理平臺對這些數(shù)據(jù)進行分析、審核，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，自動化系統(tǒng)可以在第一時間發(fā)現(xiàn)，從而有效的分析問題所在，進而對異常數(shù)據(jù)進行及時、有效的處理。其次，在電力企業(yè)的抄核收工作中，不是所有的數(shù)據(jù)都能進入核算系統(tǒng)，只有審核通過的數(shù)據(jù)才能進入自動核算的系統(tǒng)，因此，完善電力企業(yè)的抄核收自動化管理體系，就能使得每戶用電的當(dāng)月電費進行有效核算，保證了核算的準(zhǔn)確性，與此同時，抄核收自動化管理體系還能對及時做好電費整合歸檔的工作，以此來提高企業(yè)的營銷管理水平。

4結(jié)語

隨著社會的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，電費的抄核收工作出現(xiàn)了較大的變化，抄核收智能化發(fā)展是必然的趨勢。我國電力企業(yè)的智能抄核收管理還有一定的發(fā)展空間，需要不斷地提高自身的科學(xué)技術(shù)，才能夠使我國電力企業(yè)智能抄核收有更迅速的發(fā)展。

參考文獻

[1]汪虎.用電營銷中的抄核收工作管理論述[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2017.

[2]盧紅娟.淺析電力營銷智能抄核收管理[J].中國管理信息化，2018.

王媛文（1986.7.4）;性別： 女; 籍貫 ：安徽; 民族： 漢; 學(xué)歷： 本科; 職稱：工程師 ;研究方向：電力營銷; 單位：國網(wǎng)黃化供電公司; 郵編：811200。