基于“復(fù)盤”思維的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作模式構(gòu)建和應(yīng)用

翟天琦

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)也迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)工作也越來(lái)越重視起來(lái)。內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部為員工進(jìn)行培訓(xùn)授課的老師，需要根據(jù)一個(gè)企業(yè)的自身需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為其量身定做培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)訓(xùn)師不僅會(huì)幫助企業(yè)升級(jí)現(xiàn)代管理的相關(guān)知識(shí)和技能，還可以給企業(yè)帶來(lái)許多的附加價(jià)值，所以內(nèi)訓(xùn)師需要具備一定的專業(yè)技術(shù)水平還有相關(guān)的深厚理論基礎(chǔ)。為了保證企業(yè)與員工的長(zhǎng)期健康發(fā)展，建立完善的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的正規(guī)化與科學(xué)化，提高內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的積極性與主動(dòng)性，一些提高企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象工作能力和綜合水平的相關(guān)培訓(xùn)工作陸續(xù)開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn);工作模式;應(yīng)用

一、目前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

為了保持市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)更加重視內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)的效果卻是差強(qiáng)人意，有的員工甚至對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生厭倦抵觸的情緒。所以，企業(yè)迫切需要改變內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀。

1.1企業(yè)培訓(xùn)工作形式較為單一

近些年來(lái)，雖然培訓(xùn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了，但是出現(xiàn)了許多需要解決的問(wèn)題。首先目前的企業(yè)培訓(xùn)工作形式較為單一缺乏創(chuàng)新，很多的企業(yè)培訓(xùn)流程是這樣的：在各月末，按照培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃表，在培訓(xùn)的前幾天安排給時(shí)間比較空閑的員工。有的員工則是因?yàn)楣ぷ魇聞?wù)的繁忙，長(zhǎng)時(shí)間的不參加培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作的執(zhí)行因?yàn)槿狈υO(shè)計(jì)規(guī)劃，使培訓(xùn)工作形式單一、內(nèi)容枯燥。這種做法讓培訓(xùn)逐漸只流于形式。

1.2企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏完善的管理體系與培訓(xùn)理念

很多的企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師注重培訓(xùn)的過(guò)程，把錢也大都花費(fèi)在過(guò)程中，過(guò)程是辦的轟轟烈烈，但是對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估方面以及培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化方面沒(méi)有提起太大的重視。企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏較專業(yè)的組織管理人員，沒(méi)有較為嚴(yán)密的培訓(xùn)審批管理的流程，管理機(jī)制在創(chuàng)新上有所欠缺。在培訓(xùn)課程的選擇上面，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師互相盲目跟風(fēng)，追趕所謂的時(shí)髦、潮流，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，缺少根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略所講授的正確培訓(xùn)理念。

1.3企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)員工的績(jī)效相脫節(jié)

許多的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作內(nèi)容與員工的工作崗位的需求不符合，對(duì)員工不能產(chǎn)生較為直接的影響。培訓(xùn)工作的效果沒(méi)能轉(zhuǎn)化到工作中去，企業(yè)員工在培訓(xùn)之后還是保有以前的定性認(rèn)識(shí)并無(wú)實(shí)質(zhì)性的太大改觀，表現(xiàn)在工作上就是一切照舊。培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法與日常的工作相掛鉤。只能白白的浪費(fèi)金錢，消耗企業(yè)內(nèi)部。作為企業(yè)內(nèi)部的一種人力投資行為，目前大多數(shù)的企業(yè)卻做不到內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作與企業(yè)員工的績(jī)效有機(jī)的相結(jié)合起來(lái)，績(jī)效得不到相應(yīng)的提高，企業(yè)就無(wú)法創(chuàng)造出更高的效益與成績(jī)。

二、創(chuàng)新構(gòu)建“復(fù)盤”企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作模式

“復(fù)盤”是圍棋的專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，圍棋者在下完棋后反思自己，從而提高棋力的最好手段。所謂的復(fù)盤思維就是在做完一件事情后，回過(guò)頭來(lái)再看，在這個(gè)過(guò)程中去重新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，最后解決問(wèn)題。企業(yè)復(fù)盤則是為了幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，避免總是重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。

2.1建立“復(fù)盤”思維的有效內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系

內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作主要借助的就是課程，所以課程的制作需要多采用技巧，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和針對(duì)性，從而提升學(xué)習(xí)效果。建立完善相關(guān)制度流程。創(chuàng)建出內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性與專業(yè)水平。還要對(duì)內(nèi)訓(xùn)的體系建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，積極完善內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)工作、選擇工作、評(píng)估工作、授課工作、認(rèn)證工作、檔案管理工作等等?；凇皬?fù)盤”思維內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)體系一定要具有持續(xù)性，方便之后的企業(yè)工作回顧能夠有所依據(jù)。

2.2構(gòu)建“復(fù)盤”思維的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作模式

將基于“復(fù)盤”思維的工作模式分成四個(gè)階段，應(yīng)用推廣在培訓(xùn)前的診斷復(fù)盤、教學(xué)過(guò)程中的課程復(fù)盤、培訓(xùn)之中的階段復(fù)盤、培訓(xùn)之后的成果復(fù)盤。這四個(gè)步驟有利于學(xué)員鞏固課后的學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以通過(guò)線上等工具實(shí)時(shí)跟蹤四個(gè)階段的復(fù)盤成效，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理。

企業(yè)培訓(xùn)復(fù)盤可以靈活按照八個(gè)具體項(xiàng)來(lái)應(yīng)用。回顧企業(yè)目標(biāo)是復(fù)盤的第一步，可以將目標(biāo)清晰的寫(xiě)在白板上防止偏離目標(biāo)。第二步結(jié)果對(duì)比，找到企業(yè)希望達(dá)成的目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果之間的差別。第三步敘述過(guò)程，實(shí)現(xiàn)所有參與復(fù)盤人員了解事件的細(xì)節(jié)過(guò)程。第四步自我剖析，從自我的反思剖析當(dāng)中找出企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。第五步眾人設(shè)問(wèn)，設(shè)問(wèn)要全面的考慮，突破企業(yè)以往認(rèn)識(shí)的局限性。第六步是最重要的總結(jié)規(guī)律，總結(jié)上面的步驟最后得出企業(yè)發(fā)展的一般性規(guī)律。第七步案例作證，為了要證實(shí)規(guī)律的正確性與可信性，要用到其他的案例進(jìn)行作證。最后一部復(fù)盤歸檔，知識(shí)管理當(dāng)中的一種，將企業(yè)的復(fù)盤歸檔，方便它在今后的工作之中的查閱、傳播。

總之，企業(yè)應(yīng)該借助合理的評(píng)估來(lái)預(yù)期企業(yè)的未來(lái)，更應(yīng)該用科學(xué)的管理來(lái)更好的回顧企業(yè)的過(guò)去。

三、基于“復(fù)盤”思維的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作模式的作用

基于“復(fù)盤”思維的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作模式可以對(duì)企業(yè)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題進(jìn)行全面有效的梳理，提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的績(jī)效，同時(shí)激發(fā)受訓(xùn)人的積極性和活力，幫助企業(yè)來(lái)認(rèn)清問(wèn)題的本源，最終達(dá)到培訓(xùn)效率提高的目的。

3.1基于“復(fù)盤”思維培訓(xùn)工作激發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的積極性和內(nèi)在潛力

內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)，哪怕課程準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的再充分，毫無(wú)邏輯還是許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的共性，所以要通過(guò)復(fù)盤來(lái)檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的課程是否足夠?qū)I(yè)有邏輯。反復(fù)講一門課程是一些內(nèi)訓(xùn)師的通病，通過(guò)復(fù)盤給課程迭代一些新的內(nèi)容，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的積極性，杜絕一成不變，從而確保內(nèi)訓(xùn)師的每次課程都能夠有新穎性并保持活力。利于更加清晰的認(rèn)識(shí)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。培訓(xùn)技巧的復(fù)盤是復(fù)盤中較為核心的一部分，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，更好的活躍現(xiàn)場(chǎng)氛圍，快速控場(chǎng)讓培訓(xùn)成員更快的進(jìn)入狀態(tài)，提高培訓(xùn)效率，更增加一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的出彩度。

3.2基于“復(fù)盤”思維培訓(xùn)工作提高企業(yè)和員工績(jī)效

在企業(yè)進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)工作過(guò)程中，整個(gè)企業(yè)和員工不僅可以沉淀企業(yè)文化，而且能使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歷史文化產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感與責(zé)任感。同時(shí)企業(yè)復(fù)盤培訓(xùn)工作可以培養(yǎng)員工的企業(yè)理念、計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)能力，提升企業(yè)員工個(gè)人能力，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效的提升和企業(yè)的強(qiáng)大。一個(gè)成功的復(fù)盤培訓(xùn)工作，是可以提高企業(yè)員工的執(zhí)行力與內(nèi)驅(qū)力，從而在工作當(dāng)中做出高質(zhì)量的計(jì)劃成果，使企業(yè)的戰(zhàn)略得到良好的執(zhí)行最終達(dá)成，形成一個(gè)良好的循環(huán)。

“復(fù)盤”式思維的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作是解決企業(yè)問(wèn)題最有效的方法之一，當(dāng)然在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)所面臨的問(wèn)題也在不斷變化，所以，還是需要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作不斷進(jìn)行完善，使培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)更加的實(shí)用有效。

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