“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺建設(shè)研究

王蘭 談立 胡少林

摘要：從檢驗檢測公共服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀入手，著重研究了“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺的構(gòu)建。平臺集聚檢驗檢測資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理，為客戶提供在線下單、在線支付、在線報告信息查詢等高效便捷的服務(wù)，為管理者提供有效的決策支撐數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測 公共服務(wù)平臺

Abstract： This article starts with the current situation of the public service platform for inspection and detection， focuses on the construction of the platform. The platform gathers inspection and detection resources， realizes closed-loop management of business processes，provides efficient and convenient services such as online orders，online payment，online reporting information query for customers， and provides effective decision support data for managers.

Key words： internet + inspection and detection，public service platform

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的持續(xù)推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步深入到各行業(yè)領(lǐng)域中，呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，檢驗檢測行業(yè)也迎來了發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新契機(jī)[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檢驗檢測行業(yè)要主動站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，順應(yīng)時代需求，運用互聯(lián)網(wǎng)思維來培育市場需求，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供新的服務(wù)方式和商業(yè)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)及時、共享、高效、智能處理等特點，推進(jìn)檢驗檢測行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2 檢驗檢測公共服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，從國家到地方各級政府加大了對“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺建設(shè)的力度，從資源整合、管理體制創(chuàng)新等方面著手進(jìn)行了探索，積累了一些經(jīng)驗，政府意識到把檢驗檢測技術(shù)產(chǎn)品作為社會公共服務(wù)產(chǎn)品提供，并有意做大做強(qiáng)[2]。根據(jù)國內(nèi)已開發(fā)上線的檢驗檢測公共服務(wù)平臺來看，從平臺的所有者角度分類：有管理部門或技術(shù)機(jī)構(gòu)、檢驗檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)信息公司。從平臺的功能角度分類：有以信息查詢?yōu)橹鞯墓嫘怨卜?wù)平臺、覆蓋機(jī)構(gòu)能力和儀器設(shè)備以及供需信息的綜合型信息查詢平臺、實現(xiàn)電子商務(wù)交易的綜合性電子商務(wù)平臺、某個專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺等。無論是哪種建設(shè)模式，其平臺功能基本是實現(xiàn)一定范圍內(nèi)檢驗檢測業(yè)務(wù)的虛擬整合，將各類檢測資源進(jìn)行合理布局和系統(tǒng)優(yōu)化。部分信息化平臺存在線上線下融合不足和數(shù)據(jù)利用率不高的問題，有相關(guān)研究建議在平臺優(yōu)化方面需要實現(xiàn)對整個流程的有效閉環(huán)管理，關(guān)聯(lián)調(diào)度相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享[3]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺設(shè)計

3.1 平臺總體架構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺體系架構(gòu)劃分5層，從上到下依次為展示層、業(yè)務(wù)層、接口層、數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)層，如圖1所示。

（1）展示層負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工作臺，針對不同的角色展示不同的服務(wù)界面，用戶可以登錄網(wǎng)站或者APP與平臺進(jìn)行交互，獲取相應(yīng)服務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)層用于實現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)邏輯，PC端主要由檢測公共信息服務(wù)系統(tǒng)、檢測O2O電子商務(wù)系統(tǒng)、檢測標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)、檢測報告管理系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)、質(zhì)量預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)、認(rèn)證咨詢系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、專家管理系統(tǒng)九大功能模塊構(gòu)成;APP端主要由我要測、我要查、我要掃、我要評四大模塊構(gòu)成。該層為整個平臺的核心。

（3）接口層是提供對平臺應(yīng)用的支持，負(fù)責(zé)接口管理。

（4）數(shù)據(jù)層用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度和存儲。包含檢測機(jī)構(gòu)庫、檢測項目庫、檢測結(jié)果庫、檢測專題庫、大型儀器庫、標(biāo)準(zhǔn)庫、法規(guī)庫、專家?guī)彀舜筚Y源庫。

（5）基礎(chǔ)層是平臺搭建的基礎(chǔ)，為平臺的全面建設(shè)提供保障，具體包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、機(jī)房等。

3.2 平臺功能設(shè)計

平臺的功能設(shè)計需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度切入，引導(dǎo)檢驗檢測行業(yè)產(chǎn)業(yè)化聚集和集成發(fā)展，適應(yīng)新形勢的檢驗檢測服務(wù)業(yè)態(tài)。通過對目前國內(nèi)已有的幾個區(qū)域性的檢驗檢測服務(wù)平臺分析比較，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺主要實現(xiàn)檢測、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、培訓(xùn)、設(shè)備五大基本服務(wù)及其他特色服務(wù)。

（1）基本功能

檢測：O2O（在線離線/線上到線下）檢驗檢測公共服務(wù)。集聚檢驗檢測資源，實現(xiàn)線上咨詢、受理，線下檢測、實時查詢、線上繳費、服務(wù)評價等功能，打造“檢測”淘寶版。

標(biāo)準(zhǔn)：提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的檢索、查閱、原文傳遞、下載、狀態(tài)推送、購買、標(biāo)準(zhǔn)研制等服務(wù)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源的全方位在線共享。

認(rèn)證：提供質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境等各類管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)。

培訓(xùn)：根據(jù)檢測機(jī)構(gòu)需要，提供檢驗檢測、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等相關(guān)的法律、法規(guī)和方針的宣傳培訓(xùn)、操作培訓(xùn)服務(wù)。

設(shè)備：開放實驗室資源共享。涵蓋行政領(lǐng)域內(nèi)檢驗檢測、檢驗檢疫、高校試驗室等多個開放實驗室資源，上線共享設(shè)備、技術(shù)專家以及眾多科研成果，可在線預(yù)約、在線服務(wù)。

（2）特色功能

最大化激活網(wǎng)購檢測需求。目前網(wǎng)購量持續(xù)放大，產(chǎn)品檢驗需求巨大，但由于產(chǎn)品檢驗成本高，檢測門檻高，普通消費者的檢驗需求被壓抑。平臺開發(fā)APP，增加用戶粘連度，一是方便消費者查詢和掌握質(zhì)量相關(guān)信息，快速便捷地獲取檢測服務(wù)，二是通過客戶端收集和了解大家關(guān)注度高、問題反應(yīng)大的產(chǎn)品，政府部門可以有重點地進(jìn)行檢測服務(wù)。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的質(zhì)量分析。目前由于檢測資源和需求較為零散和碎片化，平臺將對其進(jìn)行有效整合，解決這一核心問題。有了第一手檢測數(shù)據(jù)，對開展質(zhì)量預(yù)警預(yù)報分析、品牌價值評估、選擇產(chǎn)品質(zhì)量抽查、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量實際表現(xiàn)等，具有真實數(shù)據(jù)支撐和抓手。同時還可以將各類需求分析提交給檢測機(jī)構(gòu)，為他們增加檢測資源提供決策依據(jù)。

3.3 平臺業(yè)務(wù)流程

“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”公共服務(wù)平臺支持對整個檢驗過程的閉環(huán)管理，確保整個檢驗過程可視、可管、可控。在整個檢測過程中，客戶均可以通過系統(tǒng)隨時查詢目前檢測過程的進(jìn)展情況。流程如下：（1）檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請入駐，平臺相關(guān)人員對其進(jìn)行審核;（2）審核通過后，檢驗檢測機(jī)構(gòu)根據(jù)自身資質(zhì)能力發(fā)布檢測服務(wù)相關(guān)信息;（3）客戶通過信息查詢，在線咨詢后填寫委托單;（4）檢驗檢測機(jī)構(gòu)完成業(yè)務(wù)受理;（5）客戶完成在線支付，通過物流寄送樣品;（6） 檢驗檢測機(jī)構(gòu)收到樣品后進(jìn)行檢測，填寫相關(guān)檢測數(shù)據(jù)，系統(tǒng)生成檢測報告;（7）檢測報告經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員審核后，向客戶發(fā)送相關(guān)消息，根據(jù)客戶意愿發(fā)布紙質(zhì)/電子檢測報告;

（8）檢測服務(wù)結(jié)束，平臺與檢驗檢測機(jī)構(gòu)結(jié)算費用;（9）客戶對本次檢測服務(wù)做出客觀評價。

4 結(jié)語

檢驗檢測是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展重要的技術(shù)支撐保障，也是國際通行的貿(mào)易便利化工具和質(zhì)量管理手段。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，構(gòu)建檢驗檢測公共服務(wù)平臺，推動檢驗檢測機(jī)構(gòu)資源共享和運行機(jī)制創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，強(qiáng)勢集成，創(chuàng)造一種全方位的服務(wù)模式，為用戶提供高效便捷的檢測服務(wù)，為管理者提供有效的決策支撐數(shù)據(jù)。平臺的建設(shè)與持續(xù)運營，實現(xiàn)產(chǎn)品線上檢測及大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，對于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提檔升級，建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈具有積極意義。

參考文獻(xiàn)

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