科技政務(wù)新媒體在新冠肺炎疫情報(bào)道中的特點(diǎn)與策略

周一楊

摘要：科技創(chuàng)新是國(guó)家強(qiáng)盛、社會(huì)發(fā)展和人民生活更加美好的重要保障，也是促進(jìn)工作突飛猛進(jìn)的新方法和新突破。在科技強(qiáng)國(guó)、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略背景下，科技政務(wù)新媒體作為新型傳播方式，成為新冠肺炎疫情中報(bào)道中的重要組成部分，也成為人們獲取疫情信息的重要途徑之一。本文通過對(duì)科技政務(wù)新媒體分析在新冠肺炎疫情報(bào)道中的特點(diǎn)及傳播影響力，探討科技政務(wù)新媒體傳播的創(chuàng)新策略，希望有助于推動(dòng)科技政務(wù)新媒體工作更科學(xué)、更順暢、更高效地開展。

關(guān)鍵詞：科技政務(wù)新媒體 疫情報(bào)道 科技傳播 創(chuàng)新策略

2020年春節(jié)期間，突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情舉國(guó)關(guān)注。作為社會(huì)大眾了解政府政策、最新科學(xué)信息的重要平臺(tái)，科技政務(wù)新媒體在此次疫情報(bào)道中的作用不容忽視。如何利用新媒體手段，用大眾淺顯易懂的傳播方式在疫情中更好地服務(wù)廣大受眾，是科技政務(wù)新媒體應(yīng)該思考的命題?？萍颊?wù)新媒體應(yīng)科學(xué)地把握新媒體傳播規(guī)律，發(fā)揮科技政務(wù)新媒體的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳陣地作用，成為傳播科學(xué)知識(shí)、弘揚(yáng)科學(xué)精神、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要平臺(tái)。

一、科技政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

從互聯(lián)網(wǎng)和新聞?shì)浾摰恼w格局上看，我國(guó)已經(jīng)步入新媒體時(shí)代。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段。政務(wù)新媒體所發(fā)揮出的作用不僅是為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了更為優(yōu)化的信息傳播工具與科學(xué)的傳播手段，也是為了打造人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）均已全部開通微信服務(wù)和政務(wù)機(jī)構(gòu)微博，經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博達(dá)到13.9萬個(gè)，微信城市服務(wù)累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到6.2億。為了滿足服務(wù)社會(huì)公眾的需要，目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)科技管理部門也都開設(shè)了本部門的政務(wù)新媒體，包括科技部的“銳科技”“銳動(dòng)源”、北京市科委的“科技北京”“全國(guó)科技創(chuàng)新中心”、上海市科技廳的“上?？萍肌?、省級(jí)的“創(chuàng)新浙江”“廣東科技”、地級(jí)“廣州創(chuàng)新”“成都科技”、區(qū)級(jí)的“創(chuàng)新南沙”“石家莊長(zhǎng)安區(qū)科技局”等。

縱觀這些科技政務(wù)新媒體，在此次疫情報(bào)道中做了不少的努力與探索，從政策解讀、疫情信息發(fā)布、科學(xué)辟謠、防疫科普等方面發(fā)布了不少文章，其中不少文章產(chǎn)生了可觀的社會(huì)影響，在疫情防護(hù)中做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。截至2020年3月，“銳科技”官方微信公眾號(hào)共發(fā)表275篇疫情相關(guān)文章，總閱讀量超10萬次，總點(diǎn)贊量超1萬次。其他省、區(qū)級(jí)科技政務(wù)新媒體也均取得了較好的傳播效果。

二、科技政務(wù)新媒體疫情報(bào)道特點(diǎn)

科技政務(wù)新媒體由于專業(yè)性較強(qiáng)，其用戶也多是科技行業(yè)從業(yè)人員，有著較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)。這類用戶對(duì)于媒體內(nèi)容的質(zhì)量要求較高，由于其所處領(lǐng)域在各自的社群中有著較高的話語權(quán)，如果內(nèi)容能夠得到他們的認(rèn)可與轉(zhuǎn)發(fā)，那么科技政務(wù)新媒體就可以獲得更大的傳播聲量，取得更好的傳播效果。

1.聚焦“防疫”需求，科學(xué)發(fā)聲服務(wù)用戶?？v觀各類科技政務(wù)新媒體，其內(nèi)容題材都很好地聚焦了用戶需求。在疫情期間，科學(xué)防疫與最新疫情信息是大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。“銳科技”“科技北京”等新媒體賬號(hào)中的報(bào)道，一半以上是防疫科普、新聞速遞、最新政策解讀等方面的內(nèi)容，這類內(nèi)容可以直接給用戶疫情期間的生活起居做出指導(dǎo)，增加用戶對(duì)疫情防控知識(shí)的了解，緩解用戶的疫情焦慮。如“銳科技”開辟“科學(xué)防疫”與“要聞”專欄，并及時(shí)對(duì)防疫謠言進(jìn)行辟謠；“科技北京”對(duì)口罩難買、疫情相關(guān)政策、疫苗進(jìn)展等引發(fā)大眾關(guān)注的問題及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息；“創(chuàng)新浙江”則關(guān)注“戰(zhàn)疫”過程中的科技助力，許多報(bào)道得到了大眾的廣泛關(guān)注。“科技北京”微博發(fā)布的文章《國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制：促進(jìn)有潛在治療作用的藥品及早進(jìn)入臨床》獲得超93萬次的閱讀量。這些文章在科技類政務(wù)新媒體中取得了不錯(cuò)的效果。

2.轉(zhuǎn)換思維，專業(yè)性與可讀性兼顧。新媒體時(shí)代，報(bào)道風(fēng)格是影響傳播效果的重要因素之一，通俗易懂、直擊痛點(diǎn)的報(bào)道風(fēng)格能夠極大地提升閱讀量與傳播影響力。在疫情期間，通過對(duì)標(biāo)題、字體、用語、排版等多方面的精心設(shè)計(jì)，科技政務(wù)新媒體在保持內(nèi)容專業(yè)性的同時(shí)，也兼顧了可讀性，增強(qiáng)了用戶的閱讀興趣。

一個(gè)好的標(biāo)題能夠在第一步吸引用戶的興趣，增加用戶點(diǎn)進(jìn)報(bào)道進(jìn)行閱讀的轉(zhuǎn)化率。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)新媒體的標(biāo)題具有簡(jiǎn)潔、具體的特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用語，能夠讓用戶一眼抓取文章主題。如《有用！如何區(qū)分感冒流感和新型冠病毒肺炎》使用了網(wǎng)絡(luò)流行的感嘆詞前置式標(biāo)題形式，對(duì)用戶有很強(qiáng)的吸引力，對(duì)閱讀量的提升有顯著效果。同時(shí)，由于新媒體時(shí)代是一個(gè)碎片化閱讀的時(shí)代，層次分明、重點(diǎn)突出、用語平實(shí)幽默能夠增加文章的易讀性。通過對(duì)比各類科技政務(wù)新媒體，其文章篇幅大多不長(zhǎng)，多為1000～2000之間，字體多選用簡(jiǎn)單的黑色或灰色，重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)黑標(biāo)紅，使用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到報(bào)道中的重要信息。同時(shí)，報(bào)道用語上盡可能地生動(dòng)直白，排版上則很少使用大段文字，而是采用多圖結(jié)合的形式，降低閱讀門檻，提高用戶的閱讀體驗(yàn)。如科學(xué)防疫類的《【實(shí)用】如何預(yù)防新型冠狀病毒感染肺炎？中國(guó)疾控中心發(fā)布6份指南》采用圖片為主、文字講解為輔的報(bào)道方式，簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)直觀。

3.聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，發(fā)揮矩陣式傳播作用。疫情期間，由于出入限制，互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的功能被最大化呈現(xiàn)，多類型的新媒體交織的傳播渠道百花齊放，所達(dá)到的傳播效果無疑是空前的。在此次疫情報(bào)道中，微博、微信成為科技政務(wù)新媒體主要的傳播平臺(tái)，同時(shí)各大客戶端、網(wǎng)站也成為重點(diǎn)傳播平臺(tái)，包括后來居上的短視頻直播類平臺(tái)。通過差異化傳播，科技政務(wù)新媒體形成了“一網(wǎng)兩微多平臺(tái)”的發(fā)展格局。如“全國(guó)科技創(chuàng)新中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”中文網(wǎng)站與“全國(guó)科技創(chuàng)新中心”微信公眾號(hào)、“科技北京”微博聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，搭建防疫專題，自疫情爆發(fā)以來每天發(fā)布疫情相關(guān)文章，關(guān)注疫情進(jìn)展，形成多方位、立體化的科技傳播矩陣，集中策劃、多渠道分發(fā)、多形式展現(xiàn)，根據(jù)不同平臺(tái)特性及時(shí)將信息傳遞到用戶手中，打破了單一平臺(tái)的受眾局限性與信息壁壘，為用戶提供了多樣化的科技傳播服務(wù)。

4.表現(xiàn)生動(dòng)，打造“硬科技、軟包裝”風(fēng)格。過去，各大平臺(tái)科技政務(wù)新媒體的內(nèi)容一般都是隸屬于“硬新聞”范疇，題材嚴(yán)肅，多側(cè)重于科技新聞宣傳來開展。在媒體融合促動(dòng)下，通過新媒體技術(shù)的助力，科技政務(wù)新媒體正將嚴(yán)肅的報(bào)道，通過多種表現(xiàn)形式，以不同側(cè)面和角度滿足用戶需求，從H5到短視頻、VR、直播，全面革新政務(wù)內(nèi)容傳播方式，形成了“硬科技、軟包裝”的政務(wù)新媒體傳播新風(fēng)尚。從用戶獲取方式、用戶閱讀偏好、用戶增值服務(wù)等方面尋求差異化的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公眾和政府部門的“零距離”溝通，科技政務(wù)新媒體不再板起面孔，而是親和友好，傳播效果倍增。如科學(xué)防疫類的《總是擔(dān)心自己被感染？防控新冠肺炎，這些事你要知道》采用漫畫的形式，從11個(gè)方面對(duì)防控新冠肺炎中的科學(xué)知識(shí)進(jìn)行了普及宣傳，通俗易懂，用戶接受度大大提高，對(duì)閱讀量的提升也大有裨益。

三、科技政務(wù)新媒體在疫情報(bào)道中的策略

科技政務(wù)媒體在此次新冠肺炎疫情報(bào)道中取得突出傳播效果，主要依賴的是專業(yè)隊(duì)伍在內(nèi)容制作、傳播方式、技術(shù)應(yīng)用等方面不懈努力。

1.需求為綱，強(qiáng)化內(nèi)容為王。新冠肺炎疫情與大眾生活息息相關(guān)，具有顯著相關(guān)性，獲得了廣泛關(guān)注。因此在進(jìn)行疫情報(bào)道時(shí)尤其要注重實(shí)用性與時(shí)效性，科技政務(wù)新媒體也不例外。在疫情期間，對(duì)大眾具有指導(dǎo)意義、能夠帶來信息量增長(zhǎng)是受眾首要關(guān)心的因素，在選題時(shí)要注重大眾疫情期間的實(shí)際需要，關(guān)注疫情給人們生活帶來的實(shí)際問題并進(jìn)行集中答疑，提高讀者對(duì)報(bào)道的認(rèn)可度，增加報(bào)道被閱讀、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)的可能性。

時(shí)效性是新聞報(bào)道的生命，同樣的內(nèi)容，誰能夠搶占報(bào)道時(shí)間點(diǎn)，誰就能獲得更大的傳播效果。由于科技管理部門往往是科技政策的第一生產(chǎn)者，科技政務(wù)新媒體在時(shí)效性上具備其他新媒體不具備的資源優(yōu)勢(shì)，在疫情信息每日更新的情況下，能夠率先為讀者報(bào)道重大相關(guān)資訊，既能促使讀者立即閱讀傳播，也能夠提高平臺(tái)在讀者心中的權(quán)威性。如北京市科委官方微信“全國(guó)科技創(chuàng)新中心”在疫情防控初期發(fā)布《致在京工作外國(guó)人員的一封信，關(guān)于疫情防控這么做》，用中英文雙語對(duì)新冠肺炎病毒防控注意事項(xiàng)作出溫馨提示。

在滿足實(shí)用性與時(shí)效性的基礎(chǔ)上，趣味性也是提高政務(wù)新媒體差異性的重要一環(huán)。傳統(tǒng)的科技政務(wù)新媒體一直有著嚴(yán)肅刻板的印象，如何在傳統(tǒng)政務(wù)新媒體的基礎(chǔ)上積極尋求新鮮題材，在科技政務(wù)活動(dòng)中發(fā)掘新奇有趣的新聞，滿足人們的獵奇心理，是吸引受眾閱讀的重要方面。

2.去中心化傳播，實(shí)現(xiàn)分眾化服務(wù)。在過去，“中心化傳播”是傳統(tǒng)媒體的典型特征，因此科技政務(wù)媒體更注重專業(yè)化、說教式表達(dá)，忽略了受眾的接受意愿；而新媒體誕生在“去中心化”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，天然表現(xiàn)出開放、共享、多元“去中心化”等特點(diǎn)。據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，其中第10～39歲的年輕一代人群占67.8%。作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，這一代年輕人群更喜歡趣味化、接地氣的傳播方式?？萍颊?wù)新媒體要提高疫情報(bào)道的傳播效果，就必須轉(zhuǎn)變思維，積極探尋講好科學(xué)疫情故事的方式，真正用新媒體的語言體系發(fā)聲。當(dāng)然，在實(shí)踐過程中，也要照顧到仍停留在傳統(tǒng)觀念中的群體如老年群體的需求，減少“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)分眾化服務(wù)。

3.強(qiáng)化技術(shù)融合，落實(shí)技術(shù)賦能。在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，各種新的展現(xiàn)方式層出不窮，科技政務(wù)新媒體的傳播模式也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用最新傳播技術(shù)為內(nèi)容賦能。目前科技政務(wù)新媒體已經(jīng)在H5、VR直播等方面做出了嘗試與努力，還可以嘗試更多創(chuàng)新融合方法，讓技術(shù)不斷增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如嵌入音頻技術(shù)，實(shí)時(shí)播報(bào)各地疫情信息，用戶可以不受時(shí)空限制地隨時(shí)隨地收聽節(jié)目，實(shí)現(xiàn)疫情新聞與生活的融合統(tǒng)一。再如，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，動(dòng)態(tài)更新各地確診病例、疑似病例、治愈病例等重要數(shù)據(jù)以及抓取各地人流動(dòng)向?yàn)槿藗兊纳畛鲂凶龀鲋甘九c建議。

4.注重用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。新媒體時(shí)代用戶體驗(yàn)為王，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高用戶黏性近年來成為不衰的話題。用戶體驗(yàn)滿意度越高，則對(duì)平臺(tái)的信任度越強(qiáng)，也就越有可能實(shí)現(xiàn)多級(jí)傳播。而要想與用戶保持長(zhǎng)期良性、穩(wěn)定的關(guān)系，則需要不斷從用戶端汲取養(yǎng)分，了解用戶需求，這就需要增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，及時(shí)了解用戶不同時(shí)間段的信息需求。目前，各大科技政務(wù)新媒體已經(jīng)在增強(qiáng)互動(dòng)方面做出了許多嘗試，有了不少互動(dòng)功能，但是仍有可以發(fā)展的空間。如加大文章的評(píng)論回復(fù)力度、策劃互動(dòng)話題引導(dǎo)用戶討論、開辟答題專欄等。

5.加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管，及時(shí)發(fā)聲。新媒體低門檻、免費(fèi)化、傳播速度快等的特征一方面大大提升了用戶量，提升了信息傳播的覆蓋面，但另一方面也帶來信息良莠不齊的問題。在新冠肺炎疫情期間，一些偽科學(xué)、假新聞在朋友圈、微博等新媒體平臺(tái)流傳，給社會(huì)帶來了更大的恐慌。科技政務(wù)新媒體一方面要嚴(yán)于律己，依靠科技職能的專業(yè)性與專家人才資源做好平臺(tái)的內(nèi)容監(jiān)管，確保報(bào)道的準(zhǔn)確性、科學(xué)性；另一方面，也要關(guān)注社會(huì)上出現(xiàn)的虛假疫情信息，及時(shí)對(duì)謠言進(jìn)行“撥亂反正”，避免造成社會(huì)危害，從而進(jìn)一步提高自己的公信力。

6.多方合作，打造專業(yè)人才隊(duì)伍。與非科技政務(wù)新媒體對(duì)比，科技政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)人員面臨更大的挑戰(zhàn)，他們不僅需要掌握新媒體宣傳技巧，具備新媒體思維，更需要具備一定的科技知識(shí)。因此要打造優(yōu)秀的科技傳播人才隊(duì)伍，需要整合各方力量。一方面，可以擴(kuò)大招收新聞傳播類專業(yè)人才，擺脫對(duì)外包服務(wù)商過度依賴，打通業(yè)務(wù)交流屏障。另一方面，由于科技傳播涉及領(lǐng)域廣，專業(yè)門檻高，需要建立自己的智庫專家團(tuán)，聯(lián)合科學(xué)家、科普達(dá)人、科學(xué)傳播專家團(tuán)隊(duì)、社會(huì)公眾等多方力量，通過相關(guān)機(jī)制鼓勵(lì)他們對(duì)前沿科學(xué)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行創(chuàng)造和傳播，合力打造“媒體艦隊(duì)”。

四、結(jié)語

科技政務(wù)新媒體作為政務(wù)新媒體的重要分支，在新媒體時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用，是科技部門傳遞信息、公眾獲取信息的重要渠道。自疫情爆發(fā)以來，科技政務(wù)新媒體一直牢牢把握自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，輔以新媒體思維，助力疫情期間的多樣化報(bào)道，致力于為用戶傳播更多的有效信息，同時(shí)也在不斷地發(fā)展、完善自身。未來，科技政務(wù)新媒體仍然要從用戶的角度出發(fā)，不斷利用新技術(shù)，豐富傳播內(nèi)容與傳播手段，從而提升整體的傳播影響力。

作者系北京市科技傳播中心新聞部主任

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