淺析新形勢下警察院校學(xué)生的溝通能力

楊風(fēng)勁

摘 要：在當(dāng)下抗擊新冠疫情的一線崗位，面臨嚴(yán)峻形勢，身處復(fù)雜環(huán)境，警察院校學(xué)生會在執(zhí)法過程中暴露出溝通能力較弱等問題。鑒于此，文章從溝通能力的定義、評價要素及培養(yǎng)警察院校學(xué)生溝通能力的重要意義;警察院校學(xué)生溝通方面存在的問題及原因分析等方面，探討了提高警察院校學(xué)生溝通能力的有效途徑，為新形勢下警察院校學(xué)生提升溝通能力提供新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：新形勢;警察院校;溝通能力

在當(dāng)下抗擊新冠疫情的一線崗位，經(jīng)常能看到警察院校學(xué)生的身影。作為新時期大學(xué)生的特殊群體，他們不僅展現(xiàn)了當(dāng)代青年大學(xué)生朝氣蓬勃、激情飛揚的青春風(fēng)采，更生動地展示了警院學(xué)生智慧勇敢、忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗?。但是，在面臨嚴(yán)峻形勢，身處復(fù)雜環(huán)境，與形形色色的工作對象打交道時，有時會顯得生澀拘謹(jǐn)，甚至言行失當(dāng)，暴露出剛剛走出校園，在實際工作中溝通能力較弱等問題。

作為警察預(yù)備隊伍，絕大部分警院學(xué)生即將充實到基層警察序列。群眾工作將是他們最重要、最基礎(chǔ)的工作，而群眾工作的核心就是溝通。警察職業(yè)中溝通能力差會影響工作效率，影響警民關(guān)系，會在與犯罪分子斗智斗勇的較量中占下風(fēng)，嚴(yán)重的甚至引發(fā)社會問題。所以溝通能力是警察職業(yè)素質(zhì)教育中不可缺少的一項。特別是當(dāng)前外部環(huán)境變化復(fù)雜、人口大規(guī)模流動、社會信息化全面深入、群眾意愿表達(dá)空前強烈。加上社區(qū)警務(wù)模式使得警察更多地從辦公室、電腦、實驗室解放出來。走進(jìn)街道社區(qū)，走進(jìn)百姓家庭，及時辦理各類意見建議，及時調(diào)解各類矛盾糾紛，及時化解各類安全風(fēng)險，及時處置各類違法犯罪。警察院校學(xué)生必須主動適應(yīng)新變化，滿足新要求，不斷提高與工作對象的溝通能力。這使得對警察院校學(xué)生溝通能力的分析研究具有時代的重要性，必要性和緊迫性。

一、溝通能力的定義，評價要素及培養(yǎng)警察院校學(xué)生溝通能力的重要意義

溝通能力，通俗的說，是指通過有效的方式獲取信息并有效傳達(dá)信息的能力。

溝通能力的評價要素主要有：溝通的基本能力（包括表達(dá)能力、說服能力、引導(dǎo)能力、吸收能力），溝通的主動性、溝通的準(zhǔn)備、溝通的方式、溝通的態(tài)度、溝通的結(jié)果、溝通的效率等。

新形勢下警院學(xué)生的溝通能力是一項特殊的職業(yè)素質(zhì)能力，是新形勢下人民警察行政執(zhí)法過程所必須具備的接受和傳遞信息，并尋求反饋以完成特定目標(biāo)任務(wù)的能力。與同行的有效溝通，有利于內(nèi)部協(xié)同，形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力;與群眾的有效溝通，能達(dá)到有限警力與無限民力的結(jié)合;與犯罪分子作斗爭，有效溝通有利于成功突破對方的心理防線;與媒體的有效溝通，能夠讓群眾了解真相，把握輿論導(dǎo)向，控制事態(tài)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，公安警察在糾紛調(diào)解工作中可能至少需要70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。新形勢下未來職業(yè)的高要求使得對警察院校學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)具有更重要的現(xiàn)實意義。

二、新形勢下警察院校學(xué)生溝通方面存在的問題

對一組在抗疫一線執(zhí)行高速路口人員和車輛檢查任務(wù)的警院學(xué)生的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示：65%的學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力一般;15%的學(xué)生有畏難情緒，甚至因為多次溝通不暢而焦慮;只有20%的學(xué)生認(rèn)為溝通沒有障礙，認(rèn)可自己的溝通能力。80%的學(xué)生反映，遇到有非正常表現(xiàn)的可疑人員或發(fā)現(xiàn)疑似作案工具、疑似贓物等，會產(chǎn)生恐懼心理，一時手足無措，不知如何處置，如何與工作對象打交道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)溝通方面存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：

在主觀層面上，缺乏自信，害怕失敗，不敢溝通。心理矛盾猶豫，不主動溝通。還有一部分學(xué)生認(rèn)為執(zhí)行任務(wù)就是執(zhí)法，無需過多溝通，也不愿意溝通。

缺乏基本的溝通知識，不會溝通。部分學(xué)生認(rèn)為沒有足夠的知識儲備來應(yīng)對工作對象。溝通時語言單一、簡單機(jī)械、聽不懂地方方言，領(lǐng)會不到對方復(fù)雜的情緒和真實的意圖。

缺乏溝通技巧，經(jīng)驗不足，不能應(yīng)對復(fù)雜局面。比如在勸返一批聚集上訪人員的行動中，只反復(fù)強調(diào)政策、規(guī)定，講大道理，沒有悉心傾聽，耐心說服，不會曉之以理、動之以情，做耐心智慧的思想工作。導(dǎo)致勸返工作事倍功半、勞心費力。

溝通程度低，效率不高。思維與表達(dá)是構(gòu)成溝通能力的兩個因素，溝通包括兩個層面：即思維的交流與語言的交流。部分學(xué)生認(rèn)為，在警務(wù)實踐行動中，與工作對象的溝通交流還做不到思維交流的層面，溝通程度低，溝通中存在隔閡，導(dǎo)致溝通結(jié)果欠佳。

三、存在問題的原因分析

個體情商。情商又稱情緒智力或情緒商數(shù)，最初是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊梅耶秉承“非智力因素”的概念提出來的。指人認(rèn)知自身及他人情緒，自我激勵，處理人際關(guān)系等方面的水平。從外在表現(xiàn)上看，情商有高低之分，高情商者情緒自控力強，情感豐富而穩(wěn)定，意志品質(zhì)良好，人格完整統(tǒng)一，社交能力與適應(yīng)能力突出等。低情商者往往在情緒自制力、情感、交際溝通能力等方面存在缺陷與不足。研究表明，人與人之間的情商無先天差別，更多與后天的培養(yǎng)熏陶息息相關(guān)，警察院校學(xué)生溝通方面存在問題，情商培養(yǎng)不夠就是原因之一。

家庭影響。新形勢下家庭結(jié)構(gòu)多元化，家庭結(jié)構(gòu)完整的子女，受到父母雙方的呵護(hù)，其人格及心理素質(zhì)發(fā)展比較健全，交往方式多樣化，對人信任度較高，溝通能力較強。單親家庭子女往往比較敏感，感情脆弱，較難與他人溝通。父母的教育態(tài)度在子女性格形成過程中具有重要作用，進(jìn)而影響其人際溝通交往能力。家庭氛圍對警察院校子女學(xué)生溝通能力的養(yǎng)成影響也很大。

學(xué)校教育。警察院校學(xué)生與普通大學(xué)生一樣，在應(yīng)試教育的體制下，中學(xué)時期過分追求考試成績，不注重人際交往溝通能力等其他素質(zhì)的培養(yǎng)。進(jìn)入警察院校后，學(xué)校也少有系統(tǒng)的人際溝通課程培訓(xùn)，警務(wù)知識豐富，卻往往處理不好如何與其他人相處、交流和溝通。老師與學(xué)生的交流溝通比較少，學(xué)生在人際交流方面不能得到有效地指導(dǎo)和幫助。

網(wǎng)絡(luò)影響。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代青年大學(xué)生群體中普及程度高，給他們?nèi)粘Ｉ畹慕涣鲙砗艽笥绊?。一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的信息資源和適應(yīng)大學(xué)生交往需求的虛擬空間，成為其與人交往的重要工具和手段。另一方面，部分大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)、游戲，導(dǎo)致其疏離現(xiàn)實人際交往。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的“無意識”的依賴程度越來越高，把大量時間放到虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，長時間與他人進(jìn)行非口頭交往，使人與人之間的心理距離越來越遠(yuǎn)，人際溝通能力降低。

社會閱歷。警察院校的大學(xué)生由于社會閱歷少，處理問題沒有先例遵循。對于一般群體性事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)束過程缺乏感性的了解，調(diào)解容易出現(xiàn)阻隔，工作走彎路。此次新冠疫情在中國，乃至在全球傳播范圍之廣、程度之重，危害之大是所有人始料未及的，作為九0后警院大學(xué)生在疫情阻擊戰(zhàn)中既要堅持原則，執(zhí)行規(guī)定，注重時效，又要及時化解老百姓的恐懼、壓抑和抱怨情緒，他們的溝通能力在此次行動中得到極大的考驗，是一次重要的閱歷。

四、提高警察院校學(xué)生溝通能力的途徑探討

首先，警察院校學(xué)生要努力學(xué)習(xí)、開闊視野，積極主動調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有意識掌握新形勢下的溝通技巧。培養(yǎng)好的溝通品質(zhì)，尊重人、信任人，講究語言藝術(shù)和非語言藝術(shù)，樹立信心，塑造威嚴(yán)、公正、勇敢、友善的和平衛(wèi)士形象，掌握運用新媒體能力，坐下去能寫，站起來能說，主動接近群眾，獲得他們的信任和支持。

其次，家庭與學(xué)校密切配合，提高警院學(xué)生的溝通能力。家庭是學(xué)生獲得人際溝通教育最早的學(xué)校，以親情為主的人際溝通讓學(xué)生學(xué)會如何與父母交流，學(xué)會為人處世的方法，形成自己的交際觀、價值觀。因此要創(chuàng)造好的家庭氛圍，給予學(xué)生溝通方面的教育，讓學(xué)生感受到溝通交流的樂趣及重要性。在與親人交流過程中掌握交流溝通的好方法。

現(xiàn)階段，警察院校學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，主要靠警察院校的在校教育。警察院校對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)雖已開始一些理論研究和實踐探索，但在教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上有待進(jìn)一步改進(jìn)。

更新教學(xué)質(zhì)量觀念，把新形勢下溝通能力培育納入人才培養(yǎng)計劃。警察院校以培養(yǎng)合格的警務(wù)人才為己任，把培養(yǎng)“公安應(yīng)用型”人才作為衡量教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，除了重視公安專業(yè)技能培養(yǎng)，如法律知識、治安管理、偵查技術(shù)、信息安全技術(shù)、散打格斗外，還應(yīng)從思想上高度重視，把新形勢下溝通能力培養(yǎng)作為一項基礎(chǔ)目標(biāo)納入人才培養(yǎng)計劃，作為衡量教學(xué)質(zhì)量的指標(biāo)。

豐富教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建新形勢下溝通能力教育培養(yǎng)體系。警察院校溝通能力教育培訓(xùn)的內(nèi)容多是著眼于溝通技能層面，或以禮儀講座、演講辯論活動替代，現(xiàn)階段，還需要從思想和價值判斷的高度充實教育內(nèi)容，結(jié)合新時期警務(wù)溝通需求實際，按警務(wù)溝通門類，編寫科學(xué)規(guī)范的教學(xué)大綱和教材，對實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)，建強教師隊伍，豐富教學(xué)方法，以警察院校學(xué)科建設(shè)與教學(xué)改革為契機(jī)，將新形勢下溝通能力教育納入課程體系，強化新技術(shù)新手段的運用，合理設(shè)置模塊，系統(tǒng)開設(shè)相關(guān)課程，做到知識教育、專業(yè)教育、溝通能力教育并重，并使溝通能力教育培養(yǎng)“教、學(xué)、練、戰(zhàn)”一體化。

理論與實踐相結(jié)合，在實踐中提升新形勢下溝通能力。在校期間，教師可以在大量案例中選取具備新時期新特點的實例分析講解，可以聘請有經(jīng)驗的一線參戰(zhàn)警察現(xiàn)身說法，可以模擬各種社會情境，開展系統(tǒng)培訓(xùn)和個性化的指導(dǎo)。學(xué)校加大開放辦學(xué)力度，增加學(xué)生實踐鍛煉的機(jī)會。促進(jìn)溝通能力教育培養(yǎng)與新形勢下警務(wù)需求的對接，鼓勵學(xué)生積極參與執(zhí)法實習(xí)、青年志愿者活動、公益活動等實踐活動。警院學(xué)生要發(fā)揮主動性和能動性，在學(xué)習(xí)之余積極參加各類社會活動，更快地了解社會學(xué)習(xí)社會融入社會，在實踐中努力提升自己新形勢下的溝通能力，為即將入警奠定堅實基礎(chǔ)。

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