社會(huì)工作介入女大學(xué)生失聯(lián)事件研究

段雯霞

（山西師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)與法學(xué)學(xué)院，山西 臨汾 041000）

一、社會(huì)工作介入此事件概述

（一）女大學(xué)生失聯(lián)事件的社會(huì)層面

女大學(xué)生失聯(lián)事件的發(fā)生，不僅是對(duì)女大學(xué)生本人，對(duì)她的親人，師生朋友，甚至是社會(huì)輿論都會(huì)帶來不小的影響。進(jìn)入社會(huì)層面，作為社會(huì)工作者，一方面要結(jié)合自己的社會(huì)工作知識(shí)，對(duì)當(dāng)事人，以及積極對(duì)家庭，學(xué)校和相關(guān)部門中進(jìn)行有效協(xié)調(diào)來解決實(shí)際問題，緩解當(dāng)事人及其關(guān)系人的負(fù)面心理情緒，盡最大可能減少此類事件所造成的損失與傷害。另外，社會(huì)工作者需要積累面對(duì)此類事件的處理經(jīng)驗(yàn)，建立緊急處理相關(guān)事件的機(jī)制，通過前車之鑒的處理經(jīng)驗(yàn)，不僅有效處理了當(dāng)前事件，而且對(duì)日后再發(fā)生的類似事件時(shí)，在處理上也能有跡可循，更加得心應(yīng)手，將傷害降至最低。當(dāng)然不僅如此，社會(huì)工作者不僅要在事件發(fā)生之后才有所作為，可以通過在大學(xué)中開展相關(guān)的推廣活動(dòng)，實(shí)施校內(nèi)外的安全體系建設(shè)以及社會(huì)壞境體系建設(shè)等等方式來提前預(yù)防此類事情再發(fā)生。利用社會(huì)輿論，倡導(dǎo)相關(guān)部門以及大眾對(duì)大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生的保護(hù)。

（二）社會(huì)工作理論引入——危機(jī)介入模式

危機(jī)介入模式，先解釋一下危機(jī)的定義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。女大學(xué)生失聯(lián)事件作為一種危機(jī)，即女大學(xué)生的正常生活受到失聯(lián)事件的破壞而在生理與心理層面產(chǎn)生的混亂狀態(tài)。而危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)開展的調(diào)適和治療工作?？芍C(jī)介入模式非常適用于女大學(xué)生失聯(lián)事件的分析模式。而解決事件的過程也可以借鑒危機(jī)的發(fā)展階段。女大學(xué)生失聯(lián)事件對(duì)當(dāng)事人的同學(xué)及其家庭都帶來了比較嚴(yán)重的身心傷害，影響他們的正常生活，給校方帶來巨大壓力，來自社會(huì)輿論方面，使校方面臨社會(huì)各界媒體人士的詢問。而社會(huì)工作者在此類事件的處理方面作為資源的整理者和調(diào)節(jié)的直接參與者，不僅要做好當(dāng)事人所在學(xué)校的一系列社會(huì)方面的工作，保持和相關(guān)部門的積極溝通與協(xié)調(diào)，減小其社會(huì)輿論壓力，制定適當(dāng)計(jì)劃對(duì)當(dāng)事人的室友，同學(xué)或朋友進(jìn)行集體關(guān)懷工作，幫助他們重塑良好心理，以及做好當(dāng)事人家屬的社會(huì)工作與個(gè)案研究，除此之外，對(duì)于在失聯(lián)后被救出的或者回到家人學(xué)校身邊的學(xué)生，社會(huì)工作者應(yīng)該針對(duì)這些人制定計(jì)劃并進(jìn)行個(gè)案研究與心理輔導(dǎo)，來使她們盡快走出心理陰影。接下來筆者將參照危機(jī)的發(fā)展階段來逐一擊破，并以危機(jī)介入模式的基本原則為準(zhǔn)繩來提出相關(guān)建議。

二、危機(jī)介入模式解決女大學(xué)生失聯(lián)事件

（一）危機(jī)發(fā)生

既然引入危機(jī)介入模式，那么社會(huì)工作者解決問題的方式就可以參照危機(jī)的發(fā)展階段來實(shí)現(xiàn)“逐個(gè)擊破”。危機(jī)發(fā)生，即女大學(xué)生失聯(lián)事件發(fā)生期間。某女大學(xué)生已經(jīng)開始失聯(lián)，此時(shí)社會(huì)工作者也許不會(huì)第一時(shí)間了解到此事，那么社會(huì)工作者從了解事件開始，一旦社會(huì)工作者了解到了某女大學(xué)生正處于失聯(lián)狀態(tài)，應(yīng)該第一時(shí)間與學(xué)校輔導(dǎo)員，學(xué)校老師與管理人員，以及警方取得密切聯(lián)系，一方面聯(lián)系相關(guān)人士并時(shí)刻跟進(jìn)事件的最新進(jìn)展，另一方面要以客觀的思維來安撫學(xué)校管理人員以及當(dāng)事人的同學(xué)朋友及家長。同時(shí)聯(lián)系警方，盡快查明失聯(lián)原因，以及盡快救出失聯(lián)人員，傳播媒體方面，當(dāng)事人的相關(guān)負(fù)責(zé)人要盡快出面及時(shí)公開信息，實(shí)事求是，以免虛假信息的傳播造成的不良影響，此外要借助傳播媒體的力量，及時(shí)公開當(dāng)事人相關(guān)信息，發(fā)動(dòng)社會(huì)群眾“好心人”的力量，一起尋找失聯(lián)人員。而家人方面，社會(huì)工作者一定要全力做好安撫工作需要傾聽并與家人進(jìn)行交談，取得家人的信任，通過家人的交談了解當(dāng)事人的家庭關(guān)系，以及家人對(duì)當(dāng)事人的看法，從而獲取與失聯(lián)人員有關(guān)的重要信息，并及時(shí)與警方取得聯(lián)系，為警方提供有力線索，同時(shí)告知家人警方正在著力尋找，讓受害者家屬放心。

（二）危機(jī)應(yīng)對(duì)

危機(jī)應(yīng)對(duì)，即某女大學(xué)生從發(fā)生失聯(lián)到得出結(jié)果的這一過程。危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，在還沒有定論的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)如何做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)之策？社會(huì)工作者相對(duì)于上一部分的做法，在這里主要是對(duì)上面做法的進(jìn)一步跟進(jìn)。進(jìn)一步聯(lián)系家長與警方，進(jìn)一步聯(lián)系傳播媒體，進(jìn)一步動(dòng)用社會(huì)輿論的力量，進(jìn)一步做好校方的工作，尤其是輔導(dǎo)員，同學(xué)等工作。同時(shí)對(duì)該危機(jī)有可能產(chǎn)生的所有后果做出相應(yīng)預(yù)案，提前對(duì)可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行整理，根據(jù)這些可能性提前想好應(yīng)對(duì)之策。

（三）解決危機(jī)

解決危機(jī)，即女大學(xué)生失聯(lián)事件已產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性結(jié)果。這種結(jié)果有可能有以下幾個(gè)方面：第一，失聯(lián)者過后與親人學(xué)校取得了聯(lián)系并報(bào)平安，即虛驚一場；第二，失聯(lián)者在社會(huì)好心人或警方的不懈努力下，成功將失聯(lián)者帶回或解救出來。即美好收尾；第三，失聯(lián)者慘遭不幸，家人學(xué)校朋友悲痛萬分，社會(huì)輿論嘩然。即不幸于難。第四，失聯(lián)者持續(xù)失聯(lián)，在動(dòng)用了所有可能利用的力量之后，依然未果。即持續(xù)失聯(lián)。

如果是第一類，虛驚一場，那么社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)。首先，向家長，校方負(fù)責(zé)人，傳播媒體，社會(huì)大眾“報(bào)平安”，安撫人心，讓此烏龍事件到此結(jié)束。其次，盡快聯(lián)系當(dāng)事人，對(duì)整個(gè)失聯(lián)時(shí)間內(nèi)當(dāng)事人的具體情況問清楚，并警示當(dāng)事人在不給所有人行蹤“憑空玩消失”的行為會(huì)造成什么樣嚴(yán)重的后果。

如果是第二類，美好收尾，那么社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)。首先是安撫家人的情緒。孩子回來了是好事，但是家長之前的提心吊膽不說，孩子回來之后，視失聯(lián)原因，有的家長會(huì)不滿，有的家長恨鐵不成鋼，有的家長會(huì)喜極而泣，有的家長會(huì)擔(dān)心孩子在失聯(lián)期間有沒有受到虐待與傷害等等。所以不要以為孩子回來了家長的情緒就不需要安撫，反而家長這時(shí)候的心情才是最復(fù)雜的，可謂“五味雜陳”。其次，向校方，警方等幫助找到失聯(lián)者的好心人做出積極回應(yīng)，如果有必要，可以對(duì)幫助找到失聯(lián)者的人或群體給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，比如如果是被警方所救，可以向公安部門送一面錦旗，或者是被社會(huì)好心人所救，亦或者被社會(huì)好心人提供了找到失聯(lián)者的決定性線索，都可以給予一定的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)看似俗氣了，但是也不失為一種鼓勵(lì)正能量的方式。然后，組織調(diào)查問卷或通過訪談等調(diào)查方法，對(duì)受害者進(jìn)行調(diào)查與心理輔導(dǎo)。此時(shí)要注意調(diào)查的語氣一定要緩慢而和藹，千萬不要急于求成，不要太急于詢問，此時(shí)受害者心理還沒緩過神，依然相對(duì)脆弱。

如果是第三類，不幸于難，身為社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)：首先，還是以心理撫慰為優(yōu)先，先撫慰家長親人，畢竟對(duì)于中國人的倫理觀念而言，“白發(fā)人送黑發(fā)人”無疑是一種更悲哀的事。受打擊最大的一定是親屬。嚴(yán)重的可能會(huì)出現(xiàn)比如輕生等過激行為。對(duì)此社會(huì)工作者一定要做好心理疏導(dǎo)，從認(rèn)真傾聽家長的想法并給予一定的理解與接納到通過交談使家長走出心理陰影，接受現(xiàn)實(shí)，并鼓勵(lì)重新面對(duì)生活。其次是校方。學(xué)生無論是否在校內(nèi)被害，家長把孩子送到了大學(xué)，學(xué)校負(fù)責(zé)人方面是需要負(fù)有一定責(zé)任的。社會(huì)工作者應(yīng)該緊急聯(lián)系校方的各部門負(fù)責(zé)人緊急商討對(duì)策與善后處理，校方負(fù)責(zé)人也要給親屬一個(gè)交代。同時(shí)也要做好對(duì)同學(xué)等人的安撫工作。

如果是第四類，持續(xù)失聯(lián)。社會(huì)工作者需要做如下任務(wù)：首先一定是積極督促。督促警方盡快破案，利用各種方式呼吁廣大民眾加入搜索行列，只要有一線希望就不能放棄，不然受傷的會(huì)是受害者和家長。其次，安排對(duì)家長的后續(xù)輔導(dǎo)工作。有的家長在長時(shí)間搜尋未果后甚至?xí)麡O的認(rèn)為已經(jīng)遇難不在人世，這時(shí)候家長的消極情緒會(huì)達(dá)到最強(qiáng)的程度，心理及其脆弱，甚至?xí)霈F(xiàn)神經(jīng)質(zhì)的狀況。社會(huì)工作者一定要做好心理疏導(dǎo)工作。

結(jié)論

女大學(xué)生失聯(lián)事件，大學(xué)生群體的受關(guān)注程度，親人的實(shí)時(shí)聯(lián)系，同學(xué)之間互相告知行蹤，輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)，教育心理的普及度，信息的流通方式與流通范圍，社會(huì)大眾的普遍態(tài)度，或者人與人之間的信任危機(jī)。一個(gè)女大學(xué)生失聯(lián)事件就可以引發(fā)如此多的社會(huì)問題，而社會(huì)工作者的任務(wù)就是運(yùn)用自己的習(xí)得知識(shí)，聯(lián)合多方力量，來解決相關(guān)的社會(huì)問題。不管女大學(xué)生失聯(lián)事件在未來是否還會(huì)發(fā)生，社會(huì)工作者不會(huì)因此而停止研究的腳步。