淺談圖書館員職業(yè)心理危機(jī)

朱子龍

摘 要：圖書館員是保障圖書館安全工作的重要一環(huán)。過載的職業(yè)心理壓力會導(dǎo)致圖書館員出現(xiàn)職業(yè)心理危機(jī)，在工作效果、人際關(guān)系、身體狀況方面的不良后果。產(chǎn)生職業(yè)心理危機(jī)原因有組織重視程度不夠高、職稱評定不暢通、突發(fā)事件刺激大。對此，提出強(qiáng)化組織重視程度、暢通職稱評定渠道、提升壓力認(rèn)知能力三個改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：圖書館員;職業(yè);心理壓力

近日，社會上頻發(fā)由于服務(wù)行業(yè)人員心理危機(jī)導(dǎo)致的公共安全事件，如貴州安順公交墜湖事故，由于公交司機(jī)個人原因，蓄意報復(fù)社會，造成21人死亡，15人受傷;廣西梧州一小學(xué)保安砍傷學(xué)生事件，保安因不明原因砍傷了40余名小學(xué)生和學(xué)校教職工……這些社會安全事件造成了極其嚴(yán)重的社會影響，因為服務(wù)人員的心理失衡、蓄意報復(fù)，造成了許多家庭的巨大不幸、社會財產(chǎn)的巨大損失。

公共圖書館向社會公眾免費開放，屬于公共文化設(shè)施。按照平等、開放、共享的要求，公共圖書館開放過程中，應(yīng)對所有社會公眾提供服務(wù)。這也是圖書館員的使命與職責(zé)。圖書館員是保持圖書館環(huán)境穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，是展示圖書館形象的對外窗口。公共圖書館館員作為公共文化事業(yè)場所的服務(wù)人員，其心理健康建設(shè)也應(yīng)當(dāng)引起重視。加強(qiáng)對圖書館員心理危機(jī)的干預(yù)，重視圖書館員職業(yè)心理安全建設(shè)，能提高圖書館公共場所安全性，更好促進(jìn)讀者服務(wù)的開展。

1 相關(guān)概念回顧

G.Caplan認(rèn)為，當(dāng)一個人面對困難情境而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對眼前的處境，即他必須面對困難情境超過了他的能力時，這個人就會產(chǎn)生暫時的心理困擾。這種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)[1]。

崔會玲認(rèn)為，職業(yè)心理危機(jī)是指當(dāng)面臨工作中遇到的難題、壓力或者是與工作相關(guān)的困惑、困難時，沒有能夠用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄌ幚?，從而?dǎo)致了一種緊張，甚至不愉快的心理結(jié)果以及暫時性的心理失衡狀態(tài)[2]。

Lazarus的壓力評價理論認(rèn)為，壓力與個體與環(huán)境條件之間的關(guān)系是密不可分的[3]。本文結(jié)合壓力評價理論認(rèn)為，職業(yè)心理危機(jī)產(chǎn)生的原因，是由于沒有恰當(dāng)?shù)奶幚砗霉ぷ髦谢蛘吖ぷ飨嚓P(guān)的壓力，逐漸積累或者突然爆發(fā)的不良心理反應(yīng)。

2 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)主要表現(xiàn)

1）工作效果不佳。工作效果不佳可以分為兩方面。一方面是工作不主動，對圖書館日常讀者服務(wù)、圖書采編、流通、參考咨詢等各類工作積極性差，怠惰情緒高，對待工作能拖就拖，不作為、懶作為。另一方面是工作態(tài)度差，在服務(wù)讀者過程中脾氣大、容易與讀者起爭執(zhí);在圖書采編工作中忽視讀者客觀需求;在圖書流通工作中忽視細(xì)節(jié)，排架準(zhǔn)確率低;在參考咨詢中淺嘗輒止，不能深入挖掘文獻(xiàn)內(nèi)涵等。

2）人際關(guān)系不佳。人際關(guān)系不佳主要是指在組織內(nèi)部，與同事、領(lǐng)導(dǎo)等交流溝通過程中多有出現(xiàn)人際關(guān)系糾紛。如在工作中與同事交流時對其他同事進(jìn)行莫須有的猜忌和詆毀，對待年長同事缺乏禮貌和尊重，對待年輕同事態(tài)度高傲不親和。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時由于心理壓抑而憤憤不平，對領(lǐng)導(dǎo)、對組織充滿敵意，或是由于心理自我放棄而不屑、挑釁等。

3）身體狀況不佳。心理健康的重要表現(xiàn)之一就是身體狀況欠佳，這也是心理健康狀況不佳的一個訊號[4]。由于坐班時間比較長，許多圖書館員都會出現(xiàn)脂肪肝、頸椎病、腰部疼痛等相關(guān)身體健康問題。疏于運動，輕視微小健康問題，都會積累起更大的健康問題，加劇心理問題的爆發(fā)。

3 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)成因

1）重視程度不夠高。圖書館對于圖書館員的職業(yè)心理危機(jī)關(guān)注度較低。一方面是思想意識上，圖書館管理人員、圖書館主管單位甚至圖書館人自身都鮮有人關(guān)注圖書館員群體的職業(yè)壓力和心理危機(jī)。此外，社會公眾對于圖書館員的職業(yè)認(rèn)知也多為清閑的，平穩(wěn)的，很少關(guān)注圖書館員工作中遇到的沖突，可能承受的壓力。

2）職稱評定不暢通。圖書館員的職業(yè)發(fā)展道路主要是通過評定職稱和聘用職級。職稱評定一般是由上級主管單位或者相關(guān)上級單位組織評選，職級聘用由圖書館根據(jù)自身情況來申報、設(shè)定各個級別崗位數(shù)量和相關(guān)評選條件。在職稱評定中，一方面存在由于職稱評定制度帶來的渠道不暢。在各類圖書館中，均存在崗位職數(shù)數(shù)量少，崗位分布設(shè)置不符合圖書館實際人員情況，導(dǎo)致許多圖書館員職稱、職級晉升緩慢。另一方面存在由于職稱評定工作本身帶來的渠道不暢。由于職稱評選、崗位評定工作組織的不夠完善而造成館員錯過材料遞交申請時間、評分評選結(jié)果未及時公示導(dǎo)致館員質(zhì)疑等情況時有發(fā)生。

3）突發(fā)事件刺激大。不同崗位圖書館員在圖書館內(nèi)部各司其職、分工明確，工作內(nèi)容相對穩(wěn)定、單一，當(dāng)面對突發(fā)事件，如與讀者產(chǎn)生口舌之爭，設(shè)備突然故障導(dǎo)致讀者不滿投訴、突發(fā)重大安全事故等情形時，容易受到突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生不良心理，有可能會爆發(fā)、憤怒，或是退縮、推諉責(zé)任。這些由于工作性質(zhì)、內(nèi)容、方法和責(zé)任發(fā)生突然變化可能會導(dǎo)致圖書館員產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，埋下不良心理的種子。

4 圖書館員職業(yè)心理危機(jī)改進(jìn)策略

1）強(qiáng)化組織重視程度。圖書館主管單位、圖書館管理層應(yīng)該重視圖書館員群體的職業(yè)心理危機(jī)的存在，在圖書館組織內(nèi)部塑造和諧共進(jìn)、互幫互助的良好氛圍。一方面要完善機(jī)制，給予館員工作保障。圖書館內(nèi)部相關(guān)部門要完善危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)公共危機(jī)事件時，需要及時迅速聯(lián)動多方力量，有效解決當(dāng)前問題，給予一線圖書館員最大的支持和幫助。當(dāng)一線館員面對突發(fā)情況時，有組織強(qiáng)有力支持，會極大減輕其緊張不安的情緒，投入到危機(jī)事件的處理中。另一方面要塑造氛圍，給予館員組織溫暖。圖書館各部門需要加大對館員的管理和關(guān)心力度，部門負(fù)責(zé)人需要主動本部門圖書館員情況，不定期予以工作幫助，不能在部門內(nèi)部解決的問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

2）暢通職稱評定渠道。圖書館應(yīng)根據(jù)情況適時調(diào)整職稱評選、聘用職數(shù)，公平公開公正職稱、崗位評定工作。一方面需要適時調(diào)整崗位設(shè)置。相關(guān)部門要及時摸排本館各職稱、各崗位職級圖書館員存在數(shù)量，結(jié)構(gòu)分布，根據(jù)本館實際情況，主動適時向上級主管部門上報崗位職數(shù)設(shè)置計劃，更大限度的為館員謀福利。另一方面需要完善本館崗位評定工作程序。相關(guān)部門要及時回顧、匯集館員疑問，解答館員困惑，如有的館員不清楚自身崗位評定時間和級別，相關(guān)部門應(yīng)主動予以解答。調(diào)整工作流程，更好貼合館員工作時間，有的一線館員采用輪班制，未能及時收到評定職稱通知，錯過評定時間，相關(guān)部門應(yīng)考慮不同崗位館員實際，擴(kuò)大材料遞交時間范圍。

3）提升壓力認(rèn)知能力。一方面需要培養(yǎng)館員職業(yè)自信。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)自信、塑造圖書館員職業(yè)愿景，適當(dāng)進(jìn)行各類宣傳，提高圖書館員職業(yè)自尊心，強(qiáng)化圖書館員職業(yè)自豪感。加強(qiáng)館員對圖書館法律法規(guī)、制度規(guī)范的學(xué)習(xí)，在工作中遇到相關(guān)事件時，能夠有效合理運用相關(guān)法律規(guī)定與讀者交流，甚至進(jìn)行自我保護(hù)。另一方面要提高館員抗壓能力。圖書館應(yīng)適當(dāng)建立部門等團(tuán)體心理小組，讓館員之間能夠相互交流工作心得、處理問題經(jīng)驗，提升圖書館員工作能力，打造圖書館員心理傾訴渠道。組織相關(guān)心理安全培訓(xùn)講座、觀看心理安全展覽等，組織團(tuán)建活動，增強(qiáng)圖書館員心理抗壓能力，

圖書館員是圖書館安全保障工作的重要一環(huán)，注意圖書館員職業(yè)心理壓力的紓解，有助于預(yù)防其職業(yè)心理危機(jī)的出現(xiàn)，提高圖書館員工作積極性，為讀者開展更好的服務(wù)，展示圖書館優(yōu)質(zhì)窗口形象，打造更鮮活的文化名片。

參考文獻(xiàn)

[1]龍迪.心理危機(jī)的概念、類別、演變和結(jié)局[J].青年研究，1998

（12）：42-45.

[2]崔會玲.公務(wù)員職業(yè)心理危機(jī)及其干預(yù)機(jī)制研究[D].華中師范大學(xué)，2006.

[3]沃文芝.國外心理壓力理論綜述研究[J].東京文學(xué)， 2011， 000（011）：344-345.

[4]岳陽.公務(wù)員職業(yè)心理危機(jī)帶來的幾點思考[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2017，33（02）：146-147.