高校學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作滿意度的差異研究

黃伊潔 何思學(xué) 陳熙 方澤銳

【摘要】高校學(xué)生組織是根據(jù)學(xué)生對(duì)共同行為觀念，職業(yè)興趣和激情技能的共同追求來組建的。它是大學(xué)和校園文化活力的重要標(biāo)志，并影響學(xué)生的健康和成長。本文使用問卷調(diào)查法對(duì)組織內(nèi)的工作行為和學(xué)生滿意度進(jìn)行調(diào)查，并運(yùn)用SFSS21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，旨在了解高校學(xué)生社團(tuán)等組織中學(xué)生在工作中的行為及其對(duì)工作的滿意度，并依據(jù)組織行為學(xué)，對(duì)提高學(xué)生的工作效率和滿意度以及改善組織的管理方式提供實(shí)用的建議。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生 工作經(jīng)驗(yàn) 工作滿意度

一、引言

（一）研究背景

近年來，隨著高等教育的快速發(fā)展和學(xué)生需求的日益多樣化，大學(xué)的學(xué)生組織已成為學(xué)生豐富大學(xué)生活、發(fā)展個(gè)人能力和學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要手段。高校學(xué)生組織是在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上成立的群眾組織，不同于大學(xué)以外的社會(huì)團(tuán)體等。他們更多地參與大學(xué)活動(dòng)的發(fā)展以及學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系，是大學(xué)校園文化環(huán)境的重要組成部分，也是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要手段。高校學(xué)生組織是學(xué)生對(duì)組織活動(dòng)的參與和組織的任務(wù)授權(quán)，無論是合理，有效，主動(dòng)還是被動(dòng)的工作行為，都能夠體現(xiàn)學(xué)生對(duì)工作成果的看法。工作滿意度是提高工作效率，評(píng)估工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是改善組織管理者的管理行為的研究方向。

（二）研究意義

根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生工作行為和滿意度的研究主要是從某個(gè)組織或?qū)W校的角度進(jìn)行的，而從學(xué)生的角度以及基于某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的研究則較少。而本文基于組織行為學(xué)角度，從學(xué)生的角度對(duì)大學(xué)生在社團(tuán)組織中的工作行為表現(xiàn)和工作滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，并向?qū)W生、學(xué)生群體和組織管理者提出相關(guān)的可行建議。

二、相關(guān)概念

（一）工作經(jīng)驗(yàn)

楊正宇、金楊華（2002）認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為不僅包含數(shù)量成分，也包含定性成分，它抓住了個(gè)體在組織的工作經(jīng)歷中與工作績效有關(guān)的關(guān)鍵成分。個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、原先的知識(shí)結(jié)構(gòu)、動(dòng)機(jī)水平等等，這些個(gè)體差異因素對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的獲得起到關(guān)鍵的作用。

（二）工作滿意度

程晗（2017）認(rèn)為工作滿意度是指工作者心理與生理兩個(gè)方面對(duì)環(huán)境因素的滿足與否的感受，亦即工作者對(duì)工作情景的主觀反映。工作滿意度通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。

三、研究方法及對(duì)象

（一）研究方法

本文主要采用問卷調(diào)查法，以電子問卷的形式調(diào)查高校學(xué)生對(duì)管理者，學(xué)生間管理，生活服務(wù)，設(shè)施環(huán)境，校園文化等的心理體驗(yàn)和主觀感受。

（二）研究對(duì)象

本問卷通過對(duì)廣州工商學(xué)院的學(xué)生隨機(jī)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷187份，有效率為93.5%。通過預(yù)調(diào)查問卷回收結(jié)果，根據(jù)學(xué)校參加調(diào)查的學(xué)生的反饋結(jié)果，對(duì)預(yù)調(diào)查問卷不斷完善形成正式調(diào)查問卷。課題組于2020年4月18日對(duì)于廣州工商學(xué)院學(xué)生隨機(jī)進(jìn)行問卷調(diào)查。正式調(diào)查通過不記名隨機(jī)發(fā)放問卷的方式，共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)電子問卷228份，回收228份，有效調(diào)查問卷228份，有效率為100%。

四、工作經(jīng)驗(yàn)與工作滿意度的差異性檢驗(yàn)

工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式和工作反饋為工作滿意度總分的四個(gè)維度。以學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)為自變量，以工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式和工作反饋四個(gè)維度及工作滿意度總分為因變量，對(duì)自變量和因變量進(jìn)行差異性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)學(xué)生群體中有無工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作滿意度及各維度是否存在顯著性差異。結(jié)果如表，所示。

從表1可以看出，不同工作經(jīng)驗(yàn)樣本對(duì)于滿意度總分及匹}個(gè)維度均呈現(xiàn)出顯著性（p<0.05），意味著不同工作經(jīng)驗(yàn)樣本對(duì)于滿意度總分及四個(gè)模塊均有著差異性。通過均值可知，有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生要比沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生呈現(xiàn)出更高的工作滿意度。

總結(jié)可知：不同工作經(jīng)驗(yàn)樣本對(duì)于滿意度總分及四個(gè)模塊全部均呈現(xiàn)出顯著性差異，有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)工作滿意程度水平較高。

五、原因分析

工作經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)是掌握工作性質(zhì)的能力，協(xié)作的能力以及設(shè)計(jì)和分析的能力。一般來說，有過相關(guān)工作經(jīng)歷的人對(duì)于某項(xiàng)工作任務(wù)的接受能力以及勝任能力要比沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人強(qiáng)，因此工作滿意度也會(huì)更強(qiáng)些。有工作經(jīng)驗(yàn)的人在抗壓、面對(duì)問題方面會(huì)更有思路對(duì)策去解決問題，在解決問題上會(huì)更加游刃有余，在他們眼中僅僅是舊業(yè)重操，因此，他們對(duì)待無論任務(wù)是否繁重會(huì)更樂觀地接受，相應(yīng)的工作滿意度也會(huì)比沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人更高些。

六、對(duì)策及建議

（一）發(fā)揮自身潛能，注重自我提升

在組織工作中，大多數(shù)工作種類繁多且雷同，同時(shí)也多注重工作的傳承，缺乏創(chuàng)新性思維。因?yàn)榄h(huán)境的限制，很多學(xué)生組織并不能真正做到讓學(xué)生發(fā)揮他們的主體作用，因此學(xué)生大多言聽計(jì)從去接受上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)，亦不能運(yùn)用自己已有的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工作的不滿只能暗自消化，由于個(gè)人主體性較低，學(xué)生對(duì)工作的參與只能停留在完成“上級(jí)給派的任務(wù)”，并不能發(fā)揮他們的長處，而不能做到真正主動(dòng)樂意地參與并享受工作給自己帶來的成長與愉悅感。因此，個(gè)人應(yīng)該發(fā)揮自身主體作用，發(fā)揮自身潛能以及在以往工作上獲得的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生應(yīng)該意識(shí)到自己不只是工作的機(jī)器，更是利用自身的長處和已有的工作經(jīng)驗(yàn)來成為改變組織環(huán)境的重要推動(dòng)力。對(duì)于不利于組織發(fā)展的工作形式，渠揚(yáng)，金彥（2012）分析得出學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)獨(dú)立思考的能力，提升集體榮譽(yù)意識(shí)，著眼于大局主動(dòng)向干部反饋。通過調(diào)查研究不難發(fā)現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)的人比沒經(jīng)驗(yàn)的滿意度更高，側(cè)面看也說明有經(jīng)驗(yàn)的人工作能力更強(qiáng)，因此，加強(qiáng)無經(jīng)驗(yàn)者的相關(guān)工作培訓(xùn)也至關(guān)重要。大學(xué)是學(xué)生能力培養(yǎng)的重要階段，楊麗梅，張艷瓊（2014）提出學(xué)生應(yīng)著眼于提升自身學(xué)習(xí)能力，充實(shí)自己，未雨綢繆，進(jìn)而能夠更好地投身于工作中，使得工作效率提升，工作效果更加滿意。不斷進(jìn)行自我反思，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，通過提升自己來更有效率地完成工作任務(wù)，在工作中獲得滿足感。

（二）加強(qiáng)群體內(nèi)部溝通，構(gòu)建互相理解信任的群體

人力資源是任何組織必不可少的也是最重要的資源。成員在組織人力資源中扮演著重要的角色，對(duì)學(xué)生組織的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。如何有效組織內(nèi)部成員積極參與學(xué)生組織的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部交流是有效的手段之一。組織內(nèi)部溝通不僅僅是干事間的溝通，還包括干部和干事的交流。學(xué)生組織可以通過多舉辦相關(guān)活動(dòng)讓干事之間進(jìn)行溝通，交流彼此的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。此外，王藝，楊之旭（2015）提出高層管理人員應(yīng)多與干事進(jìn)行工作指導(dǎo)，傳授自身工作經(jīng)驗(yàn);這樣既加強(qiáng)了交流溝通，增加干事間的感情，也使干部與干事之間更加理解信任，減少內(nèi)部差異，產(chǎn)生合力，形成群體成員互補(bǔ)，達(dá)到交流信息、互相激勵(lì)，創(chuàng)造有利的群體環(huán)境，有利于提高學(xué)生組織的整體凝聚力，同時(shí)也能提高學(xué)生的工作滿意度。

（三）加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)力度及與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高層的溝通

作為大多數(shù)大學(xué)生的第二課堂，學(xué)生組織在教學(xué)、鞏固和培訓(xùn)學(xué)生方面發(fā)揮了重要作用。在大學(xué)生日?；顒?dòng)和組織的活動(dòng)中，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生組織干部和成員的培養(yǎng)。篩選有能力的學(xué)生擔(dān)任組織的管理領(lǐng)導(dǎo)者，定期對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高學(xué)生干部的服務(wù)能力、管理組織能力和學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生干部累積工作經(jīng)驗(yàn)，在日后的工作融會(huì)貫通，不斷提高學(xué)生干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì);對(duì)于組織成員，張正（2013）提出應(yīng)尊重組織成員的主體性，培養(yǎng)其獨(dú)立意識(shí)與創(chuàng)新能力，相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，建立起工作能力強(qiáng)、工作效率高、服務(wù)意識(shí)好的能為廣大學(xué)生服務(wù)的隊(duì)伍。加強(qiáng)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在溝通中不斷磨合，獲取更有效的工作經(jīng)驗(yàn)，使得組織得到高層的支持，進(jìn)而可以增加組織在學(xué)院的影響力度，不僅可以獲得學(xué)生們的信任，并且使得他們?cè)诠ぷ鬟^程中會(huì)感受到工作認(rèn)同與支持，認(rèn)真投入到工作中，從而提升工作滿意度。

七、結(jié)論

本文的研究目的是通過問卷調(diào)查收集有關(guān)高等教育學(xué)生的工作行為和工作滿意度的數(shù)據(jù)，使用分析工具對(duì)其進(jìn)行解釋，并基于組織行為的內(nèi)容對(duì)其存在的現(xiàn)象和問題提出實(shí)用建議。關(guān)于學(xué)生的不同特征在調(diào)查結(jié)果中對(duì)他們的工作滿意度的影響，發(fā)現(xiàn)有無工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生較大影響。從個(gè)人，團(tuán)體和組織三個(gè)模塊進(jìn)行了分析和提出了改進(jìn)措施的建議，目的是幫助學(xué)生更好地了解彼此，利用自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，與管理人員更有效地執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)為組織管理者改進(jìn)管理方法和豐富管理內(nèi)容提供參考依據(jù)。鑒于中國高等教育的蓬勃發(fā)展和學(xué)生群體的日益多樣化的需求，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)是大學(xué)校園文化環(huán)境不可或缺的一部分，而大學(xué)組織已成為學(xué)生豐富大學(xué)生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要途徑。了解高校學(xué)生工作行為的特征并提高他們的工作滿意度以及組織負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行管理的方式的改進(jìn)是我們必須不斷努力的目標(biāo)。同時(shí)，我們反思并呼吁學(xué)校和社會(huì)更加重視學(xué)生組織，使他們能夠在創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境中自由發(fā)展。

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