淺談“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育質(zhì)量管理策略

王 嵩，王 澤，張瀚丹

（佳木斯大學(xué) a.教育科學(xué)學(xué)院；b.人文學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154000）

0 引 言

信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)的變革創(chuàng)新，要構(gòu)建起完善的終身化教育體系，也需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的學(xué)習(xí)方式是對(duì)傳統(tǒng)教育模式的創(chuàng)新與補(bǔ)充，對(duì)學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建具有重大意義。但在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線教育實(shí)踐中，因發(fā)展不充分存在管理困境，因此本文便對(duì)在線教育質(zhì)量管理的策略進(jìn)行探析，從教育環(huán)境和教學(xué)方式等不同層面對(duì)在線教育質(zhì)量管理展開(kāi)方法研究。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育的相關(guān)概述

1.1 內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，并隨著客觀使用基礎(chǔ)條件逐步完善產(chǎn)生的新型教育模式。借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué)，能夠發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、效率高、信息渠道多、可擴(kuò)展性好、功能強(qiáng)大等優(yōu)勢(shì)，讓教育工作可以收獲更加顯著的成效。將互聯(lián)網(wǎng)和教育進(jìn)行融合，讓彼此形成滲透，便可利用互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建高效率的信息交流溝通平臺(tái)，加之互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與技術(shù)不斷推陳出新，為網(wǎng)絡(luò)在線教育的模式優(yōu)化和結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來(lái)巨大幫助。

1.2 形式

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教學(xué)模式主要有如下形式。其一，在線直播/點(diǎn)播互動(dòng)教學(xué)。在專門(mén)的在線教學(xué)網(wǎng)站或教學(xué)APP上，學(xué)習(xí)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀看，這些官方的網(wǎng)站和軟件APP不僅能夠展示海量的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)也可以隨時(shí)隨地向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源，讓集中的資源內(nèi)容能夠以在線直播或在線點(diǎn)播的方式為學(xué)習(xí)者提供教育服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，騰訊課堂、有道精品課、中國(guó)大學(xué)慕課、滬江網(wǎng)校、萬(wàn)門(mén)大學(xué)、網(wǎng)易在線教育等都是較知名的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠滿足學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)需求。其二，在線虛擬教學(xué)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，以此虛擬現(xiàn)實(shí)，使其能夠?qū)D像實(shí)施智能識(shí)別、有效處理等操作，通過(guò)在線虛擬教學(xué)，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)識(shí)別手勢(shì)、表情對(duì)教育環(huán)境進(jìn)行模擬，從而讓教學(xué)更加真實(shí)，讓學(xué)習(xí)者更能融入教學(xué)情境中，從而更好地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與創(chuàng)造性。其三，虛擬的課程桌面系統(tǒng)。此種形式是構(gòu)建虛擬的教學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)習(xí)者可以利用設(shè)備以客戶端登錄的方式進(jìn)入教學(xué)系統(tǒng)中，讓學(xué)習(xí)者在教學(xué)系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)下載資源、課程預(yù)約等操作，既可以讓學(xué)習(xí)流程得以簡(jiǎn)化，也是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新，大幅提高了學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。其四，微信平臺(tái)的公眾號(hào)教學(xué)。微信作為一項(xiàng)用戶覆蓋率較廣的社交平臺(tái)軟件，不僅能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)便捷交流，而且所推出的公眾號(hào)服務(wù)也是發(fā)布信息的重要平臺(tái)，通過(guò)對(duì)此功能的開(kāi)發(fā)和利用，教師可以利用微信號(hào)實(shí)現(xiàn)更加便捷、高效的教學(xué)，對(duì)于存疑之處，學(xué)習(xí)者也能及時(shí)同教師保持溝通，借助微信訂閱號(hào)對(duì)教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，也是拓寬在線學(xué)習(xí)渠道的一大重要路徑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀

首先，從思想層面來(lái)看。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一新型教育模式的質(zhì)量管理，目前還存在思維理念落后、無(wú)法跟上發(fā)展步伐的問(wèn)題。結(jié)合許多高校的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，有的高校缺乏對(duì)在線教育的重視力度，忽視對(duì)在線教育的質(zhì)量考慮。有的則仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)、陳舊的思維理念，讓在線教育的質(zhì)量管理無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展要求，這種不得其法的管理方式不僅無(wú)法真正掌握教育實(shí)質(zhì)效果，而且也會(huì)造成資源浪費(fèi)，讓現(xiàn)代化的教育難以收獲成效，給學(xué)習(xí)者的發(fā)展帶來(lái)不利影響。其次，從手段層面來(lái)看。在線教育的質(zhì)量管理模式依然落后，不僅模式單一、固化，而且在資源配置、制度規(guī)范建設(shè)、管理監(jiān)督等方面也存在嚴(yán)重不足，這對(duì)在線教育的影響也是十分直接的。例如，在缺乏物質(zhì)資源基礎(chǔ)的條件下，高校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、移動(dòng)設(shè)備不能有齊全的配套保障，互聯(lián)網(wǎng)的使用也無(wú)法實(shí)現(xiàn)流暢、高效的性能等。再如，師生在資源分配方面不夠均衡，師資隊(duì)伍的建設(shè)能力較弱，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)方面不具備與之相匹配的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求等，這些都將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮在線教育優(yōu)勢(shì)的阻礙。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育質(zhì)量管理策略

3.1 營(yíng)造良好的在線教育管理環(huán)境

首先，積極轉(zhuǎn)變思維觀念，重視“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的在線教育模式，不僅包括對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，也涵蓋了安全意識(shí)、管理意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容，因此在管理教育時(shí)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的思維與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段予以實(shí)現(xiàn)。其次，從資源方面強(qiáng)化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)條件。從物質(zhì)基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入力度，滿足在線學(xué)習(xí)的需求，持續(xù)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工具、網(wǎng)羅教學(xué)配套設(shè)施的投入，讓基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境條件得到更新和發(fā)展，滿足教學(xué)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基本要求。從人力資源基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，注重保障和增強(qiáng)在線教育的師資力量。在線教育的教師同在課堂進(jìn)行授課的教師有所區(qū)別，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)教育的要求。作為教育的參與者，同時(shí)也是主導(dǎo)者，在線教育的教師也需要提高自身知識(shí)能力水平，創(chuàng)新管理模式，提升管理效率，推動(dòng)在線教育向前發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，教師一方面要增強(qiáng)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用意識(shí)，更好地掌握互聯(lián)網(wǎng)教育能力，并通過(guò)接受專業(yè)教育培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自身力量；另一方面，教師需要將實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和借鑒有益經(jīng)驗(yàn)，掌握更豐富的知識(shí)，為在線教育的質(zhì)量管理奠定雄厚的人力資源基礎(chǔ)。

3.2 完善在線教育質(zhì)量管理

3.2.1 做到全過(guò)程的教育規(guī)范管控

為了在在線教育的整個(gè)過(guò)程中做好服務(wù)質(zhì)量管理，讓在線教育凸顯服務(wù)性，在線教育的機(jī)構(gòu)要滿足規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量要求，學(xué)習(xí)者可以預(yù)先設(shè)定期望值，然后在學(xué)習(xí)過(guò)程中結(jié)合自身的感知情況對(duì)其進(jìn)行服務(wù)值評(píng)價(jià)。這樣不僅學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求能夠被知悉，在線教育平臺(tái)也能從所獲取的信息中篩選出重要內(nèi)容，并以此為依據(jù)制訂教育規(guī)劃，再結(jié)合學(xué)習(xí)者的特征分析，在線教育便可實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的服務(wù)，也能夠讓整個(gè)教育過(guò)程更能滿足學(xué)習(xí)者的期待。

3.2.2 加強(qiáng)在線教育的課程內(nèi)容管理

教育的內(nèi)容對(duì)教育質(zhì)量有直接的影響作用，要保障教育質(zhì)量必須制作出精品的課程課件。通常來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)在線教育較傳統(tǒng)教育要更加靈活，所以在課件形式與內(nèi)容方面也要達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的要求，既要滿足教學(xué)知識(shí)點(diǎn)教授需要，同時(shí)也要讓課件內(nèi)容具有較強(qiáng)的交互性，讓師生之間形成更加充分、活躍的互動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)在線討論、平臺(tái)留言或郵件交流等方式，學(xué)習(xí)者可以同教師就學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行討論，這對(duì)學(xué)習(xí)者吸收消化知識(shí)具有重要作用。關(guān)于教育內(nèi)容的質(zhì)量保障，可以加大人工審核的力度，對(duì)教育資源和教師視頻進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)一些新加入的課程，對(duì)視頻的播放效果進(jìn)行詳細(xì)檢查，要達(dá)到無(wú)論是直播還是錄播、點(diǎn)播等都可以讓學(xué)習(xí)者欣賞到流暢、高質(zhì)量的教學(xué)視頻，避免其出現(xiàn)視頻質(zhì)量低下的各種情況。通過(guò)加大對(duì)視頻的追蹤監(jiān)控，能夠排查出問(wèn)題視頻，對(duì)聲音畫(huà)面不匹配、缺少聲音、視頻卡頓等問(wèn)題，也能及時(shí)做好調(diào)整，從而讓在線教育保障內(nèi)容傳遞的優(yōu)質(zhì)性。

3.2.3 構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)的交流社區(qū)

在線教育可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)放專門(mén)的評(píng)論區(qū)，讓學(xué)習(xí)者可以在此表達(dá)意見(jiàn)和看法，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，將作業(yè)或項(xiàng)目成果展示在該平臺(tái)上，有助于加深他們的理解。通過(guò)打造出一個(gè)和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)，讓學(xué)習(xí)者可以在此環(huán)境中進(jìn)行充分互動(dòng)交流，有效激發(fā)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的熱情，讓在線學(xué)習(xí)的環(huán)境能夠?yàn)槠浞?wù)，學(xué)員也不再是孤立地進(jìn)行學(xué)習(xí)，而是有著緊密聯(lián)系，通過(guò)相互溝通和互相督促，增加在線學(xué)習(xí)約束力和監(jiān)督效力。學(xué)員在交流平臺(tái)的積極互動(dòng)，并就網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)情況和問(wèn)題展開(kāi)探討，能讓在線教育平臺(tái)及時(shí)匯集學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高使用者對(duì)產(chǎn)品的黏性。

3.2.4 改進(jìn)在線教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō)，也要重視教學(xué)評(píng)價(jià)考核，讓評(píng)估更加全面和科學(xué)，需要引入健全機(jī)制。除了學(xué)習(xí)者的主體評(píng)價(jià)外，教師也要做好自評(píng)。此外，還可以通過(guò)在線聽(tīng)課和參加討論會(huì)等形式讓同行業(yè)教師互相評(píng)比，從而讓評(píng)價(jià)更加客觀。針對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，也要結(jié)合在線教育的特殊性予以展開(kāi)，在考核學(xué)習(xí)者水平能力時(shí)要充分考慮其環(huán)境差異、網(wǎng)絡(luò)寬帶差異、學(xué)習(xí)興趣差異，從而讓教育質(zhì)量管理能夠覆蓋全員，讓教育服務(wù)的質(zhì)量得到切實(shí)提高。

4 結(jié) 語(yǔ)

在線教育能夠擺脫時(shí)間與空間的限制，讓學(xué)習(xí)者可以高效、便利地學(xué)習(xí)，這種對(duì)原有授課方式的改變，極大地豐富了現(xiàn)代教學(xué)模式?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”模式下的在線教育，也能夠幫助學(xué)習(xí)者主動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)新在線教育質(zhì)量的管理途徑，讓其在發(fā)展中追求創(chuàng)新，也能為提升在線教育質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。