微信公眾號在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究

李東紅

關(guān)鍵詞： 微信公眾號;公共圖書館;讀者服務(wù)

摘 要：? 微信公眾號作為重要的信息互動和宣傳工具被廣泛應(yīng)用于社會各行各業(yè)。公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，充分利用微信公眾號成本低、功能強大等優(yōu)勢完善自身服務(wù)功能，有效提高讀者服務(wù)水平，提升自身影響力。

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0033-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)與各行各業(yè)深入融合，微信被越來越多的機構(gòu)和團體所應(yīng)用。微信的界面整潔，能夠與QQ進行綁定和互聯(lián)，其功能也在逐年優(yōu)化和擴展，得到了公眾的認(rèn)可，目前我國使用微信的用戶在8.5億人以上。微信公眾平臺于2012年推出，主要提供互動、交流式的開放服務(wù)，其他人可以通過關(guān)注公眾號的方式共享信息。對于公共圖書館來說，如何更好地利用微信平臺改善目前圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，成為當(dāng)下眾多學(xué)者研究的熱點。

1 微信公眾號在圖書館讀者服務(wù)中的優(yōu)勢

從目前各圖書館的網(wǎng)絡(luò)資料來看，我國大部分公共圖書館都開通了微信公眾號。微信公眾號能夠為讀者提供開放、廣闊的交流平臺，能夠增進公眾對圖書館的了解，有助于讀者在閱讀之前就做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。尤其是對于初次到圖書館的讀者來說，通過微信公眾號獲取圖書館的詳細(xì)地理位置、乘車路線、開閉館時間段、館藏資源信息、文獻搜索和借閱方式等，能夠為他們提供極大的便利條件。

公共圖書館應(yīng)用微信公眾號為讀者提供便利和服務(wù)具有傳統(tǒng)服務(wù)方式所無法比擬的優(yōu)勢。首先，利用微信公眾號成本較低。眾所周知，微信公眾平號是免費的服務(wù)平臺，圖書館僅需要按照既定的申請程序進行注冊，在應(yīng)用過程中也無須繳納其他費用，免去了傳統(tǒng)服務(wù)平臺的運營和維護成本，且比傳統(tǒng)的網(wǎng)頁瀏覽更便捷。其次，利用微信公眾號能夠為讀者提供多元化的讀者服務(wù)。通過微信公眾號，圖書館可以將適合讀者閱讀的主題資料進行準(zhǔn)確推送，便于圖書館閱讀推廣等活動的開展;多元化的讀者服務(wù)還體現(xiàn)在館方組織召開各種讀書活動時，能夠?qū)⒒顒有畔⑼扑徒o讀者，改變了以往通過海報、網(wǎng)頁等單一的宣傳方式，大幅節(jié)約了宣傳成本和人工勞動力，提升了宣傳的覆蓋率。再次，利用微信公眾號時效性強。當(dāng)今時代，人們越來越注重信息的時效性，圖書館利用微信公眾號開展讀者服務(wù)能夠有效地將最新的信息和館藏動態(tài)傳遞給讀者，讀者也可以在任何時間、任何地點打開手機微信App免費獲取信息，讀者還可以利用乘車等碎片化時間了解圖書館的最新動態(tài)，提升了讀者對圖書館閱讀推廣活動的可接受程度。此外，微信公眾號還能為讀者提供特色化的讀者服務(wù)，圖書館可以對注冊的微信 公眾號功能進行優(yōu)化，增加基本的讀者服務(wù)模塊和功能，如智能提供乘車路線、App終端館藏資源查詢、圖書借閱預(yù)約等服務(wù)。特色化的功能能夠為讀者提供良好的閱讀體驗，同時也提升了讀者服務(wù)效率。

2? 公共圖書館應(yīng)用微信公眾號開展讀者服務(wù)的意義

2.1 滿足新時代讀者多樣化的閱讀需求

隨著信息化時代的發(fā)展，廣大讀者對閱讀的寬度、深度、內(nèi)容等提出了更加多樣化的需求，需要在第一時間得到最新的文獻資料，這對圖書館的信息服務(wù)方式和資源信息的傳播速度提出了很高的要求。利用微信公眾號為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)能滿足讀者對信息新鮮度的要求，圖書館將最新書刊簡介公布在公眾號上，讀者可以在第一時間進行瀏覽了解，并及時到館閱讀或借閱。利用微信公眾號開展讀者服務(wù)還能在短時間內(nèi)滿足讀者的文獻傳遞需求。公共圖書館面對的讀者是社會的不同群體，他們不免在工作和生活中遇到不同的問題，其中絕大部分問題可以通過閱讀圖書的方式解決，但有時讀者到館借閱不太方便，公共圖書館通過微信公眾號的方式為讀者提供文獻傳遞服務(wù)，可使讀者足不出戶就能得到所需的文獻。公共圖書館應(yīng)適應(yīng)讀者最新、最迫切的讀者服務(wù)需求，適應(yīng)時代發(fā)展的需要，微信公眾號在讀者服務(wù)中的應(yīng)用能充分滿足讀者的具體需求，提供更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，更契合讀者的多元化需求。

2.2 滿足新時代讀者服務(wù)科學(xué)高效的需求

目前，很多圖書館，尤其是經(jīng)濟發(fā)展迅速地區(qū)的公共圖書館，都將發(fā)展的重心放在圖書館規(guī)模擴建和館藏資源豐富上，雖然在圖書資源建設(shè)和人才引進方面花費了較大精力，但其發(fā)展的重心并沒有圍繞讀者的需求展開。新時期，公共圖書館發(fā)展的出發(fā)點和落腳點應(yīng)是力求為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而非面子工程和政績工程，讀者的認(rèn)可和支持才是圖書館發(fā)展的主要方向。對于公共圖書館來說，讀者服務(wù)功能的優(yōu)化才是目前發(fā)展的重點，各館應(yīng)充分利用先進的科學(xué)技術(shù)，為讀者提供多元化、個性化的讀者服務(wù)，提升服務(wù)效率。公共圖書館利用微信公眾號開展讀者服務(wù)能在原有組織規(guī)模和技術(shù)條件不變的前提下，實現(xiàn)更為高效的宣傳組織和閱讀服務(wù)功能，讀者能夠在碎片化時間瀏覽圖書館信息動態(tài)，能夠在手機App上享受文獻搜索、借閱預(yù)約、文獻傳遞等即時高效的服務(wù)。

2.3 滿足現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的需求

新時期，讀者對公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了新的更高的要求，而讀者服務(wù)質(zhì)量的提升源于讀者對其服務(wù)質(zhì)量的反饋。微信公眾號為公共圖書館和讀者提供了雙向的信息傳遞平臺，圖書館可以通過微信公眾號向讀者提供圖書館動態(tài)、檢索借閱等基本服務(wù)，讀者可以通過微信公眾號向圖書館反饋他們對線上服務(wù)的看法和不足之處，供館方參考和改進。圖書館根據(jù)讀者提供的意見和建議進行自我功能優(yōu)化，大幅度提升讀者服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)程度，形成微信公眾平臺服務(wù)體系，樹立良好的對外形象。

2.4 為未來圖書館品牌服務(wù)建設(shè)奠定基礎(chǔ)

公共圖書館的品牌建設(shè)是未來發(fā)展的主要趨勢之一，建立品牌服務(wù)的前提條件是擁有廣泛、穩(wěn)定的群體和為讀者提供優(yōu)質(zhì)、即時的閱讀服務(wù)。微信公眾號能夠為圖書館讀者服務(wù)、閱讀活動、特色服務(wù)等提供高效的宣傳平臺，也能成為讀者交流、資源共享的便捷渠道，公眾號內(nèi)部功能的不斷優(yōu)化還能為讀者閱讀服務(wù)增加新的亮點。

3 微信公眾號在圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 提供新的業(yè)務(wù)服務(wù)流程

在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)中，基礎(chǔ)的借閱、續(xù)借、預(yù)約、推薦、咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)均是通過人工實現(xiàn)的，而從目前微信公眾號功能的角度來看，以上流程都能通過微信公眾號實現(xiàn)，讀者可以在平臺上享受一站式的讀者服務(wù)。此外，公共圖書館的其他功能，如文獻檢索、還書提醒、文獻傳遞、欠費繳納等服務(wù)都可以通過微信公眾號實現(xiàn)。當(dāng)前，現(xiàn)代化的圖書館還具備自己的學(xué)習(xí)中心和研討場館，場地預(yù)約、會議組織申請等也都能通過微信公眾號實現(xiàn)。

3.2 作為電子資源高效利用平臺

在現(xiàn)代化圖書館，數(shù)字資源逐漸成為館藏資源主體。將微信公眾號中的文獻檢索模塊與圖書館數(shù)字資源相鏈接，能實現(xiàn)移動終端閱讀功能，讀者可以通過該功能瀏覽中外文數(shù)據(jù)庫、電子期刊等電子資源，極大地提升了圖書館電子資源的利用率。

3.3 作為信息資源共享平臺

公共圖書館利用微信公眾號可以實現(xiàn)館際之間的信息資源共享，實現(xiàn)信息資源的跨時間、跨地域共享和交流。讀者可以通過關(guān)注圖書館微信公眾號的方式實現(xiàn)移動終端的文獻閱讀;對于具備一定特色的館藏資源，圖書館之間可以采用文獻互換的方式，通過特色文獻的互換和共享豐富自身資源，為讀者提供更加豐富的文獻資源。微信公眾號還能在讀者之間建立一個探討和交流的平臺，他們通過這個平臺可以實現(xiàn)閱讀交流、文獻求助等功能，開展文獻交流和共享，便于知識的共享和傳播。

3.4 作為宣傳公共圖書館的平臺

公共圖書館在社會教育中占有重要的地位，人們的工作、生活、學(xué)習(xí)等都離不開圖書，圖書館通過微信公眾號進行新書推薦、動態(tài)通知、特色服務(wù)等信息的發(fā)布，能夠有效增加讀者的關(guān)注度，增加圖書館微信公眾號的用戶量。圖書館能夠通過微信公眾號發(fā)布信息，實現(xiàn)一對一和一對多的信息發(fā)布;通過微信公眾號，圖書館還可以確定使用群體，通過信息推送等形式向讀者提供線上咨詢服務(wù)，逐步提升用戶的關(guān)注度，使更多的讀者參與進來。微信公眾號擴展了宣傳渠道和宣傳形式，拉近了讀者之間的距離，通過微信公眾號的服務(wù)和宣傳功能，圖書館的服務(wù)優(yōu)勢可以得到廣泛的宣傳，圖書館的影響力也會有所提升。

3.5 作為線上讀者服務(wù)即時反饋平臺

微信公眾號能夠為讀者提供超越時間和地域的讀者服務(wù)，同時也為讀者反饋服務(wù)質(zhì)量、提出新的意見和建議提供了新的平臺。圖書館應(yīng)用微信公眾號作為讀者服務(wù)信息反饋平臺，反饋形式更加自由，反饋時間更加及時，反饋方式更加多樣，能夠有效提升讀者滿意度。

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（編校：崔 萌）