電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理研究

陳法平 林道總

摘要：隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點。目前，電力企業(yè)的實踐業(yè)擴(kuò)報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度?；诖?，以下對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝流程;規(guī)范化管理;研究

引言

電能作為當(dāng)今社會利用程度較高的能源種類之一，被廣泛地應(yīng)用于人們的生產(chǎn)生活中。而作為載體的電力設(shè)備設(shè)施，其建設(shè)以及更新的速度，將直接影響到企業(yè)生產(chǎn)和人民群眾的生活質(zhì)量。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類活動的不斷規(guī)?；?，用電需求與日俱增。因此，電力設(shè)備的更新是我們電力企業(yè)的主要內(nèi)容，而業(yè)擴(kuò)報裝中的增容成為我們營銷工作重中之重的內(nèi)容之一。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的基本概念

電力企業(yè)的發(fā)展就必須要保證營銷業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展，當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重新審視自身發(fā)展的規(guī)劃，改變傳統(tǒng)思想對企業(yè)的束縛，加快調(diào)整企業(yè)在營銷工作中的模式和機(jī)制創(chuàng)新，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力企業(yè)工作的重要，也是改革的難點。要下大力度，深入開展業(yè)擴(kuò)報裝工作的規(guī)范化創(chuàng)新工作，轉(zhuǎn)變當(dāng)前工作的不利因素，打造電力營銷工作的新局面，只有這樣才能提高電力企業(yè)的銷售收入，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力銷售的核心內(nèi)容，為了加快實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程規(guī)范化建設(shè)，樹立電力企業(yè)的良好形象，贏得廣大客戶的滿意，電力企業(yè)應(yīng)該改變自身的不足之處，研究更多符合現(xiàn)代人要求的行業(yè)流程，充分利用高科技手段的優(yōu)勢，加快對業(yè)擴(kuò)報裝流程的科學(xué)設(shè)計，要及時掌握行業(yè)的變化規(guī)律，在營銷工作中取得更大的成績，為電力行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題分析

2.1供電方案問題

供電方案設(shè)計是業(yè)擴(kuò)報裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴(kuò)報裝的供電方案設(shè)計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程開展供電方案設(shè)計，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2.2對供電方案確定不夠重視

當(dāng)用戶用電申請受理完成、組織現(xiàn)場勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資與運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。因此應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。但在實際工作中，有時方案的確定也會存在一些問題，具體表現(xiàn)在：一是由于電力部門業(yè)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)、實際的勘查經(jīng)驗不足以及客戶自身拖延的原因而導(dǎo)致供電方案遲遲難以確定下來。二是在供電方案確定后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶而影響了方案的后續(xù)實施。

2.3制度條例落實問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報裝經(jīng)驗的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》國網(wǎng)（營銷/3）378-2017以及《供電營業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對電力企業(yè)工作人員的實踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴(yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業(yè)申請用電報裝后，在客戶經(jīng)理的服務(wù)下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個月后基本竣工，該客戶向供電企業(yè)提出中間檢查報驗申請，客戶經(jīng)理受理后，間隔10天，才開展受電工程的竣工驗收。該案例中的問題為：該客戶經(jīng)理的服務(wù)意識較差，未按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個工作日），為客戶提供中間檢查服務(wù)。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理研究

3.1加強(qiáng)營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時結(jié)合實際，從六個方面要求員工、特別是業(yè)擴(kuò)崗位人員加強(qiáng)廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實筑牢廉潔防線：一是嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營銷和服務(wù)管理制度，遵守營銷服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報裝“五項機(jī)制”。五是嚴(yán)格遵守電費(fèi)抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關(guān)單位提供的各種宴請、娛樂等活動，不在客戶和相關(guān)單位報銷應(yīng)由本單位或本人支付的各種費(fèi)用，不從客戶和相關(guān)單位謀取其他利益。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程

電力營銷擴(kuò)展工作流結(jié)合了傳統(tǒng)的勞動密集型工作流，改善了電話營銷擴(kuò)展工作流，提高了電力公司的整體效率。電話營銷活動的管理應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)流程規(guī)范來控制業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化變化，使供電企業(yè)能夠根據(jù)自身的發(fā)展和未來的空間要求，簡化業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作流程。例如，您可以執(zhí)行以下操作：在制定電力需求方案時，與施工單位進(jìn)行審查，利用現(xiàn)代信息技術(shù)文件和統(tǒng)計分析方法實現(xiàn)固定資產(chǎn)回報率，為施工企業(yè)提供必要的數(shù)字支持，提高實地調(diào)查的質(zhì)量，避免不必要的資源損失。

3.3加強(qiáng)管理，依托“團(tuán)隊績效”改革打造優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊

為了更好地落實國網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境的各項舉措，打造作風(fēng)優(yōu)良、高效的全過程管控效率，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項目的早送電、送好電目標(biāo)，更好的應(yīng)對新形勢下不斷增加的工程體量和更為全面的技能要求，通過實行“團(tuán)隊績效方案”的方式，將團(tuán)隊績效總額與年度工作目標(biāo)合約相掛鉤，實行“團(tuán)隊績效包干”，增員不增資，減員不減資等，充分激發(fā)員工內(nèi)生動力。在員工內(nèi)生動力的支持下，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作得以有效展開，并且工作質(zhì)量與效率也能得到極大提升，促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊的建設(shè)，需要通過系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，提升優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊的綜合素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，同時也要提升優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊的創(chuàng)新能力，為工作的開展注入活力與新鮮血液。最后，在優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊的打造期間，也需要不斷提升團(tuán)隊的管理水平，這樣才能為業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展提供可靠的支持。

結(jié)束語

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝問題不斷涌現(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀下，供電方應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整自身工作方式，從管理、流程、技術(shù)等方面全面提升業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)效率與質(zhì)量，維護(hù)自身在用戶中的美好形象，在確保電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的前提下，為廣大用戶實現(xiàn)“你用電我用心”的美好用電愿景，為人們提供高質(zhì)量的用電服務(wù)體驗。

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