基于互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新研究

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的不斷進(jìn)步，促使了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的產(chǎn)生，而電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面也開(kāi)始慢慢重視起了“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式應(yīng)用，并且在“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷(xiāo)”的背景中，電力企業(yè)可以充分提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的更新，從而使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)具備極強(qiáng)的智能化及個(gè)性化特點(diǎn)，合理順應(yīng)現(xiàn)代潮流的發(fā)展前景，有效滿(mǎn)足用電用戶(hù)的基本要求，繼而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的有效提升，為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新策略

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力行業(yè)一直都是國(guó)家建設(shè)過(guò)程中所不可缺少的重要部分，對(duì)于我國(guó)的整體發(fā)展有著非常積極的作用。同時(shí)因?yàn)槠渑c民生發(fā)展有著非常直接的聯(lián)系，因此在電力行業(yè)的進(jìn)步過(guò)程中，會(huì)無(wú)意識(shí)的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系進(jìn)行忽略，使得整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展受到了非常大的限制。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展過(guò)程中，為電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了非常大的波動(dòng)，并且經(jīng)過(guò)了一系列的優(yōu)化，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)進(jìn)行充分的改革，繼而為電力行業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)具有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)。

一“、互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下創(chuàng)新的重要性

首先在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，為了能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，應(yīng)在最大程度上避免有關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)，因此也就需要電力企業(yè)充分提升對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重視程度，進(jìn)一步使員工能夠建立優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)[1]。并且，為了推進(jìn)電力企業(yè)更好更快的發(fā)展，相關(guān)管理人員也要適當(dāng)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化員工及用電客戶(hù)之間的交流與合作，讓員工能夠更加清晰的了解到用電用戶(hù)的需求，利用有效的方式，針對(duì)部分信息進(jìn)行歸納與整理，從而有針對(duì)性的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，并提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的水平。

其次電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該多加注重電力營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，從而更好的避免相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)一步保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。為此在這個(gè)階段中，電力企業(yè)應(yīng)多加注重電力營(yíng)銷(xiāo)模式的完善及建立，全面推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展空間。然而在此過(guò)程中，相關(guān)管理人員也應(yīng)多加注意，電力營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制的建立，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境背景，采用以點(diǎn)帶面的工作方式，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的良好提升[2]。

最后在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段也迎來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，但是有挑戰(zhàn)必然就有機(jī)遇。為此在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)充分結(jié)合電力企業(yè)自身的實(shí)際情況與市場(chǎng)環(huán)境的相關(guān)需求，積極建立出符合現(xiàn)代化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)一步為用電用戶(hù)提供便利性的服務(wù)，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。比如，電力企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)，讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP等，隨時(shí)隨地的查詢(xún)電力費(fèi)用、用電數(shù)等相關(guān)信息，同時(shí)借助APP還可以辦理一些較為簡(jiǎn)單的電力業(yè)務(wù)，為提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)打下良好的基礎(chǔ)。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

首先是企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的重視性存在嚴(yán)重不足。目前隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了很好的發(fā)展，因此民眾對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量需求也越來(lái)越高[3]。然而，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于部分管理人員對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的不重視，導(dǎo)致了在實(shí)際的工作過(guò)程中并沒(méi)有建立出一個(gè)相對(duì)完整的管理模式，即便有的企業(yè)建立了管理機(jī)制，也沒(méi)有充分落實(shí)到實(shí)際的工作中，繼而造成了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率的減低，操作程度也越來(lái)越落后，進(jìn)一步影響了電力企業(yè)的發(fā)展空間。

其次是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)不到位。現(xiàn)階段，雖然各大電力企業(yè)也都逐步實(shí)現(xiàn)了信息化管理的手段，但是很多管理人員對(duì)于電力服務(wù)的意識(shí)還是很薄弱，繼而影響到了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的有效開(kāi)展。并且，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，很多部門(mén)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不是很理解，因此也沒(méi)有進(jìn)行充分的關(guān)注與重視。有些管理人員對(duì)于相關(guān)設(shè)備的更新缺少重視，沒(méi)有引入一些先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備，僅僅是將目光放置在當(dāng)前的服務(wù)工作中[4]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下創(chuàng)新的構(gòu)建策略

（一）構(gòu)建用戶(hù)數(shù)據(jù)整理庫(kù)，全方位實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)策略

現(xiàn)階段云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵性產(chǎn)物，電力企業(yè)應(yīng)合理采用這類(lèi)技術(shù)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。運(yùn)用電力數(shù)據(jù)建立出一套完整且進(jìn)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同的用戶(hù)群體進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，了解用戶(hù)的用電狀況，對(duì)于一些信用額度很高的用戶(hù)可以享受一些優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)等等，這樣具有差異性的服務(wù)體系可以幫助企業(yè)更好的把握用戶(hù)心理，建立一定的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)設(shè)各種服務(wù)通道

電力公司在進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)與服務(wù)的開(kāi)設(shè)過(guò)程中，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)優(yōu)化客戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)，并積極推廣各類(lèi)收集應(yīng)用程序，如支付寶、微信、云閃付等進(jìn)行電費(fèi)的繳納[5]。此外，電力公司也要積極建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，在各種維修、電費(fèi)等領(lǐng)域提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，方便客戶(hù)在不離開(kāi)家的情況下就能享受到電力公司提供的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)電力企業(yè)要主動(dòng)開(kāi)展各種服務(wù)渠道，除了為用戶(hù)提供線(xiàn)上支付服務(wù)外，也要將電量使用分析、用電安全、賬單共享等供應(yīng)給需要的客戶(hù)。

（三）合理構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行全天性業(yè)務(wù)辦理

我國(guó)很多線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)的店面都有一定的時(shí)間限制，導(dǎo)致了很多客戶(hù)不得不請(qǐng)假進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，這必然會(huì)限制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展。因此，電力企業(yè)可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面打造一個(gè)適合于客戶(hù)使用的全天性線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳，這樣不但可以降低客戶(hù)進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)，同時(shí)還可以節(jié)省公司內(nèi)部大量的人力、財(cái)力與實(shí)踐等，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)模式。并且為用戶(hù)提供24小時(shí)全天性的服務(wù)，既可以讓用戶(hù)不出門(mén)就能辦理業(yè)務(wù)，也能提升電力公司的基本營(yíng)銷(xiāo)水平。

（四）建立以人為本的服務(wù)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，非常容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，為此只有滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足人們的基本需求，才能獲得用戶(hù)的認(rèn)可與理解。而電力企業(yè)在建立“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)體系的過(guò)程中應(yīng)多加關(guān)注消費(fèi)者的基本需求，以市場(chǎng)發(fā)展為主要向?qū)?。同時(shí)電力企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身態(tài)度，考慮用戶(hù)的基本需求，全面建立人性化的服務(wù)體系。并且在面度不同的客戶(hù)時(shí)也應(yīng)該考慮到其對(duì)電力的使用程度，積極根據(jù)客戶(hù)進(jìn)行具有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，全方位提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，提升供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，保證企業(yè)品牌效益的不斷提升。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)是其最為重要的組成部分，并且對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升也具備著非常重要的意義及作用。為此在互聯(lián)網(wǎng)+ 的背景下，電力企業(yè)應(yīng)積極依據(jù)自身的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行充分的革新與改進(jìn)，爭(zhēng)取為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的體系可以滿(mǎn)足現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展需求，繼而為我國(guó)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供最為有利的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王峰.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新思考[J].通訊世界，2020，27（07）：142-143.

[2]仇瑩，李琨，李熙，張斌，謝春雨.基于“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)模式[J].管理觀察，2020（15）：20-21.

[3]?? 張媛.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2020（06）：83.

[4]?? 鄭喬.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].裝備維修技術(shù)，2020（02）：386.

[5]?? 張黎“.互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2019（35）：123.

作者簡(jiǎn)介：

李一林（1986.04-），女，朝鮮族，浙江省開(kāi)化縣，學(xué)歷：本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。