電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用研究

張春坤

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)對(duì)電力的需求提出了更高的要求。所以，電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從而促進(jìn)電力市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。電力企業(yè)處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行中，電力企業(yè)要想健康可持續(xù)的發(fā)展下去，就必須要革新發(fā)展模式，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要描述了電力市場(chǎng)的特征和營(yíng)銷(xiāo)概述，進(jìn)一步的闡釋電力市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，從而促進(jìn)電力市場(chǎng)的良好發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用研究

前言：

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也得到了空前的發(fā)展，電力市場(chǎng)規(guī)模和電力新技術(shù)已經(jīng)成為了當(dāng)今電力市場(chǎng)發(fā)展的核心所在，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)有著深遠(yuǎn)的影響。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要電力企業(yè)投入更多的關(guān)注，要保證電力服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，電力企業(yè)需要具備比價(jià)好的服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)之上，再以核心的技術(shù)作為支撐，可以有效的滿足電力市場(chǎng)發(fā)展的要求。

一、電力市場(chǎng)特征和營(yíng)銷(xiāo)概述

（一）電力市場(chǎng)特征

電力行業(yè)是影響我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)行業(yè)，成為影響廣大居民生活以及工作生產(chǎn)的必備商品，在一般情況下，居民的用電量發(fā)電量呈正比例的關(guān)系，經(jīng)過(guò)電力企業(yè)的不斷調(diào)整之后，面對(duì)廣泛的市場(chǎng)，電力市場(chǎng)的建設(shè)在一定程度上發(fā)生了一些變動(dòng)，其具體的特征如下：

（1）?? 發(fā)電量大

在一般情況下，如果存在電力大量?jī)?chǔ)存或者難以延期的情況，對(duì)電力需求的整體上有著嚴(yán)格的要求，電力需求是否能被有效挖掘成為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重難點(diǎn)[1]。

（2）?? 電力系統(tǒng)特殊

有很多的用戶對(duì)供電服務(wù)的質(zhì)量要求比較高，在電力的穩(wěn)定性和安全性評(píng)估的基礎(chǔ)上，為了避免出現(xiàn)比較嚴(yán)重的用電事故，就需要嚴(yán)格的按照供電服務(wù)的要求進(jìn)行實(shí)施。居民的經(jīng)濟(jì)水平和電力的營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)一種正比例的關(guān)系，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力企業(yè)消費(fèi)系統(tǒng)之間是相互約束的，需要嚴(yán)格的按照電力系統(tǒng)的要求實(shí)施。

（3）?? 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力發(fā)展存在密切關(guān)系

電力的需求在一定程度上制約著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在以往的歷史發(fā)展中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力的消費(fèi)是正比例的關(guān)系，要考慮到消費(fèi)者和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的具體要求，需要嚴(yán)格的按照現(xiàn)有的方案進(jìn)行改革，從而適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

（二）電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意義

在電力企業(yè)的發(fā)展中，需要遵循電網(wǎng)和技術(shù)的要求，以現(xiàn)有的電力服務(wù)模式和電力管理機(jī)制作為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的按照營(yíng)銷(xiāo)管理方案進(jìn)行貫徹落實(shí)。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，合理的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的技術(shù)為電網(wǎng)的技術(shù)提供保證。此外電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要做好電力市場(chǎng)的評(píng)估工作，從而促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在具體的實(shí)踐過(guò)程中，要與時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在原先的營(yíng)銷(xiāo)理念基礎(chǔ)之上，建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。經(jīng)過(guò)革新的電力模式能使得電力市場(chǎng)更具活力，避免出現(xiàn)由于電力企業(yè)管理不到位的現(xiàn)象，這樣才能保證電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量[2]。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

（一）塑造電力企業(yè)良好社會(huì)形象

在以往很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)是直接的參與到售電側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)中的，并且處于壟斷的地位，電力企業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)的質(zhì)量是比較低的，這讓電力用戶承受了比較大的經(jīng)濟(jì)壓力。在電力企業(yè)的不斷改革之后，售電側(cè)的工作也逐漸的被專(zhuān)業(yè)性的售電企業(yè)慢慢取代，破除了電力價(jià)格的過(guò)度壟斷，從而有效的促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作方面的進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)發(fā)展都比較良好，用戶的可選擇范圍也更加的豐富，可以享受更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)結(jié)合各地區(qū)的狀況合理的制定電價(jià)，將電力企業(yè)的文化傳遞給用戶，從而可以樹(shù)立起電力企業(yè)良好的社會(huì)形象，無(wú)形中也會(huì)產(chǎn)生一定的品牌效應(yīng)。比如，以往的一些電力公司具有一定的壟斷性，導(dǎo)致一些員工的優(yōu)越感比較強(qiáng)，員工的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)多次向企業(yè)的員工灌輸“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念，從而一改以往“電老虎”的糟糕形象，電力企業(yè)也就發(fā)展的更加順利。

（二）符合用戶實(shí)際電能需求

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以需求電能的用戶為主要的服務(wù)對(duì)象。電力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為導(dǎo)向，和電能用戶之間建立有效的溝通機(jī)制，把握住用戶的實(shí)際需求。與此同時(shí)，針對(duì)在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并提出相應(yīng)的解決措施，從而逐漸的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電能用戶結(jié)合自身的實(shí)際需求，編制出合理的電力使用措施，從而維持電能供給的平穩(wěn)運(yùn)行。此外，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以用戶為導(dǎo)向，建立協(xié)商的關(guān)系，電力企業(yè)對(duì)用戶實(shí)施差異化的供電措施，這樣可以有效的提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而減少企業(yè)的內(nèi)部成本，促進(jìn)電力企業(yè)和用戶的雙贏。

（三）整合社會(huì)資源，增強(qiáng)行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

電力能源售電側(cè)投入之后，就會(huì)衍生出來(lái)其他的電力能源的銷(xiāo)售企業(yè)，這些企業(yè)在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)因?yàn)橐恍┢渌脑驅(qū)е卤舜酥g的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一定的差距。電力市場(chǎng)的運(yùn)行遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)性規(guī)則。所以，各地區(qū)的售電側(cè)電力銷(xiāo)售的企業(yè)首先需要通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給營(yíng)銷(xiāo)工作更加好的機(jī)遇。與此同時(shí)，售電側(cè)的電力銷(xiāo)售企業(yè)的服務(wù)水平也在慢慢的提高，這就會(huì)慢慢的拓寬用戶資源，變成電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)電力企業(yè)提供的服務(wù)比較差時(shí)，將不會(huì)受到用戶和市場(chǎng)的歡迎，這樣這個(gè)電力公司就會(huì)被其他的電力企業(yè)吞并，可以有效的保證電力能源的再分配。電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力便會(huì)得到有效的提升，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中起到非常重要的作用，根據(jù)現(xiàn)如今的市場(chǎng)要求，我們可以知道，只有在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，才能使得電力企業(yè)適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理的要求，避免出現(xiàn)其他的問(wèn)題。后續(xù)電力企業(yè)的服務(wù)工作還需要逐步的推進(jìn)，從而更好的服務(wù)于電力用戶，塑造出良好的企業(yè)形象，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 羅敏健.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用研究[J].百科論壇電子雜志，2018，（6）：455.

[2]?? 吁躍紅.關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用研究[J].大科技，2016，（29）：35.

[3]?? 謝克聶.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].科技風(fēng)，2019，（31）：167.