關(guān)于高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

史真真 朱琳 展姍姍

摘 ? 要： 對(duì)于正在接受高職教育的學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是幫助他們獲取專業(yè)知識(shí)、拓寬思維與視野的第一平臺(tái)，做好讀者服務(wù)工作，在提高高職圖書(shū)館文化傳播效率的同時(shí)，能夠?yàn)楦呗殞W(xué)生、教師帶來(lái)更豐富的閱讀體驗(yàn)，提高文化教育質(zhì)量。本文針對(duì)高職圖書(shū)館建設(shè)展開(kāi)論述，在對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理短板進(jìn)行探討的同時(shí)，思考落實(shí)讀者服務(wù)工作的可行策略。

關(guān)鍵詞： 高職 ? 圖書(shū)館 ? 讀者服務(wù)

在開(kāi)放性較強(qiáng)的圖書(shū)館中，讀者服務(wù)面向的服務(wù)群體不僅局限于教師、學(xué)生等單位，更與外界流動(dòng)人員息息相關(guān)。做好讀者服務(wù)工作，除做好校內(nèi)保障活動(dòng)之外，更要落實(shí)對(duì)外的文化傳輸服務(wù)。在新的高職圖書(shū)館建設(shè)理念下，只有積極推行硬件與軟件并行、政策與對(duì)策雙管齊下的管理方針，才能保障讀者服務(wù)發(fā)揮最高價(jià)值。

一、高職圖書(shū)館的建設(shè)價(jià)值

（一）內(nèi)部文化服務(wù)價(jià)值。高職圖書(shū)館的重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)是為高職師生提供相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)場(chǎng)所，基于此，可將高職圖書(shū)館的基礎(chǔ)功能定義為“內(nèi)部文化服務(wù)功能”。從各個(gè)高職院校的圖書(shū)館建設(shè)活動(dòng)來(lái)看，圖書(shū)館內(nèi)部文化服務(wù)功能的發(fā)揮、建設(shè)與完善都與高職院校內(nèi)部教育活動(dòng)的發(fā)展息息相關(guān)。部分高職院校設(shè)立了大量的實(shí)操類課程，但缺乏實(shí)踐活動(dòng)與教學(xué)理論的對(duì)接。基于此，高職院校希望通過(guò)建立圖書(shū)館加大文化傳輸力度，消除理論認(rèn)知與實(shí)踐操作之間的隔閡，便是高職圖書(shū)館的內(nèi)部服務(wù)價(jià)值之一：提升文化傳輸效率，提升教學(xué)質(zhì)量[1]（144-146）。

（二）對(duì)外文化宣傳價(jià)值。為了發(fā)揮高等院校的教育教學(xué)引導(dǎo)作用，大部分高職院校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，允許社會(huì)群體進(jìn)入圖書(shū)館當(dāng)中，發(fā)起文化交流、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)。基于其立足于高職院校、服務(wù)于社會(huì)群體的相關(guān)特點(diǎn)，可將其定義為對(duì)外文化宣傳價(jià)值，承擔(dān)著宣傳文化、加工文化的重要使命。在開(kāi)放性極強(qiáng)的教育環(huán)境下，具有學(xué)習(xí)欲望的群體或個(gè)人能夠進(jìn)入高職院校圖書(shū)館當(dāng)中，根據(jù)內(nèi)部的文化配置、個(gè)人的研究需求選定對(duì)應(yīng)的書(shū)籍材料，將高職院校內(nèi)部掌握的文化交流資源導(dǎo)入外界環(huán)境當(dāng)中。在這一過(guò)程中，知識(shí)由高職院校內(nèi)部流向外界社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，是一個(gè)“知識(shí)再流動(dòng)、再加工”的過(guò)程。

二、高職圖書(shū)館管理短板

（一）管理模式落后。管理工作的最終價(jià)值直接影響高職院校圖書(shū)館的服務(wù)效能，圖書(shū)館的服務(wù)效能直接影響讀者服務(wù)的水平，基于此，提高管理質(zhì)量，已經(jīng)成為提升讀者服務(wù)工作水平的必要路徑。在全新的文化服務(wù)要求下，高職院校圖書(shū)館不僅要滿足內(nèi)部的文化建設(shè)需求，更要不斷提升管理水平，將外界文化群眾吸引到圖書(shū)館當(dāng)中，為創(chuàng)造更開(kāi)放的學(xué)術(shù)氛圍而不斷努力。

綜合當(dāng)前高職院校的圖書(shū)館管理活動(dòng)來(lái)看，管理制度與管理模式依然存在極為明顯的漏洞——部分高職院校將圖書(shū)館定義為“文化傳播單位”，對(duì)于圖書(shū)館的對(duì)內(nèi)文化服務(wù)價(jià)值、對(duì)外文化傳輸價(jià)值缺少認(rèn)知，在管理活動(dòng)中，對(duì)圖書(shū)館的管理工作缺乏重視，管理活動(dòng)處于“自生自滅”的消極狀態(tài)，并沒(méi)有形成良好的內(nèi)部自我管理或上級(jí)對(duì)接制度[2]（124-125），受到消極管理思維的影響，管理活動(dòng)的實(shí)效性降低，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作效果不佳。部分高職院校雖然建立了較為完備的管理制度，但在管理活動(dòng)中，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的弊端如何進(jìn)行管理、怎樣解決當(dāng)前的管理需求等問(wèn)題，缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，沒(méi)有形成明確的管理計(jì)劃。

（二）管理方法單一。部分圖書(shū)館采用的管理理念遵循千篇一律的基本框架——對(duì)進(jìn)館人員進(jìn)行管理，對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行管理、對(duì)內(nèi)部管理人員進(jìn)行管理。由以往的管理活動(dòng)來(lái)看，這一管理方式的出現(xiàn)為圖書(shū)館管理工作的發(fā)展提供了新的靈感：對(duì)管理任務(wù)、管理方向做出了明確規(guī)劃，確定了圖書(shū)館管理工作的基本框架。但在當(dāng)前管理任務(wù)中，這一管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息化時(shí)代的管理要求，無(wú)法為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供支持：在云技術(shù)、云平臺(tái)的推動(dòng)下，以人力為主要管理單位的管理方式并不能適應(yīng)當(dāng)前的管理要求，面對(duì)云平臺(tái)閱讀、云平臺(tái)借閱等活動(dòng)，高職院校雖然為其提供了對(duì)應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)，但對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理、優(yōu)化等活動(dòng)缺乏對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)方略，讀者的閱讀體驗(yàn)難以得到保障[3]（196）。當(dāng)其為消除管理矛盾，將人工管理理念應(yīng)用到虛擬技術(shù)管理活動(dòng)當(dāng)中之后，不同的管理要求之間并不能形成良好的對(duì)接，管理工作漏洞百出。

三、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)策略

（一）改進(jìn)管理模式，提升對(duì)內(nèi)服務(wù)水平。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者群體主要由學(xué)校內(nèi)部的專業(yè)教師、學(xué)生組成，要提升讀者服務(wù)水平，應(yīng)盡力增加校內(nèi)師生的閱讀體驗(yàn)，以師生的綜合反饋為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，確定后續(xù)讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向。

在以往的高職圖書(shū)館建設(shè)及管理工作中，管理活動(dòng)的開(kāi)展方向以校內(nèi)校外同步推進(jìn)為主，在顧慮到校園文化建設(shè)需求的情況下，校內(nèi)文化輸出活動(dòng)很難得到保障。高職院校應(yīng)建立自上而下的管理制度，提升對(duì)內(nèi)管理效能。在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，根據(jù)圖書(shū)借閱、圖書(shū)補(bǔ)充、入館人員信息管理三大方面制定相應(yīng)的管理策略，做好圖書(shū)的借閱登記、入庫(kù)登記、歸還登記及入館人員信息登記等工作，明確管理方向[4]（53）。高職院校及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)管理職責(zé)，選定相關(guān)人員組成對(duì)應(yīng)的管理單位，針對(duì)管理要求及管理事宜進(jìn)行梳理，并以周為周期，上報(bào)相應(yīng)的管理信息。對(duì)于能夠自主解決的低難度管理問(wèn)題，如圖書(shū)遺失、圖書(shū)賠償?shù)龋嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)“放權(quán)”，幫助管理人員形成良好的責(zé)任意識(shí)，使其主動(dòng)參與到管理工作當(dāng)中。對(duì)于較為復(fù)雜的管理要求，如硬件配置改進(jìn)、大型管理疏漏等問(wèn)題，應(yīng)由直接負(fù)責(zé)人匯總相關(guān)信息之后，交由院方統(tǒng)一解決。讀者服務(wù)的核心在于增加讀者的閱讀體驗(yàn)，為其營(yíng)造良好的閱讀與學(xué)習(xí)環(huán)境，相關(guān)單位應(yīng)與各下級(jí)組織積極配合，通過(guò)密切合作消除讀者服務(wù)中出現(xiàn)的管理矛盾。

（二）提升管理效能，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。讀者服務(wù)不僅面向高職師生展開(kāi)，而且高職院校應(yīng)注重外界評(píng)價(jià)對(duì)高職院校圖書(shū)館建設(shè)水平的影響，積極從外界輿論中吸收可用經(jīng)驗(yàn)，提高圖書(shū)館內(nèi)部閱讀服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，僅僅面向內(nèi)部的文化輸出服務(wù)無(wú)疑是片面的，高職院校應(yīng)關(guān)注大眾的文化需求，結(jié)合社會(huì)文化服務(wù)工作落實(shí)讀者服務(wù)。

基于此，高職院校應(yīng)積極落實(shí)“小而不漏，大而不空”的管理方針，做好細(xì)節(jié)管理工作，強(qiáng)化整體管理效果。對(duì)于圖書(shū)借閱登記、圖書(shū)歸還登記等信息登記活動(dòng)，高職院校應(yīng)指派專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行管理，明確掌握?qǐng)D書(shū)的流向，避免造成不必要的管理問(wèn)題。對(duì)于管理難度較低、管理要求比較簡(jiǎn)單的管理工作，高職院?？梢笙嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)察制度，通過(guò)不定抽查，檢查相關(guān)工作的開(kāi)展質(zhì)量。對(duì)于其他較為復(fù)雜的管理活動(dòng)，如內(nèi)部管理人員的調(diào)度、內(nèi)部管理制度的變革等，圖書(shū)館管理人員應(yīng)結(jié)合管理要求給出相應(yīng)的管理方案，保障管理計(jì)劃的開(kāi)放性、科學(xué)性，經(jīng)由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批之后，才能付諸行動(dòng)。為保障圖書(shū)館內(nèi)部管理活動(dòng)穩(wěn)定發(fā)展，可針對(duì)管理要求建立不同的管理橋梁，如管理小組成員的相互對(duì)接，在處理管理難題之后，將未解決的管理問(wèn)題重新提取出來(lái)，集中處理;在初步確定管理要求之后，可以小組為單位，將管理任務(wù)與管理需求提交給上級(jí)單位，確?！爱?dāng)日事當(dāng)日畢”。

（三）導(dǎo)入管理人才，保障讀者服務(wù)穩(wěn)定。人才是提升服務(wù)水平的第一要素，在高職圖書(shū)館管理活動(dòng)中，高職院校應(yīng)積極引入新式管理人才，提升管理效益，確保圖書(shū)館能夠快速處理管理矛盾。回顧以往的圖書(shū)館管理活動(dòng)，對(duì)設(shè)備、管理方案、管理策略的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)人才的管理要求[5]（291），在缺乏優(yōu)秀的執(zhí)行單位的情況下，再出色的管理制度也無(wú)法應(yīng)用到管理活動(dòng)當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)的管理弊端并不能得到處理。

高職圖書(shū)館可建立完備的人才引入、培養(yǎng)機(jī)制，為圖書(shū)館管理工作的發(fā)展提供實(shí)踐支持。針對(duì)不同的圖書(shū)、信息、人力資源管理要求，可設(shè)置不同的崗位，并在校園、社會(huì)兩大環(huán)境中搜尋對(duì)應(yīng)的人才。高職院?？山D書(shū)館管理小組與安保小組，要求作為職能單位獨(dú)立行使管理責(zé)任。圖書(shū)管理小組負(fù)責(zé)管理圖書(shū)的借閱、入庫(kù)、捐贈(zèng)、移除等活動(dòng)，保障圖書(shū)的正常流動(dòng)，安保小組負(fù)責(zé)維護(hù)圖書(shū)館內(nèi)部的閱讀環(huán)境，處理閱讀矛盾與安全問(wèn)題。相關(guān)管理單位應(yīng)選定不同的管理人員，優(yōu)先聘請(qǐng)具有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。高職院校應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館管理要求建立對(duì)應(yīng)的人才培訓(xùn)制度，保障人才的高質(zhì)量、高素質(zhì)。對(duì)于圖書(shū)館管理事宜較為復(fù)雜的，高職院校應(yīng)適當(dāng)放寬入職要求，允許具有從業(yè)資質(zhì)與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)服務(wù)人員進(jìn)入相關(guān)崗位之中，發(fā)揮帶動(dòng)作用，幫助其他管理人員積累管理經(jīng)驗(yàn)。如果圖書(shū)館的整體服務(wù)范圍較大，就可建立相應(yīng)的意見(jiàn)反饋機(jī)制，為讀者提供反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。圖書(shū)館管理人員應(yīng)對(duì)管理意見(jiàn)進(jìn)行定期梳理，采納其中可行性較強(qiáng)、管理價(jià)值較高的建議，將其應(yīng)用于讀者服務(wù)當(dāng)中，為提升讀者服務(wù)水平、提高圖書(shū)館管理效率提供理論支持。

（四）活用現(xiàn)代技術(shù)，積極消除管理矛盾。如果僅依靠人力資源發(fā)起圖書(shū)管理活動(dòng)，讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量并不能得到明顯提升，信息時(shí)代，應(yīng)努力將信息技術(shù)導(dǎo)入讀者服務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮信息技術(shù)的高效化、現(xiàn)代化的特點(diǎn)，為圖書(shū)館管理活動(dòng)的發(fā)展提供硬性支持?；诖?，可利用現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化讀者服務(wù)水平，為圖書(shū)館管理活動(dòng)的發(fā)展提供新的支持。

高職院校應(yīng)聘請(qǐng)優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，根據(jù)圖書(shū)館的管理要求制訂相應(yīng)的管理計(jì)劃。針對(duì)校內(nèi)與校外的借閱活動(dòng)，高職院校可要求其建立對(duì)應(yīng)的圖書(shū)管理框架，對(duì)不同環(huán)境的讀者進(jìn)行分類處理，在校內(nèi)師生發(fā)起的借閱活動(dòng)中，頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)該以學(xué)術(shù)研究、專業(yè)書(shū)籍推薦等內(nèi)容為主，節(jié)約學(xué)生在“搜集書(shū)籍”這一活動(dòng)中所耗費(fèi)的精力。對(duì)于校外讀者的閱讀需求，管理人員應(yīng)按照書(shū)籍類型、位置為其提供相關(guān)信息，縮短尋找書(shū)籍的時(shí)間，提升閱讀的時(shí)長(zhǎng)，為讀者服務(wù)的開(kāi)展提供更多實(shí)質(zhì)性支持。在條件允許的情況下，高職院?？蓪⒈拘D書(shū)館作為獨(dú)立的服務(wù)單位提取出來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線上圖書(shū)館，為不同地區(qū)、不同行業(yè)的群眾提供閱讀資源，落實(shí)閱讀保障工作。高職院校應(yīng)努力嘗試將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到各個(gè)管理模塊、管理項(xiàng)目當(dāng)中，處理問(wèn)題難解決、圖書(shū)難借閱等消極問(wèn)題，為讀者服務(wù)的全面落實(shí)提供必要支持。

四、結(jié)語(yǔ)

讀者服務(wù)工作的開(kāi)展質(zhì)量直接受到讀者閱讀體驗(yàn)的影響，高職院校在為不同層次的讀者創(chuàng)造開(kāi)放性的閱讀環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的管理問(wèn)題、管理要求、管理短板制訂新的管理方案，保障管理制度的科學(xué)性和管理活動(dòng)的高效性。管理工作不僅要從技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)等角度入手，管理人員更要具備良好的前瞻意識(shí)，迎接未來(lái)可能出現(xiàn)的管理挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]何秀文.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].圖書(shū)館論壇，2007，027（005）.

[2]張蕾.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（7）.

[3]徐夢(mèng)，黨煥珍.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].成功（教育版），2011，000（003）.

[4]陳丹.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].科技致富向?qū)В?014（15）.

[5]羅傳青.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].金田，2014，000（002）.