歐洲電商建設(shè)潮帶來多種需求

本報駐比利時特派記者　牛瑞飛

相比中國發(fā)達的電商，歐洲的電商“至少相差十年”。也許因為歐洲娛樂休閑活動沒有中國那么豐富，逛店購物是當(dāng)?shù)厝顺梭w育鍛煉以外最愛的休閑活動。但是2020年新冠肺炎疫情在歐洲的暴發(fā)改變了一切，春天的封鎖還令人記憶猶新，秋天的第二輪封鎖又讓無數(shù)實體店掛上“停業(yè)”的招牌。于是，電商需求出現(xiàn)井噴式增長。

總部位于德國的美容零售商道格拉斯證明了艱難時期會變成增長的機會。自從3月實體店首次關(guān)閉以來，該公司的營業(yè)額主體已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，電商銷售額同比增長70%，而且他們還通過降低免費送貨條件吸引到更多客戶。法國歐萊雅集團首席數(shù)字官盧波米拉·羅切特表示，該公司與谷歌、YouTube以及臉書等合作，推廣在線虛擬試妝系統(tǒng)，讓顧客即使不去柜臺，也能在線上購買到適合的化妝品。羅切特預(yù)計，未來3-7年，歐萊雅一半的銷售可能來自網(wǎng)絡(luò)。

歐洲國家的私營企業(yè)比例很高，其中超過九成屬于中小企業(yè)，它們抵御風(fēng)險的能力相當(dāng)有限?！董h(huán)球時報》記者家附近的一家餐廳，疫情前生意相當(dāng)火爆，基本需要提前1-2周預(yù)訂座位。但是今年形勢大為不同，從春天起餐廳停業(yè)了3個月，第二波疫情到來以后，不得不再次停業(yè)。餐廳老板告訴記者，徹底停業(yè)就像是對生了急病的人放棄治療，所以他選擇以提供外賣的形式繼續(xù)營業(yè)。但他又遇到新難題，“以前生意應(yīng)接不暇，根本沒考慮過外賣的事情，現(xiàn)在我甚至不知道如何搭建網(wǎng)絡(luò)下單平臺，也不知道如何給我的菜品拍照”。而在《環(huán)球時報》記者生活的比利時，有兩家規(guī)模相對較大的送餐平臺，但它們還處在非常初級的階段。前幾天，記者在報紙上看到一則報道：一名送餐員每天工作8個小時，其中4個小時在餐廳門口等待出餐，4個小時送了4份餐，一共掙到20歐元。一邊是餐廳老板不知如何建平臺，一邊是送餐平臺生意少，還有一邊是有巨大訂餐需求的消費者。他們構(gòu)成的供需三角形并不平衡。

盡管歐洲各國政府在上述方面給予很多政策上的幫助，但成本還是讓一些商家望而卻步。在法國，政府為商戶推薦的7家平臺搭建商，雖然收費比平常優(yōu)惠些，但每月還要收59-250歐元左右的服務(wù)費，并按比例從店家提成?！斑@個收費只適合營業(yè)額比較大的商店，像我們這種每月只能銷售幾百歐元的商店，顯然接受不了這樣的成本?！币患曳▏鴷甑睦习灞г沟馈τ诖蠖鄶?shù)尚在網(wǎng)店起步階段的歐洲商家而言，它們非常需要一種收費不貴且專業(yè)的平臺搭建商。此類需求對于一些中國互聯(lián)網(wǎng)公司來說，絕對不是什么難題。

在配送環(huán)節(jié)，中國商家也有不小的機會。由于歐洲人工成本很高，現(xiàn)在當(dāng)?shù)刈钪髁鞯碾娚膛渌头绞绞?，店家備好貨品以后，顧客自己去取貨點取貨（如圖）。如果不是自提，運費和運送時間還是相當(dāng)“可觀”。在比利時，隨便寄一單也要10歐元起步。雖然有的平臺可以免運費，但門檻較高（一般為購物滿60-100歐元），且送達時間較長。《環(huán)球時報》記者曾在一家歐洲非常知名的服裝網(wǎng)店上下單，半個多月才收到貨物。其中有一件尺碼不合適需要退貨，還要跑到專門的快遞站才能免費退回包裹，非常不便。中國企業(yè)可以憑借成熟的物流經(jīng)驗，在當(dāng)?shù)赝顿Y更多的物流倉庫，增加運輸和配送能力。歐洲多國已明確表示，希望民眾支持當(dāng)?shù)厣碳?，而不是去亞馬遜等大型電商平臺購物。所以，中國企業(yè)要想在歐洲電商發(fā)展中獲得利潤，與當(dāng)?shù)厣碳液献骺赡苁潜容^現(xiàn)實的做法。

隨著歐洲電商的快速發(fā)展，不少新問題也在不斷出現(xiàn)。比如，互聯(lián)網(wǎng)平臺上充斥著不少虛假廣告，也有人在網(wǎng)上銷售宣稱能治療或預(yù)防新冠的產(chǎn)品，還有一些沒有通過歐洲安全認證的商品流通到市場上。歐盟司法專員迪迪爾·雷因德斯6日與11個在線平臺進行會面，一起討論疫情期間電商發(fā)展新趨勢，并推動這些公司采取更多措施阻止新一輪的消費騙局。此外，歐洲針對電子商務(wù)平臺更嚴格的法規(guī)也正在醞釀之中。下月，歐盟將公布一攬子立法，提議更新現(xiàn)有電子商務(wù)規(guī)則，旨在增加包括提供非法內(nèi)容和危險產(chǎn)品在內(nèi)的法律成本。有意投資歐洲電商領(lǐng)域的中國商家應(yīng)緊密關(guān)注上述動向?！?/p>