數(shù)據(jù)賦能供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊建設(shè)

胡志偉

摘要：最近幾年以來，隨著國網(wǎng)公司結(jié)合時代的變化，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷服務(wù)”深化應(yīng)用工作，當前已經(jīng)基本上實現(xiàn)了營銷服務(wù)的線上化數(shù)字化以及智能化。當前，各級供電公司在不斷向前發(fā)展的過程當中，不斷面臨著廣大客戶對便捷用電以及智慧生活體驗越來越要求越來越高的服務(wù)形式。這就要求供電公司在不斷向前發(fā)展的過程當中，采取科學(xué)合理的措施，進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)加營銷智慧服務(wù)工坊。與此同時還需要轉(zhuǎn)變“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”推廣思路，只有這樣才能夠有效提升營銷服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)賦能;供電公司;“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù);智慧工坊

0引言

國網(wǎng)上海浦東供電公司作為大型供電公司，近年來始終著力于提供優(yōu)質(zhì)高效、智慧便捷的供電服務(wù)。隨著人民的生活需求變得越來越高，當前諸多的電力用戶對便捷用電以及智慧生活體驗的要求變得越來越高。在這種情況之下，需要供電公司通過科學(xué)合理的方式對自身的供電服務(wù)方式進行一定程度的改變，從而給客戶提供更加高效便捷主動精準的營銷服務(wù)，與此同時還需要進一步加快解決供電服務(wù)不平衡不充分的問題，使得城鄉(xiāng)供電服務(wù)能夠變得更加均等化。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊提升公司營銷服務(wù)水平

在電力改革不斷向前發(fā)展的過程當中，市場化交易規(guī)模正在不斷擴大。這些變化都將會對供電公司的售電收入產(chǎn)生一定程度的影響。當前，我國進一步加大了對待環(huán)境污染的治理力度，一些在生產(chǎn)過程當中耗能比較高的行業(yè)缺乏增長動力，電費在實際回收過程當中及相應(yīng)的難度依然很大。在這樣的情況下，供電公司應(yīng)該采取積極措施，全面深化線上渠道電費回收功能建設(shè)，打通與微信平臺的直連代扣通道，持續(xù)推進銀行、第三方機構(gòu)線上直連和代扣，拓展智能繳費客戶數(shù)，提升電費自然回收率。同時，將客戶價值、信用等標簽數(shù)據(jù)信息共享至政府，輔助能源政策制定和評估、智慧城市建設(shè)、社會治理等，實現(xiàn)政企聯(lián)動、企企聯(lián)動。快速構(gòu)建新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷智慧服務(wù)平臺，使得供電公司在實際發(fā)展過程當中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值能夠更加全面的發(fā)揮出來，使得公司的整體營銷服務(wù)水平得到實質(zhì)性的提高。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊推動公司數(shù)智轉(zhuǎn)型升級

按照國網(wǎng)上海市電力公司“打響“能源管家”品牌建設(shè)，抓機遇、迎挑戰(zhàn)，有力推動營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級”的要求，浦東供電在實際發(fā)展的過程當中應(yīng)毫不放松增強數(shù)智化營銷服務(wù)能力。公司對重點產(chǎn)業(yè)客戶基于用能特征開展聚類分析，設(shè)計“賣服務(wù)、賣數(shù)據(jù)、賣管理、賣智力”的服務(wù)產(chǎn)品清單及建議套餐組合，為客戶提供差異化產(chǎn)品服務(wù)套餐等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷的以平臺思維以及共享思維作為引導(dǎo)把平臺戰(zhàn)略數(shù)據(jù)應(yīng)用運營以及開放生態(tài)建設(shè)作為核心訴求，進一步打造“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊助力公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊建設(shè)思路

隨著當前我國售電市場改革力度不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷服務(wù)”這一模式面臨著全新的機遇以及挑戰(zhàn)，供電公司在實際發(fā)展的過程當中需要不斷加大對自身的需求，應(yīng)該從被動的產(chǎn)品提供者向主動的體驗締造者和引領(lǐng)者進行轉(zhuǎn)型，把業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)智能引擎，全方位的將新動能釋放出來。在實際發(fā)展的過程當中，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的作用能夠更加全方位的發(fā)揮出來，在不斷摸索的過程當中建立起了覆蓋數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、運營、產(chǎn)品、管理、人員6 個維度的業(yè)務(wù)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)加營銷智能服務(wù)工坊，具體如圖一所示。

3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊實施路徑

在供電公司在日常發(fā)展的過程當中，針對自身的實際情況專項組織開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理百日攻堅專項整改工作。在實際工作的過程當中，不斷采取積極措施進一步加強對用戶信息的核對工作力度，從而使得業(yè)務(wù)執(zhí)行的有效性得到了實質(zhì)性的提升，進一步降低了由于相關(guān)信息通知不到位而引發(fā)的客戶投訴使得客戶對電力企業(yè)變得更加滿意。圖2 為實名認證的工作體系?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建起了客戶標簽評價體系。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的主題采用科學(xué)合理的方式，將客戶的全景畫像建立起來，與此同時還基于不同客戶的不同行為，建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)鏈進一步將客戶拓展用戶服務(wù)以及用能優(yōu)化等電力營銷核心業(yè)務(wù)需求緊密的結(jié)合起來。

4結(jié)束語

隨著人民進一步加大了對美好生活的需求，浦東供電公司作為一家大型供電公司，應(yīng)進一步結(jié)合時代發(fā)展的需求，牢牢把握數(shù)字革命和能源革命深度融合趨勢，采取各種積極的措施，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷智慧服務(wù)工房建設(shè)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)排頭兵中的排頭兵做出積極貢獻。更要重的是在為地方發(fā)展提供堅強后盾的同時，最大程度的為人民提供優(yōu)質(zhì)高效、智慧便捷的供電服務(wù)。

參考文獻：

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