電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)優(yōu)化提升策略

王洪梅

摘要：作為智能電網(wǎng)和電力營(yíng)銷的重要構(gòu)成，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用緩解了人員短缺和收費(fèi)困難的工作壓力，使電力投入的成本和回收風(fēng)險(xiǎn)降低。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的普遍使用，使得電力營(yíng)銷的模式變得更加具有智能化，適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展規(guī)律。這種模式對(duì)于用戶來說，是一項(xiàng)特別令人滿意的體驗(yàn)，也提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量以及效率。所以要不斷的提升和優(yōu)化費(fèi)控系統(tǒng)的基本裝置，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)“收集信息全面、覆蓋范圍廣、費(fèi)控能力強(qiáng)”的建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;遠(yuǎn)程費(fèi)控;系統(tǒng)優(yōu)化;策略

1遠(yuǎn)程控費(fèi)系統(tǒng)的概述

本地控費(fèi)在對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算的時(shí)候，主要利用的工具就是智能電表，通過電表可以進(jìn)行一系列指令發(fā)出的工作，例如，對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算以及控制等內(nèi)容。而遠(yuǎn)程控費(fèi)在對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算的過程當(dāng)中使用的是營(yíng)銷系統(tǒng)，在出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象的時(shí)候，遠(yuǎn)程控費(fèi)系統(tǒng)能檢測(cè)出來并可以下達(dá)拉閘的命令，這樣用戶的家里就斷電了。而當(dāng)用戶交完電費(fèi)以后，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)又能下達(dá)閉閘的命令，這樣做就能實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制。營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)由營(yíng)銷費(fèi)控相關(guān)模塊、用電信息采集費(fèi)控模塊和遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的用戶側(cè)計(jì)量裝置等構(gòu)成。營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)通過有線或無線通信模塊實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)安裝采集終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸以及通信指令下發(fā);采集終端通過通信信道與所接智能電表進(jìn)行數(shù)據(jù)和指令的轉(zhuǎn)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能。當(dāng)智能電表將指令和數(shù)據(jù)接收并處理完畢后，再將指令和數(shù)據(jù)反饋給采集終端，上傳回用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理流程如圖1所示。

2費(fèi)控系統(tǒng)在營(yíng)銷方面發(fā)揮的作用

第一，應(yīng)用費(fèi)控系統(tǒng)能夠?qū)⒋哔M(fèi)、欠費(fèi)、停電、復(fù)電的基本用戶信息收集歸納到采集站內(nèi)。第二，對(duì)于用戶能夠及時(shí)的進(jìn)行發(fā)起以及解除保電的工作。第三，通過采集主站獲取的信息數(shù)據(jù)能及時(shí)傳輸給智能電能表，相應(yīng)的用電信息經(jīng)過營(yíng)銷業(yè)務(wù)的審批后，就可以準(zhǔn)確記錄在中間庫內(nèi)，并需要告知采集主站，通過后臺(tái)服務(wù)將基本信息傳遞給現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行告知。第四，信息采集站利用遠(yuǎn)程控制進(jìn)行獲取的信息能準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)告給營(yíng)銷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第五，信息主站對(duì)于用戶的保電和解除、催費(fèi)警告以及欠費(fèi)停電等能夠進(jìn)行記錄和收集。第六，操作遠(yuǎn)程控制的指令如果發(fā)生意外，就要及時(shí)的向信息主站進(jìn)行反映，經(jīng)過狀況的查詢后，就可以發(fā)出新的指令信息。第七，信息主站通過監(jiān)測(cè)電能表能夠判斷電路的通電、斷電情況，直接分析出電路的跳閘原因。

3改進(jìn)系統(tǒng)管理的對(duì)策

3.1加大重視程度

對(duì)于一些臨時(shí)的新用戶等一些用電的用戶，電力的企業(yè)必須與其簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的協(xié)議來確保自身合法權(quán)益，盡量避免與某些欠費(fèi)或拖費(fèi)的客戶產(chǎn)生有關(guān)電費(fèi)的糾紛問題。在客戶進(jìn)行登記工作的時(shí)候，一定要保證信息具有可靠性準(zhǔn)確性，可以及時(shí)向用戶反映其電費(fèi)的實(shí)際情況，確保遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中具有準(zhǔn)確性。企業(yè)必須要具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于所有的客戶用電的性質(zhì)，都必須進(jìn)行深入了解，對(duì)于某些高危用戶，一定要和他們簽訂相關(guān)的協(xié)議，用戶一方所造成的一切損失需要自己來承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于已經(jīng)欠費(fèi)的用戶督促其及時(shí)的進(jìn)行費(fèi)用的補(bǔ)繳。

3.2完善費(fèi)控系統(tǒng)的安全措施

（1）預(yù)制標(biāo)準(zhǔn)：用戶進(jìn)行電力的業(yè)務(wù)辦理時(shí)，接電后可能會(huì)產(chǎn)生斷電的現(xiàn)象，因此相關(guān)的企業(yè)單位要根據(jù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)制費(fèi)用的收取工作。而銀行代扣的用戶不用預(yù)交費(fèi)用。

（2）測(cè)算頻率：要根據(jù)客戶的用電特性設(shè)置測(cè)算的不同頻率，對(duì)費(fèi)控用戶進(jìn)行測(cè)算。進(jìn)行電費(fèi)的測(cè)算過程中時(shí)可以依據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行的價(jià)格進(jìn)行確定。

（3）系統(tǒng)預(yù)警：預(yù)警工作主要涵蓋催費(fèi)警告以及代扣提醒，而通知的方式基本上是短信、電話及現(xiàn)場(chǎng)通知。對(duì)于運(yùn)行銀行預(yù)收代扣方式客戶，會(huì)通知用戶的費(fèi)用狀況和代扣流程，通過短信通知用戶代扣服務(wù)成功，利用這樣的形式保證電力服務(wù)的基本質(zhì)量。而其他渠道進(jìn)行繳費(fèi)的用戶，智能電表只要顯示超額，就會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)短信警告。

（4）停電審核：對(duì)用戶的停電處理要在相關(guān)部分的審核通過下方能執(zhí)行。而停電的通知也是通過電話、短信或者現(xiàn)場(chǎng)告知。

（5）復(fù)電通知：當(dāng)遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到用戶符合用電標(biāo)準(zhǔn)后才能給予通電，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出執(zhí)行復(fù)電用戶的信息到主站，接受相關(guān)指令后就會(huì)進(jìn)行合閘處置。

（6）觸發(fā)條件：用戶的用電狀態(tài)由剩余金額、預(yù)警金額及停電金額決定著。當(dāng)用戶電費(fèi)余額大于預(yù)警限制的金額時(shí)，用戶的電器處于停電狀態(tài)，這時(shí)需要準(zhǔn)備復(fù)電;當(dāng)用戶電費(fèi)余額小于預(yù)警限制的金額，這時(shí)需要準(zhǔn)備預(yù)警;當(dāng)用戶電費(fèi)余額小于停電限制的金額，這時(shí)需要準(zhǔn)備停電。

3.3操作費(fèi)控系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施供電時(shí)，要充分發(fā)揮系統(tǒng)的管理和督促作用，進(jìn)行催費(fèi)警告和計(jì)費(fèi)管理。目前，一部分供電企業(yè)運(yùn)作費(fèi)控系統(tǒng)只是進(jìn)行電量計(jì)費(fèi)，因此在實(shí)際運(yùn)行中也產(chǎn)生了一系列的問題，例如部分用戶通過定價(jià)預(yù)購電量，高價(jià)售出，謀取差價(jià)利益。一旦電子密鑰被破解，黑心商家對(duì)于表計(jì)芯片內(nèi)的參數(shù)信息就會(huì)進(jìn)行修改，達(dá)到長(zhǎng)時(shí)間用電但不繳費(fèi)的目的。此外，電表和開關(guān)在一定程度上也可能產(chǎn)生問題，用戶欠費(fèi)之后被通知停電了，但由于后臺(tái)開關(guān)的問題沒有跳閘處理，這樣的狀況一直得不到解決，長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)產(chǎn)生的損失將不可預(yù)估。合理有效的發(fā)揮費(fèi)控系統(tǒng)的基本功能，就可以登記、檢測(cè)、預(yù)算用戶的用電情況，實(shí)施預(yù)收費(fèi)處理，降低用電風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

4結(jié)語

電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中存在一定的不足，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)，保障系統(tǒng)重要作用的有效發(fā)揮。為完善費(fèi)控系統(tǒng)，使其進(jìn)步發(fā)展，在相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)中應(yīng)通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提升系統(tǒng)的裝置水平，進(jìn)而保證電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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