電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理探討

張晶晶

摘要：對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來說，其是對(duì)客戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行受理。按照客戶用電的基本需求，同時(shí)根據(jù)供電的網(wǎng)絡(luò)情況來制定科學(xué)、安全的供電措施。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力企業(yè)營(yíng)銷過程當(dāng)中一個(gè)重要的內(nèi)容。它對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展有著比較重要的作用。我國(guó)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作為當(dāng)前企業(yè)健康發(fā)展的必備工作。目前，人們對(duì)服務(wù)基本要求比較高，電力是人們生活過程當(dāng)中一項(xiàng)必須的能源，進(jìn)而電力企業(yè)為了更好地對(duì)用戶基本需求進(jìn)行滿足，就要不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略。因此，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理是一個(gè)重要的手段。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理內(nèi)容

1.1 事前的管理

對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理，其主要存在下面幾點(diǎn)，分別為：第一，確保供電企業(yè)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)工作為重要的一個(gè)工作，因此，在實(shí)行這項(xiàng)工作的過程中要充分做好準(zhǔn)備工作，對(duì)工作區(qū)域當(dāng)中有關(guān)信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集，并且對(duì)區(qū)域的用戶基本需求進(jìn)行詳細(xì)的了解。在這項(xiàng)工作過程當(dāng)中，需要進(jìn)行有效的改善，進(jìn)而確保電力企業(yè)的發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)需求相符合。在提升區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的過程當(dāng)中提升管理的工作效率。第二，充分做好廣大人民的普查，對(duì)人們的建議進(jìn)行仔細(xì)聽取，并且詳細(xì)地了解人們的基本需求，在對(duì)人們需求進(jìn)行掌握后進(jìn)行有效的工作。這樣可以確保電力企業(yè)工作和人們需求相匹配。

1.2 事中的管理

事中管理指的是在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)當(dāng)中有效的監(jiān)督以及管理，進(jìn)而確保工作的有效性以及科學(xué)性。因此，在事中的管理過程當(dāng)中，需要對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)工作的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，并且詳細(xì)地了解地區(qū)不一樣的情況，這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)監(jiān)督以及管理。電力企業(yè)需要注重進(jìn)行責(zé)任制管理制度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)以及供電區(qū)域都制定相關(guān)責(zé)任人，并且有效地進(jìn)行管理，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

1.3 事后的管理

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，主要含有兩點(diǎn)的管理內(nèi)容，分別為：第一，按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際完成狀況來分析，并且組織會(huì)議來討論。通常情況下，在月末時(shí)對(duì)工作的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且對(duì)其中存在的問題進(jìn)行研究，針對(duì)性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發(fā)現(xiàn)工作過程當(dāng)中的不足，并且第一時(shí)間進(jìn)行解決。這樣就可以大大提升企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效果。第二，回訪和調(diào)查工作效果，安排專門工作人員來調(diào)查和服務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。對(duì)區(qū)域當(dāng)中居民服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后科學(xué)地進(jìn)行總結(jié)和歸納，不斷提高工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行精細(xì)化管理的重要作用

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，電力企業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了在行業(yè)當(dāng)中占有一席之地，企業(yè)需要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。在電力企業(yè)服務(wù)過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為重要的內(nèi)容。對(duì)電力企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響了企業(yè)整體實(shí)力和形象。

除此之外，在電業(yè)的擴(kuò)報(bào)業(yè)務(wù)過程中，需要通過顧客作為中心，其對(duì)企業(yè)健康發(fā)展而言有著重要的意義。在這類理念之下，電力業(yè)報(bào)裝的流程進(jìn)行精細(xì)化管理可以更好地對(duì)業(yè)務(wù)流程各方面進(jìn)行控制，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)科學(xué)地對(duì)資源進(jìn)行利用和分配，這對(duì)企業(yè)而言有著重要的作用。企業(yè)實(shí)力的具體表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及執(zhí)行水平。電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力和運(yùn)行方法相關(guān)聯(lián)。運(yùn)作方法規(guī)范性以及科學(xué)性大大關(guān)乎著企業(yè)業(yè)務(wù)水平。企業(yè)管理目標(biāo)是不是明確，管理手段是不是規(guī)范。因此，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，重要的是細(xì)化管理流程，全方位地科學(xué)管理，這樣才可以更好地提高工作效率。

3 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理策略

3.1 健全管理標(biāo)準(zhǔn)

健全管理制度是確保電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的精細(xì)化管理保障。在電力企業(yè)內(nèi)，由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)比較重要的工作。第一，在工作過程當(dāng)中，要有效地管理各環(huán)節(jié)，進(jìn)而確保效率比較高的工作管理。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理中，精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)。第二，為了收到理想的效果，就需要制定比較全面的管理標(biāo)準(zhǔn)。管理工作需要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及要求進(jìn)行遵守，進(jìn)而更好地發(fā)揮理想管理作用。

3.2 科學(xué)制定考核制度

電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在不一樣的地區(qū)存在不一樣的內(nèi)容，進(jìn)而需要對(duì)有關(guān)工作人員進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。所以，對(duì)管理人員而言，需要注重和基層人員之間的關(guān)系。通過微信以及QQ平臺(tái)來協(xié)作。為了不斷提升工作效率，就要構(gòu)建科學(xué)考評(píng)制度，并且有效地評(píng)價(jià)工作人員的工作，將工作質(zhì)量和員工薪酬進(jìn)行掛鉤，并且嘉獎(jiǎng)那些工作表現(xiàn)好的工作人員，這樣將會(huì)更好地激發(fā)員工工作熱情。

3.3 精細(xì)化管理各個(gè)環(huán)節(jié)

電力企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化的管理效果，就要精細(xì)化管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)地對(duì)有關(guān)工作要求進(jìn)行制約。因此，需要對(duì)工作過程當(dāng)中的各環(huán)節(jié)來實(shí)施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，減少辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，進(jìn)而提升用戶對(duì)企業(yè)工作的滿意度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程當(dāng)中，需要注重將配電、規(guī)劃、營(yíng)業(yè)等工作科學(xué)地進(jìn)行劃分，指定專人來負(fù)責(zé)，并且充分落實(shí)管理工作，強(qiáng)化對(duì)工作過程當(dāng)中各環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)而大大提升管理的效率。例如，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對(duì)參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.4 充分滿足社會(huì)以及用戶的基本需求

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要的目的就是提升用戶的用電效率以及質(zhì)量。因此，在精細(xì)化管理時(shí)，需要更好地對(duì)社會(huì)以及用戶基本需求進(jìn)行滿足，按照各個(gè)地區(qū)實(shí)際需要來進(jìn)行管理。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要強(qiáng)化和用戶間的溝通和交流，深入地分析人們的需求，盡可能對(duì)人民群眾的需求進(jìn)行滿足。例如，對(duì)10kV專線項(xiàng)目、35kV級(jí)以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請(qǐng)人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對(duì)用電量較大、社會(huì)影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù)。

4 結(jié)語

經(jīng)過上述分析可以看出，與普通的管理工作相比較，電力項(xiàng)目有著特殊性，其管理也需要具有一定的創(chuàng)新性。在電力項(xiàng)目的建設(shè)過程當(dāng)中，存在的問題有許多不能控制的方面。項(xiàng)目的管理也不是固定不變的，其需要根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)裝項(xiàng)目過程中的實(shí)際狀況來針對(duì)性地管理。隨著供電行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展越來越深入，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程策略的改善對(duì)企業(yè)而言不僅是機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著調(diào)整。好的工作流程將有利于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占有一席之地。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，企業(yè)需要和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，保證業(yè)擴(kuò)流程策略和時(shí)代發(fā)展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業(yè)需要不斷地改進(jìn)以及調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，健全各個(gè)環(huán)節(jié)。只有不斷地創(chuàng)新，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中占有一席之地。

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