淺談電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

汪紅芳 馮浩波

摘要：當(dāng)今在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)行發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展也越來(lái)越快速，并且在現(xiàn)如今我國(guó)的電力市場(chǎng)中，存在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈，這樣也在一定程度上導(dǎo)致供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷措施，根據(jù)其創(chuàng)新的思路重新的對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行審視。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);供電企業(yè);電力營(yíng)銷;對(duì)策;分析

目前在全世界的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平也在不斷提高，同時(shí)電力企業(yè)自身發(fā)展速度已經(jīng)得到不斷增加，但在一定程度上導(dǎo)致電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)我國(guó)電力改革的同時(shí)，我國(guó)的供電企業(yè)已經(jīng)是獲得了更加廣闊的發(fā)展空間，因此為了能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷的水平進(jìn)行提高，必須要對(duì)其電力營(yíng)銷的管理作出全面的改善。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

1.1缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在之前的一段時(shí)間里，我國(guó)采用的一直都是傳統(tǒng)用電管理形式，在此種條件下，電力資源的銷售也處于十分被動(dòng)的狀態(tài)，造成了整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展。在步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件后，電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中更應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)工作思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)行更為細(xì)致的研究和分析，但是在實(shí)際工作中，這些工作并沒(méi)有得到充分落實(shí)。實(shí)際上我國(guó)電力企業(yè)雖然已經(jīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了一定發(fā)展，但是在實(shí)際管理過(guò)程中其工作思路仍然相對(duì)比較落后，借助行政手段開(kāi)展管理，使得經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展受到了十分顯著的影響，因此不論是營(yíng)銷手段上還是電價(jià)議定上都無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求。所以這也需要我們?cè)趯?shí)際工作中制定一套更為科學(xué)和完整的電力企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作意識(shí)和發(fā)展理念的全面更新。

1.2缺乏科學(xué)的電價(jià)方案

電力企業(yè)本身就屬于國(guó)企行業(yè)，因此供電部門(mén)本身并不具備決定電價(jià)的權(quán)利，在此種背景下，即便市場(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)明顯變化，供電企業(yè)也不能借助自身發(fā)展對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

針對(duì)不同的用戶和用電需求，也需要在國(guó)家政策允許的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)定，只有這樣雙方在實(shí)際發(fā)展中才能獲取更大的利益，這也是當(dāng)前對(duì)電能銷量進(jìn)行提升的重要方式。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策

2.1實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷數(shù)字化

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營(yíng)銷體系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下實(shí)施電力營(yíng)銷管理，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理和先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合。同時(shí)，還要提高資金管理自動(dòng)化程度，利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類、處理、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，需要安排專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細(xì)節(jié)管理。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理員工的培訓(xùn)，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營(yíng)銷管理重點(diǎn)，并且營(yíng)銷管理人員應(yīng)自覺(jué)利用管理軟件完成有關(guān)工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理功能?？偟膩?lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的運(yùn)用是一種必然趨勢(shì)，如微信、微博等營(yíng)銷平臺(tái)的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)，促使所有供電企業(yè)員工都能對(duì)電力服務(wù)的重要性有深刻認(rèn)知。在實(shí)際電力營(yíng)銷過(guò)程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關(guān)問(wèn)題，從電力用戶的實(shí)際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

2.3加大信息化建設(shè)力度

第一，供電企業(yè)應(yīng)將自動(dòng)抄表系統(tǒng)以及用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中。第二，在電力負(fù)荷管理的前提下，相應(yīng)增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務(wù)等項(xiàng)目，以加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三，電力負(fù)荷管理中心可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他各種相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[2]。隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。

2.4積極更新傳統(tǒng)的工作觀念

在當(dāng)前市場(chǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)也要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行明確，從而更好地適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，只有確保思想觀念向著當(dāng)前市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)利益的觀念創(chuàng)新。在這一環(huán)節(jié)中還要對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)劃用電方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷觀念。也就是說(shuō)，電力營(yíng)銷要將市場(chǎng)作為主體環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的服務(wù)，從而強(qiáng)化企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理。此外，還應(yīng)該在工作中樹(shù)立為客戶服務(wù)的宗旨，只有對(duì)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能對(duì)群眾和社會(huì)發(fā)展需求進(jìn)行更有效的適應(yīng)。

2.5樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷理念

在新時(shí)期新形勢(shì)下，供電企業(yè)應(yīng)積極樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并高度關(guān)注電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。尤其是電力銷售人員應(yīng)及時(shí)充分了解電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，并進(jìn)行綜合分析和研究，對(duì)電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而據(jù)此制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷計(jì)劃。供電企業(yè)應(yīng)將各種先進(jìn)技術(shù)和手段應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中，從市場(chǎng)具體動(dòng)態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷策劃，以充分保證電力營(yíng)銷工作的合理性，從而不斷提升電力營(yíng)銷管理水平，降低電力營(yíng)銷成本，有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻(xiàn)，要想繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須重視電力營(yíng)銷管理。電力營(yíng)銷管理水平對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作，對(duì)提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理效率，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理目標(biāo)等方面，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷理念，加大信息化建設(shè)力度，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)，從而促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

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