用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

陳冬君 孔斐

摘要：為了將用戶體驗(yàn)應(yīng)用于展示設(shè)計(jì)，提升用戶參與事件交互進(jìn)程中體驗(yàn)的品質(zhì)。通過(guò)分析商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的重要性、影響用戶體驗(yàn)的要素、用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)層次并得出結(jié)論。以PUMA線下零售體驗(yàn)店為例，充分考慮上述理論將用戶體驗(yàn)的要素貫穿體驗(yàn)店的展示設(shè)計(jì)始終。PUMA線下體驗(yàn)店重設(shè)計(jì)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。該研究提出在商業(yè)空間中融入用戶體驗(yàn)的必要性，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮影響用戶體驗(yàn)的主客觀要素，為展示設(shè)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展提供具有參考性和實(shí)踐性的基礎(chǔ)理論。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)層次 展示設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F713.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020） 09-0152-03

引言

在人類社會(huì)發(fā)展歷經(jīng)了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)階段后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以“用戶體驗(yàn)”為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流。“用戶體驗(yàn)”一詞，最早是由唐納德諾曼在《為日常而設(shè)計(jì)》-書中提出，并將其定義為“設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)以及環(huán)境的項(xiàng)目，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注整體體驗(yàn)的愉悅性和品質(zhì)”[1]。目前，IS0 9241 -210標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶體驗(yàn)的最新定義為“人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的初步認(rèn)知印象和事后反應(yīng)”，即用戶在與產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)產(chǎn)生互動(dòng)行為前、互動(dòng)過(guò)程中和互動(dòng)結(jié)束后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等多個(gè)方面[2]。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)用戶體驗(yàn)的概念才引起大眾的廣泛關(guān)注，然而用戶體驗(yàn)本質(zhì)上關(guān)注的是人與滿足人需要的載體之間的關(guān)系。上個(gè)世紀(jì)末，營(yíng)銷領(lǐng)域開始關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，營(yíng)銷戰(zhàn)略也發(fā)生了從銷售產(chǎn)品與服務(wù)到銷售體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。克里·史密斯和丹，哈努福在《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中指出，體驗(yàn)來(lái)自于某種經(jīng)歷對(duì)感覺、內(nèi)心和思想的觸動(dòng)，體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心是為顧客創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，綜合考慮感覺、感受、思維、行動(dòng)、關(guān)系五個(gè)維度，在消費(fèi)起始到結(jié)束的進(jìn)程中為顧客創(chuàng)造感覺、情感、創(chuàng)造性認(rèn)知、身體體驗(yàn)和生活方式，以及與某一文化相關(guān)所產(chǎn)生的社會(huì)特性等體驗(yàn)[3]。

商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)的目的是使觀眾在有限的時(shí)空中最有效地接受商品信息，并將企業(yè)想要傳達(dá)給的客戶和潛在客戶的內(nèi)容以直觀高效的方式表現(xiàn)。展示設(shè)計(jì)是在特定空間內(nèi)商品主動(dòng)向顧客傳達(dá)信息的一種交互途徑，是促進(jìn)人與商品之間溝通交流的藝術(shù)手段，在整個(gè)交互過(guò)程中用戶體驗(yàn)貫穿始終。商業(yè)展示空間中包括需求與價(jià)值被固化實(shí)體產(chǎn)品、以用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)融合，使用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生共鳴，成為品牌的忠實(shí)粉絲[4]。約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出在產(chǎn)品與服務(wù)的邊界日益模糊的背景下，企業(yè)將產(chǎn)品作為道具、服務(wù)作為舞臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，從而形成新的差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]。體驗(yàn)在這里除了指用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的主觀感受之外，主要是指不同用戶群體與商品交互過(guò)程中產(chǎn)生的事件，所以體驗(yàn)成為了不同于商品和服務(wù)的全新的獨(dú)立存在商品形態(tài)。當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜、多樣，消費(fèi)者的需求不止停留在對(duì)功能的期望，而是越來(lái)越追求個(gè)性化與愉悅性，現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)應(yīng)將用戶體驗(yàn)貫穿設(shè)計(jì)過(guò)程的始終，并將其作為展示設(shè)計(jì)不可或缺的重要組成部分。

一、用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用策略

（一）影響用戶體驗(yàn)的要素

1.用戶體驗(yàn)中的體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

辛向陽(yáng)在《從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中提出體驗(yàn)EEI模型：體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)對(duì)象，包括Expectation（期許：動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、期望值）、Event（事件：條件、進(jìn)程、自我創(chuàng)造）和Impact（影響：意義、重要性、記憶）三個(gè)有機(jī)部分。用戶的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和期望值是用戶準(zhǔn)備構(gòu)建體驗(yàn)、創(chuàng)造故事的誘因;事件指的是體驗(yàn)的主體內(nèi)容（產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)等），事件的目標(biāo)、事件的參與者、發(fā)生的場(chǎng)景，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是構(gòu)成體驗(yàn)的客觀條件;用戶在參與事件發(fā)展歷程中與產(chǎn)品、環(huán)境、他人及自我產(chǎn)生的交流互動(dòng)是用戶自我創(chuàng)造的過(guò)程，即用戶對(duì)事件、自我、環(huán)境及客觀事物的認(rèn)知、思考、意義的不斷升華和發(fā)現(xiàn)過(guò)程;影響是事件對(duì)用戶的觸動(dòng)與刺激，既包括實(shí)時(shí)性的情感刺激，也包括回憶事件時(shí)的感慨、思考、體驗(yàn)變?yōu)楣适碌膭?chuàng)造意義，及體驗(yàn)帶來(lái)的長(zhǎng)時(shí)記憶[6]。體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械娜齻€(gè)要素是因果關(guān)系，首先用戶的期許誘發(fā)和指引著事件的開端，隨后用戶參與到事件中，便開始進(jìn)行自我創(chuàng)造，最后事件的進(jìn)程對(duì)用戶造成影響，成為用戶理解事件、創(chuàng)造記憶和獲取意義的重要起始;當(dāng)參與事件的過(guò)程積淀為記憶，發(fā)展成為值得分享的故事，并成為一段特殊的有意義的經(jīng)歷，用戶體驗(yàn)的建構(gòu)才算真正完成。用戶在特定動(dòng)機(jī)引導(dǎo)下和特定情感驅(qū)動(dòng)下參與選擇、滿足需求、創(chuàng)造意義的過(guò)程促使體驗(yàn)發(fā)展成為一段特殊的經(jīng)歷，用戶的期望、預(yù)期與結(jié)果之間的落差、用戶投入的精力、付出的情感、情緒的波動(dòng)都將影響體驗(yàn)故事的創(chuàng)造。體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪且粋€(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，在商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)中該模型中的要素同樣適用。

2.展示設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)要素

展示設(shè)計(jì)中影響用戶體驗(yàn)的要素主要包括：用戶的狀態(tài)，產(chǎn)品的性能，以及環(huán)境。用戶的狀態(tài)主要指動(dòng)機(jī)、期望、目標(biāo)、情緒、認(rèn)知等，因此展示設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮到用戶的生理需求、行為需求和情感需求，滿足用戶的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)及情感體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)用戶的預(yù)先期許、完善用戶參與事件的過(guò)程、增強(qiáng)事件對(duì)用戶的影響，設(shè)計(jì)最終呈現(xiàn)強(qiáng)調(diào)生理的舒適性、心理認(rèn)可度以及行為互動(dòng)、交互體驗(yàn)和故事的創(chuàng)造。觸覺、視聽覺及身體其他部分的膚覺是個(gè)體獲取外界信息的重要渠道，用戶與產(chǎn)品交互過(guò)程中通過(guò)感官獲取產(chǎn)品反饋信息，并直接影響用戶心理活動(dòng)和行為。因此，這就要求體驗(yàn)的被作用主體與客觀載體之間應(yīng)該建立緊密的聯(lián)系，被作用主體即用戶（事件參與者），用戶體驗(yàn)的質(zhì)量受到用戶的期望、精力、情緒、審美水平及文化背景等因素影響。體驗(yàn)的客觀載體是構(gòu)成展示空間環(huán)境的重要部分，客觀載體的形式包括空間布局形式、道具的陳列方式、照明色彩的搭配、材料的選擇、新科技的應(yīng)用、視覺形象的傳達(dá)、人文關(guān)懷手段等，用戶與環(huán)境交互過(guò)程中客觀載體因素不同程度地影響用戶的行為和體驗(yàn)。最后，設(shè)計(jì)水平和層次也制約最終呈現(xiàn)的體驗(yàn)質(zhì)量[7]。

（二）用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)層次

唐·納德，諾曼先生首次在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，并將體驗(yàn)劃分為三個(gè)層次：本能層、行為層和反思層。本能層作為自然的法則先于意識(shí)和思維而存在是形成外觀要素和第一印象的基礎(chǔ)，主要強(qiáng)調(diào)事物的外觀與表面現(xiàn)象傳達(dá)給用戶的信息，用戶則根據(jù)第一印象會(huì)產(chǎn)生期許。例如人們?cè)诳吹矫篮没虺舐氖挛飼r(shí)，在本能層次作用下會(huì)情不自禁地產(chǎn)生欣喜或抵觸的情緒。行為層則主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的使用過(guò)程是否順利愉悅，包括功能、性能和易用性等多方面的要素，講究產(chǎn)品在滿足用戶的功能性需求的同時(shí)在使用過(guò)程中為用戶創(chuàng)造樂(lè)趣;行為層次的設(shè)計(jì)主要是指產(chǎn)品的可用性性和功能性是否充分，當(dāng)用戶看到外觀精致美觀的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)進(jìn)一步拿起產(chǎn)品感受它的存在，體驗(yàn)它的功能性，在這過(guò)程中如果產(chǎn)品滿足了用戶的需要并帶來(lái)了樂(lè)趣，就會(huì)產(chǎn)生正面的情緒，反之會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情感。反思層開始關(guān)注用戶的認(rèn)知、情感、知覺等感受，用戶對(duì)體驗(yàn)的詮釋、理解和感悟，及這段體驗(yàn)帶來(lái)的長(zhǎng)時(shí)記憶[8]。展示設(shè)計(jì)中空間布局形式或商品和道具的陳列形式是本能層次的設(shè)計(jì)帶給用戶本能層的體驗(yàn);行為層次的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在，用戶根據(jù)視覺、聽覺帶來(lái)的感官體驗(yàn)產(chǎn)生進(jìn)交互行為的動(dòng)機(jī)，通過(guò)觸摸、試用空間中的各類產(chǎn)品或道具，在交互過(guò)程中獲取更深層次的認(rèn)知理解;最后，用戶在操作試用過(guò)程中獲得情感升華和思想認(rèn)知改變，甚至勾起用戶美好的記憶，這即是反思層次帶給用戶的體驗(yàn)形式。從視聽覺的直觀感受，到行為上的觸覺體驗(yàn)，再到思想情感上的升華，三種行為層次是呈階梯狀逐層遞進(jìn)的，并與體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷娜齻€(gè)要素一一對(duì)應(yīng)，相輔相依，相互作用。

二、基于用戶體驗(yàn)的PUMA線下體驗(yàn)店展示設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)構(gòu)思

PUMA（彪馬）是德國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌，品牌slogan為Forever Faster（速度最快的跑鞋），puma設(shè)計(jì)提供專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備。彪馬相較于耐克、阿迪達(dá)斯等這些大眾運(yùn)動(dòng)品牌，它更強(qiáng)調(diào)個(gè)性，核心理念是做消費(fèi)者最想要的運(yùn)動(dòng)生活方式品牌。彪馬根據(jù)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的接受時(shí)間、程度的不同將用戶群體細(xì)分為以下五類：“創(chuàng)新者”、“最先嘗試者”、早期從眾者”、“晚期從眾者”和“落后者”。相應(yīng)彪馬的產(chǎn)品線也不是按照價(jià)格來(lái)劃分，而是根據(jù)以上五種用戶群體的特征分別推出“為最先嘗試者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”、“為從眾者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”，為“最先嘗試者”設(shè)計(jì)的產(chǎn)品融入更多大膽創(chuàng)新元素則更具有超前和時(shí)尚的概念[9]。

PUMA線下體驗(yàn)店的空間展示設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是要突出品牌個(gè)性的同時(shí)提升店內(nèi)用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造一種屬于彪馬的、獨(dú)特的品牌態(tài)度，增強(qiáng)彪馬企業(yè)文化的形象塑造以及品牌推廣效果。通過(guò)以“用戶體驗(yàn)”為核心的設(shè)計(jì)思維構(gòu)建不易復(fù)制、難以超越的企業(yè)品牌系統(tǒng)，提升用戶對(duì)品牌的黏性及品牌價(jià)值[10]。在彪馬線下體驗(yàn)店的室內(nèi)布局、陳列設(shè)計(jì)方面會(huì)側(cè)重于突出彪馬品牌的形象設(shè)計(jì)。為了增強(qiáng)彪馬的品牌效應(yīng)，在展廳中大量運(yùn)用了彪馬的品牌logo（美洲豹）的元素，美洲豹象征著速度，在展廳內(nèi)營(yíng)造出速度的概念，表達(dá)品牌slogan速度最快的語(yǔ)義。另外，在彪馬線下體驗(yàn)店的具體設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，在整體的空間設(shè)計(jì)中利用了墻體和地面的裝飾設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出了新品體驗(yàn)區(qū)域、鞋子的展柜、服裝類展區(qū)、燃速熱跑系列展區(qū)、經(jīng)典紀(jì)念區(qū)的設(shè)計(jì)等，向顧客傳達(dá)彪馬體驗(yàn)單店展示空間中的個(gè)性化設(shè)計(jì)。最后通過(guò)S形人流動(dòng)線設(shè)計(jì)、人性化休息區(qū)設(shè)計(jì)等形式，給予不同商品的獨(dú)特的展示位置，充分的體現(xiàn)出各部分展品的主體地位，給消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者注意及延長(zhǎng)消費(fèi)者在店停留的時(shí)間的目的。

（二）設(shè)計(jì)深入-PUMA線下體驗(yàn)店

PUMA線下體驗(yàn)店設(shè)計(jì)在前期調(diào)研過(guò)程中分析現(xiàn)有店面的不足，并通過(guò)觀察充分了解了不同用戶的需求，在彪馬線下體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮用戶體驗(yàn)要素，旨在打造一種舒適、滿足的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境，并達(dá)到傳播企業(yè)品牌文化的目的。在滿足用戶的生理、心理、情感需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略層目標(biāo)和設(shè)計(jì)的價(jià)值意義。在體驗(yàn)店中的設(shè)計(jì)中遵循形式美法則，將對(duì)稱均衡、調(diào)和對(duì)比、節(jié)奏韻律和變化統(tǒng)一等原則應(yīng)用到展臺(tái)的設(shè)計(jì)、商品的陳列及道具的選擇之中。為滿足不同用戶群體的購(gòu)買、參觀、閑逛等多樣性需求，店內(nèi)的產(chǎn)品展臺(tái)運(yùn)用了高度、大小、形狀的對(duì)比設(shè)計(jì)，激勵(lì)顧客主動(dòng)與商品產(chǎn)生交互行為，并開始構(gòu)建體驗(yàn)故事。體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)充分考慮用戶的安全、使用、舒適和便利、審美、情感、尊重等需求，通過(guò)線下體驗(yàn)店特有的現(xiàn)場(chǎng)感、真實(shí)感、空間感、方向感、色彩感、節(jié)奏感、韻律感，充分調(diào)動(dòng)顧客的視聽覺、觸覺、膚覺等全部感官來(lái)體驗(yàn)彪馬不同系列產(chǎn)品傳達(dá)的信息、觸動(dòng)與樂(lè)趣。店內(nèi)的空間流動(dòng)性設(shè)計(jì)以及停留性設(shè)計(jì)滿足了顧客的移動(dòng)、停留等多種體驗(yàn)需求，促進(jìn)人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境之間的交流互動(dòng)。

1.空間布局設(shè)計(jì)

體驗(yàn)店內(nèi)功能分區(qū)的設(shè)計(jì)考慮了空間和幾何形態(tài)運(yùn)用的因素，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的需求分為新品陳列區(qū)、鞋子陳列區(qū)、服裝陳列區(qū)、燃速熱跑陳列區(qū)、品牌文化體驗(yàn)區(qū)和用戶休息區(qū)。

（1）新品陳列區(qū)

新品陳列區(qū)顧名思義是店內(nèi)當(dāng)季新品或聯(lián)名產(chǎn)品陳列區(qū)域，該區(qū)域是店內(nèi)核心陳列區(qū)，主要功能是吸引顧客注意力，傳播新品消息。新品陳列區(qū)的設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)直線的運(yùn)用表現(xiàn)強(qiáng)大的視覺張力，以彪馬LOGO中的PUMA英文字樣為原型增加空間緯度形成新品展臺(tái)，通過(guò)字母間高低錯(cuò)落的對(duì)比，形成有序排列的直線增加展臺(tái)的秩序感，利用水平方向直線的延伸感引導(dǎo)顧客的視線。當(dāng)顧客從店外櫥窗視角看到不同角度的新品陳列區(qū)，顧客視線被醒目的展臺(tái)所吸引并延伸至其他區(qū)域時(shí)，顧客則會(huì)產(chǎn)生進(jìn)店的動(dòng)機(jī)，達(dá)到吸引顧客進(jìn)店的目的。

（2）鞋子陳列區(qū)

彪馬的鞋子從簽約蕾哈娜等明星代言后，開始迅速火爆全球引起眾多年輕人的追捧。故鞋子作為第二個(gè)重點(diǎn)陳列區(qū)，鞋子陳列區(qū)域的設(shè)計(jì)則運(yùn)用了大量的曲線，利用曲線的生動(dòng)和變幻無(wú)常的特性增加店內(nèi)對(duì)比，緩和直線的嚴(yán)肅與莊嚴(yán)，豐富展廳整體的層次與效果，對(duì)彪馬美洲豹抽象logo原型進(jìn)行線性提取，大面積曲形流線展架呈現(xiàn)強(qiáng)烈的視覺沖擊力，利用曲線的流動(dòng)性增加體驗(yàn)店的韻律感。

（3）服裝陳列區(qū)

服裝區(qū)包括了男裝和女裝，主要包括功能服裝及聯(lián)名款潮牌服裝。服裝陳列區(qū)的設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品的上市時(shí)間分為主要區(qū)與次要區(qū)，根據(jù)用戶群體的性別比例劃分男女服裝展架的占比，通過(guò)墻面陳列、散臺(tái)陳列和異形陳列的穿插使展區(qū)主次分明、抑揚(yáng)頓挫、富有變化，在滿足產(chǎn)品陳列功能的同時(shí)，讓用戶保持新鮮感和驚喜感。

（4）燃速熱跑區(qū)

燃速熱跑系列是針對(duì)跑步愛好者推出的產(chǎn)品系列包括服裝、跑鞋和護(hù)具等，并推出動(dòng)態(tài)適足科技創(chuàng)新，研發(fā)跟隨人體運(yùn)動(dòng)而變化的動(dòng)態(tài)適足產(chǎn)品，確保用戶在跑步過(guò)程中避免腳跟沉重著地而是以足弓最先著地，從而減少因足部急速落地所帶來(lái)的膝蓋沖擊并使其釋放最大的動(dòng)能。燃速熱跑區(qū)的設(shè)計(jì)將斜線元素運(yùn)用其中，塑造展廳的運(yùn)動(dòng)感、方向感、空間、時(shí)間感，借助道具奔跑者模特傾斜的身體姿態(tài)讓用戶感受到奔跑的速度與節(jié)奏感，直觀傳達(dá)熱跑產(chǎn)品的屬性及特點(diǎn)，引導(dǎo)用戶聯(lián)想自身奔跑的場(chǎng)景并開始心理歷程的創(chuàng)造。

（5）品牌文化體驗(yàn)區(qū)

企業(yè)的終極目標(biāo)是為了做品牌而不是產(chǎn)品，企業(yè)品牌文化的有效傳播是體驗(yàn)店重要目標(biāo)之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的崛起，用戶體驗(yàn)的維度在不斷被拓展，多渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為用戶提功能更多的交互方式。個(gè)性化定制體驗(yàn)滿足彪馬不同用戶群體的多樣性需求，有助于更加深入全面地了解用戶的需求.品牌文化區(qū)借助數(shù)字產(chǎn)品、語(yǔ)音用戶界面、AR、VR、智能傳感、生物認(rèn)證等新技術(shù)向用戶輸出企業(yè)品牌文化，并以全新的交互模式提供個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。

商業(yè)展示空間具有流動(dòng)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，人流動(dòng)線的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)性、有序性和節(jié)奏感。由于從用戶進(jìn)店到出店的過(guò)程中是在不斷運(yùn)動(dòng)中發(fā)生交互行為并獲得最終的空間體驗(yàn)，所以體驗(yàn)店內(nèi)采用S形串聯(lián)式的人流動(dòng)線設(shè)計(jì)，確保用戶在流動(dòng)中合理、有序、最大限度地瀏覽商品種類，并且在人流量較多時(shí)實(shí)現(xiàn)有序分流，避免出現(xiàn)擁擠、碰撞等不安全因素。

2.道具陳列設(shè)計(jì)

體驗(yàn)店中的道具陳列設(shè)計(jì)的作用就在于即便用戶沒有購(gòu)物計(jì)劃，那些精致的道具與考究的陳列也能吸引用戶不自覺地走進(jìn)店里。陳列道具是構(gòu)成體驗(yàn)店陳列框架的核心要素，具有色彩、燈光等元素不可替代的引導(dǎo)力和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，體驗(yàn)店內(nèi)采用品牌logo等道具與產(chǎn)品相互搭配，共同塑造品牌形象，并給予顧客獨(dú)特的視覺沖擊力。通過(guò)借鑒藝術(shù)的形式美法則合理運(yùn)用道具和調(diào)整陳列布局保證店內(nèi)空間設(shè)計(jì)與產(chǎn)品風(fēng)格相互統(tǒng)一。根據(jù)產(chǎn)品的不同屬性靈活運(yùn)用多種變化的陳列方式展示不同產(chǎn)品，隨時(shí)調(diào)整展臺(tái)的形式以襯托產(chǎn)品、營(yíng)造空間氛圍、最大限度的突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)能強(qiáng)化品牌的形象。鞋子的陳列以波浪型、黃金分割線、三角構(gòu)圖等陳列手法刺激消費(fèi)者視覺感官，營(yíng)造強(qiáng)烈的視覺沖擊引導(dǎo)用戶由本能層次反應(yīng)向行為層的轉(zhuǎn)變。展廳內(nèi)部分區(qū)域設(shè)置了5K高清屏幕、智能穿戴設(shè)備，融入新技術(shù)道具有助于店內(nèi)體驗(yàn)的緯度升級(jí)，增加用戶店內(nèi)互動(dòng)行為有助于用戶深入了解品牌文化及產(chǎn)品相關(guān)信息。運(yùn)動(dòng)品牌體驗(yàn)店的核心目標(biāo)是增加到店用戶與店內(nèi)產(chǎn)品的交互互動(dòng)，開放式的陳列展臺(tái)能夠拉近用戶與產(chǎn)品的距離有利于用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生自然順暢的互動(dòng)。

3.燈光和色彩設(shè)計(jì)

體驗(yàn)店面采用點(diǎn)式照明、線式照明與面式照明相結(jié)合，通過(guò)直接照明、間接照明、均勻漫射照明的方法合理運(yùn)用燈光營(yíng)造店內(nèi)氛圍提升用戶視覺體驗(yàn)[11]。通過(guò)局部照明強(qiáng)化產(chǎn)品與周圍物體之間的對(duì)比突出商品，吸引用戶的注意力。燈光色彩的運(yùn)用帶給用戶的不同視覺感官體驗(yàn)，主光源偏橙黃色系的暖色調(diào)，輔助燈光色彩偏白光冷色調(diào)，冷與暖的對(duì)比在體現(xiàn)酷感、科技、速度的氣氛的同時(shí)避免距離感，光影間的對(duì)比還可以增加空間的立體感與層次感，使用戶產(chǎn)生較好的視覺體驗(yàn)及心理感受。展示設(shè)計(jì)中色彩作為直接的藝術(shù)語(yǔ)言而存在的，是構(gòu)成體驗(yàn)店視覺沖擊力和藝術(shù)感染力的重要因素[12]。體驗(yàn)店內(nèi)整體色彩基調(diào)以個(gè)性、酷感、熱情為主，店內(nèi)的主要色采用灰色、黑色、原木色，通過(guò)暖色與冷色、黑色與灰色的對(duì)比表現(xiàn)色彩的層次感。新品陳列展臺(tái)運(yùn)用紅色與黑色、色彩明暗的對(duì)比，突出展臺(tái)的重要性。彪馬標(biāo)準(zhǔn)色的合理運(yùn)用確保店內(nèi)色彩的整體性，既注重企店內(nèi)業(yè)品牌形象，又注重整體環(huán)境色帶給用戶的情感體驗(yàn)。

4.視覺形象設(shè)計(jì)

線下體驗(yàn)店在為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)的同時(shí)應(yīng)該達(dá)到傳播企業(yè)形象的目的。體驗(yàn)店內(nèi)充分應(yīng)用PUMA企業(yè)標(biāo)識(shí)的多種元素確保店內(nèi)展示效果與企業(yè)品牌形象高度統(tǒng)一。通過(guò)將彪馬的企業(yè)標(biāo)志以立體的形式作為陳列道具呈現(xiàn)，并將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)用到其中等其他與品牌形象相符元素應(yīng)用的方式對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行推廣_。體驗(yàn)店通過(guò)櫥窗陳列、店內(nèi)靜態(tài)裝飾畫、宣傳海報(bào)、快閃視頻、廣告燈箱等形象宣傳手段，以塑造視覺中心的方式對(duì)企業(yè)品牌視覺形象進(jìn)行完美詮釋。

5.新技術(shù)的運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新事物的迭代層出不窮，傳統(tǒng)靜態(tài)展陳方式已經(jīng)不能完全滿足現(xiàn)代用戶的需求?，F(xiàn)代開始更注重體驗(yàn)的“新鮮感”與“超前性”，體驗(yàn)店內(nèi)多媒體與新技術(shù)的運(yùn)用，動(dòng)態(tài)的展示方式增大了信息量的傳播，并讓用戶的互動(dòng)成為展示的一部分。通過(guò)多媒體觸摸屏體驗(yàn)技術(shù)、LED電子屏幕、智能穿戴設(shè)備等途徑展示產(chǎn)品信息，—方面讓用戶更直觀生動(dòng)地了解店內(nèi)產(chǎn)品，另—方面使用戶從視聽等感官上參與其中，并感受到自己成為店內(nèi)展示的一部分增加店內(nèi)愉悅性體驗(yàn)，最大限度地調(diào)動(dòng)了用戶參與體驗(yàn)的積極性，帶給用戶行為層面的體驗(yàn)。

6.人文關(guān)懷設(shè)計(jì)

體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)充分考慮人與空間的緊密關(guān)系，保證店內(nèi)的商品、展架、道具等元素都在可控范圍內(nèi)。通過(guò)對(duì)整體空間的把控和用戶活動(dòng)的靈活性與不可預(yù)知性的考慮合理設(shè)計(jì)店內(nèi)的人流動(dòng)線，當(dāng)?shù)陜?nèi)人流量較大時(shí)可以有效引導(dǎo)人群的流動(dòng)，避免由人群擁擠造成安全隱患，保證用戶安全問(wèn)題。此外，空間尺度因素、展柜、展臺(tái)、休息區(qū)等充分考慮人機(jī)工程學(xué)以人的最佳尺寸為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，展廳內(nèi)直接接觸式展臺(tái)、休息凳等道具避免尖銳棱角的使用，滿足不同群體的安全、購(gòu)買、互動(dòng)、休息等需求，體現(xiàn)了整體設(shè)計(jì)的人性化。