人性化護(hù)理管理在醫(yī)院門診護(hù)理管理中的運(yùn)用方法及效果

郭艷 李亭

摘要：目的：根據(jù)我院門診實(shí)施人性化護(hù)理管理的實(shí)際情況，分析人性化護(hù)理管理運(yùn)用于醫(yī)院門診護(hù)理管理的具體方法措施和臨床效果。方法：根據(jù)隨機(jī)原則擇取我院門診于2018年3月—至2020年3月時(shí)間內(nèi)接收治療和護(hù)理的患者160例為研究對(duì)象，并將其平均分為兩組，每組各有患者80例，其中一組為對(duì)照組，對(duì)患者施行常規(guī)護(hù)理管理模式操作，另一組為觀察組，對(duì)患者施行人性化護(hù)理管理模式操作，護(hù)理工作完成后在護(hù)理形象、服務(wù)質(zhì)量、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理總評(píng)分等方面對(duì)兩組護(hù)理的兩種護(hù)理模式操作進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合患者意見反饋情況，利用調(diào)查問卷評(píng)估患者對(duì)護(hù)理的滿意程度。結(jié)果：兩組護(hù)理的基礎(chǔ)分值相似，無較大差異，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上無意義（P>0.05）。兩組護(hù)理在護(hù)理形象、服務(wù)質(zhì)量、心理護(hù)理與護(hù)理總評(píng)分等方面均表現(xiàn)為觀察組分值明顯高于對(duì)照組，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度較高，兩組滿意度水平均在標(biāo)準(zhǔn)值以上。對(duì)比兩組數(shù)據(jù)所得差異具有顯著性（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院門診中運(yùn)行人性化護(hù)理管理模式并認(rèn)真施行，向患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，能夠在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，更加全面地服務(wù)患者，使患者對(duì)門診護(hù)理的印象積極化，有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，并有效地推動(dòng)患者疾病的治愈進(jìn)程。本文就我院門診實(shí)施人性化護(hù)理管理的實(shí)際情況，結(jié)合患者最終反應(yīng)，探究人性化護(hù)理管理的臨床效果即具體施行措施，以推動(dòng)護(hù)患關(guān)系和諧構(gòu)建，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理管理;醫(yī)院門診護(hù)理：臨床效果

【中圖分類號(hào)】R473 ??【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ??【文章編號(hào)】1673-9026（2020）06-182-02

1資料與方法

1.1一般資料

根據(jù)隨機(jī)原則擇取我院門診于2018年3月—至2020年3月時(shí)間內(nèi)接收治療和護(hù)理的患者160例為研究對(duì)象，并將其平均分為兩組，每組各有患者80例，其中一組為對(duì)照組，包含男性患者54例，女性患者26例，患者的年齡區(qū)間為20—69歲，平均取（41.56±5.76）歲，對(duì)患者施行常規(guī)護(hù)理管理模式操作;另一組為觀察組，包含男性患者53例，女性患者27例，患者的年齡區(qū)間為23—72歲，平均取（43.35±6.82）歲，對(duì)患者施行人性化護(hù)理管理模式操作，兩組患者的病情、體質(zhì)等資料對(duì)比無顯著性差異（P>0.05），在本次觀察研究中無干擾意義，具有可比性。

1.2方法

常規(guī)護(hù)理：護(hù)理人員指導(dǎo)患者按程序有序進(jìn)行各項(xiàng)檢查，做好記錄和協(xié)助工作，提醒患者和家屬勿要大聲喧嘩，勿要在禁煙區(qū)域吸煙，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，以保持醫(yī)院需要的安靜環(huán)境[1-3]。護(hù)理人員要注意與患者的溝通，在患者有疑問時(shí)為其耐心解答，幫助患者了解醫(yī)院方位和功能分布，引導(dǎo)患者熟悉就醫(yī)流程，遵醫(yī)囑盡快輸液，并對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)等。

人性化護(hù)理：統(tǒng)籌所有護(hù)理工作人員制定合理的交接班制度并進(jìn)行嚴(yán)格管理，協(xié)調(diào)患者數(shù)量和時(shí)間的關(guān)系，保證患者接受護(hù)理服務(wù)的時(shí)間平等，患者數(shù)量較多時(shí)可先了解患者的基本情況，相對(duì)地適量縮短心理護(hù)理時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整，患者數(shù)量正常時(shí)，應(yīng)以原本計(jì)劃為主，可按照每位患者的不同需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通交流，了解患者的心理變化，找出患者的真實(shí)訴求，時(shí)刻保持耐心和細(xì)心，給予患者全面恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理服務(wù)和心理疏導(dǎo)。以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，全面改革護(hù)理排班模式，將原有的功能制護(hù)理排班改為小組制“責(zé)任制整體護(hù)理”排班[4]。尊重患者，耐心啟發(fā)，密切跟蹤并記錄患者的病情變化，詳細(xì)解答患者及其家屬的疑問，對(duì)患者進(jìn)行疾病治療及基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)的普及，耐心叮囑患者的用藥及預(yù)后禁忌等，向患者提供從入院持續(xù)到出院后的全程治療的全方面的護(hù)理服務(wù)和指導(dǎo)。護(hù)患雙方保持定期交流溝通，盡可能降低患者的心理壓力，緩解患者的緊張、焦慮等負(fù)面情緒，滿足患者的合理需求。尊重并維護(hù)患者的隱私，爭取患者的信任，為患者營造安全的康復(fù)空間。

1.3觀察指標(biāo)

兩組對(duì)比患者對(duì)護(hù)理形象、護(hù)理服務(wù)、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理總評(píng)分之間的差異，收集患者意見，以問卷的方式調(diào)查患者的護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次的數(shù)據(jù)處理均以excel表格SPSS20.0系統(tǒng)為主要工具進(jìn)行，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以t檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以表示，兩組對(duì)比分析具有顯著性差異（P<0.05）。

2結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度對(duì)比

研究組的護(hù)理滿意度為91.25%，明顯高于對(duì)照組的66.25%，P<0.05。見表1.

2.2護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為93.25±6.63，明顯高于對(duì)照組的69.15±6.82，P<0.05。見表2

3討論

人性化的護(hù)理管理融入了人性化的理念，充分考慮到了患者需求的發(fā)現(xiàn)和解決問題，強(qiáng)調(diào)將患者作為服務(wù)的中心，通過對(duì)患者的觀察和溝通來了解患者的真實(shí)情緒變化和各種需求，然后在護(hù)理過程中對(duì)患者的需求盡可能的滿足[5-6]。在醫(yī)院門診中運(yùn)行人性化護(hù)理管理，不僅要對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，還同時(shí)給予患者更加人性化的護(hù)理管理，幫助患者緩解疾病帶來的焦慮，給予患者足夠的關(guān)懷，主動(dòng)了解患者可能存在的對(duì)護(hù)理的意見，及時(shí)做出針對(duì)性調(diào)整，取得患者的信賴感，繼而有效推進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)程，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)效率，獲得患者的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

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[2]張曉強(qiáng).人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討[J].中國民間醫(yī)藥，2017，34（14）：278.

[3]張建華.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討[J].臨床合理用藥雜志，2018，04（17）：271.

[4]李淑平.人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J].護(hù)理研究，2014，8（36）：4597-4598.

[5]黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會(huì)[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.

[6]白英敏.探討人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（48）：267.