多重媒介環(huán)境下的公共危機(jī)傳播

摘要：重大公共危機(jī)事件一向是一個組織乃至一個國家需要面臨的一項重要挑戰(zhàn)。其中不同的媒介與傳播在危機(jī)事件的發(fā)酵、解決與監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著極為重要的作用。文章梳理了從大眾媒介出現(xiàn)之前直到數(shù)字媒介環(huán)境下的公共危機(jī)事件傳播特征，同時論述了以微博、微信為代表的數(shù)字媒體環(huán)境下，突發(fā)性公共危機(jī)事件的傳播又出現(xiàn)了什么新特征，又面臨哪些新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大眾媒介;公共危機(jī);數(shù)字媒介;危機(jī)傳播

公共危機(jī)事件從文字傳播時代就已經(jīng)出現(xiàn)，隨著時代的變化和傳播手段的進(jìn)步，公共危機(jī)事件的傳播在不同時期也呈現(xiàn)出不同的特征。近年來新媒體的繁榮，使得公共危機(jī)事件的傳播出現(xiàn)了新的態(tài)勢。這就為正確及時地處理公共危機(jī)事件帶來了更多的不確定性。如何在新的媒介環(huán)境中應(yīng)對突發(fā)性的公共危機(jī)事件成為了亟需思考的問題。在梳理不同媒介環(huán)境下公共危機(jī)傳播特征后，探究新媒體在公共危機(jī)事件傳播的表現(xiàn)，揭示新媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的新特點(diǎn)。通過闡釋危機(jī)傳播新態(tài)勢，將有利于組織更好的解決危機(jī)。

一、公共危機(jī)事件與媒介傳播

（一）公共危機(jī)事件概述

公共危機(jī)主要是指由突發(fā)事件所造成公眾心理恐慌，其主要特征表現(xiàn)為輿論危機(jī)，即社會公眾對組織的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見的公開流傳和表達(dá)。重大公共危機(jī)事件應(yīng)當(dāng)符合以下三個特征：

1.危機(jī)事件的嚴(yán)重性無法預(yù)測。

重大公共危機(jī)事件的出現(xiàn)通常情況下帶有一定的偶然性，如重大的自然災(zāi)害、醫(yī)療事故或者社會安全事件等。發(fā)生的時間、地點(diǎn)均不可預(yù)測，同時這類事件發(fā)酵迅速，爆發(fā)猛烈，一旦爆發(fā)就將很快成為公共輿論焦點(diǎn)，其影響范圍和后果都難以估量。

2.危機(jī)事件的影響廣泛。

公共危機(jī)事件的特性，決定了這類事件在發(fā)生時就會受到各方的關(guān)注，同時伴隨著輿論的發(fā)酵與傳播，其影響范圍與領(lǐng)域都極其廣泛。此外，單個公共危機(jī)事件的產(chǎn)生，很可能會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，所有事件構(gòu)成一個危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)，又再次擴(kuò)大了影響。

3.危機(jī)事件的處理困難。

重大公共危機(jī)事件由于發(fā)酵迅速，影響范圍廣大，在多數(shù)情況下針對危機(jī)事件的有效信息很少，又由于時代與地域的不同，可供借鑒的同類案例也并不多見。因此，處理重大公共危機(jī)事件時往往面臨著巨大的困難。

（二）大眾媒介時代之前的公共危機(jī)傳播

以基特勒的媒介歷史劃分為參考，將公共危機(jī)傳播中的媒介歷史劃分為大眾媒介時代之前，大眾媒介時代與數(shù)字媒介時代。

大眾媒介時代之前，由于技術(shù)的限制，傳播手段單一且輻射范圍有限，公共危機(jī)事件影響廣泛的條件在當(dāng)時的傳播條件下基本無法達(dá)成。

到了文字傳播時代，公共危機(jī)事件開始逐漸成型。信件的出現(xiàn)使得某一公共危機(jī)事件的遠(yuǎn)距離傳遞成為可能。在中國古代出現(xiàn)的邸報等民間發(fā)行的刊物也成為了引發(fā)公共輿論的重要傳播媒介。在西方，便士報出現(xiàn)之前文字媒介，即手稿、書籍、小冊子等也在記錄和傳播公共危機(jī)事件。在中國，以明代北京報房發(fā)行的《天變邸抄》為例，其中記錄了當(dāng)時的一起重大爆炸事故，這起事故就可以劃分成重大公共危機(jī)事件。雖然當(dāng)時的邸報并不能等同于大眾媒介時代的廉價報紙，但仍然可以認(rèn)為在文字傳播時代，公共危機(jī)傳播就已經(jīng)存在。

（三）大眾媒介中的公共危機(jī)傳播

以便士報的普及為節(jié)點(diǎn)，大眾媒介時代來臨。將報紙、電視、電話、廣播等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用之前的媒介統(tǒng)稱為大眾媒介。在大眾媒介時代，公共危機(jī)事件不論是從數(shù)量上或者是影響程度上都進(jìn)入了一個全新的階段。

便士報的普及使得信息的流動愈發(fā)廣泛，分散的發(fā)行點(diǎn)與廉價的新聞紙在當(dāng)時的社會背景下為傳統(tǒng)的報刊帶來了龐大的受眾群體，專業(yè)的采編隊伍在信息的選擇上也更加傾向于能獲得高關(guān)注度的消息，于是關(guān)乎大眾利益的公共危機(jī)事件就在紙媒時代成為了媒介高度關(guān)注的話題。

如果說紙媒等大眾媒介使公共危機(jī)事件的傳播進(jìn)入了新的階段，那么以廣播、電視為代表的電子媒介就是將公共危機(jī)事件直接擺在了受眾面前。梅羅維茨在《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》中提出了媒介改變場景繼而影響人類行為的模式，在公共危機(jī)的傳播中，電子媒介用聲音和圖像直接改變了受眾所能接觸到的范圍，也改變了他們所處的場景，最終影響受眾對于公共危機(jī)事件的反應(yīng)，原本遙不可及的公共危機(jī)事件被電子媒介的傳播放大至受眾眼前，使得受眾對于危機(jī)的關(guān)注程度前所未有的提升。

（四）數(shù)字媒介環(huán)境下的危機(jī)傳播的新特征

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字媒介，改變了傳統(tǒng)大眾媒介的傳播態(tài)勢，在技術(shù)不斷成長的背景中，移動終端的廣泛應(yīng)用再次將公共事件的傳播引入了新紀(jì)元，數(shù)字媒介環(huán)境下的危機(jī)傳播主要有以下特點(diǎn)：

1.實(shí)時性

移動終端的信息傳輸使得每個人都能成為消息源，通過大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)基本實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時更新。電視廣播等傳統(tǒng)大眾媒介即使能夠通過直播等方式進(jìn)行信息的實(shí)時傳播，可是仍然受到許多外界因素的制約。但在數(shù)字媒介時代，尤其是短視頻的興起，使得原本需要一個專業(yè)團(tuán)隊才能完成的直播演化成了簡單的大眾化行為。雖然這種大眾化的網(wǎng)絡(luò)直播與傳統(tǒng)媒介的直播在信息傳播的廣度與深度上都有一定的差距，但是這種隨時隨地就能傳播信息的數(shù)字化媒介在公共危機(jī)事件傳播中起到了不容忽視的作用。

2.互動性

誕生于技術(shù)變革中的數(shù)字媒介具有極強(qiáng)的互動性，這種互動性不僅僅體現(xiàn)在受傳者對信息的反饋上，數(shù)字媒介直接模糊了傳播的邊界，信息的傳播不再局限于自上而下的“告知”受傳者本身也能夠成為信源。此外，眾多的傳統(tǒng)大眾媒介在當(dāng)前的傳播背景下，主動尋求轉(zhuǎn)型，走向融媒體與移動終端的發(fā)展道路，數(shù)字媒介在公共危機(jī)事件的傳播中成為溝通政府與人民的重要渠道。這種互動性促使了“草根”倒逼在危機(jī)傳播中傳統(tǒng)媒體對于話語權(quán)的壟斷，實(shí)際上在不斷促進(jìn)平權(quán)的發(fā)展，而這種平權(quán)的態(tài)勢也正是數(shù)字媒介在社會關(guān)系賦權(quán)中的外在表現(xiàn)。

3.不確定性

由于公共危機(jī)事件自身的特點(diǎn)，決定了它會被廣泛關(guān)注，在事件爆發(fā)前期的信息滯后與極強(qiáng)的互動性也使得公共危機(jī)事件在數(shù)字媒介的傳播中存著更多的不確定性與虛假信息。謠言作為公共危機(jī)事件中最容易產(chǎn)生的，對于處理公共危機(jī)事件有極大影響的負(fù)面不實(shí)消息，在數(shù)字媒介的傳播過程中極易產(chǎn)生。數(shù)字媒介信源豐富但相對缺乏專業(yè)性，于此同時在危機(jī)事件傳播前期信息的滯后導(dǎo)致了謠言擴(kuò)散的速度更加迅速，較之擁有專業(yè)團(tuán)隊的傳統(tǒng)大眾媒介，數(shù)字媒介在消息的真實(shí)性上存在更大的不確定性。

二、新媒介時代中的危機(jī)傳播——以重大公共衛(wèi)生事件的傳播為例

發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，傳統(tǒng)大眾媒介顯示了其作為主流媒介的功能與作用，成為了政府在應(yīng)對公共危機(jī)事務(wù)中最有力的助手。而以微博、微信為代表的數(shù)字媒介則成為了最貼近普通大眾的傳播渠道，這些新興的數(shù)字媒介成為了公共危機(jī)傳播中的新生力量，同時也為此類事件的傳播帶來了巨大的變化。

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的大眾媒介

1.紙媒

紙媒截至所能做到的深度報道仍然是一般數(shù)字媒介所不能達(dá)到的。以《三聯(lián)生活周刊》為例，2020年2月17日發(fā)行了以“武漢現(xiàn)場”為主題的第7期雜志，緊接著的第8期也以“武漢會戰(zhàn)”為主題道了武漢所做出的努力。接連兩期的深度報道，比起電子媒介與互聯(lián)網(wǎng)媒介，凸顯了紙媒在此類公共事件中的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，深度報道也使得受眾能更加詳細(xì)的了解事件，這對于樹立媒介公信力，提振人民信心都具有積極的意義。

2.電子媒介

較之紙媒，電視廣播等電子媒介在公共危機(jī)事件傳播中的作用更加突出。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，中央到地方的電視臺與廣播都做出了重要的作用。

以中央電視臺為例，在各個頻道都有欄目都做出了有針對性的特別節(jié)目。新聞頻道（CCTV-13）在1月26日播出了通過權(quán)威人士的相關(guān)回答，向廣大的觀眾提供了關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的參考性建議性節(jié)目;紀(jì)錄片頻道（CCTV-9）也特別播出了由武漢市民拍攝的小型記錄片。在突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件中，中央電視臺通過多頻道多角度協(xié)同報道社會生活各個方面的真實(shí)情況。此外，各地方電視臺也基本都開辟了特別欄目報道突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，在地方臺的危機(jī)傳播中，因地制宜關(guān)注了不同的焦點(diǎn)，更加貼合了觀眾的需求。

值得注意的是，廣播在公共衛(wèi)生事件中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層社區(qū)的危機(jī)傳播中發(fā)揮了非常重要的作用。以村級廣播為代表，在此次危機(jī)傳播中采用了“接地氣”的方式，進(jìn)行了相關(guān)宣傳。村級廣播作為一個基層社區(qū)內(nèi)部一對多的傳播方式，有效的解決了在公共危機(jī)事件中由于無序的群體傳播而造成集合行為產(chǎn)生謠言與混亂的問題。

（二）公共衛(wèi)生事件中的數(shù)字媒介

當(dāng)前的媒介環(huán)境下，微博、微信為主要代表的數(shù)字媒介成為了危機(jī)傳播中的最引人注目的傳播手段。

1.微信

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中微信的傳播分為群體傳播與一對多的傳播。其中前者以微信群組為代表，后者則以微信公眾號為代表。首先，在微信的群體傳播中，尤其是以中老年人為主要成員的群體傳播中，由于中老年人認(rèn)知程度有限，在這類群體傳播中謠言就更容易產(chǎn)生，蔓延的速度也更快，輿情的管控也就更加復(fù)雜。其次，以微信公眾號為代表的一對多的傳播出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象：

以《人民日報》等官方媒體公眾號為主的傳統(tǒng)媒體，主要發(fā)布總體情況等正能量且真實(shí)的相關(guān)信息。但是由于多數(shù)自媒體專業(yè)程度并不高，且少數(shù)自媒體存在一些主觀捏造信息以博得關(guān)注的情況，導(dǎo)致微信公眾號這類一對多的傳播內(nèi)容良莠不齊，在危機(jī)傳播的前期，例如“吸煙阻止傳播”“服用板藍(lán)根、雙黃連等藥物能預(yù)防”等具有煽動性的不實(shí)言論在微信構(gòu)建的輿論場中廣泛傳播。

2.微博

微博在公共衛(wèi)生事件中成為了大眾表達(dá)態(tài)度的最理想化平臺。較之微信公眾號的傳播，微博上的信息更為龐雜，同時也成為了政府溝通群眾的重要渠道。2月7日，央視新聞發(fā)布了緬懷“吹哨人”李文亮醫(yī)生的評論文章，短時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)評論均過萬。在此條微博的評論中，有許多網(wǎng)友都非常關(guān)注李文亮的后續(xù)處理結(jié)果，當(dāng)天下午5時，央視新聞的微博發(fā)布通告“國家監(jiān)察委員會決定派出調(diào)查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫(yī)生的有關(guān)問題作全面調(diào)查?！边@條微博下的評論超過十五萬，轉(zhuǎn)發(fā)量超過了二十萬。從李文亮的事件中能夠看出，微博作為數(shù)字媒介，在溝通政府與大眾之間，有著傳統(tǒng)媒介無法比擬的優(yōu)勢。

結(jié)語

公共危機(jī)事件在不同的媒介時代擁有著不同的傳播形態(tài)與特征，從文字媒介到數(shù)字媒介，公共危機(jī)事件的傳播從簡單的人際小范圍傳播逐漸擴(kuò)大至高效的大范圍傳播;從傳統(tǒng)媒介的集權(quán)式傳播逐漸演化成萬物皆媒體的平權(quán)化傳播……以伊尼斯、麥克盧漢為代表的媒介環(huán)境學(xué)派研究媒介變化所導(dǎo)致的社會變化，為數(shù)字媒介在公共危機(jī)事件傳播中提供了新的方向。需要認(rèn)識到的是，數(shù)字媒介發(fā)展迅速的同時，發(fā)展質(zhì)量仍然是一個不容忽視的問題。在公共危機(jī)的傳播過程中本就容易產(chǎn)生謠言，在數(shù)字媒介的環(huán)境中，謠言的產(chǎn)生和傳播效率都大大提高，如何去解決這個問題，是未來針對公共危機(jī)傳播研究的一個方向。

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作者簡介：李妍（1997-07），女，甘肅蘭州人，蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生，研究方向：新聞學(xué)。

（作者單位：蘭州大學(xué)新聞傳播學(xué)院）