門(mén)診注射室護(hù)理中護(hù)患溝通方法探究

范宇

【摘要】 目的：探究門(mén)診注射室護(hù)理中的護(hù)患溝通方法。方法：本次對(duì)照實(shí)驗(yàn)中，選取了70例在我院門(mén)診注射室接受注射治療的患者作為研究對(duì)象，將其分為參照組和研究組，其中參照組使用常規(guī)護(hù)理，研究組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組護(hù)理模式下患者滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究組，患者滿意度較高，且明顯高于使用常規(guī)護(hù)理模式下的參照組，數(shù)據(jù)間差異較大，有可比性（P<0.05）。結(jié)論：于門(mén)診注射室中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠更進(jìn)一步拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)患者的快速康復(fù)有重要意義。

【關(guān)鍵詞】 門(mén)診注射室;常規(guī)護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)患溝通;臨床效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）12-149-01

前言

醫(yī)院是重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，對(duì)保障人民群眾身體健康起到了至關(guān)重要的作用。目前由于多種因素影響，各類疾病的患病人數(shù)在逐年增加，使得醫(yī)院工作壓力也在逐漸加重。門(mén)診注射室是患者接受注射治療的主要區(qū)域，患者較多，且多數(shù)患者在和接受治療時(shí)由于長(zhǎng)期受到病癥的影響會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的負(fù)面情緒，因此，治療依從性相對(duì)較低。同時(shí)，由于門(mén)診注射室患者較多，且護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)存在一定的不足，極有可能會(huì)出現(xiàn)護(hù)患糾紛或者其他不良事件，進(jìn)而影響患者的治療以及門(mén)診注射室正常工作秩序。本次實(shí)驗(yàn)中探究了在門(mén)診注射中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用效果，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次對(duì)照實(shí)驗(yàn)中，共選取了70例研究對(duì)象作為本次實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象，均為需要于我院門(mén)診注射室接受注射治療的患者，主要患有外科類疾病、內(nèi)科類疾病、泌尿系統(tǒng)類疾病，均符合入組標(biāo)準(zhǔn)。入組后按照護(hù)理方式的不同將患者隨機(jī)分配為了參照組和研究組，每組35例患者。參照組中，男性患者24例，女性患者11例，年齡介于24～58歲之間，平均年齡（42.28±1.97）歲;研究組中，男性患者17例，女性患者18例，最小年齡18歲，最大年齡64歲，平均年齡（48.36±2.07）歲。兩組患者的一般資料無(wú)較大差異，具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

參照組使用常規(guī)護(hù)理方式。護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員要密切關(guān)注組內(nèi)患者注射情況，并盡量緩和患者心理狀態(tài)，適當(dāng)進(jìn)行健康知識(shí)宣教[1]。同時(shí)護(hù)理人員必須要嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)范來(lái)開(kāi)展護(hù)理工作。

研究組在常規(guī)護(hù)理方式的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理。①穩(wěn)定性溝通：在自身病癥的影響下，患者受到了較大的折磨，心理會(huì)存著一定的負(fù)面情緒，且醫(yī)院人流量較大，在到達(dá)門(mén)診注射室治療前，身心比較疲憊，進(jìn)而會(huì)加重患者的負(fù)面情緒[2]。在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員必須要具備敏銳的洞察力，在與患者溝通交流時(shí)，要對(duì)醫(yī)院比較忙可能會(huì)照顧不周而表示歉意，并可為患者提供熱水、熱水袋等貼心用品，給患者留下好印象。②技術(shù)性溝通：門(mén)診注射室的注射治療，需要對(duì)患者進(jìn)行靜脈穿刺，而由于部分護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，在穿刺時(shí)可能需要兩次或更多次的穿刺才能成功，進(jìn)而會(huì)對(duì)患者的身體造成傷害[3]。因此，當(dāng)前必須強(qiáng)化護(hù)理人員自身專業(yè)技能，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，使其在工作過(guò)程中能夠贏得患者的尊重。③尊重性溝通：在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員要保持禮貌，充分尊重患者，若患者存在身體或其他方面的缺陷，護(hù)理人員更要充分尊重，并注意隱私的保護(hù)[4]。④知識(shí)性溝通：護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)注重自身態(tài)度，可面帶笑容，并詳細(xì)解答患者的疑問(wèn)，鼓勵(lì)患者，促使其可以逐步樹(shù)立積極向上的心態(tài)。同時(shí)，還應(yīng)向患者進(jìn)行健康知識(shí)宣教，并發(fā)放健康手冊(cè)，使患者可以進(jìn)一步對(duì)自身病癥進(jìn)行深入了解。

1.3 觀察指標(biāo)

本次實(shí)驗(yàn)的觀察指標(biāo)以患者滿意度為準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理工具使用SPSS23.0，滿意度使用（%）表示，若數(shù)據(jù)間存在顯著差異，可使用（P<0.05）表示。

2 結(jié)果

2.1

使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究組患者滿意度顯著高于參照組，且數(shù)據(jù)間存在較大差異，具有可比性（P<0.05）。

3 討論

門(mén)診注射室是醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域之一，該室內(nèi)患者均為需要接受注射治療的患者。當(dāng)前時(shí)代背景下，患者眾多，且年齡多較大，同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的思想發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求[5]。門(mén)診注射室護(hù)理過(guò)程中，由于護(hù)理人員在專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)方面存在著較大的不足，因此在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理時(shí)，極有可能會(huì)出現(xiàn)不良事件，進(jìn)而影響護(hù)理質(zhì)量的提高。本次實(shí)驗(yàn)中，研究組在常規(guī)護(hù)理方式的基礎(chǔ)上增加了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，較之常規(guī)護(hù)理模式，在護(hù)理規(guī)范性、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、服務(wù)態(tài)度方面得到了較大的提高。在本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，根據(jù)患者的大致情況實(shí)施了穩(wěn)定性、技術(shù)性、尊重性以及知識(shí)性的溝通，使患者在接受輸液治療時(shí)可緩解緊張的心理狀態(tài)，并提高對(duì)疾病健康知識(shí)的認(rèn)知[6]。

據(jù)本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究組，患者滿意度明顯較高，且與參照組之間的滿意度差異較大，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），由此可見(jiàn)，在門(mén)診注射室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理有較高的應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)加大推廣力度。

參考文獻(xiàn)

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