趙麗麗
摘 要:一段時期以來,相對于鐵路企業(yè)而言,干部與職工之間一直存在著溝通障礙,任何一項工作單純依靠行政指令來推進,就顯得冰冷機械,效果不佳。那么,如何轉(zhuǎn)變干部作風,發(fā)揮干部作用,改善干群關系,回應職工關切,增強企業(yè)合力,凝聚職工隊伍,是值得我們深入思考和解決的問題。
關鍵詞:轉(zhuǎn)變;干部作風;凝聚職工隊伍;開展干部與職工見面工程
為了有效轉(zhuǎn)變干部作風,切實發(fā)揮干部作用,進一步凝聚職工隊伍,增強企業(yè)合力,針對鐵路企業(yè)一直以來存在的干部與職工溝通障礙問題進行了深入思考,開展了干部與職工見面工程,將其作為轉(zhuǎn)變作風、凝聚隊伍的有效載體。
一、存在問題
見面工程是在做人的工作,既需要面對面,更需要心交心。單純靠行政指令來推進,就會冰冷機械,失去效果?;谶@樣的認知,找出了以往干群之間的主要溝通障礙壁壘問題。主要表現(xiàn)為:
一是歷史壁壘。干部與職工之間長期形成的管理和被管理關系,歷史沉積的誤解偏見,雖然發(fā)生了明顯變化,但仍存隔閡,尚有嫌隙。二是時空壁壘。哈客現(xiàn)有干部職工8000余人,其中干部300人,干部職工比例為3.68%,職工多干部少,工作性質(zhì)流動分散,干部與職工的見面基本上是在會議和學習中,缺少單獨機會。三是信任壁壘。由于缺乏貼近式的思想溝通,一些干部在職工中缺乏感情基礎和信任度。職工群眾信傳言不信宣講,信職工不信干部,信網(wǎng)絡不信單位。四是考核壁壘。長期以來干部深入現(xiàn)場主要是為了完成檢查任務,缺少與職工談心溝通、噓寒問暖。
二、解決辦法
針對上述主要溝通障礙壁壘問題,結合實際,制定了針對性強、使用效果顯著的方法制度,通過各層次管理人員的共同努力,取得了一定效果。主要做法是:
1.是拆除壁壘促和諧,為見面工程營造氛圍。
要想把見面工程開展好,首先要拆除這些壁壘,讓職工與干部不隔心。為此我們在四個方面下功夫。一是在提升認識、深入宣講上下功夫。領導班子帶頭,各級干部緊隨其后,宣傳講解見面工程的內(nèi)容和意義,使大家明確開展見面工程是企業(yè)形勢變化的需要,是打造共同命運的需要,旨在打開職工心結,架起溝通橋梁,提升職工主人翁意識和責任。二是在轉(zhuǎn)變作風、樹立形象上下功夫。我們?nèi)婕訌娮黠L建設,打造服務型科室,開展干部作風督查,實行干部宣誓承諾活動,干部用實際行動做給職工看。三是在關心職工、凝聚合力上下功夫。為了增加見面工程的人氣和信任度,我們梳理排查了一段時間以來職工的熱點訴求,下力氣予以集中解決。職工需求問題的集中解決,感化人心,廣受贊譽,為見面工程有效開展贏得了先機。四是在做足文章、吸引見面上下功夫。針對以往職工對干部既盼又躲的現(xiàn)象,從職工期待的問題入手,提前發(fā)布見面“節(jié)目單”,讓職工了解干部下去要講什么,能解決什么,使職工期待見面。
2.是卸下包袱解難題,為見面工程筑牢基礎。
見面工程的質(zhì)量和效果關鍵在干部,如何化解好干部的畏難情緒,卸下思想包袱,我們從四個方面加以破解。一是解決好干部不敢見的問題。不敢見是擔心職工提出的問題解釋不了,困難解決不了。我們持續(xù)加大干部素質(zhì)提升力度,多渠道增強干部本領,提升干部見面能力。二是解決好干部不會見的問題。干部見了職工干點啥,說點啥,很多人還是搞不清楚。為此,我們編制了內(nèi)容詳盡的見面工程流程圖,每名干部人手一份,涵蓋見面工程原則、方法、步驟、要求。三是解決好干部應付見面的問題。為了解決好干部匆匆見面、挑省心職工見面等現(xiàn)象,采取了下達見面數(shù)量和重點對象雙重指標,既有量的要求又有質(zhì)的約束。四是解決好干部假見面的問題。為解決干部見面造假問題,我們在既有的“企云控”基礎上開發(fā)新功能,增加見面工程板塊,通過數(shù)字化管理確保每次見面的完整性、真實性。
3.是豐富手段添活力,讓見面工程便捷高效。
為使“見面工程”有聲有色開展,我們進一步活化方式、豐富內(nèi)容,方便職工,提升效果。一是設立科室接待日。每周設定一天科室接待日,安排各科室輪流值班,并提前向職工告知,使職工的問題訴求不用到段內(nèi)去就得以咨詢解決。二是開通見面工程預約平臺。我們研發(fā)了見面工程預約平臺,職工想見哪個部門的干部,想在什么時間和地點見面,想解決什么樣的問題,通過手機就可以輕松完成預約,等待見面即可。三是開展合理化建議征集。我們主動向職工開展“四問”,其中包括問意見、問建議。同時開展合理化建議征集活動,較好地調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)發(fā)展建設的積極性。四是撰寫見面日記。倡導干部撰寫見面日記,將見面中的感受、體會以工作日記的形式表達出來,通過《見面工程簡報》分享。
4.是講求實效辦成事,讓見面工程開花結果。
為了將見面工程落到實處,我們從三個方面進行推進。一是納入生產(chǎn)管理,建立長效機制。建立了一整套見面工程機制辦法,并將其納入生產(chǎn)管理,從組織領導、平臺運用、任務下達、過程跟蹤、資料留存、問題解決、考核講評等各個方面形成科學完整的管理鏈條。二是實行首見負責,直到銷號解決。實行首見負責制,誰與職工最先見面,這名職工的相關問題就由這名干部負責到底。對于解決不了的問題,也由這名干部向上反饋,見面工程辦公室拿出答復意見或解決途徑后,仍由這名干部傳達給職工,直到銷號。三是緊盯問題不放,實現(xiàn)閉環(huán)管理。采用“互聯(lián)網(wǎng)+見面平臺”模式,區(qū)分問題性質(zhì)和難易程度,建立問題庫,實行問題派發(fā)制度,由見面工程辦公室協(xié)調(diào)督辦各部門解決。
通過見面工程,回應了職工關切,改善了干群關系,凝聚了企業(yè)合力,見面成效逐步顯現(xiàn)。