后疫情時(shí)代ICT企業(yè)履責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)

林波

8月14日，我在深圳參加了中國電子信息行業(yè)2020可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇，本次論壇以“科技賦能、共同戰(zhàn)‘疫”為主題，由中國電子信息博覽會(huì)組委會(huì)主辦，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院承辦，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任工作委員會(huì)和《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》雜志社聯(lián)合承辦。會(huì)上發(fā)布了《共同戰(zhàn)“疫”：電子信息企業(yè)抗擊疫情典型實(shí)踐》，我作為案例編委會(huì)成員介紹了案例集的編制過程和通過編寫案例集發(fā)現(xiàn)的電子信息行業(yè)企業(yè)抗“疫”履責(zé)的特點(diǎn)。論壇討論了科技如何在疫情防控中發(fā)揮重要作用，如何將科技向善的理念切實(shí)落地，如何用科技推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，如何用科技的力量讓生活更加美好，讓我們的世界更加美好。

論壇結(jié)束以后，我一直在思考，新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、企業(yè)的發(fā)展方式，后疫情時(shí)代對(duì)于電子信息企業(yè)（ICT）來說有哪些新變化？抗擊疫情的先進(jìn)企業(yè)的履責(zé)創(chuàng)新能否保持下來并且激發(fā)更多創(chuàng)新？實(shí)際上，疫情對(duì)于電子信息企業(yè)的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，甚至帶來了根本性的轉(zhuǎn)變，這些變化又將催生新的責(zé)任履行關(guān)鍵點(diǎn)，只要抓住這些變化和關(guān)鍵點(diǎn)，就能迎來新的發(fā)展契機(jī)。

線下業(yè)務(wù)線上化，遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)需提高質(zhì)量

此次疫情帶來一個(gè)非常顯著的變化，就是線下業(yè)務(wù)線上化趨勢(shì)。如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)問題，是 “互聯(lián)網(wǎng)+”“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等要解決的難題，而疫情加速了這一過程。以釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、ZOOM等為代表的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于這些企業(yè)來說，如何更好地提升遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)、用優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品支持疫情后企業(yè)新的辦公模式，是遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)企業(yè)面臨的重要社會(huì)責(zé)任議題。

AI應(yīng)用加速化，人工智能企業(yè)需重視科技倫理

疫情發(fā)生后，人工智能企業(yè)發(fā)揮了獨(dú)特作用，在病區(qū)管理、流行性病學(xué)調(diào)查、藥物研發(fā)、輔助醫(yī)療診斷、社區(qū)防控等方面得到了廣泛應(yīng)用，體現(xiàn)了人工智能在治理體系和治理能力現(xiàn)代化過程中的重要作用，但是也暴露出人工智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)參差不齊、偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生上網(wǎng)課信號(hào)弱等數(shù)字鴻溝問題，對(duì)個(gè)人信息的收集應(yīng)用邊界等也考驗(yàn)著個(gè)人信息保護(hù)與公共利益的平衡策略。人工智能技術(shù)作為降低社會(huì)治理成本、提升治理效率、減少治理干擾最直接且最有效的方式，越來越多地參與到社會(huì)治理中，因此，加快推動(dòng)人工智能的可持續(xù)發(fā)展變得至關(guān)重要。

政府治理智能化，智慧企業(yè)需增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性

從“數(shù)字政府”到“城市大腦”，政府治理正不斷趨向數(shù)字化、智能化。智能化水平的高與低，在此次疫情防控中的表現(xiàn)截然不同。危機(jī)后，更多地區(qū)將順應(yīng)智能化趨勢(shì)，加大對(duì)智能化系統(tǒng)的投入力度，這也為相關(guān)的科技企業(yè)貢獻(xiàn)智慧政府提供了新機(jī)會(huì)，但如何在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全性，也是企業(yè)需要特別關(guān)注和考量的。

在線教育普及化，教育企業(yè)需探索新型教學(xué)體系

疫情下，在線教育一夜之間遍地開花，人們對(duì)在線教育的認(rèn)知程度大大增加，后疫情時(shí)代對(duì)教育教學(xué)帶來諸多挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來機(jī)遇，教育變革的必要性和迫切性再一次凸顯。在線上教學(xué)全天候的單向輸入模式下，學(xué)生注意力分散、跟不上課程進(jìn)度等問題很容易出現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)狀態(tài)并不容易得到保證。針對(duì)這些問題，好未來面向行業(yè)推出AI直播課解決方案，用AI技術(shù)為在線課堂帶來更智能的交互模式和教學(xué)管理方式，幫助老師運(yùn)用多種教學(xué)方式與學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)。這次疫情下的線上教學(xué)創(chuàng)新證明，未來學(xué)校教育應(yīng)從傳授“硬知識(shí)”為主向師生共同建構(gòu)“軟知識(shí)”為主轉(zhuǎn)變，教育評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)習(xí)輸入評(píng)價(jià)為主向?qū)W習(xí)輸出評(píng)價(jià)為主轉(zhuǎn)變。在線教育企業(yè)可以攜手學(xué)校和教育行政部門共同探索建立面向未來的新型教育教學(xué)體系。

生鮮購買網(wǎng)購化，電商企業(yè)需整合資源

疫情前，許多生鮮電商雖然依賴于知名風(fēng)投基金和科技巨頭的資金支持，但是依然生存艱難。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016-2017年度生鮮電商“死亡”名單》顯示，有14家生鮮電商企業(yè)宣告破產(chǎn)倒閉，包括：菜管家、鮮品會(huì)、美味七七、花樣生活、正源食派、果蔬幫、許鮮網(wǎng)等知名平臺(tái)。然而，疫情的暴發(fā)使數(shù)百萬消費(fèi)者放棄了超市和外賣服務(wù)，進(jìn)而考驗(yàn)著每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等將生鮮送到家門口的承諾。如果他們能夠兌現(xiàn)承諾，那么即便是在疫情消散后，許多首次下單的顧客也會(huì)留在平臺(tái)上。疫情讓越來越多的人接受了線上買菜的方式，但突如其來的增量也起到了大浪淘沙的作用?；A(chǔ)好、規(guī)模大的生鮮平臺(tái)，憑借良好的端到端的資源整合能力，必將獲得更大的市場(chǎng)份額。

線上娛樂常態(tài)化，網(wǎng)游企業(yè)需致力防沉迷

疫情讓網(wǎng)游、手游、視頻網(wǎng)站等線上娛樂代替了線下娛樂。游戲行業(yè)在去年稍顯疲軟的表現(xiàn)下，今年初迎來轉(zhuǎn)機(jī)。根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)顯示，今年1月，中國移動(dòng)游戲市場(chǎng)流水規(guī)模較去年同期增加49.5%，環(huán)比增加37.5%。但與此同時(shí)，青少年沉迷網(wǎng)游、私自充值、損害身心健康等負(fù)面新聞也時(shí)有發(fā)生。

2019年11月，國家新聞出版署正式下發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，從實(shí)名認(rèn)證、游戲充值限額、限制游戲時(shí)長(zhǎng)、限制年齡、限制游戲內(nèi)容等六個(gè)方面，同時(shí)向游戲廠商及服務(wù)平臺(tái)與廣大家長(zhǎng)提出了要求。對(duì)于整個(gè)游戲及線上娛樂行業(yè)，如何反思企業(yè)使命，在規(guī)范之內(nèi)提高技術(shù)壁壘和創(chuàng)意高度，讓更多企業(yè)推出更有教育價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品，防止青少年沉迷網(wǎng)游，與社會(huì)各界為青少年打造游戲之外更廣闊多樣的娛樂形式與空間，與現(xiàn)實(shí)做更多鏈接，是新的責(zé)任命題。

以上是我對(duì)于后疫情時(shí)代電子信息企業(yè)可能面臨的社會(huì)責(zé)任議題的一些思考。美國學(xué)者麗貝卡·D·科斯塔在《守夜人的鐘聲：我們時(shí)代的危機(jī)和出路》一書中提出：“我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們積極地追求知識(shí)和信仰時(shí)，文明會(huì)繁盛一時(shí)。正如瑪雅、羅馬和高棉文明所經(jīng)歷的，那時(shí)候人口增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)繁榮，而且人們有能力控制自然環(huán)境。”如今，我們需要將可持續(xù)發(fā)展作為我們的知識(shí)和信仰，才能在不停變化的環(huán)境中孕育出繁盛的文明。后疫情時(shí)代，我們需要更多的反思，但也需要可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的指引，這將是未來人類文明的燈塔。