保險(xiǎn)公司微信營銷模式探析

黃騫

本文從信息傳播、營銷成本以及營銷定位等方面對(duì)保險(xiǎn)公司微信營銷模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并對(duì)保險(xiǎn)公司微信營銷模式的特點(diǎn)展開研究，對(duì)保險(xiǎn)公司微信營銷過程中面臨的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行剖析，并對(duì)保險(xiǎn)公司微信營銷的具體策略進(jìn)行總結(jié)，為新時(shí)期背景下保險(xiǎn)公司的營銷開展提供建議指導(dǎo)，推動(dòng)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代化發(fā)展。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展中立足于微信平臺(tái)而開展的一種線上營銷模式，能夠完成品牌宣傳、營銷推廣、營銷策劃、信息發(fā)布、客戶開發(fā)與維護(hù)以及線上交易等相關(guān)營銷內(nèi)容。而保險(xiǎn)公司在新時(shí)代背景下進(jìn)行開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)用微信營銷模式對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)展具有重要意義，能夠全面提升保險(xiǎn)公司的營銷活動(dòng)的時(shí)效，提升保險(xiǎn)公司營銷活動(dòng)的靈活性和現(xiàn)代性，對(duì)于保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。

一、保險(xiǎn)公司微信營銷模式的優(yōu)勢(shì)

微信營銷作為一種現(xiàn)代化的線上營銷方法，其在保險(xiǎn)公司營銷活動(dòng)開展中的應(yīng)用具有重要意義。保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)營銷活動(dòng)開展中，主要是通過線下人員推廣的形式完成的，不僅營銷效率較低，所需要投入的營銷成本以及人力成本也更高。隨著新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中線上營銷活動(dòng)受認(rèn)可程度的逐漸提升，保險(xiǎn)公司微信營銷模式應(yīng)用也成為了新時(shí)期保險(xiǎn)公司營銷創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。首先，保險(xiǎn)公司微信營銷模式具有信息傳播優(yōu)勢(shì)。新時(shí)期的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營銷信息傳播已經(jīng)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。而通過微信營銷模式在保險(xiǎn)工作營銷活動(dòng)中的使用，就能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播內(nèi)容的多元化以及自我分裂，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營銷信息傳播時(shí)效的全面提升。這對(duì)于保險(xiǎn)公司營銷工作的發(fā)展具有重要意義。其次，保險(xiǎn)公司微信營銷模式能夠降低營銷成本。營銷成本作為保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，在營銷成本中包含了推銷費(fèi)用、推廣費(fèi)用，還蘊(yùn)含了時(shí)間成本和人力成本。在新時(shí)期的保險(xiǎn)公司營銷工作開展中，如何節(jié)約營銷成本已經(jīng)成為了其營銷工作開展中所需要考慮的重要問題。而保險(xiǎn)公司通過微信營銷模式，則能夠借助免費(fèi)的微信平臺(tái)及其龐大的用戶基礎(chǔ)來開展?fàn)I銷工作，就實(shí)現(xiàn)了營銷成本的大量節(jié)約，并且微信營銷操作形式較為簡(jiǎn)單，客戶覆蓋面廣闊，具有極高的實(shí)用價(jià)值。最后，保險(xiǎn)公司微信營銷模式能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷定位。營銷定位的精準(zhǔn)性會(huì)直接影響保險(xiǎn)公司營銷工作開展的整體質(zhì)量。而通過微信營銷模式，不僅能夠通過微信頭像設(shè)計(jì)進(jìn)行公司品牌推廣和宣傳，還能夠在營銷過程中，第一時(shí)間得到消費(fèi)者的營銷反饋。而且通過微信營銷模式，保險(xiǎn)能夠在微信精準(zhǔn)定位功能基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代化、立體化的線上服務(wù)體系，以精細(xì)化的營銷服務(wù)模式，逐漸將營銷信息深入到受眾群體之中，全面提升營銷影響力，擴(kuò)大營銷效果。

二、保險(xiǎn)公司微信營銷模式的特點(diǎn)

保險(xiǎn)公司進(jìn)行微信營銷模式應(yīng)用時(shí)，根據(jù)微信本身的特點(diǎn)，能夠使保險(xiǎn)公司營銷工作開展中具備以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

其一，時(shí)效性特點(diǎn)。微信上的消息互動(dòng)是具有一定時(shí)效性特點(diǎn)的，用戶通過彼此之間的時(shí)時(shí)溝通與交流進(jìn)行線上信息傳遞。而當(dāng)保險(xiǎn)公司應(yīng)用微信營銷模式時(shí)，就能夠在營銷過程中與消費(fèi)者或需求者進(jìn)行線上的營銷互動(dòng)，并且保證了營銷互動(dòng)的整體時(shí)效性。并且微信互動(dòng)本身是雙向的，消費(fèi)者也能夠根據(jù)營銷內(nèi)容對(duì)具體的保險(xiǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行線上咨詢，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性，加快了信息傳遞的速度，實(shí)現(xiàn)了營銷活動(dòng)對(duì)時(shí)間限制和空間限制的突破，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為全國各地人群提供7*24小時(shí)服務(wù)。

其二，精準(zhǔn)性特點(diǎn)。微信平臺(tái)的LBS功能能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司營銷活動(dòng)的開展提供精準(zhǔn)的定位。在保險(xiǎn)公司微信營銷模式的營銷過程中，營銷人員能夠基于消費(fèi)者個(gè)性化的營銷服務(wù)，并且充分保證消費(fèi)者的私密性。在實(shí)際營銷過程中，營銷服務(wù)人員可以通過微信的“附近的人”功能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，提高了客戶的滿意度的同時(shí)，保險(xiǎn)公司的直接網(wǎng)上監(jiān)控使其提供的服務(wù)更加規(guī)范化、統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)保險(xiǎn)營銷模式的創(chuàng)新。

其三，多媒介特點(diǎn)。保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)中，多以宣傳單作為營銷媒介，無法通過媒介的靈活性給予消費(fèi)者更加直觀的了解。而保險(xiǎn)公司采用微信營銷模式時(shí)，微信就能夠通過文字、圖片、視頻、動(dòng)漫、語音等等形式進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的推廣，并且能夠根據(jù)消費(fèi)者的情況進(jìn)行科學(xué)化的營銷媒介選擇，為消費(fèi)者提供更加適合、更加靈活的保險(xiǎn)營銷服務(wù)，突破了傳統(tǒng)模式受制于人力、財(cái)力的限制，多媒介的方式更能借助無壓力的形式拓寬客群，通過微信向沒有被保險(xiǎn)代理人接觸到的客群以及不喜歡被陌生人打擾的客群提供服務(wù)，大大提升保險(xiǎn)公司的營銷效果。

其四，體驗(yàn)式特點(diǎn)。體驗(yàn)式營銷本身是在營銷活動(dòng)中以消費(fèi)者的情感、行動(dòng)、感官及思考等方面作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)營銷的形式和思維進(jìn)行定位，以滿足消費(fèi)的體驗(yàn)需求。而在微信營銷模式中，消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的接受程度更高，更有主動(dòng)性，保險(xiǎn)公司就要充分抓住消費(fèi)者的這一心理，以客戶需求為中心，從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、運(yùn)營等全面提升和強(qiáng)化微信用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升營銷影響力，推動(dòng)其營銷工作的發(fā)展。

三、保險(xiǎn)公司微信營銷模式應(yīng)用中存在的問題

第一，信息傳播問題。在保險(xiǎn)公司微信營銷模式開展中，還面臨著嚴(yán)重的信息傳播問題，包含了兩個(gè)方面：其一，用戶信息安全問題。微信的LBS功能雖然在一定程度上提升了保險(xiǎn)公司營銷定位的精準(zhǔn)性。但是微信的定位功能也使一些用戶的信息被泄露，給用戶造成了不利影響。并且微信營銷過程中，一些不法分子也得到了可乘之機(jī)，用戶對(duì)對(duì)方身份驗(yàn)證不足，就有可能會(huì)被不法分子利用，給用戶造成財(cái)產(chǎn)的損失，數(shù)據(jù)公開可能造成的用戶隱私泄露不容忽視。其二，在利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，還存在和溝通單向的問題，公眾賬號(hào)本身是以咨詢?yōu)橹鞯?，在?shí)際營銷中，保險(xiǎn)公司的工作人員很難做到每一條咨詢都能夠做到及時(shí)回復(fù)，影響了消費(fèi)者的營銷體驗(yàn)，不利于保險(xiǎn)公司營銷工作的開展。

第二，保險(xiǎn)公司處于被動(dòng)地位。保險(xiǎn)公司在微信營銷模式中，不僅面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更面臨著營銷過程中的消費(fèi)者搶奪。各大保險(xiǎn)公司在微信營銷的實(shí)際過程中，為了爭(zhēng)取更多的微信用戶群進(jìn)開展了大量的互動(dòng)，其目的就是吸引消費(fèi)者關(guān)注，實(shí)現(xiàn)自身大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建。然而在這一現(xiàn)實(shí)過程中，保險(xiǎn)公司還處于極為被動(dòng)的位置。而部門保險(xiǎn)公司為了改善這一現(xiàn)實(shí)問題，就采取了各種關(guān)注活動(dòng)，雖然在一定程度上為企業(yè)贏得許多有效的潛在保險(xiǎn)需求者，但同時(shí)存在著把保險(xiǎn)公司微信營銷的主動(dòng)權(quán)交到了用戶手中的現(xiàn)實(shí)情況，使保險(xiǎn)公司營銷活動(dòng)開展中較為被動(dòng)，影響了營銷活動(dòng)的質(zhì)量。

第三，營銷專業(yè)性有待提升。保險(xiǎn)公司在微信營銷模式的過程中，大多是有本身的營銷人員進(jìn)行的，雖然具有一定的營銷能力，但是對(duì)于微信營銷這種新模式仍然需要適應(yīng)與學(xué)習(xí)。同時(shí)，保險(xiǎn)代理人在營銷的過程中發(fā)生的不合規(guī)行為難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這就導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司微信營銷過程中還存在著專業(yè)性不足的現(xiàn)實(shí)問題，影響了保險(xiǎn)公司微信營銷的整體質(zhì)量。

第四，營銷規(guī)范性不足。由于保險(xiǎn)公司微信營銷模式還處于起步階段，營銷方法還處于摸索過程，因此在營銷工作開展中還存在著營銷規(guī)范性不足的現(xiàn)實(shí)問題。同時(shí)，雖然自銀保監(jiān)會(huì)成立以來，我國監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)一步整合完善，但是微信營銷屬于新興事物，相關(guān)監(jiān)管仍不完善，亟需多部門、多行業(yè)聯(lián)合制定相關(guān)的法律法規(guī)，加大監(jiān)管的深度和力度，目前監(jiān)管的缺乏也是導(dǎo)致保險(xiǎn)公司危險(xiǎn)營銷規(guī)范性不足的主要原因之一。

四、保險(xiǎn)公司微信營銷模式的應(yīng)用策略

針對(duì)目前階段保險(xiǎn)公司微信營銷模式應(yīng)用中存在的現(xiàn)實(shí)問題，保險(xiǎn)公司必須采用科學(xué)化的微信營銷模式應(yīng)用策略，以全面推動(dòng)保險(xiǎn)公司發(fā)展。保險(xiǎn)公司微信營銷模式的應(yīng)用策略主要包含以下方面：

第一，改善信息傳播問題，保證用戶信息和財(cái)產(chǎn)安全。保險(xiǎn)公司微信營銷模式應(yīng)用的首要原則就是保障用戶的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)目前階段微信營銷中存在的信息安全問題和溝通單向性問題，保險(xiǎn)公司在進(jìn)行微信公眾平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，完成相關(guān)的安全協(xié)議。并在我國互聯(lián)網(wǎng)安全法規(guī)的要求下，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。并且在微信營銷過程中，高度重視群眾舉報(bào)問題，對(duì)疑似違法詐騙分子的先關(guān)證據(jù)進(jìn)行搜集，并進(jìn)行報(bào)警處理。并且在營銷過程中，也要注重安全宣傳，提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，避免消費(fèi)者被騙的情況發(fā)生。保險(xiǎn)公司在微信公眾平臺(tái)建設(shè)中，要建立專門的微信平臺(tái)客服小組和24小時(shí)機(jī)器人、熱線服務(wù)等，對(duì)公眾平臺(tái)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)性反饋，及時(shí)解決客戶問題、了解客戶需求，全面提升信息回復(fù)速度，給予消費(fèi)者良好的營銷服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第二，以營銷活動(dòng)改善營銷地位，避免粉絲流量下降。保險(xiǎn)公司危險(xiǎn)營銷中關(guān)注免費(fèi)得禮品或服務(wù)的活動(dòng)形式使保險(xiǎn)公司一直處于營銷被動(dòng)的地位，會(huì)產(chǎn)生較大的粉絲量流失。因此，保險(xiǎn)公司要改善這一現(xiàn)實(shí)問題，由被動(dòng)變主動(dòng)，發(fā)揮微信營銷模式的優(yōu)勢(shì)。例如，某保險(xiǎn)公司推出了“一元換千元”的微信關(guān)注活動(dòng)，只要通過對(duì)該保險(xiǎn)公司微信公眾平臺(tái)的關(guān)注，就可以以一元的價(jià)格購買價(jià)值1999元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者在有償?shù)年P(guān)注下就大大降低了保險(xiǎn)公司微信平臺(tái)粉絲流量跌落較大的問題，將自身的營銷被動(dòng)位置化為主動(dòng)，大大提升了營銷活動(dòng)的效果。

第三，加強(qiáng)微信營銷監(jiān)管，保證微信營銷模式的規(guī)范化。在保險(xiǎn)公司進(jìn)行微信營銷模式應(yīng)用時(shí)，必須落實(shí)嚴(yán)格的營銷監(jiān)管，并建立健全與微信營銷管理相關(guān)的規(guī)章制度、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和緊急風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以管理制度為基礎(chǔ)，規(guī)范微信營銷行為，全面提升微信營銷的規(guī)范性，保證了微信營銷的質(zhì)量。同時(shí)，通過營銷監(jiān)管，加大日常監(jiān)管力度，也進(jìn)一步提升了營銷人員的工作態(tài)度，為營銷工作的高質(zhì)量開展奠定了人員基礎(chǔ)。

第四，落實(shí)微信營銷培訓(xùn)計(jì)劃，建立專業(yè)的微信營銷隊(duì)伍。在保險(xiǎn)公司應(yīng)用微信營銷模式時(shí)，必須注重專業(yè)微信營銷隊(duì)伍的建設(shè)。線上營銷和線下營銷本身是具有較大差別的，保險(xiǎn)公司要建立培訓(xùn)機(jī)制，要求營銷人員參與到培訓(xùn)之中來，強(qiáng)化營銷人員的微信營銷能力。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也要建立專業(yè)的微信營銷隊(duì)伍，全面提升微信營銷模式應(yīng)用的專業(yè)性和科學(xué)性，提升微信營銷質(zhì)量，推動(dòng)保險(xiǎn)公司營銷發(fā)展。

五、結(jié)語

保險(xiǎn)公司微信營銷模式應(yīng)用已經(jīng)成為了新時(shí)期保險(xiǎn)公司營銷創(chuàng)新的重要途徑，能夠降低保險(xiǎn)公司的營銷成本，對(duì)于保險(xiǎn)公司發(fā)展具有重要意義。在保險(xiǎn)公司的微信營銷模式應(yīng)用中，要注重對(duì)消費(fèi)信息的安全保護(hù)，注重營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，并加強(qiáng)微信營銷監(jiān)管，全面提升微信營銷的專業(yè)性，推動(dòng)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。

（作者單位：中國平安保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司）