導(dǎo)診護(hù)理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通的作用

姚杪

【摘 ?要】目的：探究導(dǎo)診護(hù)理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通的作用。方法：研究時(shí)間段為：2019年5月-2020年4月，樣本：醫(yī)院門診導(dǎo)診的190例患者，分組：按照時(shí)間先后順序分組，對(duì)照組為2019年5月-2019年10月共95例，探究組為2019年11月-2020年4月共95例，對(duì)照組為常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理，探究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)比兩組心理評(píng)分、護(hù)理滿意度和投訴率。結(jié)果：數(shù)據(jù)分析結(jié)果：探究組心理評(píng)分較小，護(hù)理滿意度大于對(duì)照組，投訴率小于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：增強(qiáng)醫(yī)患溝通在導(dǎo)診護(hù)理工作中，可以有效的改善患者的心理，提升臨床護(hù)理滿意度，降低投訴率，在臨床的實(shí)用價(jià)值顯著，因此應(yīng)該廣泛的推薦運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診護(hù)理;醫(yī)患溝通;心理評(píng)分;投訴率;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】1672-3783（2020）07-0179-01

導(dǎo)診護(hù)理是患者在入院后最早接觸的醫(yī)療行為，護(hù)理人員的行為對(duì)醫(yī)患關(guān)系的建立有重要意義，護(hù)理質(zhì)量與院內(nèi)的整體醫(yī)療狀況有直接關(guān)系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之間的信任，使人與人之間能夠互相了解，是思想傳遞、情感建立和思想反饋的重要途徑，護(hù)患之間的關(guān)系較為特殊，患者了解與信任醫(yī)護(hù)人員，既有助于醫(yī)患關(guān)系的建立，也有助于臨床治護(hù)的順利開展[1]?，F(xiàn)就我院2019年5月-2020年4月期間門診導(dǎo)診的患者190例，研究導(dǎo)診護(hù)理在醫(yī)患溝通中的應(yīng)用效果，結(jié)果如下：

1. 資料與方法

1.1一般資料

研究對(duì)象選?。?019年5月-2020年4月，共190例門診導(dǎo)診患者進(jìn)行此次研究，依據(jù)患者入院的先后順序?qū)⒀芯繉?duì)象分為2組，探究組95例，男性45例，女性50例，年齡最小20歲，最大46歲，中位數(shù)為（31.6±4.3）歲;對(duì)照組95例，男性44例，女性51例，年齡最小22歲，最大47歲，中位數(shù)為（32.3±4.5）歲，兩組基線資料對(duì)比沒有顯著差異，P>0.05，院方倫理委員會(huì)審核，同意開展此次研究，研究有意義。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理，內(nèi)容為普及健康知識(shí)、引導(dǎo)病癥診治、心理護(hù)理;探究組在常規(guī)導(dǎo)診護(hù)理過程中增強(qiáng)醫(yī)患溝通，內(nèi)容包括：

（1）增強(qiáng)人性化溝通：主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，了解患者的護(hù)理需求，耐心詢問患者的狀況，對(duì)院內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行解說，對(duì)情緒激動(dòng)的患者需針對(duì)具體狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，不可強(qiáng)迫患者;耐心聆聽患者的講述，不隨意打斷患者的講述，盡可能穩(wěn)定患者的情緒，獲取患者的信任;（2）非語言溝通：常用的方式為提示、目光接觸和面部表情，在與患者進(jìn)行溝通的過程中注意觀察患者的表情與動(dòng)作，了解患者的狀況，與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，在患者講述過程中予以眼神的肯定，鼓勵(lì)患者表達(dá)，使患者有充足的安全感;（3）護(hù)理培訓(xùn)：定期組織導(dǎo)診護(hù)理培訓(xùn)，導(dǎo)診護(hù)理人員面對(duì)的患者復(fù)雜，因而需要強(qiáng)化患者的專業(yè)培訓(xùn)，確?；颊吣軌蛘莆肇S富的醫(yī)護(hù)知識(shí)，在面對(duì)患者時(shí)可以從容應(yīng)對(duì);導(dǎo)診護(hù)理除了有良好的專業(yè)技能，還需要有良好的形象，做到衣著整潔、微笑服務(wù)、耐心聆聽和有效記錄，全面了解患者的狀況，時(shí)患者能夠在對(duì)應(yīng)的科室就診，避免走彎路，影響患者的病癥診治[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用軟件SPSS20.0對(duì)兩組的臨床數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以n（%）表示，行X2檢驗(yàn);計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±S）表示，采用t檢驗(yàn)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2. 結(jié)果

2.1探究組與對(duì)照組心理評(píng)分的比較

2.2探究組與對(duì)照組護(hù)理滿意度和投訴率的比較

3. 討論

在導(dǎo)診護(hù)理中加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，了解患者的狀況，幫助患者緩解緊張與焦慮，同時(shí)能夠耐心聆聽患者，使患者充分得到尊重;另外護(hù)理人員還采用了其他方式的交流，比如動(dòng)作、眼神與表情等，多種方式的溝通能夠更好的進(jìn)行表達(dá)與交流。同時(shí)院內(nèi)對(duì)導(dǎo)診護(hù)理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，除了有效的進(jìn)行溝通與導(dǎo)診以外，還需要保持良好的醫(yī)療人員形象[3]。

此次研究結(jié)果為：在導(dǎo)診護(hù)理中運(yùn)用醫(yī)患溝通方式，可以有效的提升臨床護(hù)理效果，改善患者的心理，提升護(hù)理滿意度，降低投訴率，臨床整體護(hù)理效果較好，原因分析為：醫(yī)患溝通方式定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，護(hù)理人員在溝通的過程中既能夠講述也能夠聆聽，且能夠運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，可良好保障醫(yī)護(hù)之間溝通的質(zhì)量，提升臨床導(dǎo)診護(hù)理的效果。

綜合來看：醫(yī)患溝通方式在導(dǎo)診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值較高，可改善臨床諸多指標(biāo)，應(yīng)該在臨床中廣泛推薦。

參考文獻(xiàn)

[1] 林梅寧，林藝紅.門診導(dǎo)診護(hù)理工作中醫(yī)患溝通意義[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2020，18（10）：64-65.

[2] 葛春璐，孫莉.導(dǎo)診崗輪訓(xùn)對(duì)新入職護(hù)士溝通和傾聽能力影響的效果評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2019（28）：2221-2225.

[3] 丁鳳華，周萍，胡廣.溝通技巧對(duì)門診患者滿意度及就診時(shí)間影響[J].廣州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2019，47（03）：170-172.