網(wǎng)絡(luò)暴力中烏合之眾的社會(huì)心理分析

邵寅霄 邵雷

【摘要】烏合之眾作為法國社會(huì)學(xué)家勒龐所提出的社會(huì)心理學(xué)名詞，隨著社會(huì)的進(jìn)步被逐漸發(fā)現(xiàn)存在于各個(gè)角落。而在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)作為不可忽視的群體聚集處與發(fā)生點(diǎn)，擁有了可與現(xiàn)實(shí)媲美的群體力量，并受一些輿論的引導(dǎo)，產(chǎn)生不少負(fù)面效果，對于社會(huì)和個(gè)人都是一場“暴力的狂歡”。本文旨在分析網(wǎng)絡(luò)中的烏合之眾現(xiàn)象，揭示網(wǎng)絡(luò)暴力背后的社會(huì)心理學(xué)成因，并提出應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力中的烏合之眾的方式。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)暴力? 烏合之眾? 社會(huì)心理學(xué)

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中的暴力被法律逐漸約束起來，這樣的大范圍群體無意識(shí)或者群體暴力已經(jīng)很少耳聞。但是由于“人類的本能是尋求并使用暴力”，在現(xiàn)實(shí)的宣泄口被封閉之后，社會(huì)群體們急于尋找新的宣泄點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)因其匿名、虛擬、低成本高效的特點(diǎn)自然成為了新興的暴力聚集點(diǎn)，迅速演變?yōu)樾碌谋┝ぞ?，上演了一幕又一幕鬧劇或者悲劇。

由于我國網(wǎng)民基數(shù)大、社會(huì)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的群體心理現(xiàn)象表現(xiàn)得更加明顯，在近些年從各個(gè)層次均爆發(fā)了現(xiàn)象級(jí)的暴力事件，其中如“藥家鑫案”第一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論影響法律判決，“德陽女醫(yī)生自殺”事件之中的多次反轉(zhuǎn)，“浙江大學(xué)王耀輝學(xué)生干部”事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)大字報(bào)現(xiàn)象，均是“烏合之眾”現(xiàn)象下的網(wǎng)絡(luò)暴力。

因此，我們可以看到即使時(shí)代相距甚遠(yuǎn)，勒龐的群體思想仍可以為分析網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的群體行為提供堅(jiān)實(shí)理論依據(jù)，為此研究網(wǎng)絡(luò)群體的心理特征，或許可以給我們帶來新的啟發(fā)。

一、網(wǎng)絡(luò)群體與其社會(huì)心理

（一）網(wǎng)絡(luò)群體的定義

群體是一個(gè)看似簡單實(shí)際包含諸多元素的概念。根據(jù)勒龐所說，群體具有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是群體伴隨著個(gè)體個(gè)性的喪失;二是群體中個(gè)體都具有相同的情感和目標(biāo)。只有同時(shí)具備了這兩個(gè)條件，才算得上是真正的群體，否則即使體量再大，也不能算作群體。在網(wǎng)絡(luò)上，隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人工智能算法的升級(jí)，懷有同樣興趣和目標(biāo)的人們會(huì)自然而然的被自己感興趣或觀念相同的信息吸引而聚集到一起，并且讓人們產(chǎn)生“我不是一個(gè)人，我有一群志同道合的戰(zhàn)友”的心理暗示。根據(jù)《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查》，約83.76%的用戶認(rèn)為自己使用過程中看到的基本是自己想要的情緒，這使得我們在一定程度上可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體具有相同情感和目標(biāo)的特點(diǎn)。同時(shí)，在每一次網(wǎng)絡(luò)事件中，作為群體中的“烏合之眾”，大量個(gè)體的獨(dú)立思考特性幾乎消失，取而代之的是不經(jīng)思考的跟風(fēng)，這也符合群體“個(gè)體個(gè)性的喪失”的特點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體心理

網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、匿名性、門檻低和監(jiān)管較困難的特點(diǎn)決定了因其聚集的網(wǎng)絡(luò)群體有更大的傾向出現(xiàn)群體極化。因此，網(wǎng)絡(luò)群體社會(huì)心理是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播媒介進(jìn)行聚集，形成共同的價(jià)值觀和行動(dòng)方式，并最終使得群體之中的個(gè)體對群體產(chǎn)生依戀、認(rèn)同，形成共識(shí)，發(fā)揮引導(dǎo)人的預(yù)期效果。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論中的烏合之眾

近年來網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，輿情反轉(zhuǎn)司空見慣。這正是由于網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人都樂于發(fā)聲，都做發(fā)言者，但很少有人樂于思考所造成的。只需要少數(shù)善于造勢或者抓住大眾痛點(diǎn)的“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行帶領(lǐng)，眾多烏合之眾就會(huì)群起而攻之，立刻可以上演一場烏合之眾的狂歡。值得一提的是，在本文中我們所討論的網(wǎng)絡(luò)暴力是廣義的“未經(jīng)思考而引發(fā)的惡劣性群體事件”，與暴力的初始動(dòng)機(jī)無關(guān)。

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播

網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)的一大重要原因就是謠言的屢禁不止，而為了吸引關(guān)注和點(diǎn)擊，以微信公眾號(hào)和新聞獨(dú)立編者為代表的自媒體成為謠言制造和傳播的主力軍。然而，我們不能忽視了普通網(wǎng)民在謠言傳播中產(chǎn)生的力量。謠言作為一種集體現(xiàn)象，需要公眾的廣泛參與。在具有一定影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體的引導(dǎo)下，網(wǎng)民們?nèi)菀讓ψ钕冉佑|到的消息先入為主地產(chǎn)生“它是真理”的心理錯(cuò)覺，進(jìn)而進(jìn)行觀點(diǎn)跟隨。例如2018年發(fā)生的重慶公交墜江事件，在新聞傳播初期，因部分媒體杜撰出“小轎車高跟鞋女司機(jī)逆行駕駛導(dǎo)致公交墜江”的謠言，再加上所配照片的引導(dǎo)暗示，大量不明真相的網(wǎng)民跟帖對女司機(jī)進(jìn)行謾罵和人身攻擊，對本為受害者的轎車司機(jī)名譽(yù)在成了嚴(yán)重影響。

（二）“弱勢”形成的暴力

社會(huì)環(huán)境對人們的網(wǎng)絡(luò)行為有重大影響，網(wǎng)絡(luò)暴力的對象也是諸多社會(huì)焦點(diǎn)的反應(yīng)。當(dāng)前高壓快節(jié)奏的生活和利益分配不均、貧富差距擴(kuò)大等社會(huì)問題成為人們心中焦慮的普遍來源，而這種焦慮和不滿逐漸積累無法疏解時(shí)，負(fù)面情緒將升級(jí)為心理的整體失衡感，并造成“我是社會(huì)中的弱勢群體和受害者”的思維定勢。2010 年底《人民論壇》雜志一項(xiàng)問卷調(diào)查顯示，近半數(shù)黨政干部受訪者自稱“弱勢群體”，而有這種感覺的公司白領(lǐng)受訪者達(dá)57. 8%，知識(shí)分子受訪者達(dá)55. 4%。新京報(bào)調(diào)查更是顯示，有八成人認(rèn)為自己是弱勢群體中的一員。帶著這樣的思維定勢，當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)上找到帶有社會(huì)焦點(diǎn)的事件時(shí)，人們會(huì)喪失持有逐漸的本能，不自覺的將自己代入事件中看似弱勢的一方并將另一方作為宣泄不滿情緒的對象，造成網(wǎng)絡(luò)暴力。正如前段時(shí)間發(fā)生的“德陽女醫(yī)生”事件，由于帶有 “兒童”、“醫(yī)生”等社會(huì)敏感標(biāo)簽，原本正常的“被騷擾方過度防衛(wèi)”與“騷擾方批評(píng)教育”程序被攪亂，無主見的“烏合之眾”們對醫(yī)生進(jìn)行惡意攻擊，對當(dāng)事人進(jìn)行高強(qiáng)度謾罵，最終造成法律程序被打斷，被騷擾方自殺身亡的局面。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力的社會(huì)心理特征

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體具備了網(wǎng)絡(luò)群體形成條件之后，便會(huì)表現(xiàn)出一些群體心理特征。盡管每個(gè)個(gè)體在受詢問時(shí)都會(huì)否認(rèn)，但是事實(shí)上他們都在被同化的路上，而一旦同化完畢，便是“網(wǎng)絡(luò)暴力”的使用者。

（一）集體無意識(shí)

群體無意識(shí)是當(dāng)群體行為發(fā)生的基本心理狀態(tài)。雖然網(wǎng)絡(luò)群體中個(gè)體的絕對差異很大，但他們卻擁有相似的本能和情感，構(gòu)成了群體性格的基礎(chǔ)特征，并由無意識(shí)的群體因素所支配。故此，我們通常可以看到的是，群體這一個(gè)大的有機(jī)體，無法表現(xiàn)出它組成個(gè)體的才智與個(gè)性，只能表現(xiàn)出最原始、最簡單的情緒——以謾罵、詛咒、勢不可擋的本能發(fā)泄情緒。并且在釋放之后，往往很少的參與個(gè)體會(huì)記得當(dāng)時(shí)的暴行，甚至一定程度上還會(huì)對其進(jìn)行“美化”，抑或是選擇性遺忘。正如勒龐所說：“你問他們，這件事發(fā)生了嗎，他們會(huì)說‘是的先生，但你問他們是他們做的嗎，他們會(huì)說‘這肯定不是，我們做的是最偉大的事?！?/p>

（二）具有感染性的從眾行為

群體是一個(gè)難以預(yù)測的有機(jī)組合體，一方面群體會(huì)對個(gè)體的個(gè)性產(chǎn)生抑制，另一方面?zhèn)€體的情感和行動(dòng)又具有感染性。即使是軍隊(duì)中最不起眼的小兵，所產(chǎn)生的恐懼畏戰(zhàn)情緒也足以引發(fā)全軍的嘩變。而當(dāng)這種個(gè)體的情緒感染了群體之后，這時(shí)又會(huì)反過去作用每一個(gè)個(gè)體，強(qiáng)度甚至可以使個(gè)人為集體利益而犧牲個(gè)人利益。在網(wǎng)絡(luò)群體中，一個(gè)符合主流認(rèn)知的觀點(diǎn)在心理層面是極具感染性的，一旦這個(gè)觀點(diǎn)被廣泛傳播，人們心里會(huì)更傾向于關(guān)注“我所認(rèn)為應(yīng)該發(fā)生的結(jié)果”，而忽略真正的事實(shí)。正是由于這一特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)群體極易被煽動(dòng)，只需要一些簡單的詞語去誘發(fā)他們之中幾個(gè)人的沖動(dòng)，就可以激活一個(gè)群體的想象力。

（三）過度、單純且短暫的情緒

勒龐指出：“人一旦到了群體之中，智力就嚴(yán)重下降，為了獲得所謂的認(rèn)同，愿意拋棄是非觀念，用智商去換那份讓人感到安全的，歸屬感。”也就是說，群體的智力相當(dāng)于在組成個(gè)體中取的“短板效應(yīng)”，所以這一定程度上限制了群體的智力能力，因此群體所能理解和表達(dá)的情緒也是趨于過度、單純和短暫的。并且正因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，導(dǎo)致其和感染性相輔相成，加強(qiáng)這一情緒。離群索居的人，心生厭惡和反對意見，根本不會(huì)有任何傷害，也不會(huì)受到任何提防;而處于群體中的個(gè)人，一旦有了這種情緒，則會(huì)受到外界的密切關(guān)注——因?yàn)槠浜苋菀籽杆傺葑優(yōu)槿后w的暴怒。所以我們能看到的，例如公交車給老人讓座這樣一件生活中的小事，若只是流傳在現(xiàn)場，很快就會(huì)消弭，但一旦被放到網(wǎng)絡(luò)中，便存在引出幾個(gè)二次加工過度聯(lián)想的觀點(diǎn)的可能，并且這些觀點(diǎn)很容易披著所謂“民意”的外衣迅速擴(kuò)散引發(fā)狂潮。

四、網(wǎng)絡(luò)暴力與烏合之眾的規(guī)避

（一）現(xiàn)實(shí)制度的完善

上文提到，網(wǎng)絡(luò)暴力是由于人們對現(xiàn)實(shí)感到不滿，積怨已久后在網(wǎng)絡(luò)上盲目跟隨他人的觀點(diǎn)而淪為烏合之眾后產(chǎn)生的。歸根結(jié)底，現(xiàn)實(shí)生活中存在的種種問題和缺陷是網(wǎng)絡(luò)暴力的重要來源。所以，減少現(xiàn)實(shí)中的不道德和不公平現(xiàn)象、完善社會(huì)制度成為了規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力的有效手段。同時(shí)，應(yīng)建立對社會(huì)的焦慮和不滿的宣泄渠道，避免人們應(yīng)在現(xiàn)實(shí)中缺少支持轉(zhuǎn)而在網(wǎng)絡(luò)上尋求私力救濟(jì)，并且在情緒的相互影響下底線被逐漸突破，最終由尋求道德秩序演變?yōu)榘l(fā)泄憤怒的快感。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

勒龐書中提到，“領(lǐng)袖及其觀念還有一種神秘莫測、難以抗拒的力量， 那就是名望。名望是一切權(quán)力的主因， 其支配力會(huì)麻痹人們的批判能力， 讓群體心中充滿驚奇和敬畏?！币虼巳裟茌^好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖的形成及其激發(fā)行為，便可以達(dá)到規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生的作用。同時(shí)主流媒體也應(yīng)及時(shí)公正發(fā)聲，特別是面對謠言時(shí)，在不造謠不傳謠的基礎(chǔ)上利用自身的影響力努力破除謠言，樹立網(wǎng)絡(luò)公信力，爭取成為網(wǎng)絡(luò)輿論中的長期輿論領(lǐng)袖。

（三）網(wǎng)絡(luò)個(gè)體應(yīng)掌握的能力

從群體心理特征可以看出，個(gè)體在面對團(tuán)體趨勢裹挾時(shí)，若能暫時(shí)跳出自身利益圈及思考定勢對問題進(jìn)行分析處理，有助于避免陷入群體無意識(shí)狀態(tài)。同時(shí)對于輿論領(lǐng)袖應(yīng)持辨證看待的態(tài)度，不可全信，不可全疑，需經(jīng)過審慎分析、多方資料綜合比較之后再進(jìn)行決斷，有助于避免沖動(dòng)從眾行動(dòng)。與此同時(shí)，若發(fā)現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)暴力的作用對象，需明了群體“情緒短暫化”的特點(diǎn)，避免應(yīng)勢發(fā)聲，以助長或再次誘發(fā)群體暴力，在經(jīng)過一段時(shí)間冷靜期之后，聯(lián)系主流輿論及主要中立輿論領(lǐng)袖進(jìn)行聯(lián)合發(fā)聲，進(jìn)行有利回?fù)艏敖鉀Q問題。

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